Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Благодарность клиенту за проект

Благодарность клиенту за проект

Благодарность клиенту за проект

Как выражать клиентам благодарность: правила, приемы и примеры

13.02.2021 in , Если в повседневной жизни мы говорим слова благодарности почти на автомате, то в бизнесе такой закономерности не наблюдается и правилами любезности пользуются лишь немногие компании. О том, каким образом можно поблагодарить своих клиентов и почему это обязательно стоит делать, вы узнаете из этой статьи.

Вы узнаете:

  1. В каких случаях стоит благодарить клиентов.
  2. Как написать благодарственное письмо.
  3. Какие способы благодарности могут использоваться.

Нужно признать, что благодарить потребителей бизнес практически не умеет. А если и благодарит, это или четко прописанные стандартом обезличенные формулировки, или личная инициатива конкретных сотрудников.

В то же время умение говорить «спасибо» – это показатель клиентоориентированности, один из инструментов формирования лояльности и возможность выделиться среди конкурентов.

В каких случаях целесообразно использовать слова благодарности потребителям:

  1. за отзывы, размещенные на сайте организации, в ее социальных сетях, на личных страницах клиентов в соцсетях, на сайтах-отзывиках и в других местах, где их могут увидеть существующие и потенциальные клиенты;
  2. за регистрацию на сайте или других электронных ресурсах предприятия;
  3. за многолетнее сотрудничество;
  4. за заказы и покупку товаров и услуг;
  5. за обращение в компанию;
  6. за подписку на рассылку.

Благодарность может выражаться тремя способами:

  1. В устной форме после совершения клиентом каких-либо действий – звонок или благодарность при личном контакте.
  2. С помощью электронной благодарности – электронное письмо, которое генерируется автоматически (например, при подписке на новости компании), ответ компании на отзыв в социальных сетях или сообщение в мессенджере.
  3. В виде бумажного благодарственного письма, подписанного «живой» подписью одного из руководителей, передаваемого клиенту лично или отправляемого в виде скана по электронной почте).

Реже всего используемый инструмент – это благодарственное письмо. Его пишут, как правило, на b2b-рынках в качестве признательности за сотрудничество и чаще всего оно исходит от покупателя, а не от продавца. Например, промышленное предприятие благодарит поставщика оборудования или проектную организацию, которые помогли запустить новую производственную линию.

Потребители, являющиеся физическими лицами, таким инструментом благодарности не избалованы.

Поэтому письмо может стать для них неожиданным приятным сюрпризом, которым они могут захотеть поделиться, например, в социальных сетях, что запустит бесплатное «сарафанное радио». Благодарственное письмо – это отражение ценности конкретного клиента и выражение ему признательности за выбор организации. Нет жестких рамок для его написания и оформления.

Оно может быть написано и оформлено в менее официальном стиле (например, на специальном фирменном бланке) и содержать следующие блоки:

  1. Подпись руководителя компании. Рекомендуется, чтобы подпись была «живой» (это видно даже на сканах), что сделает письмо в глазах клиентов более ценным, чем просто распечатанное на принтере.
  2. Обращение к клиенту. Если речь идет о физическом лице, рекомендуется обращение по имени-отчеству, а не сухое «господин Иванов» или обезличенное «уважаемый покупатель», что испортит впечатление. Если письмо направляется компании, ее название указывается в шапке и далее в тексте письма, обращаться же лучше к одному из ее руководителей (как правило, это генеральный директор). Желательно избегать устаревшей формулировки «глубокоуважаемый» и слишком личного обращения «дорогой». Кроме того, сегодня деловой стиль становится «легче», поэтому может быть достаточно обращения по имени, особенно если речь идет об электронном письме.
  3. Текст благодарности. Любая благодарность будет «работать», если будет являться не шаблонной, что всегда легко считывается, а максимально персонализированной. Важно в тексте письма раскрывать причины, по которой предприятие обращается к клиенту. Скупые формулировки «Спасибо за покупку» или «Благодарим за обращение в нашу компанию» будут восприняты адресатом как очередной обезличенный «спам».
  4. Шапка, содержащая поля «от кого» и «кому».

Стиль благодарности должен быть менее официальным, не содержать типовых деловых клише и напоминать, скорее, дружеское обращение, теплоту и эмоции, но с учетом требуемого уровня официоза.

Не стоит использовать слова «искренний» (например, благодарность) и «честный» (например, отзыв, который оставил клиент в соцсетях).

Они эмоционально усиливают обращение, но могут вызвать подсознательный негатив (предприятие не всегда искреннее, а другие покупатели иногда или всегда врут). Если клиентов, которым пишется письмо, немного, желательно, чтобы в тексте каждого письма упоминались нюансы, моменты и детали, которые покажут, что это не заготовка, а персонализированное обращение.

Например, если клиент сомневался и сравнивал продукцию разных производителей (брендов), поблагодарить за сложный выбор, который был сделан в пользу предприятия.

Можно напомнить клиенту, с чего началось сотрудничество с ним, как много лет оно длится и как для компании это важно. Если письма пишутся массово, можно разработать 15-20 шаблонов писем.

Также важно избежать неприкрытой лести, которая легко считывается и вызывает негатив.

Завершать сообщение или письмо рекомендуется пожеланиями успехов (здоровья, счастья, профессиональных побед и т.п.

– в зависимости от конкретного рынка и причин обращения клиента в компанию) и побуждением клиентов к дальнейшему сотрудничеству. Например, выразить надежду на новые обращения клиентов в компанию и ее рекомендации друзьям, знакомым или партнерам по бизнесу, предложить особые условия на следующую покупку, попросить высказать предложения по улучшению работы предприятия и его персонала, неучтенные пожелания и др.

Рекомендуемый объем благодарственного письма – 2-3 абзаца, помещающиеся на половину листа А4.

Для электронных писем используются те же правила.

Удачный пример приведен ниже. Несмотря на то, что очевидно, что письмо сгенерировано автоматически, оно выглядит дружественным и клиентоориентированным. Еще одним интересным примером являются письма, которые можно найти на упаковке зубной пасты SPLAT, написанные от имени директора компании. Они не только заставляют людей задуматься о важных для каждого человека вещах, но и устанавливают эмоциональную связь с брендом, тем самым укрепляя лояльность.

Они не только заставляют людей задуматься о важных для каждого человека вещах, но и устанавливают эмоциональную связь с брендом, тем самым укрепляя лояльность. Сегодня на сайте компании приведены уже 156 таких писем.

Отправка бумажного письма может сопровождаться отправкой небольшого сувенира (например, календаря, футболки, кружки, открытки или магнита), букета цветов, коробки конфет и др. Выбор и стоимость подарка зависит от важности и ценности клиента для компании, а также выделяемого бюджета на данную статью затрат. Если речь идет благодарности в электронном виде, в дополнение к ней может предлагаться небольшой электронный подарок.

Например, ссылка на скачивание полезных материалов или промокод для скидки на следующую покупку. Еще один способ сказать спасибо своим покупателям – это ответы на их отзывы в социальных сетях, на сайтах-отзывиках и на других площадках. Однако компании редко отвечают на такие обращения своих клиентов или в 90% делают это формально.

Ниже приведены три примера ответов, представленные на сайте онлайн-ритейлера Wildberries.

В целом же можно сделать вывод о том, что бренды, представленные на данном сайте, практически не взаимодействуют со своими потребителями. Как видно, только сам онлайн-ритейлер смог оставить комментарий по части правил, которые относятся и к благодарственным письмам, и к ответам в электронном виде.

Прежде всего, это детали (Благодарим, что воспользовались функционалом «Проверка товара») и выражение дальнейших намерений компании (Спасибо, что помогаете нас стать лучше!).

Однако не было обращения к клиентке по имени, которое указано в ее профиле. Кроме того, покупательнице не предложена никакая компенсация, что могло бы сыграть на рост лояльности женщины к компании. Обобщая сказанное выше, при использовании благодарственных писем и ответов на комментарии потребителей нужно избежать следующих ошибок:

  1. Отсутствие обращения по имени – это наиболее распространенная ошибка, указывающая, что организация делает очередную печатную или электронную рассылку. Хуже этого может быть только использование адреса электронной почты вместо имени, что может случиться при сбое или неаккуратной электронной рассылке.
  2. Начинать с благодарности, но затем быстро переходить к продаже товаров и услуг – таким образом, цель обращения меняется, а потребитель может испытать разочарование. Допустимо указать в конце письма или сообщения в кратком виде новую полезную для клиентов информацию, например, об открытии нового офиса или новом интересном предложении, которое будет интересно именно этому клиенту. Целью при этом в любом случае должна остаться благодарность.
  3. Шаблонные письма и ответы, в которых считывается, что оно отправляется всем клиентам. Они вызывают негатив и быстро отправляются в спам или корзину.

Благодарственные письма и электронные ответы закладывают основу для дальнейшего взаимодействия.

Несмотря на то, что для компании-отправителя они практически ничего не стоят, с их помощью она инвестирует в формирование лояльности клиентов. Благодаря им случайный или разовый клиент может стать постоянным, а клиенты, которые ранее совершали периодически покупки, могут перейти в категорию адвокатов компании или бренда.

Людям свойственно ожидать позитивной обратной связи и благодарности в ответ на свои действия, а также запоминать, если эти ожидания оправдались. Получение благодарности – это проявление уважения и признательности и подтверждение важности и ценности клиентов. Поделиться с друзьями

04.03.2018 14.11.2019 15.05.2018 ООО «Бизнес-интегратор «Территория успеха», ИНН 4705077465, ОГРН 1184704009181 (921) 648-83-93

Письмо-благодарность: Как написать благодарственное письмо (Примеры и образцы)

Содержание Благодарственное письмо является прекрасным инструментом для построения крепких и лояльных отношений.

Рассмотрим – какие бывают благодарственные бланки, как они составляются и за что их пишут.Что такое благодарственное письмоБлагодарственный бланк относится к деловому документу, включающему выражение благодарности конкретному лицу или фирме по какой-либо причине. Благодарность может выражаться за профессиональное выполнение задания, за качество выполненных услуг и т.д.

Благодарность может оказаться самостоятельным письмом либо оказаться ответом на какую-нибудь инициативу (за приглашение, поздравление и т.д.).Особых требований к оформлению благодарственного бланка нет – допускается составление такого документа в свободном стиле.

Тем не менее, письмо считается деловым документом, поэтому установлены определенные рекомендации к его структуре:

  • Наименование
  • должность
  • Конкретное обращение.
  • Ф.И.О. человека.
  • Шапка бланка размещается в верху, справа. Она заполняется только при необходимости. Здесь отображаются данные о лице или фирмы, к которым обращаются с благодарностью:
    • Наименование
    • должность
    • Ф.И.О. человека.
    • Конкретное обращение.
  • Основной раздел документа отображает выражение благодарности.

    Как правило, начинается обращение с шаблонных слов («Разрешите изложить свою признательность…», «Мы признательны вам за…», «Выражаем благодарность…» и т.п.).

  • Подпись. Внизу слева пишется Ф.И.О и должность человека, выразившегося благодарность, и документ подписывается.

Формат написания благодарственного письма обладает четкой последовательностью.

Выполняя его, вам удастся обеспечить сохранение структуры и логики обращения, и понятно отобразить свою благодарность адресату.
Объем документа должен быть на половине листа А4.

  • При выражении благодарности к своему коллективу, можно обратится с фразой «Уважаемые коллеги!» В содержании документа нужно уточнить, кому конкретно выражается благодарность.
  • «ООО “Светлый путь” выражает признательность»
  • Если документ адресован сотруднику предприятия, то желательно применять фразы «Уважаемый (-ая)…», что подчеркивает уважительное отношение к собеседнику. Желательно не употреблять казенные фразы «Господин…» или «Дорогой (-ая)…». Они смотрятся неестественно и разрушают официальный стиль документа. Использование фразы «Дорогой (-ая)…» возможно только тогда, когда у вас личные отношения с адресатом.
  • «Руководство предприятия „Рога и копыта“…»
  • «От имени сотрудников „Стройгидравлика“ и от себя лично примите признательность»
  • Нужно указать человека, ставшего инициатором, то есть кто благодарит и кому выражается благодарность. Благодарственный бланк можно отправлять от фирмы, группы людей или личности. Например:
    • «ООО “Светлый путь” выражает признательность»
    • «Руководство предприятия „Рога и копыта“…»
    • «От имени сотрудников „Стройгидравлика“ и от себя лично примите признательность»
  • При этом, нельзя прибегать к откровенной лести типа: «Не имеет себе равных…», «бесподобен…» и т.д.

    Как, указывалось ранее, нужно отметить конкретно, за что получатель получил благодарность.

  • Благодарность нужно конкретизировать и детализировать, отмечая моменты, которые удачно получились у получателя бланка.

    Именно такая формулировка делает данное письмо индивидуальным.

  • К последнему этапу составления бланка нужно отнести проверку на предмет ошибок и корректировку написанного содержания документа.
  • Если вы пишете письмо партнёрам или сотрудникам, то можно применить фразы с указанием, кому отправлен документ: «Мы хотим выразить искреннюю благодарность сотрудникам Вашего завода», «Компания „ Стройгидравлика“ благодарит Ваш коллектив».

    При обращении к сотрудникам желательно отметить несколько лиц (не больше 5-7 человек). К примеру, «Уважаемые коллеги! Я, как руководитель, хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам…».

    При большом коллективе подразделения можно просто отметить руководителя отдела.

  • Неплохо будет, если пожелаете успехов получателю в будущем.
  • Всегда нужно указывать, за что выражается благодарность. Необходимо избегать расплывчатых фраз типа: «Уважаемая…!

    Организация благодарит вас за все, за Ваше доброе отношение…». Такая формулировка неправильная. Правильно написанная признательность будет выглядеть так: «Уважаемый…!

    Коллектив предприятия выражает Вам признательность за оказанное содействие в установке партнерских отношений и т.д….»

Благодарственный бланк вручается за прекрасно сделанную работу, оказанное содействие, поддержку, за финансовое спонсорство и т.д.за работуБлагодарственное письмо за работу обязан выразить непосредственный начальник работника или коллектива.

В тексте пишется послание, как к одному работнику, так и к общему коллективу фирмы. Признательность, обычно отображается в том случае, если задание было выполнено вовремя или досрочно. Если сотрудники предприятия долго работали над каким-то проектом, в результате чего предприятие заработало солидную прибыль, то благодарность окажется хорошим моральным подспорьем.Ориентировочное содержание:«Уважаемый (назвать по имени, отчеству или название фирмы)!
Если сотрудники предприятия долго работали над каким-то проектом, в результате чего предприятие заработало солидную прибыль, то благодарность окажется хорошим моральным подспорьем.Ориентировочное содержание:«Уважаемый (назвать по имени, отчеству или название фирмы)!

Используя момент, хотел бы выразить благодарность сотрудникам фирмы (наименование) за оказанное содействие, отличное качество, оперативную работу и помощь в устранении возникших проблем.

Надеюсь на дальнейшую продолжительную совместную работу. С уважением, (Ф.И.О.)».Образец бланка

  1. За их вклад:

Не редко предприятия благодарят своих спонсоров за содействие, поддержку, вклад.

Заполнение бланка аналогично предыдущим образцам:Уважаемый (И.О.)!

Руководство [название компании] благодарит за оказанный вклад в организацию конкурса песен и плясок. Успешная реализация данного проекта не состоялась бы без Вашей активной помощи.

Желаем Вам здоровья, перспективных проектов и дальнейшего развития фирмы. С уважением, (Ф.И.О).Образец письмаДанный вид благодарственного документа весьма распространен. Он отправляется как сотрудникам компании, так и деловым партнерам.

Такое письмо вручается на официальном уровне.Ориентировочное содержание следующее:Уважаемый (назвать по имени, отчеству)! Мы глубоко ценим совместное сотрудничество с Вашим предприятием. Мы прекрасно признаем, что высокими достижениями обязаны успешной деятельности Вашего предприятия.

Желаем Вам и Вашему предприятию успехов и процветания!

С уважением (Ф.И.О. руководителя).Образец письмаБланк с благодарностью организации, как правило, является официальным документом, с содержанием добрых слов в адрес организации за выполненный проект, за содействие в мероприятии, за другую работу.

В данном разделе предлагаются некоторые образцы заполнения такого документа.Такие письма-благодарности обладают следующей структурой:

  1. В правом верху бланка заполняется адресат.
  2. Заполняемый текст не должен быть официальным. Текст обращения пишется в произвольном стиле с выражением признательности.
  3. Бланк подписывается должностным лицом, выражающего благодарность с указанием должности.
  4. Затем пишется обращение от организации, желающей выразить благодарность.

Любой труд обязан вознаграждаться – это аксиома.

Поэтому различные достижения работников необходимо вознаграждать, стимулируя его к еще большим достижениям в процессе их совместного труда. Трудовым законодательством РФ прописаны разные виды поощрений. Так, статья №191 гласит, что признательность руководителя к отдельным сотрудникам способна выражаться в виде награждения ценными подарками, премиями или в виде морального поощрения.

К моральному поощрению можно отнести благодарственный бланк.В данном разделе попробуем описать тонкости заполнения такого бланка.Как правило, благодарственный бланк передовику вручается в честь какого-нибудь известного события.

Благодарность работнику за своевременное выполнение работы оформляется от имени руководства. Чаще, награждение таким письмом осуществляется на торжественном собрании перед всеми сотрудниками.

  • Документ составляется на фирменном бланке предприятия. Можно составить документ на специализированном бланке, приобретенном в магазине или в типографском учреждении.
  • Применять официальный, деловой стиль оформления
  • В тексте необходимо отразить повод для награждения
  • Письмо оформляется в деловом стиле. При оформлении предлагается выполнять следующее:
    • Применять официальный, деловой стиль оформления
    • Обращение к сотруднику осуществляется по имени и отчеству: «Уважаемый(ая)…»
    • Нельзя применять фамильярные, просторечивые фразы
    • В тексте необходимо отразить повод для награждения
  • В конце текста необходимо пожелать успешной карьеры и надежд на продолжение совместной деятельности.
  • Содержание текста должно отображать заслуги сотрудника, его положительные характеристики, значимые для компании.
  • Нельзя применять фамильярные, просторечивые фразы
  • Обращение к сотруднику осуществляется по имени и отчеству: «Уважаемый(ая)…»

При занятии бизнесом, немаловажным моментом является укрепление взаимоотношений с клиентом таким образом, чтобы они снова и снова воспользовались вашими услугами.

И здесь большую роль играет благодарственное письмо.

Данный документ должен обладать индивидуальностью и придерживаться следующих правил:

  1. При оформлении документа, в приветствии нужно правильно написать имя клиента.
  2. Задать вопрос, нужны ли дополнительные услуги, для повышения его удовлетворенности.
  3. Оговорить причину благодарственного документа.
  4. Выразить надежду, что клиент доволен обслуживанием, и отметить готовность отозваться на его вопросы и рекомендации.
  5. При отправке благодарственного бланка по E-mail, имя и логотип фирмы надо размещать под подписью отправителя.
  6. Записать наименование своей фирмы, логотип и брендовые знаки. Лучше заполнять на фирменном бланке, где эти символы существуют.
  7. Письмо нужно заверять от руки лично.
  8. В заключении надо выразить надежду на продолжение сотрудничества с клиентом.
  9. Обращение должно быть искренним. Можно привести выдержки из разговора с клиентом, чтобы он уяснил, что его не забыли.
  10. Приложить сопутствующие вопросы по улучшению сервиса.

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка. Поиск для: Поиск

  1. (5)
  2. (6)
  3. (1)
  4. (2)
  5. (4)
  6. (17)
  7. (2)
  8. (7)
  9. (6)
  10. (14)
  11. (2)
  12. (16)
  13. (12)
  14. (7)
  15. (2)

Благодарственное письмо − бланк и образец 2021 года

Корпоративная культура может иметь различные проявления. К ним относятся и благодарственные письма.

С их помощью организация выражает признательность сотрудникам за добросовестную работу, партнерам и клиентам за плодотворное сотрудничество. Файлы для скачивания: Содержание: Уже на протяжении многих лет благодарственные письма активно используются многими частными компаниями и государственными учреждениями. Оформление письма не требует каких-то серьезных затрат, однако адресату оно позволит задуматься о собственной значимости для этой организации.

Нередко благодарственные письма мотивируют сотрудников на максимально продуктивную работу.

Можно смело сказать, данное письмо является частью делового этикета. Оно имеет множество «полезных» качеств:

  1. благодарность, адресованная клиенту, способствует повышению его лояльности и внимания к организации-отправителю;
  2. письмо, полученное клиентом, «подтолкнет» его на совершение очередной покупки именно в вашей организации. Такой деловой документ станет залогом длительного сотрудничества.
  3. получая письмо от вашей фирмы, клиент выделит ее из серой массы аналогичных компаний. Так вы сможете еще больше «оживить» ваши деловые отношения;
  4. получатель письма будет приятно удивлен, и обязательно задумается о дальнейшем плодотворном сотрудничестве, что положительно скажется на компании;
  5. получатель письменной благодарности поймет, что организация, вручившая ее, готова перейти на новый уровень отношений. Это будет приятно не только партнерам и клиентам компании, но и ее сотрудникам;

Каждый руководитель должен помнить, мотивация является гарантией успешной работы всего коллектива. Далеко не всегда имеется возможность поощрять отличившихся работников денежными премиями.

В таких ситуациях правильно оформленное благодарственное письмо способно стать прекрасной альтернативой.

Естественно, раздавать благодарственные письма всем подряд нет смысла. В этом случае сотрудники не будут ощущать мотивацию. Партнеры также будут в недоумении, если получат письменную благодарность без какой-либо причины.

Письмо принято вручать после какого-то определенного достижения сотрудника. Нередко оно является дополнением денежной премии.

Компаньонов награждают письмом после составления важных контрактов, при оказании помощи всей фирме, за эффективное сотрудничество на протяжении длительного времени. Конечно, на усмотрение руководителя благодарственное письмо может вручаться и по другим случаям. К примеру, директор может поблагодарить весь коллектив в какой-то общероссийский или профессиональный праздник.

Вручение благодарностей на корпоративном мероприятии также станет дополнительным источником хорошего настроения.

Письма, врученные в дни рождения постоянным клиентам компании, обязательно поднимут им настроение.

Чтобы получатель благодарности почувствовал повышенное внимание, письмо должно быть составлено правильно. Текст должен быть написан не по шаблону, а адресован конкретному человеку. Индивидуальный подход позволит адресату испытать действительно теплые эмоции.

Для оформления деловых документов, к которым и относится благодарность, необходим определенный навык. Как правило, у хороших руководителей он постоянно развивается. Каких-то строгих требований к структуре и оформлению письма не существует.

Его можно составлять в любой форме. Однако многолетняя практика показывает, для правильного составления письма все-таки рекомендуется придерживаться определенной структуры:

  • Основная часть. Здесь и будут все слова благодарности, которые вы желаете выразить. Многие боятся начинать с шаблонной фразы, выдумывая что-то уникальное. Но здесь постарайтесь не переборщить с индивидуальностью. Вступление вообще лучше начать с какой-нибудь популярной фразы: «Выражаем свою признательность».
  • Обращение. Здесь вы должны указать, кому именно адресовано данное письмо. Желательно указать название организации или ФИО полностью.
  • Подпись. Внизу листа нужно не только поставить подпись ответственного лица, но и указать его имя, должность и название компании.
  • «Шапка». Конечно, документ может обойтись и без нее. Но оформление будет смотреться намного красивее, если в верхнем правом углу поместить информацию о получателе, его инициалы и занимаемую должность.

При оформлении благодарности рекомендуется четко соблюдать такую последовательность. Здесь получатель сможет наблюдать логику повествования.

Чтобы максимально понятно и правильно донести до адресата необходимый посыл, следует позаботиться о его грамотном оформлении:

  • В письме должен быть позитивный посыл. Кроме благодарности, напишите добрые пожелания на будущее. Например, пожелайте новых творческих идей, которые позволят продолжать плодотворное сотрудничество. Если об этом не написать, письмо может быть похоже на прощальное.
  • Четко сформулируйте, за что человек получает благодарность. Укажите, что он сделал хорошего для вашей компании. Нелишним будет остановиться на деталях. Подробно отметьте, что именно удалось получателю сделать. Однако здесь постарайтесь не переборщить. Откровенная лесть, типа, «Нет вам равных», никому не нужна.
  • Письмо может отправляться не от конкретного человека, а от целой организации. При этом рекомендуется указать лицо, которое стало инициатором данного документа. К примеру: «Я, как директор компании…».
  • Выписывая благодарность сотруднику компании, не стоит обращаться к получателю словами «Дорогой» или «Господин». Это звучит как-то неестественно, что может нарушить официальность послания. Достаточно начать так: «Уважаемый». Без лишнего пафоса нужно обращаться ко всем партнерам. Если письмо адресовано целой компании, лучше сначала упомянуть ее руководителя, а затем весь коллектив.
  • Обращаясь к целому коллективу, поименно перечислите нескольких человек.

Как правило, для оформления благодарности используется лист формата А4. Однако для этих целей вряд ли стоит использовать обычную бумагу.

Здесь уместна специальная сертификат-бумага. Она отличается повышенной плотностью и высоким качеством.

Получать официальный документ на качественной бумаге намного приятнее. Также здесь заранее можно нанести рисунок, например, логотип организации или тематические картинки. Сегодня в канцелярских магазинах имеется широкий ассортимент бланков, предназначенных для благодарственных писем.

Бланки имеют различные цвета и художественные оформления. Также здесь имеются поля, предназначенные для внесения текста.

Независимо от того, используете ли вы обычную бумагу или специальный бланк, нужно особое внимание уделить тексту.

Конечно, его можно нанести при помощи текстового редактора. Ответственные лица должны будут поставить здесь свои подписи.

При написании текста вручную, необходимо подобрать пасту темного тона.

Так текст будет хорошо выделяться на светлой бумаге.

Особое внимание уделите почерку.

Текст должен быть разборчивым, а шрифт достаточно крупным.

Кроме подписи руководителей, здесь необходимо проставить печати и бланки организации.

Благодаря этому документ приобретает еще большей официальности. Получая благодарность, каждый клиент должен почувствовать себя нужным вашей организации.

Об этом и следует сообщить в письме.

Уважаемый Николай Петрович! Позвольте от лица нашей компании оптовых поставок «Форнет» выразить Вам огромную благодарность за оказанное доверие и совершение крупного заказа. Динамичное развитие нашей организации происходит не без Вашей помощи. Мы и в будущем готовы продолжать сотрудничать на взаимовыгодных условиях.

Наши возможности и Ваш опыт позволят вместе покорять все новые вершины, добиваясь желаемых успехов. Желаем процветания Вашего дела и новых бизнес-идей. С уважением директор компании «Форнет».

Благодаря такому письму работник будет ощущать себя важным звеном корпоративной цепочки. Естественно, это заставит сотрудника работать максимально продуктивно.

Если вы плодотворно работаете с другими компаниями, нелишним будет выразить свое положительное отношение к такому сотрудничеству. И сделать это поможет благодарственное письмо.

Текст благодарственного письма организации Благодарственное письмо Уважаемые партнеры! Выражаем Вам нашу искреннюю благодарность и глубокую признательность за плодотворное сотрудничество в уходящем 2009 году. Мы верим в сохранение сложившихся деловых и дружеских отношений, надеемся на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество в 2010 году.

Желаем успешного развития и достижения новых вершин в бизнесе. С уважением, Директор ООО “Индиго” Иванов Иванов И.И.

Конечно, каждый руководитель сам решает, как именно написать благодарственное письмо. Однако существуют определенные ошибки, которые не позволяют адресату в полной мере ощутить искренность послания.

Чего в письме не должно быть:

  1. «воды» в тексте. Не нужно добиваться какого-то определенного объема. Текст может занимать лишь несколько строк, но при этом отображать всю суть благодарности;
  2. обращений, написанных с маленькой буквы. Проявите уважение к адресату.
  3. отсутствия обращений к получателю. Если в письме постоянно будут встречаться выражения «Наш», «Мы», может создаться впечатление, что письмо рассказывает о компании-отправителе. Так как вы хвалите получателя, здесь должны присутствовать «Вы», «Ваш»;
  4. большого текста. Благодарность является документом, которым хочется гордиться. Текст должен вместиться на одну страницу, чтобы получатель имел возможность поместить его в рамку и повесить на видном месте;
  5. абстрактной благодарности. Человек четко должен понимать, за что именно ему выпала честь получить письменную благодарность;
  6. статистики и чрезмерной детализации. Это сделает письмо более сложным для восприятия;
  7. упоминание об ошибках, которые были допущены адресатом;
  8. пафосных слов «Любимый», «Госпожа» и др. Это некорректно по отношению к людям, с которыми у вас исключительно деловые отношения;
  9. не всегда уместно указание конкретных цифр;
  10. орфографических ошибок. Их присутствие говорит о том, что ответственные лица не отнеслись должным образом к составлению благодарности;
  11. излишней фамильярности. Нужно помнить, это все-таки деловой документ;
  12. шаблонности. Конечно, какие-то привычные фразы допустимы, но их не должно быть слишком много;
  13. ненужной информации. Возможно, это будут и важные данные, однако в благодарственном письме они будут лишними;

Конечно, цветные бланки, приобретенные в канцелярском магазине, это удобно. Но практика показывает, фирменный бланк, разработанный самой организацией-отправителем, часто является более выигрышным. Если получатель письма находится достаточно далеко, придется отправлять послание курьером или через Интернет.

Однако такой вариант передачи письма является менее предпочтительным. Его можно использовать лишь при отсутствии других вариантов. Но в том случае, если письмо адресуется клиенту или сотруднику, его рекомендуется вручать в торжественной обстановке.

Намного приятнее получать такой документ при многочисленных свидетелях, например, на корпоративном мероприятии.

6 образцов благодарственных писем (анализ)

Это руководство будет логическим продолжением нашей популярной статьи .

Судя по данным Яндекс Метрики, тема сегодня востребована. Поисковая фраза «как написать благодарственное письмо» стоит на четвертом месте среди всех запросов, ведущих на сайт «Студии».

Почему так происходит? Скорее всего, дело в экономическом кризисе, с которым столкнулся бизнес. Прямая лобовая реклама нынче многим не по карману. Вместо нее в ход идут приемы партизанского маркетинга в сочетании с глубокой работой по удержанию клиентов и стимулированию повторных продаж.

Благодарственное письмо — прекрасный инструмент, который в умелых руках строит крепкие и лояльные отношения с целевой аудиторией.

© Алена Путятина. О чем мы будем говорить: проанализируем типичные и нетипичные образцы благодарственных писем, разберем распространенные ошибки и научимся использовать Thank You Letter не только для повышения лояльности, но и для повторных продаж. Пролистав образцы благодарственных писем в Google, мы сначала откровенно заскучали. Но вслед за скукой пришел интерес, мы ощутили себя Колумбом, неожиданно открывшим Америку.

Дело вот в чем, пока 99 % компаний Украины и России соревнуются в создании скучных благодарственных писем, вы сможете переплюнуть их всех разом и выделиться с помощью заметного, теплого и продающего Thank You Letter.

Давайте по порядку. Среди образцов благодарственных писем, которые есть в свободном доступе, мы обнаружили два типа документов: письмо в виде торжественной грамоты с графическими рамочками и сухой текст на бумаге А4 с печатью и реквизитами.Оба эти типа грешат одинаковыми ошибками.

Хотя, слово «ошибка» здесь, наверное, не к месту. Назовем их шероховатостями:

  1. «Обеспечение», «за оказанную», «позвольте», «личный вклад», «плодотворное», «выразить» — впечатление, будто все благодарственные письма в СНГ пишет один и тот же человек. Убегайте от этой канцелярщины. Будьте настоящими.
  2. Уважаемый _______ . Пробел, который потом заполняется от руки говорит о массовости этой благодарности. А это уже «не то пальто». Да и слово «уважаемый» порядком надоело. Все верно, оно допустимое, общеупотребительное. Но мы же хотим достучаться до нашего адресата, а не стать одними из…
  3. Заголовок «Благодарственное письмо». Мы же не раз говорили о том, что нужно уходить от этого шаблона. Причину аргументировали . Что использовать вместо этой фразы? Например, теплое «Спасибо» или дружественное «Дорогой Петр Сергеевич».
  4. «Мы надеемся на дальнейшее сотрудничество» — эта фраза встретилась в половине всех Thank You Letter, которые нам довелось проанализировать. Цель благодарственного письма — поблагодарить, а не намекнуть о своем желании работать дальше. Пригласить к «дальнейшему сотрудничеству» можно гораздо эффектнее. Мы покажем, как именно.

Итого получаем: большинство Thank You Letter выглядят так же, как и , то есть официально, шаблонно, скучно.

В них нет эмоций и человечности. Хотя настоящая благодарность должна содержать в себе все эти качества.

Мы предлагаем вам уйти от серости и совковой торжественности.

В этой части статьи мы проанализируем несколько вариантов Thank You Letter, обратим внимание на то, что можно усовершенствовать.

В конце предоставим вам самый оптимальный, на наш взгляд, образец, который может послужить эталоном.

Начнем с этого письма. Что здесь напрягает глаз:

  1. надежда на сотрудничество;
  2. отсутствие деталей, имен.
  3. стиль «Мы + Наш»;
  4. канцеляризмы;
  5. заголовок;

С одной стороны, благодарят, а с другой — искренне радуются своим достижениям. Этот документ можно смело назвать: «Самовосхвалительное письмо». Перед вами — пример типичного благодарственного письма, в котором строчку «разработка интерактивной мульти-медиа презентации» можно заменить, скажем, на «проектирование жилого дома» или «дизайн мебели для офиса».

К чему мы клоним: в письме нет конкретики.

Тех особенных фактов, которые можно подчеркнуть в работе студии.

Это не грубая ошибка, но ее отсутствие поможет вашему Thank You Letter стать более личным, ценным. Как в следующем примере. Видно, что письмо составлялось от сердца к сердцу, без скучных шаблонных заготовок. Такой текст приятно читать. Он личностный, человечный, но в то же время уверенный.

В нем нет заискивания. Еще радует фирменный дизайн и отсутствие рамочек а-ля школьная грамота по геометрии.

Мы все ближе и ближе подбирается к нашему фавориту. Признаемся, что поиск образцов, которые расположены ниже, занял определенное время.

Трудно было найти жемчужины в свалке рамочно-торжественных болванок. Возможно, дизайн этого письма не идеален.

Но в нем четко прослеживается желание подчеркнуть значимость адресата и добавить человечности в документ.

Обратите внимание на нестандартный заголовок, на рукописный (пусть и компьютерный) шрифт, на искренние пожелания успехов и процветания.

Видно, что Алла Николаевна действительно благодарна Павлу Владимировичу, не требует от него продолжения сотрудничества, а просто желает счастья.

За оригинальными и человечными письмами благодарности пришлось идти в «буржунет».

Посмотрите на западные Thank You Letter, вы сразу почувствуете разницу: там нет нашей уныло-шаблонной совковости. Владельцы бизнесов пытаются выделиться и искренне выразить признательность своим партнерам (клиентам, подрядчикам, исполнителям).

Обратите внимание на этот образец.

Он человечный, живой. И в нем кроме искренней благодарности есть предложение к дальнейшему сотрудничеству. Без всяких там «надеемся… позвольте выразить…».

Перевод: «Дорогой Монти! Огромное спасибо вам за все!

Я очень высоко ценю все, что вы сделали, чтобы помочь мне в последнюю минуту.

Пожалуйста, перешлите файлы, когда у вас будет возможность. Я попытаюсь завершить этот проект к октябрю.

И буду определенно нуждаться в ваших услугах снова! Успехов! Миа». На данный момент это наш любимчик.

Оригинальный формат в виде карточки на плотном картоне,человечный текст, написанный от руки и призыв к дальнейшему сотрудничеству.

Обратите внимание на дизайн карточки — судя по всему, она специально создана для таких писем.

На ней указан электронный адрес отправителя, название его компании. Почему бы вам не подготовить серию таких открыток?

С одной стороны — приятный рисунок или фотография, связанная с бизнесом, с другой — пространство для рукописного текста. Карточка не вызывает ощущения искусственного официоза.

Она настоящая, живая, как открытка от лучшего друга. Перевод: «Дорогой мистер Кинкард. Я пишу, чтобы поблагодарить вас за отличную работу.

Было очень здорово работать с вами! Буду с нетерпением ждать вас в ближайшее время.

Спасибо за отличную работу. С наилучшими пожеланиями, мистер Дэвбертс». Чтобы подвести итог анализа, давайте определим качества, которые помогут вашему благодарственному письму стать по-настоящему благодарственным.

  1. забота о человеке, а не об интересах бизнеса;
  2. уникальный дизайн (без рамочек);
  3. приглашение к дальнейшему сотрудничеству.
  4. живой язык;
  5. описание деталей проекта;
  6. персональность;
  7. эксклюзивность (без шаблонов);

Не забывайте, что благодарственное письмо можно сопроводить:

  1. подарком (персональной скидкой, бонусом);
  2. бизнес-предложением;
  3. приглашением (на встречу, в соцсети, на мероприятие).

Выделяйтесь, будьте настоящими и живыми!

И ваши Thank You Letter обязательно принесут дополнительную прибыль. Источник: . Автор: Алена Путятина.

Автор: Постоянная ссылка на страницу: Нравится информация?

Расскажите о ней в своей социальной сети!

Как написать благодарственное письмо

26 октября 2018Данный вид деловой переписки содержит в себе признательность от компании или частного лица за проделанную работу, оказанную услугу.

Также письмо может быть ответом на приглашение или поздравление. Как правило, благодарственное письмо оформляется на фирменном бланке предприятия.

Написание таких писем поддерживает доверительные отношения между исполнителем и заказчиком.

Благодарственное письмо пишется только по желанию. Но так как это вид делового документа, то есть и свои правила составления.

  1. Использование заголовка. Заголовок располагается в правом верхнем углу письма. Он должен содержать информацию об адресате, которому выражают признательность: либо обращение к конкретному лицу с указанием должности, либо наименование компании. Однако, заголовок носит необязательный характер и может в письме опускаться.
  2. Тело письма. В теле документа хорошим тоном является использование благодарственных конструкций: «Выражаем искреннюю благодарность…», «Признательны за…», «Огромное спасибо…» и т.д.
  3. При обращении обязательно указываются инициалы адресата, если это конкретный человек, или же название организации, если это юридическое лицо.
  4. Подпись. Подпись располагается в левом нижнем углу документа, рядом расшифровка. Если того требует характер письма, то указывается должность.

В любом официальном документе обязательно должно присутствовать обращение.

Чаще всего используется шаблонная фраза, которая начинается с «Уважаемый…». К человеку обращаются по имени и отчеству, в редких случаях используется фамилия.

Если же слова признательности направлены к организации, то, соответственно, указывается наименование компании. Используемые реквизиты могут быть сведены к указанию только названия организации, должности, иногда пишут телефон и адрес.

Что касается сведений о составителе письма, то их также можно представить по минимуму. Как уже было сказано выше, указывается должность (в конце письма) и инициалы. Текст письма включают стандартные фразы выражения благодарности, отсылка к личным качествам человека или признательность коллективу.

Иногда самые простые слова благодарности положительно отражаются на поддержании благоприятного климата в коллективе и между партнерами бизнеса.

Благодарственные письма: как и за что благодарить клиента

2 апреля 2021Сказать “спасибо” — наверное самый древний способ притягивать друзей и располагать к себе.

В маркетинге, как и в жизни, работает психологический прием благодарности.

Выражая признательность клиенту, вы показываете, что человек важен, ценен. Пусть ваш сервис пестрит большими скидками или отдает услуги почти даром, но благодарность — это +1 к клиентоориентированности.

  1. увеличение вероятности повторной покупки — подкрепляйте слова купонами, промокодами, подарками.
  2. повышение репутации, узнаваемости — вас запомнят за вежливость и внимательность;
  3. повышение конверсии сайта. В благодарственное письмо клиенту кроме текста, можно дать ссылки на актуальные акции, интересные мероприятия и активные странички в соц.сетях.
  4. больше доверия клиентов — благодарственное письмо демонстрирует клиенту вашу небезразличность. Доверяют тем, кому не все равно;

Первым поводом сказать спасибо клиенту является подписка на рассылку или регистрация в вашем сервисе.

Поблагодарить можно сразу же в письме-подтверждении.Выразите свою благодарность за подписку таким текстом, как это делает VSCO.

Пользователь еще не подтвердил свой емейл, а ему уже говорят “Спасибо, ты один из нас”. Авансовое “спасибо” способствует тому, что человеку будет неудобно уйти, не сделав то, за что его уже поблагодарили и он нажмет на кнопку подтверждения.Обучающий сервис CyberMarketing благодарит за регистрацию и заодно дублирует в благодарственном письме логин и пароль участника.

Полезно в случае, если система сама назначает пароль для нового пользователя.

Тогда системный пароль легко можно скопировать из письма и поменять в личном кабинете.В благодарственном письме образовательная платформа Quizlet не только цепляет заголовком. Вдобавок тут рассказывают о преимуществах сервиса, и тезисно о том, как им пользоваться.Заказ — это самое желанное событие для продавца.

За это всегда нужно благодарить покупателя. Но, на практике, клиента не интересуют дифирамбы в его честь, ведь он оформил заказ, возможно сразу и оплатил. И теперь заинтересован в актуальной информации по заказу.Kasta благодарит за заказ и тут же предоставляет информацию для клиента.

Сообщает, что заказ принят в работу, приводит контакты получателя для проверки, детали доставки, сумму и способ оплаты.В качестве автоматического письма благодарности за покупку можно взять к примеру рассылку интернет-магазина Антошка.

Если после оформления заказа с клиентом должен связаться менеджер, отправка такого письма — хороший способ показать, что заказ не останется без внимания.Азбука Вкуса просит клиентов пройти опрос и заранее благодарит за участие в улучшении сайта, сообщая также об интересном бонусе.

Сюрпризы интригуют, поэтому клиенты с большей охотой поучаствуют в опросе. Хотя бы чтоб посмотреть “а что же за сюрприз?”Если вы собираете , обратите внимание как в email-рассылках благодарит своих участников Google Карты, давая возможность следить за количеством просмотров и устанавливать собственные рекорды.Таким способом подпитывается энтузиазм выкладывать много полезных отзывов, получать больше баллов, просмотров и прокачивать статус эксперта.Для участника вебинара либо мастер-класса, в благодарственном письме уместно также разместить организационные моменты: дату, время проведения согласно разным часовым поясам. Желательно проинструктировать как зайти в прямой эфир и как гарантированно получить ссылку на мастер-класс.Часто бывает, что на 2-3 день после крутого вебинара, большая часть информации забывается и хочется ее восстановить, записать.Приятно, когда приходит письмо с благодарностью за участие и записью ценного вебинара, если это обещано условиями мероприятия.

А вот если запись не велась, то неплохо будет анонсировать ближайшие ивенты.Автоматическое письмо с благодарностью за бронирование от Booking содержит исчерпывающую информацию о заказе. Весьма удобно, ведь если пожелания клиента изменились, то у него есть возможность сразу отредактировать бронирование.За все то время, что вы отправляли рассылки подписчику, он активно их открывал, переходил по ссылкам, но так и не стал клиентом?

Возможно пора задуматься и что-то поменять.Интернет-магазин WILDBERRIES знает как стимулировать подписчика к покупке в благодарность за активность в рассылках. Эксклюзивная скидка, которой нет на сайте — вот ваш козырь к сердцу клиента.Обращаются обычно с проблемой, которую надо решить. Тут нужно быть максимально деликатными.

Во-первых, чтобы сохранить репутацию, а во-вторых, чтобы приобрести статус компании, которая оперативно и качественно разрешает спорные ситуации.За оставленный отзыв на сайтах-отзовиках или на facebook, компания ЦИТРУС стимулирует клиента получить денежный бонус. Таким образом служба поддержки клиентов благодарит за обращение.Неплохо использует маневр с благодарностью ПриватБанк, напоминая о преимуществах, которые доступны клиентам gold-клуба. Возможно кто-то не знает о персональной услуге, доступной по умолчанию.

Ход конем — уточняющий блок-опрос в конце, который позволит вам сформировать направление дальнейшей коммуникации с клиентом.Случалось ли вам приглашать клиентов поддержать свою систему или сервис в номинации на премию/награду? Даже если вы не одержали победу, клиентов все равно стоит поблагодарить за участие и потраченное время.Благодарственное письмо для рассылки клиентам Покупон — пример того, как компания делится успехами и выражает клиентам признательность за помощь в достижениях.

  1. День благодарения

Хороший повод обоснованно выразить признательность — поблагодарить по случаю именитого праздника.

Можно подать идеи кого еще стоит отблагодарить, как это сделал Product Hunt в рассылке ко Дню Благодарения.

  1. День Спасибо

Это тот самый день волшебного слова, которое поднимает настроение. Проявите внимательность и продемонстрируйте хорошие манеры подписчикам, клиентам и даже окружающим — поздравьте с самым вежливым праздником и скажите “спасибо”.Если вам есть чем поощрить клиента, помимо слов, обратите внимание на структуру письма от Yves Rocher: первым идет блок со скидкой, ниже — блок с пожеланиями.

И, конечно, гармоничный дизайн передает эстетизм и облегчает восприятие.Сочно обыгрывает международный день “Спасибо” гастрономический интернет-магазин GS Market. От этого яркого дизайна, выгодной подачи с упором на подарок — скорее хочется получить ананас. Тем более, что акция ограничена и действует только сегодня!

  1. Новый год

Новый год — сладкий повод для любой рассылки.

Подведите итоги уходящего года в благодарственном русле, позвольте клиенту почувствовать себя значимым. Онлайн-магазин Rozetka продемонстрировал классный пример как обратить в благодарность поздравительную рассылку к Новому Году.

  1. День клиента

В этот день принято благодарить своих клиентов, поощрять подарками, а также знаками внимания.Интернет-магазин Witt за день до праздника благодарит покупателей и дарит бесплатную доставку всех заказов в течение двух дней.

Психологический прием ограничения работает как приманка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+