Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Трудовое право - Должностные инструкции менеджера по работе с клиентами

Должностные инструкции менеджера по работе с клиентами

Должностные инструкции менеджера по работе с клиентами

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами — основные положения документа

> > >

Менеджер по работе с клиентами должен быть в любой компании, занимающейся торговлей, рекламой или другой деятельностью. Он находит клиентов для фирмы и работает с ними. Такой менеджер должен обладать умением привлечь и удержать клиента при помощи переговоров.

Для этого нужны определенные знания и навыки – способность установления контакта с потенциальным клиентом, создания условий, благоприятных для заключения договоров, нахождения лучших решений и т.д. Также ему необходимо понимать основы предпринимательства и способы ведения бизнеса.На большинстве предприятий существуют специальные должностные инструкции, есть такой документ и для менеджеров по работе с клиентами.

В нем устанавливаются основные обязанности, права и ответственность каждого лица, занимающего данную должность.

Менеджер должен быть ознакомлен с инструкцией и соблюдать все указанные условия. Документ утверждается главным руководителем организации и подкрепляется его подписью.

Менеджер относится к руководящему составу компании. Главная задача при нахождении на этой должности – поиск клиентов и их обслуживание.

Менеджеру необходимо убедить каждого отдельного клиента в том, что все его потребности будут учтены. Любому потенциальному покупателю требуется индивидуальный подход.

При условии правильной работы специалиста клиент будет сотрудничать с фирмой и в будущем.Также менеджер обязан участвовать в подведении итогов и определять перспективы взаимодействия с покупателем в дальнейшем. Если он работает эффективно, то со временем у него должна сформироваться клиентская база.Должностная инструкция менеджера по продажам в перво. В них даны общие понятия и перечислены функции, исполняемые специалистом.

Должность менеджера по работе с клиентами считается руководящей. Этот сотрудник должен иметь образование – среднее или высшее экономическое.

Также желательно наличие дополнительной квалификации в сфере менеджмента и определенный опыт работы в предпринимательской сфере.Назначение и увольнение с должности осуществляется только руководителем.Менеджер обязан обладать знаниями всех необходимых законов, ему следует разбираться в основах рыночной экономики и теории бизнеса. Также ему потребуются знания по маркетингу и менеджменту, составлению бизнес-плана, умение классифицировать товары и устанавливать деловые контакты. В общих правилах прописано, что данный специалист должен устанавливать грамотное межличностное общение, зная основы психологии и правила делового этикета.

Немаловажное значение имеет способность работать с техникой, необходимой для коммуникации. Приглашаем прочитать статью.Возможна ли сдача отчетности в электронном виде?

Какая есть франшиза туристического агентства? Менеджер подчиняется главному руководителю организации и директору. Во время его вынужденного отсутствия по уважительной причине на рабочем месте его обязанности может выполнять другое должностное лицо.

Этот сотрудник несет ответственность за возложенные на него обязательства.Специалист по работе с клиентами имеет право решать, как ему находить и устанавливать деловое сотрудничество с клиентами. Также он самостоятельно распоряжается всеми выделяемыми ему для работы денежными средствами. Менеджер выступает от лица своей компании при проведении переговоров, подписывает документы в меру своей компетенции.

Он знакомится с решениями организации по поводу вопросов, возникающих в ходе работы.Клиент-менеджер имеет право требовать от своих руководителей те документы, которые необходимы ему для выполнения работы.Также он имеет доступ к бумагам, в которых прописаны его обязанности и права, условия соблюдения качества исполнения обязанностей.На каждом предприятии такой специалист выполняет определенные обязанности. Это:

  • Проведение анализа и изучения всех возможных клиентов с учетом их требований.
  • Встречи с потенциальными партнерами, заключение договоров и обсуждение их условий.
  • Ведение переговоров и выявление с их помощью предпочтений клиентов.
  • Применение различных способов для поиска покупателей и клиентов путем размещения рекламы, посещения презентаций и выставок.
  • Оценка надежности будущих бизнес-партнеров, их возможностей.
  • Устранение возникающих проблем.
  • Анализ проведения подобной работы в фирмах-конкурентах.
  • Создание выгодных предложений для наиболее перспективных клиентов в виде особых условий, скидок и т.д.
  • Создание базы клиентов и внесение в нее корректировок.
  • Поддержание связей с уже имеющимися клиентами, работа с ними.
  • Общение с деловыми партнерами, выявление их требований и претензий.

Обязанности, выходящие за рамки инструкции, работник выполнять не должен.

Поэтому важно знать что входит в . Читайте наши статьи о том, какие выполняемые функции у , а также , по , , , развитию .Клиент-менеджер несет ответственность в случае невыполнения прописанных в инструкции обязанностей или какого-либо их нарушения. Также он отвечает за причиненный компании в ходе своей работы ущерб и совершенное им правонарушение.

Также он отвечает за причиненный компании в ходе своей работы ущерб и совершенное им правонарушение. На предприятии могут быть предусмотрены и наказания менеджера за невыполнение планов продаж или недостаточного пополнения клиентской базы.

Наказания работника не должны выходить за пределы, установленные в российском законодательстве.Менеджер по работе с клиентами – это немаловажный работник в каждой организации, так как он занимается поиском и привлечением клиентов. Также он всеми способами удерживает уже существующих у компании партнеров. Все его обязанности и права прописаны в специальной должностной инструкции, которая обязательно должна быть на предприятии.

Обсуждения Получите бесплатную консультацию прямо сейчас: Москва Получите бесплатную консультацию прямо сейчас: Москва © Copyright 2021

Prom-Nadzor.ru

» Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами Добавлен на сайт: 29.07.2014Тип: [организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]Утверждаю[должность, подпись, Ф.

И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждать должностную инструкцию][число, месяц, год]М.

П. Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами [наименование организации] Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации, Квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и других служащих, утвержденного постановлением Министерства труда Российской Федерации от 21.08.1998 г. N 37, и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. 1.1. Менеджер по работе с клиентами относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется руководителю [наименование организации].1.2.

Менеджер по работе с клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].1.3. На должность менеджера по работе с клиентами принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности «Менеджмент») или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.1.4. На время отсутствия менеджера по работе с клиентами его должностные обязанности выполняет [должность].1.5.

Менеджер по работе с клиентами должен знать:- законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность;- рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса;- конъюнктуру рынка, порядок ценообразования, налогообложения, основы маркетинга;- теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела;- теорию и практику работы с персоналом;- формы и методы ведения рекламных кампаний;- порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов;- основы социологии, психологии и мотивации труда;- этику делового общения;- основы технологии производства;- структуру управления предприятием, учреждением, организацией, перспективы инновационной и инвестиционной деятельности;- методы оценки деловых качеств работников;- основы делопроизводства;- методы обработки информации с использованием современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники;- передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента;- основы трудового законодательства Российской Федерации;- правила внутреннего трудового распорядка;- правила и нормы охраны труда. На менеджера по работе с клиентами возлагаются следующие должностные обязанности:2.1.

Осуществление анализа аудитории потенциальных клиентов, выявление потребностей клиентов, их уровень и направленность.2.2.

Осуществление сбора маркетинговой информации о потребительских предпочтениях клиентов, мотивах совершения покупок, психологическом восприятии продаваемых товаров.2.3. Ознакомление клиентов с продукцией (товарами, услугами) и ее (их) потребительскими свойствами, ценами, скидками, условиями продажи, порядке проведения расчетов, выдачи и погрузки товаров.2.4.

Разработка методики поиска клиентов, планирование работы с клиентами, составление схем обращения к клиентам.2.5. Осуществление поиска клиентов всеми доступными способами (путем размещения рекламы, участия в выставках, ярмарках, презентациях, направления предложений по средствам коммуникаций, электронной почте, факсимильными сообщениями и пр.).2.6.

Прогнозирование деловой надежности потенциальных клиентов, их финансовой и материальной обеспеченности.2.7. Организация и проведение предварительных переговоров с клиентами, заинтересовавшимися предложениями (принявшими оферту), уточнение потребности каждого конкретного клиента и подготовка предложения, адресованного определенному клиенту.2.8.

Встреча с клиентами, убеждение клиентов в выгодности предложения, предложение на обсуждение и согласование проектов договоров, участие в работе над согласованием разногласий, заключение договоров от имени организации.2.9.

Предложение клиентам путей решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после совершения юридически значимых действий.2.10.

Поддержание постоянного контакта с существующими клиентами, организация работы с ними по устоявшимся деловым схемам.2.11. Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).2.12.
Разработка схем взаимоотношений с наиболее выгодными и перспективными клиентами (предложение особых условий договоров, систем скидок и индивидуального обслуживания, ускоренных сроков и особых условий исполнения договорных обязательств).2.12.

Обеспечение соблюдения интересов клиентов при выполнении условий договоров подразделениями организации.2.13.

Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требований к продукции (товарам, услугам), установление причин неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и принятие всех мер по их решению и сохранению деловых связей).2.14.

Формирование банка данных о клиентах (клиентской базы), своевременное внесение в нее изменений.2.15. Изучение и анализ политики конкурентов во взаимоотношениях с клиентами.2.16.

Своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.2.17. [Другие должностные обязанности].

Менеджер по работе с клиентами имеет право:3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.3.2.

Самостоятельно определять формы работы с клиентами, способы установления деловых связей.3.3. Распоряжаться вверенными ему финансовыми средствами на представительские расходы.3.4.

Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного начальника.3.6. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.3.7.

Знакомиться с проектами приказов руководства, касающимися его деятельности.3.8. Повышать свою профессиональную квалификацию.3.9.

Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.3.10. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.3.11.

Другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации. Менеджер по работе с клиентами несет ответственность:4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.4.2.

За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.4.3. За причинение материального ущерба работодателю — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа]. Руководитель структурного подразделения[инициалы, фамилия][подпись][число, месяц, год] Согласовано: Начальник юридического отдела[инициалы, фамилия][подпись][число, месяц, год] С инструкцией ознакомлен:[инициалы, фамилия][подпись][число, месяц, год] Скачать:

Менеджер по работе с клиентами

На данной странице представлен пример должностной инструкции менеджера по работе с клиентами.

Инструкцию вы можете бесплатно скачать в формате Word по ссылке ниже. ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ МЕНЕДЖЕРА ПО РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ ——————————————————————- (наименование организации) Дата «___» _____________ 201____год №______ І.

Общие положения

  • должен знать:
  • Назначение и освобождение от должности менеджера по работе с клиентами осуществляется приказом генерального директора по представлению начальника отдела продаж.
  • непосредственно подчиняется начальнику отдела продаж/генеральному директору.
  • принадлежит к категории «специалисты».
  • На должность менеджера по работе с клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы на аналогичной должности не менее двух лет.
  • В период отсутствия менеджера по работе с клиентами его функциональные обязанности, ответственность, права переходят к иному должностному лицу, о чем сообщается в приказе по организации.
  1. основы законодательства РФ;
  2. характеристики, номенклатуру товаров;
  3. нормы делового общения и этикета;
  4. правила заключения и выполнения договоров;
  5. отчетные документы, направляемые непосредственному руководителю.
  6. правила противопожарной защиты, охраны труда, техники безопасности;
  7. правила обслуживания клиентов, установленные в организации;
  8. правила оформления документации;
  9. порядок предоставления услуг, поставки товаров;
  • руководствуется в своей деятельности:
  1. правилами внутреннего трудового распорядка, иными руководящими документами организации;
  2. распоряжениями и приказами руководства;
  3. Уставом организации.
  4. законодательством РФ;
  5. данной должностной инструкцией;

ІІ. Должностные обязанности менеджера по работе с клиентами выполняет следующие должностные обязанности:

  • Участвует в создании установленных документов в отношении сбыта и ассортимента товаров.
  • Лично принимает заказы клиентов, передает смежные задачи обслуживания в соответствующие подразделения организации.
  • Фиксирует, анализирует рекламации на товары. Устанавливает их причины.
  • Осуществляет подготовку, подписание, переоформление договоров с клиентами.
  • Обобщает информацию о продукции, услугах, деятельности конкурентов.
  • Ведет информационную базу взаимодействия с клиентами. Вносит сведения о взаиморасчетах, ходе исполнения заказов.
  • Производит поиск, систематизацию доступной информации о возможных клиентах, их потребностях, перспективах установления деловых отношений.
  • Способствует долгосрочному сотрудничеству с ключевыми клиентами.
  • Проводит переговоры с клиентами об условиях поставки товаров, предоставления услуг, их оплате.
  • Реализует установленные планы продаж и индивидуальные показатели по развитию клиентской базы.
  • Способствует получению дебиторской задолженности контрагентов.
  • Реализует регламентированные работы по оценке кредитоспособности, проверке платежеспособности клиентов.
  • Консультирует клиентов по составлению наилучшего заказа, исходя из их потребностей и целей.
  • Регулярно осуществляет коммуникацию с клиентами личными визитами или средствами связи.
  • Способствует максимальному объему заказа товаров, услуг клиентом.
  • Стимулирует продажи, реализует программы лояльности, акции.
  • Размещает товары в торговых залах, в соответствии с установленными правилами.
  • Информирует о программах лояльности, акциях.
  • Вычисляет величину скидок, сообщает о них.
  • Оценивает перспективы сбыта в закрепленном сегменте рынка, готовит предложения по оптимизации ассортимента, условий сбыта.

ІІІ. Права имеет право:

  • Не приступать к выполнению своих полномочий при появлении угрозы для жизни или здоровья.
  • Действовать самостоятельно, в пределах своей компетенции.
  • Осуществлять коммуникацию со структурными подразделениями организации по служебным вопросам.
  • Совершенствовать профессиональную квалификацию на обучающих мероприятиях.
  • Подписывать документы в рамках собственной компетенции.
  • Сообщать руководству о выявленных недостатках в деятельности организации, направлять предложения по их ликвидации.
  • Владеть информацией о решениях руководства организации, касающихся работы отдела.
  • Предоставлять руководству предложения по оптимизации деятельности компании.
  • Предъявлять требования к руководству о формировании нормальных условий для выполнения своих должностных обязанностей, сохранности документов, материальных ценностей.

ІV.

Ответственность несет ответственность за:

  • Реализацию программ продвижения продукции.
  • Причинение ущерба компании, ее сотрудникам, государству, контрагентам.
  • Нарушение требований руководящих документов, принятых в компании.
  • Полноту информирования клиентов о свойствах товаров, порядке сбыта.
  • Нарушение правил коммуникаций с клиентами.
  • Сохранность коммерческой тайны, конфиденциальных сведений.
  • Нарушение норм делового общения, этикета.
  • Ненадлежащее выполнение своих должностных обязанностей.
  • Качество ведения информационных баз клиентов, оформление отчетности, документации.
  • Нарушение положений норм техники безопасности, трудовой дисциплины, правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты.
  • Последствия самостоятельных действий, принятых решений.
  • Неправомерное обращение с личной информацией.
  • Выполнение индивидуальных планов продаж.

Задайте их нашему менеджеру Нажимая на кнопку, вы соглашаетесьна обработку

© 2021 Персонал — EXCLUSIVE — Все права защищены / 142784 г.

Москва, 22-й километр Киевского ш, домовл. 4, стр. 2,этаж 3, блок, «Г», оф. 331Г

Должностная инструкция менеджера по работе с клиентами

› › › Для того чтобы работать с людьми нужно обладать определённым набором личных и профессиональных качеств.

Такая работа должна быть направлена на вполне определённую цель – привлечь клиентов в компанию. Для достижения максимальной прибыли для компании, менеджер по работе с клиентами должен уметь уловить настрой клиента и предложить ему то, в чём он больше всего нуждается.Чтобы улучшить профессиональные навыки своих менеджеров, уважающие себя компании, отправляют своих сотрудников на различные тренинги.

И конечно же, в обязательном порядке, определяют круг обязанностей и ключевых навыков менеджеров, а именно подробно описывают должностные обязанности менеджера по работе с клиентами. Само название «менеджер по работе с клиентами» уже содержит вполне понятное определение круга обязанностей такого сотрудника.

Это специалист, основной обязанностью которого является контакт с заказчиками, разъяснение ему сути продукции и услуг, предлагаемых компанией с целью последующей реализации последних.От того, насколько грамотны и подкованы ваши менеджеры, контактирующие с покупателями напрямую, зависит имидж вашей фирмы и её прибыль. Совершенно очевидно, что это та ключевая фигура в структуре компании, от которой зависит, будет ли удовлетворён клиент и станет ли он обращаться к вам в следующий раз, и будет ли рекомендовать вас своим знакомым.Нужно чётко определить, что делает менеджер по работе с клиентами.Сфера обязанностей менеджера может быть самой разнообразной и в большей степени зависит от направления деятельности фирмы, её структуры. Поэтому внизу будут приведены общие права и обязанности, которые присущи менеджерам в целом, а при необходимости можно добавить те функции, которые необходимы вам.

  • Клиентоориентированность, то есть желание сформировать у покупателей желание обратиться в компанию вновь.
  • Привлечение заказчиков путём формирования интереса к компании и реализуемой её продукции.
  • Сотрудник, замещающий должность, обязан искать клиентов любыми доступными коммуникационными каналами. Для этого он должен проводить анализ рынка, выявлять целевую аудиторию и мониторить конкурентов.
  • Обработка входящего трафика звонков, электронной почты, визитов. Анализирует потребности потенциальных клиентов и пытается понять, почему клиенты позвонили именно в вашу фирму.
  • Собственно проведение самой сделки. Продажа товара или услуги и дальнейший контроль поставки товара или оказания услуги. Оформление всего перечня сопроводительной документации.
  • Менеджер должен качественно ориентироваться в предлагаемых компанией продуктах и услугах. Кроме того, он должен представлять услуги и продукты лучше, чем менеджеры в конкурирующих фирмах.

Вся широта требований к функционалу менеджера по клиентам описана в таком документе, как должностная инструкция менеджера по работе с клиентами.Этот документ представляет собой подробно расписанные обязанности и полномочия сотрудника.

Кроме того, в этом документе обязательно указывается возможная ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязанностей.

  • Уметь составлять бизнес-план, коммерческие предложения и договоры.
  • Знать этикет, установленный для общения с клиентами.
  • Менеджер должен обладать знаниями в области экономики, основ маркетинга, полный спектр предлагаемых компанией товаров и услуг.
  • Во время отсутствия данного сотрудника все его функции и обязанности исполняет лицо, назначенное руководителем.
  • Ориентироваться в основах психологии и теории общения.
  • Назначение и снятие с должности происходит путём издания приказа руководителем компании.
  • Уметь устанавливать деловые контакты.
  • Менеджер является руководящим звеном компании.
  • Осуществление поиска клиентов различными методами.
  • Формирование клиентской базы.
  • Осуществление анализа целевой аудитории и выявление потребностей.
  • Работа с возражениями клиентов.
  • Разработка индивидуальных предложений для перспективных заказчиков.
  • Организация и проведение подготовительных переговоров, уточнение их потребностей и подготовка оферты.
  • Прогноз деловой надёжности выявленных клиентов и их обеспеченность.
  • Поддержание контактов со всеми наличествующими клиентами.
  • Анализ и учёт работы конкурентов.
  • Заключение договоров от имени фирмы.
  • Налаживание обратной связи с покупателями (учёт жалоб и предложений).
  • Разработка методов поиска потенциальных клиентов и составление схем общения с ними.
  • Определение наиболее удобных форм работы с клиентами и методы налаживания делового взаимодействия.
  • Подписание документов, в рамках необходимых для выполнения функциональных обязанностей.
  • Запрос и получение всех необходимых документов и информации, связанных с выполнением менеджером своих обязанностей.
  • Ознакомление со всеми документами, относящимися к его правам и обязанностям.
  • Распоряжение средствами, выданными на представительские расходы.
  • За нарушение должностных обязанностей ответственность наступает в порядке и размере, установленном трудовым законодательством.
  • Если в ходе работы допущены правонарушения, то ответственность несётся в объёмах, установленных административным и Уголовным кодексом.
  • Материальная ответственность регламентируется трудовым и гражданским законодательством.

Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами, прописанные в инструкции, подлежат ознакомлению под подпись. Разрабатывается такая инструкция либо отделом кадров, либо юридическим отделом, либо руководителем.Ниже рассмотрим некоторые отраслевые особенности должностных инструкций менеджеров.

Эта информация также является весьма полезной.Для сферы продаж обязательно в должностной инструкции должно найти своё место упоминание о том, что сотрудник обязан знать полный ассортимент предлагаемого товара.

Если это, к примеру, бытовая техника, то важно знать все её функции и отличия одной модели от другой.Если предполагается продажа услуг, то важным критерием эффективности работы сотрудников является количество повторно обратившихся клиентов.

То есть тут нужно прописать, что менеджер должен уметь сформировать у клиентов потребность в услугах, предоставляемых компанией.Кроме того, описывая обязанности менеджера по работе с клиентами для резюме, которые вам будут присылать соискатели стоит упомянуть о том, что для качественного выполнения своих обязанностей нужно знать хотя бы азы маркетинга и рекламы.

Умение составить программы для привлечения большего числа клиентов также входит в набор навыков, необходимых менеджеру по продажам.Подводя итог, хотелось бы отметить, что составление описания того, чем занимается менеджер по работе с клиентами не такое уж и простое занятие. От качества составления инструкции будет во многом зависеть то, насколько хорошо будет справляться сотрудник с поставленной перед ним задачей.FacebookTwitterВконтактеОдноклассникиGoogle+Рекомендуем статьи по теме

Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентами, должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами, образец должностной инструкции менеджера по работе с ключевыми клиентами

  1. 4 июня 2010

Менеджер по работе с ключевыми клиентами — одна из ключевых фигур на предприятии.

Он заключает договора с клиентами, приносящими фирме основной доход. Обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентами состоят из множества пунктов, а главный результат его деятельности — выполненный (а лучше — перевыполненный) план.

В случае невыполнения плана переменная часть заработной платы КАМ может существенно уменьшится.Должностная инструкция менеджера по работе с ключевыми клиентамиУТВЕРЖДАЮ Генеральный директор Фамилия И.О. ________________ «________»_____________ ____ г. 1. Общие положения1.1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов.
1. Общие положения1.1. Менеджер по работе с ключевыми клиентами относится к категории специалистов. 1.2. Менеджер по работе с ключевыми клиентами назначается на должность и освобождается от нее приказом директора предприятия по представлению коммерческого директора.

1.3. Менеджер по работе с ключевыми клиентами подчиняется непосредственно руководителю отдела продаж (директору по развитию, коммерческому директору).

1.4. На время отсутствия менеджера по работе с ключевыми клиентами его права и обязанности переходят к другому должностному лицу, о чем объявляется в приказе по организации.

1.5. На должность менеджера по работе с ключевыми клиентами назначается лицо, имеющее высшее образование и опыт работы в области сбыта не менее 2 лет. 1.6. Менеджер по работе с ключевыми клиентами руководствуется в своей деятельности: — законодательными актами РФ; — Уставом компании, Правилами внутреннего трудового распорядка, другими нормативными актами компании; — сложившейся финансовой и хозяйственной практикой в данной сфере; — правилами заключения и исполнения договоров на поставку продукции; — настоящей должностной инструкцией.2. Должностные обязанности менеджера по работе с ключевыми клиентамиМенеджер по работе с ключевыми клиентами выполняет следующие должностные обязанности:2.1.

На основе планов отдела планирует индивидуальные объемы сбыта и индивидуальные целевые показатели по развитию активной клиентской базы.

2.2. На еженедельной основе планирует график посещений и обзвона клиентов. 2.3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.

2.3. В соответствии с графиком (а в случае необходимости — вне графика) регулярно обзванивает и лично посещает существующих и потенциальных клиентов, проводит с ними все необходимые переговоры об условиях продажи товара и порядке проведения расчетов.

2.4. Организует подготовку и заключение договоров с новыми клиентами, в случае необходимости — переоформление договоров с существующими клиентами. 2.5. В порядке, установленном на предприятии, осуществляет комплекс мер по проверке надежности и кредитоспособности клиентов. 2.6. Лично принимает заказы всех ключевых клиентов, передавая техническую работу (ввод заказов в компьютер) в отдел поддержки продаж.

2.7. При необходимости консультирует клиента по оптимальному составлению заказа, исходя при этом из специфики бизнеса данного клиента и из стратегической нацеленности компании на долгосрочное сотрудничество с данным ключевым клиентом.

2.8. В рамках условий, изложенных в п.7, а также с учетом качества существующей задолженности клиента и его кредитной истории, стремится к максимальному размеру заказа не только по объему, но и по ассортименту. 2.9. На основе действующих в компании правил и нормативов определяет размеры скидок (колонку прайс-листа).

В случае возникновения нестандартной ситуации, консультируется с начальником отдела.

2.10. Осуществляет мерчендайзинг. 2.11. Ведет учет исполнения сделанных заказов и взаиморасчетов со своими клиентами.

Анализирует случаи возвратов и отказов. Принимает меры к недопущению подобных случаев в будущем.

2.12. Ведет работу по обучению персонала клиентов методам увеличения эффективности продаж товаров компании. 2.13. Обеспечивает своевременный и полный возврат дебиторской задолженности своих клиентов.

Принимает все возможные меры к немедленному и полному взысканию просроченной дебиторской задолженности. 2.14. В случае необходимости и в соответствии с принятыми на предприятии правилами, участвует в составлении актов и других документов на недостачу, пересортицу и т. п. 2.15. Ведет историю продаж по каждому своему клиенту, а также собирает и систематизирует всю доступную информацию о существующих и потенциальных клиентах в своем сегменте рынка, их потребностях, о перспективах развития торговых отношений с ними.

2.16. Собирает и систематизирует всю доступную информацию о конкурентах, всегда старается быть в курсе всех изменений на рынке, всегда готов адекватно реагировать на действия конкурентов.

2.17. По запросам руководства дает оценку перспективам сбыта в закрепленном за ним сегменте рынка, готовит предложения по корректировке ассортимента и цен.

2.18. При наличии соответствующих решений руководства проводит работу по стимулированию продаж, по реализации специальных программ скидок и бонусов, других сбытовых акций. 2.19. Постоянно повышает свой профессиональный уровень.

2.20. Обеспечивает своевременное и достоверное оформление всей предусмотренной отчетности и иной рабочей документации.

2.21. Обеспечивает режим сохранения коммерческой тайны.

2.22. Поддерживает хорошие рабочие взаимоотношения внутри трудового коллектива. 2.23. Выполняет служебные поручения своего непосредственного руководителя и прямых начальников.3. Права менеджера по работе с ключевыми клиентамиМенеджер по работе с ключевыми клиентами имеет право:3.1.

Представлять интересы предприятия во взаимоотношениях с клиентами по вопросам организации сбыта. 3.2. Знакомиться с решениями руководства предприятия, касающимися закупок и сбыта продукции. 3.3. Вносить на рассмотрение коммерческого директора предложения по улучшению сбыта продукции.

3.4. Осуществлять взаимодействие с сотрудниками всех структурных подразделений предприятия. 3.5. Запрашивать лично или по поручению непосредственного руководителя информацию и документы от руководителей подразделений и специалистов, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей.

3.6. Сообщать непосредственному руководителю обо всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в деятельности предприятия и вносить предложения по их устранению.4. Ответственность менеджера по работе с ключевыми клиентамиМенеджер по ключевым клиентам несет ответственность:1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+