Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Экспертиза товара недостатки являются существенными

Экспертиза товара недостатки являются существенными

Экспертиза товара недостатки являются существенными

Защита прав потребителей

Некоторые потребители, обнаружив дефект в приобретенном товаре, безуспешно пытаются его вернуть. Продавцы вводят клиентов в заблуждение, что товары, а особенно технически сложные, по прошествии 15 дней возврату и обмену не подлежат.Но это не совсем верно, если изделие окажется с существенным недостатком, то его обязаны взять назад и вернуть потраченные денежные средства.Согласно гражданскому кодексу РФ покупатель приобретает у продавца товар, пригодный для использования в конкретных целях, о которых ему сообщается.Однако иногда встречается продукция с существенными недостатками, под которыми понимаются дефекты, сильно нарушающие нормы ГОСТа или условия договора.Как обменять или вернуть в магазин технически сложный товар, подробности смотрите в этом видео:Существенные недостатки разделяются на несколько групп.

  • Временные затраты на ремонт больше срока, установленного законом о защите прав потребителей – 45 дней. Стоит отметить, что отсутствие запасных деталей или материалов не считаются аргументом для увеличения времени нахождения в сервисном центре.
  • Существенным недостатком признается изъян, если он проявляется снова и снова даже после ремонта.
  • Изъян нельзя исправить ремонтом, и он не позволяет эксплуатировать продукт по назначению. Если товар не пригоден для использования в определенных целях, прописанных в документах, то продавец должен выдать изделие, соответствующее конкретным задачам.
  • Денежные затраты на исправление недостатка равны или превышают стоимость товара. Аналогичная ситуация и с выгодой, которая могла бы быть получена в ходе пользования вещью.
  • В течение гарантийного периода обнаруживаются недостатки, не дающие пользоваться покупкой в заявленных целях.

Например, поломка автомобильной коробки переключения передач является существенным дефектом, так как расходы на ремонт превышают стоимость новой детали. Отказ нового телефона включаться тоже попадает под определение существенный недостаток, ведь такая поломка не позволяет использовать аппарат по назначению.Под технически сложным товаром в целом подразумевается любая продукция, на которую выдается гарантия.

Однако сейчас она оформляется почти на все приобретения, например, одежду и обувь, а не только на бытовую или иную технику.Поэтому законодательно технически сложные товары вынесены в отдельный список, в который запрещено самостоятельно вносить изменения.

Возврат технически сложного изделия.Возврат такой продукции возможен только в течение 15 дней и при наличии дефектов.

  1. Системные блоки, планшеты, ноутбуки и прочие персональные ЭВМ;
  2. Самолеты, вертолеты и другие летательные машины с двигателем;
  3. Транспортные средства, предназначенные для перемещения по общественным дорогам и оснащенные двигателем внутреннего сгорания;
  4. Трактора, комбайны и другая техника с двигателем, предназначенная для сельскохозяйственных работ;
  5. Лазерные/ струйные устройства, мониторы с управлением;
  6. Снегоходы и прочие средства передвижения по снежному покрову, оборудованные двигателем;
  7. Многие виды бытовой техники, работающей от электричества, например, холодильники, посудомоечные машинки, духовки;
  8. Игровые устройства с цифровым блоком управления;
  9. Навигационное оборудование и средства беспроводной связи, обладающие сенсорными экранами и выполняющие более двух функций;
  10. Ручные и карманные многофункциональные часы;
  11. Телевизионные устройства и проекторы с цифровым управлением;
  12. Лодки, катера, яхты, а также иные ТС, используемые для передвижения по воде;
  13. Комплекты спутникового ТВ;
  14. Фотоаппараты и видеокамеры вместе с объективами;
  15. Электроинструменты.

Если существенные недостатки не были выявлены, то клиент может рассчитывать на несколько исходов.Ремонт сложного товара за свои денежные средства и только после согласования всех моментов с продавцом.

Исправление обычных дефектов за счет магазина, для этого покупатель должен предоставить все чеки и иные документы, подтверждающие расходы.И, наконец, продавец предоставляет скидку на товар по взаимному согласию.Начать проверку можно еще в магазине и совершенно не обязательно просить о помощи профессионалов. Проявляйте бдительность, и внимательно изучайте товар и документы к нему.Товары, не подлежащие обмену и возврату.

  • В магазине осмотрите будущую покупку на наличие царапин, сколов и прочих внешних повреждений. Возможно, что сколы и царапины были получены при ударах, которые могут не только ухудшить внешний вид, но и испортить работу механизмов.
  • Если внешний осмотр товара не вызвал нареканий, протестируйте его в работе. Конечно, далеко не со всей продукцией это можно сделать, но проверить работоспособность компьютера или фена под силу каждому, при этом, не выходя из магазина.
  • Сложные устройства приобретайте только в специализированных проверенных магазинах. В комплекте к товару должен идти чек и гарантия, с ограниченным сроком действия.
  • Если на товаре имеется серийный номер, то сверьте его с цифрами на упаковке – они должны совпадать. По возможности рассмотрите внутренности покупаемых устройств. Большие скидки – повод насторожиться, возможно, уценка связана с наличием браков.
  • Перед покупкой любого предмета в торговой точке изучите максимум информации о нем, развитие Интернета и отзывы потребителей значительно упростили этот процесс. Изучите принципы действия, технические характеристики и внешний вид желаемого товара.

Оплачивайте товар только в том случае, если он устроил вас по всем параметрам.Закон освободил покупателя от необходимости устанавливать сущность дефекта, этим занимается продавец и специальная экспертная комиссия. Ему нужно всего лишь обратиться в магазин с требованием разобраться в ситуации и проверить изделие.В целом существенный недостаток определяется довольно просто – выходит из строя самая дорогая и главная часть устройства.

Поводом задуматься о наличии серьезного брака являются регулярные поломки каких-либо элементов.Обнаруженный существенный дефект позволяет вам отказаться от товара, а в некоторых ситуация потребовать денежную компенсацию.Очень часто потребители обнаруживают изъяны уже дома, поэтому споры с магазинами насчет возврата потраченных средств или замены устройства – нередкое явление.

Покупатель может потребовать:

  1. Вернуть стоимость вещи в полном объеме.
  2. Произвести замен на идентичный товар или продукт другой фирмы, но со схожими параметрами и ценой.
  3. Аннулировать договор.
  4. Написать претензию на имя директора магазина.

Как вернуть в магазин технически сложный товар, срок возврата, смотрите видео:У потребителя есть 15 календарных дней, в течение которых он может вернуть товар с дефектом в магазин. Если вы вписываетесь в указанный срок, то ваши требования должны быть сразу же удовлетворены.Чтобы вернуть бракованный товар обратно, потребитель должен написать письменную претензию на имя директора магазина, где он был куплен.

Образец претензии на возврат товара с существенным недостатком можно скачать ниже.Оформление данного документа никак не регулируется законом, однако существуют некоторые общепринятые нормы.

  1. В верхнем правом углу обязательно указывается ФИО и контактные данный человека, который купил вещь с дефектом.
  2. По центру строки пишется слово «Претензия», а далее описываются причины расторжения договора купли-продажи.
  3. Документ пишется на листе бумаге формата А4.
  4. Под данными покупателя указывается ФИО и должность, того, на чье имя пишется претензия, обычно это директор магазина.

Претензия о возврате технически сложного товара.Хорошо, если в заявлении будут указаны статьи из официальных документов, в частности закона о защите прав потребителей.Продавец обязан вернуть вам денежные средства, независимо от того, как вы расплачивались за товар: наличными, через банковскую карту или купили его в кредит.Покупатель может самостоятельно сдать покупку на экспертизу, но не стоит этого делать, так как магазин обязан отдать возвращаемый товар на независимую оценку качества. При наличии сомнений в честности проверки, можно настоять на присутствии во время работы эксперта. Для этого достаточно написать соответствующее заявление.В период проведения экспертизы вам должны предоставить аналогичное устройство, если вы испытываете неудобства из-за его отсутствия.

Такая практика довольно распространена в отношении сотовых телефонов, автомобилей и ряда других товаров.Правительство РФ еще в 1988 году составило список продукции, при поломке которой вам обязаны предоставить замену, туда входит довольно много наименований, однако продавцы часто умалчивают о такой возможности.Бывают ситуации, когда магазин отказывается принимать жалобу или реагировать на нее. По закону у представителя продавца есть полмесяца для реагирования на письменное обращение, по их истечению покупатель может направить заявку в общество защиты прав потребителей и суд.Товар с существенным недостатком не должен доставлять много хлопот человеку, который его купил.

Многие магазины в условиях жесткой конкуренции дорожат своими клиентами и репутацией, поэтому возвращают денежные средства без проблем.Таким образом, под существенным недостатком товара понимаются такие дефекты, которые мешают нормальному использованию вещи.

Подобные изъяны являются весомым поводом вернуть продукцию обратно в магазин даже по истечении пятнадцатидневного срока.Обычно продавцы возвращают деньги за брак, даже если это технически сложный товар, в противном случае потребитель имеет полное право написать претензию и отправить его на экспертизу.Чтобы избежать проблем с некачественными вещами основательно подходите к выбору, предварительно изучайте характеристики и не бойтесь проверить технику прямо в магазине.Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация:Москва +7 (495) 725-58-91Санкт-Петербург +7 (812) 317-55-21 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2021 .

All Rights Reserved.Powered by: | :

Определяем существенный недостаток технически сложного товара

Поделиться:

При возврате товара в магазин особую категорию представляют товары технически сложные.

. В отношении этих товаров по статье 18 Закона о правах потребителей предусмотрен возврат только при наличии недостатков в течение 15 дней. В случаях, когда пятнадцатидневный срок прошел, возврат товара осуществляется при обнаружении существенного недостатка, понятие которого раскрывается в пункте 2 статьи 475 Гражданского Кодекса РФ. В список технически сложных товаров входит следующая продукция:

  1. сельскохозяйственное оборудование и машины с двигателем;
  2. , оснащенная электрическим двигателем или микропроцессором.
  3. летательные аппараты, снабженные двигателем и транспортные средства, предназначенные для передвижения по дороге или снегу;
  4. аппараты навигации и связи бытового использования и вычислительное оборудование;
  5. приборы с цифровым блоком управления;
  6. плавсредства, оснащенные двигателем;

Содержание По закону (статья 469 ГК РФ) покупатель получает от продавца товар, пригодный для использования по назначению или для конкретных целей, о которых он предупрежден.

Согласно тексту пункта 2 статьи 475 ГК РФ под существенным недостатком следует понимать дефект, который существенно нарушает требования к качеству товара, оговоренному в договоре купли-продажи или определяемому ГОСТом или ТУ. Технически сложные товары надлежащего качества не подлежат возврату или обмену. Разъяснение об этом понятии дается в пункте 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года под № 17

«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

.

Существенные недостатки продукции классифицируются по таким признакам:

  1. Дефект, который невозможно устранить посредством ремонта, и не позволяющий использовать товар по назначению. В случае, когда цель использования отличается от той, для которой товар предназначен, поставщик обязан передать товар, пригодный для этой цели.
  2. В результате использования выявляются различные недостатки, приводящие к невозможности использования товара в предназначенных целях. Это требование распространяется на срок, предусмотренный гарантией, а если ее нет, то в течение 24-х месяцев со дня приобретения.
  3. Расходы на устранение дефекта приближаются к стоимости товара или превосходят. Также это касается и выгоды, которая могла бы быть получена при использовании этого предмета.
  4. Срок, необходимый для устранения недостатка превышает 45 дней, предусмотренных законом (Статья 20 Закона «О защите прав потребителей»). При этом отсутствие запасных частей и материалов не является причиной для продления времени, необходимого на ремонт.
  5. После устранения подобный дефект проявляется снова.

В каждом конкретном случае определения существенности недостатка необходимо опираться на соответствие дефекта вышеописанным признакам. В любом случае подтверждением является . Если продавец сомневается в решении, то может провести свою экспертизу, подтверждающую или опровергающую наличие существенного брака.

Согласно требованиям пункта 5 статьи 18 Закона о правах потребителей такая экспертиза проводится исключительно за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении проверки и если принятое заключение его не устраивает, может его оспорить в судебном порядке.

Здесь следует учесть, что поставщик может потребовать с покупателя возмещения расходов, связанных с проведением технической экспертизы, если будет доказано, что существенный дефект возник по причинам, за которые изготовитель не отвечает. Информация Доказательство наличия существенного недостатка возлагается на покупателя.
Информация Доказательство наличия существенного недостатка возлагается на покупателя. При выявлении существенного недостатка купленного товара, покупатель вправе обратиться в торговую точку с .

Согласно нормам статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может потребовать от продавца:

  1. замены на подобный товар иной фирмы или модели, с возможностью перерасчета цены;
  2. бесплатно отремонтировать дефектный товар или возместить стоимость ремонта;
  3. уменьшить стоимость, соразмерно выявленному недостатку;
  4. замены бракованного товара качественным, той же модели или марки;
  5. вернуть деньги за некачественную покупку, расторгнув договор купли-продажи.

Полезный совет Покупатель сам решает, какое из требований предъявить продавцу. При больших габаритных размерах или весе более 5 килограмм обязанности по доставке товара для проведения экспертизы ложатся на поставщика, осуществляются его средствами и силами. При передаче нужно оформить акт, указав дату.

Если по требованию покупателя товар подлежит ремонту, доставку после устранения дефекта производит продавец.

Если покупатель самостоятельно доставляет крупногабаритный товар, поставщик обязан возместить ему потраченные средства. Эти положения прописаны в пункте 7 Закона «ОЗПП». В пункте 6 статьи 19 Закона «ОЗПП» говорится, что покупатель может потребовать от производителя товара с существенным недостатком устранить его безвозмездно.

Это можно сделать по истечении двух лет со дня приобретения (в течение срока эксплуатации).

Внимание Если срок использования не указан, то на протяжении десяти лет со дня передачи.

Требование должно быть удовлетворено не позже 20-ти дней после предъявления. При отказе или невозможности выполнения покупатель может обратиться с претензией о возврате либо обмене. В судебной практике решения выносятся исходя из результатов независимой товароведческой экспертизы. Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара.

Вот, несколько примеров судебных решений по делам о нарушении прав потребителей в отношении существенных недостатков товара. Ознакомьтесь с ними, возможно они помогут принять решение по обращению в суд.

Решение Московского районного суда от 11.11.2015 года Покупатель обратился в суд с иском о взыскании уплаченной за бракованный товар суммы и неустойки за нарушение сроков удовлетворения претензии.

По его заявлению приобретенный им товар (генератор) имеет существенный недостаток, наличие которого привело к невозможности использования его по назначению.

В ходе судебного разбирательства ответчиком был предоставлен акт независимой экспертизы, свидетельствующий о том, что данный дефект возник по причине несоблюдения покупателем правил проведения работ и общих требований безопасности.

На основании этого заключения суд отказал истцу в удовлетворении требований. Решение Видновского городского суда от 5.10.2012 года Истец обратился в суд с иском к автосалону о замене некачественного автомобиля на новый, той же комплектации и цвета. Также покупатель требовал возмещения морального вреда и расходов на проведение экспертизы.

Из материалов следует, что покупателю был передан автомобиль, в процессе эксплуатации которого выявились существенные недостатки. Дефекты проявлялись в виде отслаивания краски на кузове машины и наличии коррозии металлических деталей. Ответчик в суд не явился. Истец представил заключение экспертизы, по которому данный дефект являлся производственным браком и восстановление требуемого качества товара возможно только при замене кузова.

Данные мероприятия признаны несоразмерными по затратам времени и стоимости. На основании этого заключения эксперта суд признал иск правомерным и обязал автосалон заменить автомобиль новым и возместить расходы и моральный ущерб. Решение Московского районного суда от 29.06.2014 года Истец подал в суд ходатайство о взыскании неустойки и штрафа за отказ удовлетворить претензию в добровольном порядке за нарушение сроков устранения существенного недостатка.

Согласно материалам при обнаружении в ноутбуке производственного дефекта, был проведен гарантийный ремонт.

По истечении 45 дней компьютер не вернули, так как ремонт продолжался. Были представлены документы, свидетельствующие о нарушении срока.

Судом принято решение о взыскании с ответчика денежных средств, включая компенсацию за моральный вред.

(Пока оценок нет)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Недостаток и существенный недостаток товара в чем разница?

13 апреляВ нашей жизни иногда бывает так, что радость от новой покупки превращается в огорчение, и от этого, к сожалению, никто из нас не застрахован. Сейчас достаточно много людей, которые неплохо знают содержание закона «О защите прав потребителей», однако часто возникает вопрос: в чем разница между обычным недостатком товара и существенным его недостатком? Понимание этой разницы очень важно, поскольку от этого зависит на что в конечном счете имеет право покупатель.Итак, для начала разберемся с понятиями.

В Федеральном Законе «О защите прав потребителя» от 7 февраля 1992 года недостаток товара определяется как недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию.Итак, здесь речь идет об определенном несоответствии товара, предъявляемым к нему требованиям. Однако, из текста можно сделать вывод, что такое несоответствие можно устранить путем починки.В то время как существенный недостаток определен как неустранимыйнедостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения.Вот оно ключевое слово, которое раскрывает разницу между просто недостатком товара, и его существенным недостатком.

Неустранимость — это то, что нельзя убрать, прибегнув к ремонту. Еще один признак неустранимости, который определяет закон — это то, что недостаток выявляется неоднократно, или проявляется вновь после ремонта.В этой связи, мне вспоминается случай из моей практики.

Моя клиентка, по имени Елена Самуиловна, приобрела холодильник. Но ее радость была недолгой, поскольку вскоре выяснилось, что морозильная камера холодильника практически не работает. В ней оказалось невозможно хранить продукты, так как температура была слишком высокой. Неоднократные ремонты ничего не изменили, после проведения экспертизы, совместными усилиями, нам удалось добиться, чтобы магазин вернул ей деньги за этот неудачный товар.
Неоднократные ремонты ничего не изменили, после проведения экспертизы, совместными усилиями, нам удалось добиться, чтобы магазин вернул ей деньги за этот неудачный товар.

Вот такой пример СУЩЕСТВЕННОГО недостатка товара.

Что является существенным недостатком технически сложного товара

» Согласно статье №475 Гражданского Кодекса РФ существенный недостаток технически сложного товара – это такой дефект, при котором последующее использование прибора не представляется возможным, так как были нарушены основные требования качества данного типа продукции.

На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, телевизора, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно. Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе.Выделяют два вида недостатков подобной продукции – существенный и несущественный.

Порядок возврата технически сложного товара имеет ряд отличий от общепринятых норм.

Так, замена устройства либо возмещение материальных убытков возможна только при официальном обнаружении дефекта, препятствующего нормальному функционированию приобретённого товара.

Законодательные нормы нашей страны чётко регулируют проведение экспертизы с целью защиты прав потребителей.Под технически сложным товаром или попросту ТСТ принято понимать бытовую технику с длительным сроком эксплуатации. Такие приборы должны обладать сложной внутренней системой, широким выбором пользовательских функций за счёт использования различных источников энергии.

Большинство продукции данной категории поставляется в комплекте с подробной инструкцией на нескольких иностранных языках, где определены правила безопасности, способы применения и процедура починки.Наличие инструкции по использованию бытового прибора является главной отличительной чертой технически сложного товара. Согласно устоявшимся правилам перечень оборудования, относящегося к категории ТСТ, определяется постановлением правительства РФ.Таким образом, к числу технически сложных товаров относят:

  1. бытовая техника длительного пользования (стиральные машины, холодильники, электроплиты).
  2. продукция массового использования (средства связи, электронные вычислительные приборы, печатные устройства);
  3. сельскохозяйственную технику со сложной технической системой (это может быть комбайн, мотоблок и другие установки с двигателем);
  4. автомобили и иные средства передвижения с разными типами двигателя (внутреннего сгорания или электродвигатель);

Это далеко не полный перечень технически сложных товаров, которые вы можете найти в любой специализированном магазине.

Как уже говорилось, главной проблемой такого типа устройств является высокая вероятность поломок.Это происходит из-за износа конструкции, неправильной эксплуатации, производственных недочётов. Далее мы рассмотрим, что такое существенный недостаток технически сложного товара и основные законы, регулирующие права покупателей в этом вопросе.Если вас волнует, что является существенным недостатком технически сложного товара, то рекомендуем обратить внимание на первоисточник. Точное определение, признаки и перечень продукции данной категории можно найти в Постановлении Правительства РФ №924, датируемом 10.11.2011 годом.Помимо этого подзаконного акта, правовая база в отношении высокотехнических устройств регулируется следующими нормативными актами:

  • Основная часть Гражданского Кодекса РФ.
  • Закон федерального значения №2300-1 от 07.02.1992 года «О защите прав потребителей» (или ЗОЗПП).
  • Постановление Пленума ВС РФ №17 от 28.06. 2012 года.

Обратите внимание, что при самостоятельном обнаружении дефектов или технических поломок бытовую технику можно вернуть в магазин только в течение 15 рабочих дней.

Если же был установлен существенный недостаток технически сложных товаров, то возврат или обмен устройства возможен только после проведения независимой экспертизы.В законе №18 «О защите прав потребителей» указывается, что недостатком технически сложного товара могут выступать различные дефекты, устранение которых является невозможным по ряду причин (отсутствие комплектующих, использование устаревшей системы) либо ремонт составляет более 30 дней в течение одного гарантийного срока.Покупая продукцию категории ТСТ, необходимо помнить, что процедура обмена и возврата такого товара имеет определённые особенности.Так, покупатель при обнаружении серьёзных недочётов в работе прибора вправе обратиться в магазин и потребовать:

  1. компенсацию понесённых материальных убытков на ремонт прибора (и проведение экспертизы);
  2. замену прибора на товар другой ценовой категории с последующим перерасчётом (а также возможность предоставления скидки);
  3. замену устройства на аналогичный по цене и техническим характеристикам товар (в большинстве случаев компания идёт на уступки и осуществляется обмен ТСТ ненадлежащего качества на прибор той же марки и модели);
  4. расторжение договора купли-продажи с возвратом всей стоимости товара.

Если вы попали в такую ситуацию, то первое, что нужно сделать, это определить существенность выявленного недостатка технически сложного товара.

В течение 15 дней вы можете обратиться в магазин и вернуть некачественный товар, если одна или несколько деталей постоянно выходят из строя (после неоднократного ремонта в сервисном центре).Стоит отметить, что возврат и обмен сложных технических приборов осуществляется даже при нарушении сроков устранения недостатком (он составляет 45 рабочих дней).Однако самой распространённой причиной проведения экспертизы с целью обнаружения существенного недостатка бытовой техники (мобильного телефона, электроплиты, кондиционера) является невозможность пользоваться купленным изделием в течение каждого года гарантийного срока по причине частых поломок. В таком случае покупатель может вернуть полную сумму покупки по согласованию с хозяином магазина, либо решить этот вопрос в судебном порядке.Покупатель не может самостоятельно выявить, что стало причиной неисправности бытового прибора.

С точки зрения закона, официальным признаётся только результат независимой экспертизы. Если после покупки качество товара резко ухудшилось, то потребитель вправе обратиться к сотрудникам магазина или производителю для консультации и потребовать устранения поломки.Существует два случая назначения экспертизы для обнаружения существенного недостатка ТСТ:

  • Неоднократные поломки или выход из строя важной детали прибора (в таком случае неисправность технически сложного товара очевидна).
  • При внешних дефектах бытового прибора и незначительных поломках (сколы на ручке от холодильника, неисправность клавиатуры ноутбука) проведение экспертизы не является обязательным. Однако покупатель может назначить её повторно за свой счёт либо оспорить решение в суде.

Оптимальным решением в данной ситуации является замена некачественной продукции на товар той же марки и модели. При обнаружении любых недочётов в работе устройства рекомендуем обратиться в сервисный центр компании либо к продавцу и попытаться решить вопрос мирно.

Будет проведена независимая экспертиза товара, результаты которой – это наиболее авторитетное мнение в установлении степени тяжести поломки.Если после покупки мобильного телефона или другого высокотехнологичного устройства вы обнаружили погрешности в работе, то медлить с подачей претензии не стоит.

Покупатель может в течение 15 рабочих дней обратиться к руководству магазина (в котором был приобретён товар) и предъявить определённый перечень требований для решения возникшей проблемы.По окончании установленного периода порядок процедуры несколько осложняется, однако вы все равно вправе рассчитывать на экспертное мнение на протяжении всего гарантийного срока.Обратите внимание, что при нарушении порядка и сроков процедуры именно потребитель обязуется доказать наличие существенного недостатка в работе приобретённого товара, причём все диалоги с производителем, владельцем магазина и иными лицами должны быть представлены в письменной форме.Претензия оформляется в виде заявления, где указываются следующие аспекты:

  1. требования покупателя (вернуть деньги за товар, обменять на аналогичную продукцию или предоставить бесплатный ремонт);
  2. адресат претензии (компания-производитель, магазин);
  3. какой дефект был обнаружен и при каких условиях;
  4. ФИО заявителя;
  5. наименование товара, технические характеристики и установленная цена;
  6. дата покупки и подачи заявления.
  7. гарантийный срок товара;

Если было принято решение о проведении независимой экспертизы, то обратите особо внимание на процесс передачи техники на проверку.

Технически сложный товар в обязательно порядке должен быть опечатан в присутствии владельца (также рекомендуется указание инициалов покупателя), чтобы не допустить имитации поломки.Такая ситуация является весьма распространённой – производитель стремится переложить вину на потребителя и избежать лишних трат.Согласно судебной практике решения подобных споров, способы реализации прав покупателей основаны на соблюдении следующих правил:

  • Все заинтересованные стороны имеют право принимать участие в экспертизе на всех этапах (задавать вопросы экспертам о причине поломки и её тяжести, присутствовать при передаче и составлении документации).
  • Если владелец магазина отказывается давать пояснения либо эти основания не являются существенными, проводится независимая экспертиза (при этом покупатель может участвовать в её проведении).
  • Одновременно с передачей прибора на экспертизу продавец обязан составить акт о приёмке товара с описанием внешних и технических дефектов (со слов покупателя).
  • В случае отказа в проведении экспертизы (либо в возврате денежных средств) покупатель вправе рассчитывать на пояснение причины такого решения в письменном виде.

Если в процессе экспертизы будет доказано, что причиной поломки стала неправильная эксплуатация технически сложного товара, то покупатель может обжаловать такое решение в суде. Аналогичный порядок действий осуществляется и при неудовлетворительном заключении исследования.В исковом заявлении указываются основные аспекты претензии и доводы несогласия с экспертным мнением.На этом этапе стоит обратиться за помощью к профессиональному юристу.

Специалист поможет вам правильно составить заявление, объяснит все тонкости судебного процесса и права потребителей на примере конкретных случаев.

Ещё одним способом реализации прав потребителей является обращение в комитет по защите интересов покупателей.

Эта процедура бесплатная и весьма эффективная (ведь вашим делом будут заниматься знающие люди).Перед тем как обращаться к профессиональному юристу, нелишним будет ознакомиться с часто задаваемыми вопросами покупателей. Может именно там вы найдёте ответ на интересующий вас вопрос и тем самым сэкономите (консультации со специалистами по гражданскому праву стоят недешево).Ниже приведены самые распространённые вопросы покупателей при обнаружении недостатков в работе высокотехнологичных приборов:

  • Только ли продавцу покупатель может заявить о своих претензиях?
  • Что делать, если товар не поддаётся транспортировке (крупногабаритный и тяжёлый), как в таком случае предъявить претензии продавцу?
  • Может ли покупатель самостоятельно провести экспертизу (без подачи претензии продавцу)?

Теперь рассмотрим каждый из этих вопросов более подробно и попытаемся дать на них чёткий и понятный ответ.

И стоит отметить, выявление существенного недостатка прибора осуществляется в рамках проведения независимой экспертизы.

Таким образом, судебная практика рассматривает такие дела с позиции экспертного мнения, основываясь на результатах исследования оборудования.Покупатель может самостоятельно обратиться в специализированный центр для проведения независимой экспертизы, однако такое решение спора весьма нерационально.Делать этого не стоит по следующим причинам:

  • В-третьих, как показывает практика, большинство продавцов идут навстречу потребителям и после первого же обращения возвращают деньги за товар или делают обмен (в таком случае расходы на экспертизы окажутся бессмысленными).
  • Во-первых, срок подачи претензия начинается с момента обращения в магазин или к производителю.
  • Во-вторых, согласно законодательству Российской Федерации, результаты экспертизы не являются обязательными для выполнения (в связи с чем может потребоваться проведение дополнительного исследования оборудования по инициативе продавца).

Обратите внимание, что при обращении к покупателю с целью замены товара или возврата денежных средств руководство магазина вправе проверить прибор на соответствие всем критериям качества.

При желании покупатель может присутствовать при таком исследовании и следить за ходом процесса.В результате оценки качества товара может быть выявлено следующее:

  1. недостатков в работе технической системы оборудования не обнаружено, претензии необоснованны (отказ в замене и возврате товара);
  2. существенный недостаток товара подтвердился, но непонятна причина такого рода поломки.
  3. обнаружение серьёзных недочётов в работе устройства и как выход из ситуации – проведение независимой экспертизы;

Кроме первого случая, все ситуации требуют проведения товароведческой экспертизы для подтверждения первопричины поломки.

Однако она может не понадобиться, если продавец, производитель или импортёр данной продукции пойдёт навстречу покупателю. Такое решение вопроса является наилучшим как для руководства магазина, так и для потребителя.При обнаружении недостатков технически сложного товара потребитель вправе оформить претензию на имя изготовителя, сервисного центра или импортёра данного типа продукции (все зависит от степени поломки).
Такое решение вопроса является наилучшим как для руководства магазина, так и для потребителя.При обнаружении недостатков технически сложного товара потребитель вправе оформить претензию на имя изготовителя, сервисного центра или импортёра данного типа продукции (все зависит от степени поломки).

Стоит также отметить, что требования (компенсация ремонта, предоставление бесплатной починки, проверка качества) можно предъявить сразу всем перечисленным выше субъектам, но оно должно включать в себя одинаковые положения и, как говорится, быть единым.И помните, если в технически сложном товаре в течение гарантийного срока обнаружены недостатки, покупатель может рассчитывать на возмещение убытков при соблюдении установленных законом сроков.Вот лишь основные аспекты данной процедуры:

  • В течение 15 рабочих дней покупатель может расторгнуть договор купли-продажи и вернуть полную стоимость товара (либо потребовать замену прибора на аналогичное устройство).
  • Если покупатель выскажет желание обменять товар на продукцию той же ценовой категории, то на рассмотрение этой заявки отводится 7 рабочих дней со дня обращения. В некоторых случаях может понадобиться дополнительная оценка качества – в течение 3 недель.
  • Если покупатель обратился в магазин с требованием устранить неполадки в работе прибора по истечении пятнадцатидневного срока, то он может рассчитывать только на гарантийный ремонт (а также предоставление скидки в сервисном центре изготовителя).
  • Возврат денежных средств должен быть выполнен не позднее чем через 10 дней после обращения (на банковскую карту или наличными средствами).

Важно: покупатель имеет право на компенсацию всех понесённых убытков в связи с покупкой технически сложного товара ненадлежащего качества. На время ремонта прибора должна быть предоставлена равноценная замена (если владелец в этом нуждается). На доставку аналогичного устройства отводится 3 рабочих дня после обращения.Если вы приобрели товар ненадлежащего качества, то следует убедиться, что данный прибор ранее не был в употреблении.

В соответствии с законодательством нашей страны сотрудник магазина должен предупредить покупателя о наличии заводского брака, о проведении ремонта и его результатах перед покупкой б/у техники. Такая информация должны быть предоставлена не только в устной форме, но и содержаться в письменном виде (на упаковке, ярлыке или товарном чеке).Порядок возврата в магазин технически сложного товара:

  1. составляется претензия и передаётся на рассмотрение продавцу;
  2. после передачи товара продавцу оформляется специальный акт, где устанавливается дата и причина проверки;
  3. если вес устройства превышает 5 килограмм, то все расходы по транспортировке товара возлагаются на руководство магазина;
  4. в случае проведения экспертизы, возврат крупногабаритного товара – это также обязанность продавца и всей команды магазина.

В заключение стоит отметить, что, согласно ГК РФ, в отношении сложнотехнического товара покупатель в любой момент может отказаться от договора купли-продажи и забрать причитающиеся за покупку деньги. Сделать это можно по-разному – мирным путём, в судебном порядке либо на основании результатов независимой экспертизы.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Покупающего смартфон, как правило, интересует срок службы устройства и отдельных его частей, в связи В случае обнаружения недостатков в приобретённой технике и электронике, которые являются не приобретёнными вследствие Случаются ситуации, когда телефон, такой известной марки, как Айфон, ломается и появляется такая проблема, Несомненно, приобрести первичное жильё удачное событие, при этом важно знать, что существуют гарантийные обязательства

Что считается существенным недостатком товара

» » » Потребитель имеет право на покупку качественной продукции.

При выявлении дефекта он может обратиться к продавцу с претензией.

Особенно это важно при обнаружении существенного недостатка товара.

Содержание Большинство положений о существенных недостатках товара приводит ЗоЗПП. Преамбула закона содержит понятие:

  1. дефект не устраняется;
  2. является опасным для здоровья, имущества гражданина.
  3. починка требует слишком много времени;
  4. препятствует использованию продукции в соответствии с целью;
  5. снова возникает после устранения;
  6. появляется неоднократно;
  7. стоимость ремонта превышает цену продукта;

зафиксированы права потребителя при обнаружении нарушений.

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск 8 (499) 938 6124 Спб 8 (812) 425 6761 Фед 8 (800) 350 8362 Подобные правила установлены , регулирующих куплю-продажу. Допустимо опираться на , разъясняющее нюансы закона. Для технически сложной продукции применяются общие правила определения существенных недостатков.

При этом браком также считается невозможность использования продукта более 30 дней в течение гарантии. ВАЖНО: список технически сложных товаров утверждается Постановлением Правительства от 2011 года № 924. Отличие сложной продукции заключается в невозможности заявлять требования об обычных дефектах после истечения 15 дней с момента получения предмета.

Впоследствии допустимо предъявление требований только о существенных браках.

Законы делят недостатки покупаемых товаров на существенные и обычные.

Основное отличие – использование продукции по назначению. При существенных дефектах это невозможно.

Неустранимость брака означает, что ремонтные работы для приведения продукции в состояние, отвечающее условиям договора, обычаям, обязательным требованиям (технических регламентов, государственных стандартов), невозможны. В эту же категорию из-за больших расходов подпадает величина затрат:

  • Превышающая стоимость.
  • Аналогичная цене покупки или примерно равная ей.
  • Превышающая выгоду, которую мог получить покупатель при нормально функционирующей продукции.

При подсчете требуемых затрат для сложных товаров также учитываются особенности конкретного изделия, его уникальные свойства.

Под несоразмерностью затрачиваемого времени на устранения дефекта понимаются:

  • Превышение времени в 45 дней (если было заключено письменное соглашение между потребителем и продавцом).
  • Превышение минимального срока на ремонт.

Под неоднократностью поломки понимают ее появление в одной части изделия при условии проявления более одного раза в процессе эксплуатации. При этом поломка должна препятствовать использованию продукции, не отвечать качеству. Брак выявляется при получении товара или после использования.

Обычно консультанты проверяют качество передаваемой продукции, демонстрируя ее работу покупателю. В случае обнаружения дефектов продавец обязан сообщить об этом клиенту.

По правилам исполнения обязательств, если гражданин принимает такой предмет, то он считается уведомленным о существующих недостатках и впоследствии не имеет права предъявлять претензию. Если продавец обнаружил нарушение, но не сообщил об этом, то клиент считается неуведомленным и права на предъявление требований не теряет.

Если покупатель обнаружил брак, но не сообщил о нем консультанту, то имеет право предъявлять впоследствии требования. Такое поведение в судебном порядке можно признать недобросовестным, из-за чего суд вправе уменьшить ответственность продавца. При выявлении недостатка в процессе использования продукции покупатель может составить претензию и адресовать ее продавцу, включив необходимые требования (заменить, отремонтировать и т.д.).

При скрытых недостатках покупатель вправе провести , приложив к претензии ее результаты. содержит список возможных требований потребителя к продавцу при выявлении существенного дефекта.

Сначала говорят о бесплатном устранении брака. При неудовлетворении жалобы или при неустранимости дефекта покупатель вправе пожелать:

  • Замены товара на аналогичный.
  • Расторжения договора с возмещением уплаченной суммы (и возвратом продукта продавцу).
  • Возмещения затрат на устранение.

Нужно помнить, что сроки обращения составляют:

  • Срок службы (но не менее 2 лет с момента передачи товара или даты изготовления, если невозможно определить момент получения).
  • 10 лет, если время службы не установлено.

Продавец отвечает за дефекты, появившиеся по его вине в течение срока службы. ВАЖНО: при споре о существенности брака проводится экспертиза.

Защита прав потребителей осуществляется и в суде. При отказе организации возможно обращение с исковым заявлением по правилам Гражданского процессуального кодекса.

Обнаружение существенного недостатка дает много прав, которые потребитель реализует с помощью предъявления претензии. Для правильного изложения документа нужно обращаться к юристу.Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ, консультации: Мск +7 (499) 938 6124 Спб +7 (812) 425 6761 Фед +8 (800) 350 8362 Или опишите ситуацию в форме, ниже: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Строительная организация несет перед дольщиками обязательства застройщика после сдачи дома. Но не каждый хозяин новой квартиры до конца понимает, Юридическая неграмотность населения приводит к тому, что далеко не каждый потребитель знает, что делать, если Потребительские качества товаров и услуг – важная часть товароведения.

Не существует закона, устанавливающего обязательные требования В большинстве случаев на товары устанавливается гарантийный срок. В этот период покупатель имеет право Законами установлена обязанность продавца и подрядчика в течение определенного времени поддерживать качество и безопасность предмета При переходе Российской Федерации к рыночной экономике встал вопрос о контроле качества продукции.

Решением Обычно стороны в договоре стремятся выполнять обязанности добросовестно. Но в случае нарушения сроков поставки При покупках в магазине покупатель рассчитывает на высокое качество продовольственных товаров.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+