Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Как долго возвращают деньги после спора на али

Как долго возвращают деньги после спора на али

Как долго возвращают деньги после спора на али

Как же вернуть деньги продавцу за товар, который вы получили?

Часто встречаются ситуации, когда товар долго не приходит, хотя время на таймере заканчивается. В таких ситуациях покупатель нервничает и открывает спор. Если товар не очень дорогой, а продавец честный, то он принимает спор, но просит, если товар все таки придет, чтобы покупатель вернул ему деньги. После того, как спор закрылся в пользу покупателя, деньги возвращаются ему в полном объеме.

Но, может получиться такая ситуация, что спор выигран, а через какое-то время приходит посылка с товаром. И возникает вопрос, что же делать, если вещь оказалась качественной и полностью устраивает. Как бы вы поступили в такой ситуации?

Кто-то посчитает, что товар не пришел вовремя – это проблемы продавца и деньги не вернет. Но разве продавец отвечает за работу совершенно не относящихся к нему служб доставки?

Разве он виноват, что наша доблестная почта России всегда тормозит?

Продавец честно выполнил свою работу и должен получить за это вознаграждение. В том числе так считает и администрация АлиЭкспресс.

Если ваш трек номер хорошо читается, то продавец может увидеть, что товар доставлен, но деньги ему не вернули. В такой ситуации растроенные продавцы жалуются администрации.

И аккаунты жадных до халявы покупателей просто напросто блокируют, как обманщиков. Для того, чтобы вернуть деньги продавцу, вам нужно связаться с ним. Напишите о том, что вы получили товар и хотите вернуть ему деньги.

Dear friend. Fortunately, today I received a parcel. Thank you. I’m completely satisfied and I want to give you back the money. Tell me, how can I refund money for a product?

Продавец скорее всего предложит одну из двух простых схем: 1) Вам нужно будет снова сделать заказ на аналогичный товар и попросить дать вам левый трек номер. И при первой же возможности подтвердить заказ. Таким образом продавец получит деньги обратно.

В комментариях напишите, что этот заказ не нужно высылать, что вы этим способом возвращаете деньги.

Комментарий обязательно пишите, так как если у продавца много заказов, то он просто не поймет, что вы делаете возврат денег и вышлет вам товар еще раз. 2) Продавец даст вам ссылку на специальный «товар», с низкой ценой.

Который по факту служит специально для оплаты.

И нипишет, сколько единиц данного «товара» вам нужно заказать, чтобы получилась сумма, равная стоимости вашего заказа. И опять же, сразу, как появится возможность, подтверждаете заказ. Вот и все. Будьте честными друг с другом.

И удачных покупок. Есть вопрос?

Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Все что нужно знать о возврате денег с АлиЭкспресс — пошаговая инструкция

» » 0

03.12.2018 1590 Клиент известной китайской торговой площадки должен знать о процедуре возврата денег с АлиЭкспресс, особенностях открытия и обострения спора, а также условиях, при которых могут возвращаться средства. Это позволит ему избежать проблем с доставкой товара или пересылкой недобросовестным продавцом товара, не соответствующего описаниям в карточке.

Возвращают деньги и за некачественную покупку, и во всех остальных ситуациях, когда доказана вина магазина. Содержание: Требовать от продавца полного или частичного возврата средств за выбранную и уже оплаченную покупку заказчики могут в таких ситуациях:

  1. товар не соответствует своему описанию в карточке АлиЭкспресс (не тот цвет, размер или материал, меньше оперативной памяти или не та комплектация);

Рис.

2. Пришедшая покупка не всегда соответствует фото на сайте.

  1. продавец прислал не тот товар (намеренно или случайно);
  2. покупка вернулась к продавцу, была отправлена не по тому адресу;
  3. изделие ненадлежащего качества или даже сломано;
  4. посылку задержали на таможне или срок доставки больше максимально допустимого значения.

Рис.

3. Покупка с АлиЭкспресс может задерживаться на таможне. Одной из самых распространённых причин для возврата является отмена заказа покупателем.

Обычно это происходит, если заказчику уже не нужен выбранный товар, или он нашёл более подходящее или выгодное предложение.

Для того чтобы не пришлось открывать спор с продавцом желательно сообщить об отказе и требованиях вернуть оплату до отправки посылки. Иногда отменяют заказы и сами магазины. Хотя такая ситуация возникает редко – даже при отсутствии товара у продавца он обычно затягивает время до получения новой партии.

Ещё одна причина отказа со стороны магазина – завершение акции и нежелание продавать выбранное изделие со скидкой.

  1. Не возвращается клиенту сумма, уплаченная за соответствующий описанию товар, необходимость в котором исчезла уже после его получения.
  2. Сервис АлиЭкспресс будет на стороне магазина, если покупатель проигнорировал срок подачи претензии или не привёл в свою пользу решающих доводов.
  3. Иногда нажатие происходит случайно – но деньги всё равно не вернут.
  4. Не получит свои средства и заказчик, выдвигающий необоснованные претензии.
  5. Не стоит рассчитывать на возврат покупки в тех случаях, когда покупатель подтвердил её получение вместо того чтобы открывать спор.
  6. Или при невыполнении других условий, которые выставляются покупателю магазином.
  7. Не всегда получится вернуть оплату и после открытия спора.
  8. Шанс получить обратно свои средства у заказчика есть только, если он выиграл спор и договорился о возврате с продавцом.

Рассчитывать на выигрыш в споре можно, если покупатель соблюдает такие требования:

  1. представляет доказательства несоответствия полученного товара описанию в его карточке на странице магазина;
  2. доказывает, что покупка была сделана именно у этого продавца;
  3. подаёт заявку впервые – открыть повторный спор, если первый был закрыт после удовлетворившего покупателя решения.

Если условия не выполняются, заказчику остаётся только оставить сделанную покупку себе.

Или договориться с магазином без вмешательства администрации сервиса. Как правило, продавцы, которые дорожат своей репутацией, стараются принять решение, удовлетворяющее обе стороны.

Для того чтобы вернуть оплату за покупку на AliExpress без спора следует принять решение до отправки товара.

Если заказ отменён, покупатель должен выполнить такие действия: Рис.

4. Отмена ещё не отправленного заказа в профиле АлиЭкспресс. Авторизоваться на странице сервиса АлиЭкспресс. Выбрать раздел «Мои заказы». Найти среди сделанных покупок ту, которую следует отменить, и проверить статус.

Если посылка ещё не отправлена, нажать на кнопку отмены. Если груз уже ушёл покупателю, такой возможности уже не будет. Важно: Не стоит надеяться на быстрый возврат денег даже после такой отмены.

Операция может занять определённое время – сроки получения средств обратно зависят от способа оплаты. Быстрее всего возвращается сумма, перечисленная с помощью электронного кошелька, дольше – перечисленная с банковской карты (иногда приходится ждать не меньше недели). Возвращение средств, перечисленных продавцу АлиЭкспресс, почти всегда сопровождается открытием споров – способом, специально предусмотренным сервисом для защиты покупателей.

Для того чтобы пользоваться им правильно, следует учесть такие особенности:

  1. Диспуты следует открывать до того, как покупатель принял товар. После принятия посылки клиент сервиса официально теряет право требовать возврата.
  2. Нельзя закрывать споры, пока не будет получена компенсация. Иногда продавцы обещают после закрытия диспута вернуть полную стоимость покупки, выплатить бонусы или прислать товар повторно – но такие обещания никогда не выполняются.
  3. Закрытый спор уже не получится обновить. Деньги отправляются магазину, а у покупателя остаётся не удовлетворяющий его товар.

Для повышения шансов на возврат заказчику рекомендуется подготовиться к диспуту. В чём-то ему поможет сервис, позволяющий просматривать даже скриншоты покупки.

Однако основную работу по сбору и предоставлению доказательств выполняет сам покупатель.

Процесс подготовки доводов для спора включает:

  1. Видеосъёмку процесса распаковки. Такой же важный момент, как и фотографирование. Иногда запись является ещё более подходящим доказательством, так как показывает, что пользователь не подменил посылку намеренно, чтобы требовать за неё компенсацию у продавца.
  2. Доказательства несоответствия материала тоже могут потребовать съёмки видео. Например, если купленная сумка должна быть кожаной, а на самом деле сделана из ткани, стоит продемонстрировать это, поджигая малозаметный участок изделия.
  3. Фотографии повреждённого, не соответствующего требованиям или описанию товара. Делать такие снимки рекомендуется в любом случае – если причиной повреждения стала неправильная доставка, компенсацию придётся требовать уже от перевозчика.

Рис.

5. Подготовка видео в качестве доказательства для диспута с магазином.

Важно: Сервис не всегда принимает сторону покупателя – ведь источниками его прибыли являются не только клиенты, но и магазины. Однако рассматривающие вопрос представители АлиЭкспресс стараются решать все вопросы по справедливости. Если доказательства правоты есть, администрация поможет выиграть спор заказчику, если нет – продавцу.

Для открытия и продолжения спора покупатель выполняет следующие действия: Рис. 6. Открытие спора с магазином на АлиЭкспресс.

Шаг 1. Подготавливает доказательства и заходит в свой профиль, открывает раздел заказов и ищет покупку, за которую собирается получить обратно свои средства. Находит и нажимает надпись «Подробнее» или «Открыть спор».

Оба варианта приведут заказчика к странице с подробным описанием, откуда открывается диспут. Рис. 7. Выбор способа возврата средств. Шаг 2. Выбирает удовлетворяющее его решение. Можно указать возврат денег или получение средств в обмен на отправление обратно товара. Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.
Под каждым пунктом есть список подходящих ситуаций, помогающих сориентироваться с выбором.

Рис. 8. Процесс продолжения спора с магазином.

Шаг 3. Заполняет форму спора, указываю возвращаемую сумму, причины и предъявляемую претензию.

Текст рекомендуется писать на английском языке, используя свои знания или помощь онлайн-переводчика.

Сумму к возврату стоит указывать с запасом, оставляя возможность поторговаться или компенсировать расходы на отправку посылки обратно.Нажимает на кнопку «Отправить» и ожидает ответа от продавца.

Магазин должен ответить в течение 3 дней.

Большинство продавцов начинают писать практически сразу после подачи заявки.

Со стороны покупателя важно не поддаваться на уговоры и не закрывать спор, пока не будут возвращены деньги или принято другое удовлетворяющее всех решение.

Иногда решение не удовлетворяет покупателя, он имеет возможность продолжить беседу, привлекая к ней администрацию сервиса. Для этого ему придётся обострить спор, нажав на соответствующую кнопку на странице диспута. Рис. 9. Обострение спора с продавцом при наличии претензий у покупателя.

При обострении диспута в него вмешивается администрация сервиса. Представители китайской торговой площадки рассматривают доказательства и выслушивают мнения сторон, после чего принимают решение.

Впрочем, выбор всё равно остаётся за клиентом, но вариантов становится уже меньше – согласиться с предложением продавца или выбрать вариант магазина.

Рис. 10. Спор с участием представителей АлиЭкспресс. При решении спора в пользу покупателя, он может ожидать прихода средств тем же способом, которым он оплачивал товар.

Иногда перед этим приходится отправлять товар обратно. При отправке обязательно сохранить и отправить продавцу номер трека, с помощью которого магазин будет отслеживать посылку.

Рис. 11. Один из этапов спора, на котором можно согласиться с предложением магазина. После прихода посылки магазину спор считается закрытым. Одновременно начинается процедура возврата оплаченных покупателем средств.

Посмотреть её стадию можно в разделе заказов личного профиля на сайте или в приложении АлиЭкспресс.

Рис. 12. Стадии возмещения средств. Допускается не только полное возмещение, но и частичный возврат.

Условия обговариваются продавцом и покупателем в индивидуальном порядке.

Иногда, если сумма частичной компенсации устраивает клиента, он может оставить неподходящий или частично подходящий товар себе.

С такими ситуациями приходится сталкиваться покупателям, которые заказали товар, не соответствующий описанию. Например, другие технические параметры техники, другой цвет платья или неполная комплектация. При получении бракованного или неработающего товара клиент имеет право на обмен.

В этом случае придётся оплатить ещё и обратную доставку.

Однако продавцы обычно компенсируют такие проблемы бонусами или скидками на другую покупку.

В соответствии с правилами сервиса, оплаченная сумма обычно возвращается тем же способом, которым перечислялись деньги продавцу.

Однако есть определённые нюансы:

  1. Если покупатель оплачивал товар с мобильного через сервис Киви, сумма возвращается не на телефон, а на созданный специально для этого QIWI-кошелёк. Для того чтобы получить к нему доступ, следует зайти на страницу сервиса и восстановить пароль через телефонный номер.
  2. При оплате через WebMoney средства поступают на тот же электронный кошелёк.
  3. Оплата с Яндекс-кошелька возвращается в виде безналичного перевода.
  4. При оплате банковской картой средства переводятся на то же платёжное средство. Однако если пользователь уже получил новую карту, за возвратом средств ему придётся обращаться в банк.

Рис. 13. Способы оплаты покупки на AliExpress. Проще всего решается проблема с заблокированной (из-за потери или завершения срока действия) картой, если покупатель остался клиентом того же финансового учреждения.

Банки обычно выпускают новые платёжные средства, привязывая их к старому счёту.

На него и будет перечислена возвращаемая сумма.
Период, в течение которого возвращаются средства, тоже зависит от способа оплаты:

  1. с кредитных карт Виза, Маэстро или МастерКард средства приходят в течение 3-15 дней;
  2. владельцам электронных кошельков придётся подождать от 7 до 10 дней;
  3. при отправке банковского перевода стоит рассчитывать на возврат в течение 1,5-2 недель;
  4. оплата со счёта платёжной системы Alipay возвращается в течение одного дня.

Средства не всегда поступают так долго.

В большинстве случаев клиент получает обратно свои средства в течение первой недели после завершения спора. Исключением становятся периоды зимних праздников, когда у банковских систем могут быть продолжительные выходные. Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия.
Если предполагаемый срок возврата средств давно закончился (прошло больше 10-15 дней с момента принятия решения), следует связаться сначала с банком или администрацией платёжной системы, уточнив, был ли перевод – иногда причиной задержки являются именно их действия.

После этого стоит обращаться в службу поддержки сервиса AliExpress.

Система возврата средств покупателям является одной из главных особенностей сервиса АлиЭкспресс, благодаря которым им пользуются ежедневно миллионы клиентов. Её наличие защищает от недобросовестных продавцов или мошенников, позволяет избежать целого ряда неприятных ситуаций. С другой стороны, клиенты сами должны заботиться о защите своих средств – выбирать товары, ориентируясь на рейтинг продавца, не принимать участия в сомнительных акциях (когда скидка без всяких причин превышает больше половины цены) и заказывать платную доставку.

5.0 02 ЭкономияSavedRemoved 0 Related deals

Возврат денег с Aliexpress. Сколько ждать?

Одним из важнейших преимуществ осуществления покупок на рынке Aliexpress является предоставленная для пользователей возможность вернуть свои деньги, если на это возникнут определенные веские основания. Необходимость воспользоваться этой процедурой возникает, рано или поздно, у любого покупателя, пользующегося этой торговой площадкой длительное время.

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры».

После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора. В связи с этим, зачастую назревает множество вопросов по этой теме, чаще всего касающихся предполагаемой длительности процесса возврата денежных средств.

В данной статье мы разберем все возможные нюансы решения этой проблемы в самые короткие сроки времени. Процедура возврата стоимости покупки упрощена тем, что она может быть проведена без каких-либо действий со стороны продавца.

Оплачивая товар, покупатель переводит деньги на счет Aliexpress, а отправитель заказа получает их только после подтверждения, что посылка была получена, или же – по завершению двухмесячного периода защиты покупателя. До этого момента, любой пользователь, может свободно открыть спор по какому-либо, еще не подтвержденному, товару. Список факторов, позволяющих вернуть денежные средства обратно:

  • Самостоятельная отмена заказа до того момента, когда его уже отправил продавец. Время обработки заказа, выделенное продавцу для того, чтобы он успел отправить посылку, можно увидеть в его статусе. В данном случае необходимо указать причину , и убедиться, что продавец подтвердил эту отмену, поскольку может произойти так, что посылка уже была отправлена.
  • Приобретенный товар оказался несоответствующим его описанию. К этому фактору можно отнести: ошибочные отправления товаров схожих моделей или размеров, повреждения в ходе транспортировки; непригодность к использованию или некачественные исходные материалы. Любая из перечисленных ситуаций может стать поводом к возврату полной или частичной стоимости товаров. Однако, нужно помнить, что, создавая спор на подобных основаниях, необходимо будет предоставить реальные фото, в качестве доказательств.
  • Длительная задержка доставки, или потеря посылки еще до ее прибытия. Защита покупателя действует два месяца, и, если к концу этого периода, товар все еще идет, и не был еще получен, то покупатель имеет и попросить полный возврат денег.
  • Противозаконные действия продавца. Если после заказа выясняется, что действия продавца, услугами которого Вы воспользовались, были противозаконными, то его счет заблокируют, а деньги вернут покупателям.
  • Нерасторопность продавца. Если товар не будет отправлен в определенный срок, то денежные средства автоматически вернуться к покупателю. Сколько времени осталось для отправки посылки, можно отследить в деталях заказа.

Прежде чем интересоваться вопросом о длительности обратного перевода денежных средств, необходимо убедиться, что спор закрыт в Вашу пользу.

Продавец имеет право предложить альтернативное решение спора, на которое Вы можете согласиться, или отказаться, настояв на своем. Если Вашего ответа не последует, то администрация Aliexpress может разрешить спор, предложенным им способом. Однако, если Вы ответите несогласием, а предоставленные аргументы и доказательства будут достаточно убедительны, то спор будет закрыт в Вашу пользу.

Именно после этого можно начинать отсчет времени, которое будет потрачено на обратный перевод денег. В среднем, этот процесс длиться 7-10 рабочих дней, в зависимости от способа оплаты рассматриваемой покупки на Aliexpress.

В этом случае, все разрешиться еще проще – через 5 дней после создания спора, если от продавца не последует никаких комментариев, деньги будут возвращены покупателю автоматически.

Для того чтобы выяснить, была ли произведена обратная оплата по определенному спору, нужно проверить итог спора: зайти в личный кабинет Aliexpress, найти перечень заказов, и нажать подпункт «Возвраты и споры». После этого, выбирается проблемный заказ, и нажимается «Посмотреть данные». На новой странице сразу виден номер и статус заказа, а чуть ниже можно найти подробную переписку и историю всего спора.

Если Ваш статус будет таким же как на приведенном примере, то в самом низу истории спора, будет показана дата принятия решения о возврате (в данном случае – это 18 сентября 2016 года). Именно с этого момента и следует отсчитывать длительность процесса возврата денег обратно. Вне зависимости от способа оплаты покупки данного товара на Aliexpress, денежные средства всегда возвращаются на тот счет, откуда получены.

Никаких исключений при этом нет: платили с кошелька WebMoney – деньги переведут обратно на WebMoney; платили картой VISA – возврат будет на эту же карту, и т.д. Заявленная информация по срокам возвратов на Aliexpress следующая:

  1. 1 рабочий день – возврат на счет Alipay
  2. 3-15 рабочих дней – при перечислении на карты Visa, MasterCard, Maestro
  3. 7-10 рабочих дней – для систем WebMoney, WesternUnion, QIWI, и для банковских переводов

Сколько ждать, если была использована другая система?

При оплате другими способами, возврат будет осуществлен в такие же сроки – не позднее 15 рабочих дней.

Если этого не произошло, и процедура длится слишком долго, то необходимо обратиться в службу поддержки Aliexpress.

Перечислим некоторые внештатные ситуации, создающие проблемы с обратным возвратом денежных средств, и обсудим их пути решения:

  1. Часто бывает, что оплата была мобильным телефоном через QIWI, а деньги все не приходят. В чем дело? Возврат будет осуществляться на мобильный кошелек QIWI, даже если Вы не регистрировались в этой системе. Кошелек был создан автоматически во время оплаты покупки на Aliexpress, и, для того, чтобы зайти в него, нужно воспользоваться формой восстановления пароля на главном сайте Qiwi, указав свой мобильный номер.

В ближайшие минуты Вы получите пароль от кошелька по смс, и сможете зайти в свой мобильный Qiwi-кошек, для проверки возврата денег.

  1. Поскольку бывают довольно затяжные споры, не редки случаи, когда к моменту постановления о возврате стоимости покупки используемая карта уже не действительна. Если это происходит, то в этом случае необходимо связаться с банком, предоставившим данную карту, и объяснить сложившуюся ситуацию. Деньги никуда не пропадут – если их вернула система Aliexpress, значит они находятся на Вашем карточном счете, к которому была привязана карта. Обычно, их можно вывести с новой карты банка, которая иногда перевыпускается автоматически. Однако, если до окончания срока действия Вашей карты остается всего несколько месяцев, старайтесь использовать другие платежные системы.
  1. Если оплата была произведена наличными, через салон связи, то деньги поступят на счет мобильного телефона, который был указан при оформлении данного заказа на Aliexpress.
  1. Возврат денег с Alipay может вызвать некоторое недопонимание у пользователя, если он, сам этого не заметив, установил автоматический возврат средств на этот счет, а оплата была произведена с другой системы. Для того, чтобы отключить или подключить данную функцию, нужно перейти в личный кабинет по ссылке , и установить удобный для себя параметр этой функции.

Не смотря, но то, что официальная информация с сайта Aliexpress не дает повода для ожиданий на быстрый возврат денег, реальные сроки, обычно составляют всего несколько дней.

Здесь, первоочередную значимость приобретают действия самого банка или системы, услугами которой Вы пользуетесь. Многие из них все лучше и лучше обслуживают своих клиентов, ускоряя сроки выполнения операций.

Например, когда мобильная оплата через QIWI-кошелек только появилась, то многие высказывали свое недовольство постоянными задержками и другими проблемами. Сейчас же — таких отзывов все меньше и меньше. Также, указанный срок для переводов WebMoney кошелька составляет гораздо меньше 7-10 дней – обычно, возврат денег длится всего нескольких дней.Если оплата была рублевой картой Visa, то процесс перечисления тоже не слишком долгий – около трех суток.

Времена, когда переводы затеривались на несколько месяцев, давно прошли – сейчас, такие случаи очень редки. Исходя из этого, можно сделать вывод, что случаи возврата покупок на Aliexpress – довольно распространенное, и абсолютно нормальное явление. Их вовсе не нужно бояться: правильные действия в такой ситуации, и небольшой запас терпения – вот все, чего требуется от покупателя!

FacebookTwitterВконтактеGoogle+

Возврат денег с Алиэкспресс при споре

Алиэкспресс, как и любой другой уважающий себя магазин, защищает права и интересы своих клиентов. Правда, рассчитывать, что в нем вам по первому зову вернут деньги только из-за того, что товар совершенно не понравился, не стоит. Алиэкспресс – это только посредник между покупателями и магазинами с китайскими товарами.

Прибыль ему приносят обе стороны сделки, так что клиентами считаемся и мы с вами, и продавцы. Именно поэтому на сайте действует система споров.

В ней сначала участники между собой решают, должен ли продавец возвращать все деньги или же будет достаточно небольшой компенсации. Если спор не решается просто так, вмешивается уже администрация Алиэкспресс.

требует внимания с вашей стороны при оформлении заявки и ведении всего диспута. Чтобы точно получить свои деньги обратно, предлагаем вам изучить наши советы. Не всегда проблему можно решить спором.

Для того, чтобы его открыть у вас должны быть веские основания, а чтобы выиграть – максимальное количество доказательств. Возврат средств с Алиэкспресс может проходить и без открытия спора, но только в том случае, если вам еще не отправили посылку.

Так происходит, когда один из участников сделки отменяет покупку.

Чаще это покупатель, но бывает, что основания для такого решения находятся и продавца. Бывают случаи, когда магазин просто не успевает обработать все покупки и отменяет некоторые из них. В таких случаях вы получаете свои деньги обратно в автоматическом режиме.

Для полноты картины правильно упомянуть еще об одном отличительном виде возврата средств на Алиэкспресс.

Происходит он через спор, но готовится к нему вам не придется.

Как только вы откроете диспут, продавец вышлет вам адрес, куда вам следует направить посылку с вашим товаром. Он должен быть в хорошем состоянии, желательно, чтобы была сохранена заводская упаковка и бирки.

Так реализуется одна из возможностей раздела Алиэкспресс Молл, безусловный или внутренний возврат.

Он предоставляется всем российским покупателям товаров с доставкой из своей же страны. Сегодня все больше магазинов открывают на территории РФ свои склады.

Они нанимают русскоязычных сотрудников для работы с клиентами из СНГ.

Все это обуславливается тем, что на данный момент именно бывшие страны Союза приносят магазину наибольшую прибыль. Поэтому часто для российских покупателей создаются особые условия, как внутренний возврат. Во всех остальных случаях возврат денег с Алиэкспресс при споре происходит из-за того, что посылка каким-либо образом не удовлетворяет требования покупателя.

Причины на этом могут быть разные: — Дефекты товары или откровенный брак. — Повреждения посылки уже в процессе транспортировки. — Ошибки продавца при отправке товара (пришел не тот размер, цвет, комплект). — Реальный внешний вид и функции товара не соответствуют описанию продавцу. — Посылка потерялась во время пути или же ее не отправляли вовсе.

— Посылка потерялась во время пути или же ее не отправляли вовсе. — Прибыла неполная комплектация товара. — Неправильная консультация продавца.

О последнем стоит объяснить подробнее. Представим, что вы ищите себе платье, но не можете определиться с размером. Вы измеряете свою фигуру и даете все полученные данные продавцу, чтобы он сам подобрал нужную модель платья.

Специальный работник проводит небольшую консультацию, после чего вы делаете заказ, но оказалось, что размер вам все-таки не подходит.

В других случая виноваты в этом вы, ведь размер одежды покупатели выбирают не сами. В этом случае продавец, по сути, взял ответственность на себя, так что отвечать будет он.

В независимости от причины, на Алиэкспресс происходит возврат денег при споре практически по одному и тому алгоритму.

Для начала вам нужно выяснить, стоит ли открывать спор.

Иногда покупатели и сами допускают ошибки при покупке. Нужно сначала убедиться, что это не так. Внимательно прочитайте описание товара, если вам пришло не то, что вы ожидали.

Это распространенная причина открытия проигрышных споров.

Для примера можно взять покупку цветов на Алиэкспресс. Многие покупатели рассчитывают, что к ним придет растение в красивом горшке, ну или хотя бы его росток, как изображено на фото, но на самом деле в посылке только зерна. Обычно все это описано в самом названии, но все же многие хотели бы верить в лучшее.

Бывают случаи, когда покупатель открывает спор из-за неправильного размера, но в итоге оказывается, что он сам неправильно подобрал его по таблице. В подобном случае вы только потеряете свое время, так что перед началом диспута все проверьте. Чтобы это сделать, вам нужно зайти в свой профиль.

В ее меню найдите раздел «Мои заказы». В нем есть информация обо всех ваших приобретениях на Алиэкспресс.

Найдите товар, по поводу которого хотите открыть спор и внимательно изучите все данные заказа.

Если проверка прошла успешно, и виноват всё-таки продавец, приступаем к подготовке.

Вам необходимо сделать снимки брака или дефекта, товара в целом. Желательно, чтобы у вас еще и было видео распаковки товара.

Мы советуем вам поступать, таким образом, каждый раз, когда вы приобретаете что-то на Алиэкспресс в средней или высокой ценовой категории. Так вы обезопасите себя в обвинениях, что сами испортили товар. Бывают продавцы, которые ради сохранения своей прибыли способны и на такое.

Так что позаботьтесь о том, чтобы у вас было максимальное количество доказательств своей правоты. Когда подготовка закончена, приступаем к открытию самого спора. Вновь зайдите в раздел «Мои заказы» и найдите необходимый нам товар.

В его карточке найдите кнопки «Подробнее» или «Открыть спор». Несмотря на то, что называются они по-разному, приводят почему-то к одной и той же странице с более подробным описанием всей информации о заказе. Так что неважно, куда именно вы нажмете.

Теперь вам нужно снова найти кнопку «Открыть спор».

На этот раз кнопка приведет туда, куда нам нужно. Перед вами откроется первая форма для открытия спора, в ней вы должны выбрать вариант решения будущего диспута.

Всего их два. Первый называется «Только возврат». Он подразумевает собой частичную компенсацию.

«Возврат товара и денег» подразумевает собой полный обмен. Вы отправляете товар обратно и получаете все выплаченные за него деньги.

В большинстве случаев приходится выбирать именно второй вариант. Дело в том, что расходы на отправку товара обратно продавцу вам никто не обязан компенсировать. В итоге, за возврат недорогой вещи можно отдать даже больше денег, чем вы получите в качестве полной компенсации. Иногда гораздо проще взять лишь часть денег и потратить их на ремонт товара.

Иногда гораздо проще взять лишь часть денег и потратить их на ремонт товара. Если к вам пришел неподходящий предмет одежды, вы можете его продать, и в итоге даже получить небольшую прибыль, а от продавца – только компенсацию. Поэтому мы рекомендуем вам внимательно ознакомиться с условиями разных вариантов решения спора и принять правильное решение, а уже после этого вас направит на форму для заполнения.

И здесь начинается один из самых важных этапов открытия спора. Будет ли проведен на Алиэкспресс возврат денег по спору, зависит и от того, как правильно вы заполните эту форму. Здесь вы должны подробно описать причину, по которой хотите получить компенсацию.

На этом же этапе необходимо представить доказательства вашей правоты. Как мы помним, в этом качестве выступают фото и видео.

Обратите внимание на сумму компенсации.

Если вы все же выбрали «Только возврат» в этой строке необходимо указать, какую именно сумму компенсации хотите получить. Здесь желательно делать для себя небольшой запас. Практически все продавцы после открытия подобного спора начинают торговаться.

Причем торг этот превращается в настоящий спорт.

Пока вы хоть немного не уступили и не снизите свои требования, продавец будет настаивать на это.

Так что сделайте небольшой запас для маневра. Тогда вы сможете снизить сумму компенсации, и довольными останутся все. Лучше всего превысить желательную сумму на 20–30%.

Споры на Алиэкспресс на возврат начинаются сразу же после того, как покупатель нажимает на кнопку «Отправить».

После открытия спора у продавца есть примерно 3 дня на ответ.

Обычно так долго магазин не затягивает и дает первый комментарий уже через несколько часов, особенно если вы попали в рабочее время. Если вы открыли спор для безусловного или внутреннего возврата в качестве первого же сообщения к вам придет информация об адресе доставки.

Туда вы направите свой товар и совсем скоро получите деньги обратно.

В остальных случаях продавец, как мы и говорили, начинает торговаться. Не самые честные из них уже на этот этапе начинают отнекиваться, отрицать свою вину и пытаться повернуть ход дела уже в вашу сторону. Бывают случаи, когда продавец и вовсе не отвечает в системе спора, а пишет вам в личных сообщениях.

Он предлагает отправить новый товар к вам на адрес, без каких-либо дополнительных действий с вашей стороны. То есть возвращать товар или же подготавливать дополнительные доказательства вам не придется. Есть условие: вы должны отменить спор и решать все возникшие проблемы в личных сообщениях.

Никогда не стоит идти на такую сделку. Она дорого вам обойдется. Только спор является вашим единственным способом получить защиту и справедливость. Как только вы его отмените, продавец обычно перестает отвечать.

Конечно, никакой компенсации от него ждать не стоит. Таким образом, вас банально обманули.

Через некоторое время продавец получит деньги за заказ, а вы не сможете открыть спор повторно. Поэтому, какие бы блага вам ни обещал магазин, продолжайте вести спор. Если в результате диалога непосредственно с продавцом вам не удалось прийти к общему решению, придется обострять диспут.

Кнопку для этого действия найти совсем легко. После обострения в спор вклинится еще и сотрудник Алиэкспресс.

Он рассмотрит доказательства и доводы обеих сторон и примет свое решение.

Мы уже знаем, что в случае с Алиэкспресс фраза «Клиент всегда прав» совершенно не актуальна. Открытие спора на Алиэкспресс на возврат денег не дает гарантии, что вы всё-таки получите деньги.

Точно так же и с обострением.

Даже в таком случае администрация может встать на сторону магазина. У вас все же остается шанс получить хоть что-то.

Есть выбор между решением Алиэкспресс и последним предложением магазина. Если вариант администрации вас не удовлетворил, вы просто принимаете позицию магазина. Если вы ждете только частичную компенсацию, срок возврата начинает отсчитываться, как только закрывают спор.

Если же вы хотите получить полный возврат, для начала вам необходимо отправить товар обратно. Сначала уточните, каким образом это лучше сделать. У некоторых продавцов есть особые условия, особенно если речь идет об Алиэкспресс Молл.

В местном возврате вам могут отказать даже из-за того, что вы использовали не тот способ доставки. Так что уточните все эти моменты, хорошо упакуйте товар, отправьте его и не забудьте дать номер для отслеживания продавцу. Пока вы этого не сделаете, посылка будет считаться еще не отправленной и в итоге из-за чрезмерного ожидания спор могут закрыть и вы уже не получите ни денег, ни товара.

На Aliexpress спор заканчивается с возвратом товара продавцу и после этого начинается отсчет срока отправки денег. Обратите внимание, что на Алиэкспресс возможен только на тот кошелек или карту, с которой был оплачен товара.

Особенно внимательно отнеситесь к этому, если вы уже потеряли доступ к данному финансовому инструменту. Тогда необходимо настроить возврат средств на специальный кошелек Alipay.

Кстати, длиться он будет всего один день.

На остальные кошельки деньги приходят гораздо дольше. В данной таблице указаны все сроки возврата.

Обратите внимание, что в качестве единицы измерения тут применяются рабочие дни, т.е.

праздники и выходные дни не учитываются. Больше всего ожидать возврата средства вам придется в январе и феврале, когда и в СНГ, и в Китае проводятся длительные новогодние каникулы.

В остальное же время ожидать возврата слишком долго уже не придется, ведь даже в таблице сроки даны с большим запасом. Обычно операция проходит в 2, а то и в 3 раза быстрее.

Чтобы проверить, на какой стадии в данный момент находится ваш возврат, необходимо зайти в раздел «Мои заказы» и снова найти необходимый товар. После завершения спора, его карточка несколько сменится.

Теперь на ней вы увидите кнопку «Стадии возврата».

Стоит только подвести к ней курсор, как вы сразу увидите шкалу с тремя отметками. По ней и можно увидеть и понять хотя бы примерные сроки возврата.

Если по шкале деньги должны быть уже у вас, но это не так, сначала советуем вам проверить все кошельки. Как мы помним, деньги возвращаются на ту карту или электронный кошелек, с которого и была проведена оплата. Вполне возможно, что вы просто забыли, как именно оплачивали свое приобретение и просто не там проверяете наличие денег.

Бывает и так, что деньги возвращаются, чуть ли не сразу, но человек об этом не в курсе, ведь уведомления не было. Чаще всего так происходит с банковскими картами.

Обычно банк не оповещает о подобных операциях, ведь они не считаются полноценным пополнение счета. Если и после этого деньги не нашлись, проверьте свой счет Alipay. В самом крайнем случае обратитесь в поддержку Алиэкспресс.

Хотя не стоит думать о худшем исходе. Гораздо чаще возврат денег при споре на Алиэкспресс проходит быстро и без проблем. Нашли ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter Рекомендуем также:

В течение какого времени возвращают деньги на алиэкспресс после отмены заказа?

Оксана К.19 марта 2021 · 60,2 KЗаказ отменила сразу после оплатыИнтересно16538Люблю многое, постоянно расширяю свой кругозор.

Гуманитарий с тягой к технике —.ПодписатьсяСредний срок возвращения денег за отмененный товар на Алиэкспрессе составляет 5-7 дней.В правилах сайта написано, что возврат средств за отмененный товар производится в течение 3-20 дней.Срок зависит от времени подтверждения продавцом отмены заказа (он вполне может сделать это не сразу), а также от способа оплаты (на электронные кошельки деньги возвращаются быстрее, чем на карточку). Отслеживать возврат денег можно на вкладке «Платеж» в личном кабинете.

Иногда, если речь идет о банковской карте, банку надо несколько дней на обработку платежа и перечисление средств.120 · Хороший ответ12 · 41,0 KСпасибо!Ответить213Показать ещё 26 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также28в магазине Disoni заказал лодочный мотор HDX T 9.9 BMS R-Series 9.9л.с. двухтактный оплатил на карту 52150 руб.

теперь сайт не отвечает прошу посоветовать как быть?28 · Хороший ответ · 56,9 K15Знаю немного больше об алиэкспресс. Сайт: https://ali-obzor.ru/Добрый день. Для возврата товара обратно существует специальная функция, называется она «Удобный возврат».

По другому она еще может называться легкий и безусловный возврат.указана полная инструкция, как правильно её оформить.

Вы можете ей воспользоваться. Хороший ответ · 851199Все о покупках на Алиэкспресс, купоны на скидки Алиэкспресс до 70% По правилам Алиэкспресса у продавца есть 5 дней, чтобы отправить товар после оплаты.Вы можете посмотреть статус заказа здесь в .»Профиль» — «Мои заказы» — Выбираете нужный заказ

  1. После заказа продавец может написать что-нибудь. Бывали случаи, что торговцы просили заказать больше товара или что-то подобное. Можете как-то обсудить или сразу отказать, или сразу открыть спор для возврат денег (если вдруг вам что-то не понравилось в общении).
  2. Некоторые продавцы не быстро отправляют посылку. Просто подождите немного.
  3. Если время прошло, но заказ так и не отправлен — обращайтесь в поддержку Алиэкспресс (можно через форму заявки, спор, почту или электронного помощника справа) . Продавцу можно не писать.

Выберите этот же товар у другого продавца.

Для начала можете посмотреть купоныКупоны на скидки до 70% в разделе 5 · Хороший ответ4 · 7,9 K3Мой опыт показал,что лучше держаться от вас подальше,т.к.продавец или не отвечает или несет тарабарщину не очень понятную.А возвращать товар стоимостью 200-500руб.,который или на 2 раз. больше или меньше нет смысла.На дорогую покупку не решалась.4 · Хороший ответ1 · 8,5 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхприходите, приносите не подошедший товар (не более 21 день после покупки), и всё.

Деньги если платили картой или онлайн, придут также на карту. В личном кабинете отобразится вся информация.1 · Хороший ответ · 14,6 K

Стадии возврата на Алиэкспресс

«Спор закрыт, а денег нет!!! Когда их вернут?» — такой вопрос можно встретить практически на каждом тематическом форуме, касающемся покупок на алиэкспресс (крупнейшей китайской торговой площадке).

Администрация данной площадки гарантирует безопасность покупок, именно поэтому там со всей строгостью относятся к нечестным продавцам. Если продавец указал нечестные характеристики товара, не отправил заказ в положенное время, не выходил на связь и пр., то он обязан будет за это ответить. Каждый покупатель имеет право открыть спор на сайте, доказать свою правоту (если клиент действительно прав, то сделать это легко) и вернуть свои деньги.

В принципе все предельно просто, главное – делать все правильно и последовательно, и тогда честно заработанные деньги возвращаются быстро.

Если покупатель по каким-то причинам (они указаны в меню алиэкспресс) решил открыть спор, то важно не просто этот диспут открыть, но и следить за каждой стадией его развития.

Каждый продавец, конечно же, расставаться с деньгами не хочет, но и терять рейтинг, репутацию на сайте и получать санкции от администрации тоже у многих торговых представителей желания нет.

Поэтому разрешение споров на торговой площадке обычно действительно справедливое. Если клиент прав, то деньги ему вернут, в этом можно не сомневаться.

Теперь важно знать следующее – куда, когда и как вернут эти деньги.

С этим попробуем разобраться в данном материале. Итак, что делать, когда спор закрыт, и выиграл его именно покупатель?

– спросите вы. Ответ прост – что-то делать нет смысла, нужно просто ждать.

Да-да, именно ждать. Даже если деньги не вернули в первый же день (как хочется практически каждому обманутому клиенту), то это совсем не катастрофа. Мы предоставим полную картину возврата денег, но немного позже.

Тогда же читатели и узнают, сколько нужно ждать возврата средств. Какой срок для возврата денег будет, зависит исключительно от того, каким способом проводилась оплата заказа.

Если заказ был оплачен через систему вебмани, то и деньги вернут именно туда, если оплата была совершена с помощью банковской карты, то денег следует ждать именно на карту. Все просто, главное – не паниковать.

Если клиент знает, как оплачивал заказ, то значит, он автоматически знает, куда ему вернут потраченную сумму денег.

Но и здесь есть свои нюансы. Пользователи алиэкспресс часто имеют свои счета в платежной системе Alipay (партнерский сайт алиэкспресс). И нередко бывает так, что спор завершен, деньги вернули, но на карту/киви-кошелек/вебмани они не пришли. Вопрос – куда же пришли деньги, и пришли ли они вообще?

Если стадия спора – завершен, а проверив карту, требуемой суммы не обнаружено, нужно проверить свой счет на алипей.

Некоторые пользователи порой даже не догадываются, что возврат денег произошел на этот счет.

Если такое произошло, нужно посмотреть информацию в настройках — бывает так, что деньги от продавца приходят на алипей по умолчанию. Тогда настройки можно изменить, и возврат средств будет происходить туда, откуда финансы непосредственно и поступили. Чтобы увидеть куда и какую сумму возвращает продавец, нужно авторизоваться в системе алиэкспресс и открыть вкладку «Мои заказы».

Там нужно выбрать свой заказ и кликнуть мышкой по вкладке «Подробнее». Визуально это выглядит так: (фото 1).

Открыв данную вкладку, клиент увидит подробную информацию о товаре и на этой странице нужно открыть следующую вкладку – «Платеж». В этой вкладке и можно узнать все о возврате денег за заказ.

На фото 2 можно увидеть как это выглядит визуально. Единственное, что может не устроить покупателя в данной ситуации, так это то, что нет информации о том, куда возвратят деньги. Но как уже говорилось выше – финансы придут туда, куда и должны – на счет, с которого они непосредственно были сняты.

Система алиэкспресс гарантирует возврат средств если спор выигран и закрыт. А вот каков срок возврата денег предусматривает администрация сайта, можно увидеть в следующей таблице: (фото 3). Деньги за покупки вернут каждому клиенту, нужно просто подождать.Для уверенности наших читателей мы предлагаем в нашем материале реальные отзывы покупателей, которые столкнулись с таким вопросом, как возврат средств после завершения спора.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+