Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Как открыть спор если заказ завершен

Как открыть спор если заказ завершен

Как открыть спор если заказ завершен

Что означает «Заказ закрыт» на AliExpress и что делать?

5 июня 2021Бдительный покупатель с завидной периодичностью заходит в , чтобы мониторить статусы заказов. Вдруг отменят транспортировку, или посылка отправится по ошибочному адресу? При своевременном обнаружении неполадок с доставкой проще решать и выигрывать споры, да и нервов потратится существенно меньше.

Если вы хоть раз заказывали товар на небезызвестном китайском маркетплейсе, то уже успели познакомиться со статусом «Заказ закрыт».

Увидели его впервые? Не стоит волноваться, сейчас мы расскажем о том, и в каких случаях надо открывать спор и добиваться возврата денег.Закрытие заказа производит исключительно администрация , а не кто-либо другой. Покупатель или продавец не имеют прав на это действие.
И в большинстве случаев заказ закрывается не из-за возникшей проблемы, а по закономерным причинам:

  1. клиент получил посылку, но не отметил это: срок защиты закончился, возможность открыть спор отпала, и заказ занесли в разряд закрытых;
  2. клиент успешно получил посылку и подтвердил это в личном кабинете;
  3. продавец или покупатель отменили заказ – в таком случае деньги стопроцентно вернутся на счет.

Бывает, что статус «Заказ закрыт» присваивается сразу после оплаты, хотя товар еще не ушел в доставку.

Причина такова: продавец не отгрузил товар (закончился, затерялся, произошла ошибка с трек-номером) и отменил доставку, в этом случае смотрите пункт три – когда администрация Али сама закроет заказ, деньги вернутся вам автоматически. Это редко занимает дольше 20 дней.Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили.

Это редко занимает дольше 20 дней.Случается и такое, что ваш заказ закрыт, но товар вы не получили. Продавец при этом не отменял доставку. Почему это случилось?

  1. Али счел условия заказа небезопасными и заблокировал его (обычно такое случается при подозрении продавца в мошенничестве).
  2. вы нечаянно подтвердили получение товара;
  3. между вами и продавцом был спор, и он решился в чью-то пользу;

Если вы чувствуете, что заказ закрыт ошибочно или не понимаете, почему ему присвоен такой статус, обращайтесь в (есть русскоязычные агенты).

Параллельно приготовьтесь отстаивать свою точку зрения, чтобы получить назад уплаченные деньги.Печальный ответ на вопрос, как открыть закрытый заказ – увы, никак. Это невозможно. Если заказ закрыли по каким бы то ни было причинам, открыть его заново не удастся, даже если вы дойдете до высших инстанций администрации Али.Поэтому даем дельный совет: не спешите проставлять подтверждение получения посылки сразу после ее распаковки. Товар может оказаться бракованным, а с закрытым заказом невозможно начать спор и осуществить возврат.

При получении техники будьте особенно внимательны: попользуйтесь ей хотя бы 2-3 дня, а уже после подтверждайте получение заказа.Если товар вами не получен, а заказ закрыт, не беспокойтесь – все равно остается возможность вернуть деньги. Главное – делайте скриншоты, чтобы у вас на руках были хоть какие-то доказательства.Помните: не бывает такого, чтобы продавец закрыл заказ на Алиэкспресс – это делают арбитры. Максимум, что может торговец – отменить доставку или транспортировку, а заказ при этом не закрывается еще какое-то продолжительное время.

В этот период вы вполне успеваете открыть спор и потребовать назад свои деньги.Если у вас сняли деньги и закрыли заказ сразу же – ищите уведомления о возврате средств. Скорее всего, закрытие произвели из соображений безопасности, и продавца отправили в бан.

Деньги в таком случае возвращаются на счет клиента в срок от 7 до 14 дней.Не бывает, чтобы вы оплатили заказ, а его закрыли, списали деньги и на этом все закончилось. Алиэкспресс не станет рисковать репутацией, да ему и нет смысла этим заниматься – ваши деньги, если не ушли продавцу, отправляютя к вам. Но чтобы возврат точно случился, не поленитесь написать в поддержку.

Какие бы ни были причины закрытия заказа, правда окажется на стороне того, кто прав.В последнее время появилось множество жалоб от клиентов, якобы Алиэкспресс закрывает заказы с купонами новичка. Администрация мотивирует это соблюдением мер безопасности, но на самом деле на сайте периодически происходит путаница. Поэтому перед применением подарочных купонов от Али уточните в техподдержке, как правильно его использовать, чтобы не лишиться и денег, и купонов.А почему Алиэкспресс закрывает заказ после оплаты?

По той же причине – продавец, у которого вы купили товар, оказался подозрительным.

В данном случае не нужно волноваться, деньги точно вернутся через две недели.Чтобы неприятности при онлайн-шоппинге на Али обходили вас стороной, «» предлагает вам палочку-выручалочку от досадных случайностей:

  1. после успешной отправки от «Мегабонус»;
  2. не спешите подтверждать успешное получение товара, пока не убедитесь в его качестве и исправной работе.
  3. раз в неделю проверяйте статусы заказов в личном кабинете в разделе «Мои заказы»;
  4. «Мегабонус», который показывает уровень надежности продавцов и помогает экономить деньги;

Хорошего шоппинга и приятных !

Как открыть спор на Алиэкспресс?

30.04.2019 Завсегдатаи популярного сайта Aliexpress.ru хорошо знают: там можно здорово пошопиться, однако не всегда посылка будет вам доставлена.

Как поступить в случае, если уже все оплачено, а вожделенный товар так и не пришел? Расскажем, как открыть спор на Алиэкспресс. Для начала – нет поводов для паники.

Если поступить правильно и, главное, все сделать своевременно, то вы всегда сможете получить то, что вам причитается. Али – ресурс серьезный, и отслеживает качество своей работы. Ближе к дате получения у вас в почте появится письмо-уведомление от администрации сайта с просьбой подтвердить получение заказа либо открыть спор на Алиэкспресс, поскольку срок вашей защиты как покупателя истекает.

Если к тому времени нет даже намека на получение вами заветного заказа, смело переходите к следующему пункту.

Разумеется, первое, что вы должны сделать, это зайти в личный кабинет. Далее все действия будут вестись только отсюда – таковы правила диспута на Алиэкспресс.

Найдите ваши заказы и откройте тот, что потерялся. В колонке «Дополнительно» есть кнопка «Открыть спор».

Далее сайт откроет вам анкету, в которой нужно подробно рассказать, что именно произошло. Здесь Алиэкспресс рассматривает любой диспут по товару. Это могут быть проблемы на таможне, отсутствие пути отслеживания, и пр.

В числе таковых и истечение срока сделки и неполучение товара.

Кстати, рекомендуем заранее подготовить ответ и пояснение, ибо это нужно будет внести на английском языке в колонку «Комментарии» и жмите на «Отправить». Как и в обычных спорах, на Алиэкспресс компания дает вам с продавцом время и возможность решить все вопросы без официального вмешательства. То бишь, полюбовно. На это отводится обычно несколько дней.

Обычно продавец выходит на связь, но если таковое не произошло. То переходим к следующему этапу.

Обострение означает, что стороны, не пришедшие к единому мнению, призывают подключиться ресурс aliexpress.ru и вынести окончательный вердикт по вашему делу.

Часто диспут на Алиэкспресс заканчивается тем, что продавец вынужден вернуть деньги.

В этом случае, если продавец никак не проявляет себя, покупатель может предъявить дополнительную информацию, чем однозначно повлияет на положительный исход дела. Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»).
Если человек либо компания, продавшая вам товар, предлагает иные условия, то вы вправе отклонить их либо принять, нажав соответствующие кнопки в личном кабинете (раздел «Мои споры»).

Так, во время спора на Алиэкспресс реально вернуть деньги. Здесь такая же ситуация как и в реальном суде.

Чем больше доказательств своей правоты вы предоставите администрации сайта, тем больше шансов на то, что именно вам достанутся лавры победителя. Вот что принимается практически безоговорочно в качестве таковых:

  • Если упаковка цела, но при ближайшем рассмотрении товар оказался некачественным либо с откровенным браком, то действуйте аналогично предыдущему пункту: все снимайте на камеру. Правда, тут орудовать камерой можно уже дома, а не на почте.
  • Фиксируйте каждое свое действие, касающееся товара. Придя в пункт выдачи, обязательно снимайте на видео процесс получения. Желательно тут же вскрыть пакет либо коробку, тем более, если упаковка повреждена. В дальнейшем будет достаточно приложить к спору фотографии или видеофайлы.
  • Первое касается такого процесса, как отслеживание посылки. В случае, если вы не получили товар, но уверены в том, что его трек не отслеживается, вторая сторона никак не сможет доказать, что вы по итогу все же получили посылку.

Примите ценный совет: никогда не закрывайте сделку до того момента, пока окончательно не убедитесь в том, что товар качественный.

Или нет, но это уже другой вопрос.

Однако если таковое вес же случилось, паниковать не стоит.

Помните про главное правило судебных баталий и апелляций: важно точно соблюсти сроки, тогда есть шанс на возврат.

В случае с Али этот срок ограничивается 15 днями. В том случае, если вы пропустили эти сроки, сделать уже что-то, к сожалению, будет уже поздно. Однако не все так печально, бывают и вполне радужные моменты в ситуации открытого спора на Алиэкспресс.

Вполне реальна ситуация, когда продавец идет навстречу покупателю и готов выплатить неустойку. Воодушевившись, вы тут же мчитесь к монитору, чтобы закрыть диспут. Не советуем спешить, поскольку опять-таки нередки ситуации, когда продавец только этого и ждет.

А затем просто исчезает с горизонта. Поэтому, внимание, торопливые и нетерпеливые покупатели, дождитесь, пока ваш оппонент выполнит обещанное. И только после этого закрывайте спор.

Делается это просто: в том же разделе есть кнопка «Отменить спор». Дело в том, что дважды открыть один и тот же спор нельзя.

Поэтому, если вдруг что-то пойдет не так, решить ситуацию в свою пользу вам не удастся. На самом деле неважно, из какого источника вы будете вести все разбирательства с продавцом.

Но бывает так, что под рукой нет стационарного ПК или привычного ноутбука, а время уходит, и на счету буквально каждый час. В этом случае стоит воспользоваться приложением Aliexpress, установив его на свой телефон.

Авторизация происходит аналогично авторизации на сайте. Система хранит все ваши данные, в том числе и историю заказов, поэтому открывайте меню и заходите на вкладку «Мой Aliexpress» Затем переходим в «Подробности заказа»: Найдя тот самый заказ, вы сразу увидите нужную кнопку.

Здесь в смартфоне находится открытый спор на Алиэкспресс. В остальном алгоритм действий описан выше.

И помните:точное соблюдение сроков и внимательность к своим действиям и деталям гарантируют вам положительный исход!

И открытый спор на Алиэкспресс гарантированно может быть решен в вашу пользу! Читайте также:

Можно ли открыть спор на AliExpress, если закончилось время подтверждения

» Как открыть спор на AliExpress, если истекло время подтверждения получения заказа? Вы не смогли продлить время зашиты товара, продавец проигнорировал вашу просьбу – в итоге время истекло, а товар так и не приехал или же имеет очевидные изъяны.

Истекло время подтверждения на AliExpress, а вещь оказалась испорченной – одна из самых серьезных проблем при работе с торговой площадкой. О том, как в таком случае открыть диспут и вернуть деньги обратно вы узнаете в этой статье. Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа».
Самый главный союзник покупателя в системе AliExpress – это «Защита заказа».

Пока действует эта функция, вы без проблем можете открыть спор с продавцом, если покупка задержалась, не отслеживается или по факту прибытия оказалось, что отправили вам не совсем то, на что вы рассчитывали.

Поэтому проблеме продления защиты уделено так много внимания, в том числе большое количество диспутов открываются именно потому, что продавец медлит в подтверждении продления защиты заказа.

Но как поступать покупателю, если срок закончился, а товара вовсе нет или он явно бракованный?

Раньше эта проблема решалась достаточно жестко по отношению к покупателям: время закончилось – заказ мгновенно закрывается.

Этим нередко пользовались мошенники: они отказывались продлять время защиты, ждали, пока оно полностью истечет, и деньги будут начислены на счет продавца. После этого вернуть их обратно уже было невозможно. Можно ли сейчас открыть спор по истечению срока защиты?

Чтобы исправить эту оплошность, с июля прошлого года администрация сайта запустила возможность открыть диспут на протяжении 15 дней после того, как период действия защиты заказа был закончен. Рассмотрим, как открыть спор на сайте торговой площадки AliExpress, если истекло время подтверждения получения товара и какому алгоритму необходимо следовать в таком случае.

Разберемся, как активировать диспут в таком случае:

  • Дальнейшие действия аналогичны открытию обычного диспута на сайте: заполните бланк ответов, прикрепите к нему фотографии и видеофайлы в качестве доказательств неисправности товара.
  • Спор решается чередой встречных предложений по возмещению. Также вы имеете право в любой момент обострить его, нажав на соответствующую кнопку.
  • Как и в обычном споре, укажите сумму возмещения и отправьте жалобу на сайт. Подождите несколько дней, пока продавец на нее отреагирует, а если он этого не сделает, обострите спор и ждите, какое решение вынесет администрация сайта AliExpress. Имейте в виду, что здесь не сработает система обычного спора, когда при отсутствии реакции со стороны продавца вы автоматически выигрываете через 5 дней.
  • В течение этих 15 дней можно неоднократно открывать и закрывать спор, пока не будет достигнуто взаимовыгодное соглашение с продавцом.
  • Авторизуйтесь на сайте, зайдите в меню заказов. Выберите тот, с которым возникла проблема. Несмотря на то, что таймера уже не будет, а заказ будет иметь статус «Завершено», кнопка «Открыть спор» по-прежнему должна работать.

Теоретически у вас не все потеряно и в том случае, если пропустите эти 15 дней.

Если это произошло, вам следует обратиться в раздел «Споры и жалобы» на сайте торговой площадки:

  • На главной странице сайта вверху расположена панель. Найдите пункт «Помощь», в списке – «Споры и жалобы». Перейдите по этой ссылке.
  • Заполните форму, которая откроется по ссылке, и ждите ответа от администрации. Как показывает практика, этот вариант решения проблемы менее надежен, так как идет в разрез с правилами сайта о ведении торговли. Прибегать к нему стоит только в случае вопиющих нарушений со стороны продавца, иначе ваша проблема не особо впечатлит администрацию, и вы останетесь ни с чем.
  • В открывшемся окне обратите внимание на третий блок «Правила торговли». Под ним находится кнопка «Отправить отчет», нажмите на нее.
Рекомендуем прочесть:  Плюсы и минусы бельгии

Чтобы полностью использовать все преимущества защиты прав покупателей, следите за таймером на странице вашего заказа.

Пока эта функция действует, ваши средства находятся в безопасности, и вы можете не переживать за их сохранность. Даже по истечению срока у вас есть 15 дней для того, чтобы решить проблему.

При этом ваши доказательства должны быть действительно неопровержимыми, не пытайтесь обмануть продавца и администрацию сайта, если вещь сломалась по вашей вине. Если же действительно виноват продавец, то вернуть средства можно даже по истечению всех сроков, но такие решения администрация сайта принимает крайне редко. Больше информации о том, что такое время подтверждения заказа, смотрите на видео: Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Что такое умные часы Смарт-часы, помимо своей основной функции — отображения времени, могут поддерживать Как выбрать хорошие наушники на Алиэкспресс Магазины электроники зарабатывают на мелочевке от 300 до Это крупнейшая китайская торговая площадка. В последнее время активно ориентируется на продажи в России Способы, как получить купоны на скидки на на Алиэкспресс (AliExpress).

Как попросить у продавца Способы, как на сайте Алиэкспресс (AliExpress) написать продавцу. Особенности выбора языка общения для переписки Как получить монеты в играх на Алиэкспресс (AliExpress)?

Способы обмена монет на купоны от

Спор на Алиэкспресс: как открыть, что можно потребовать и как долго возвращают деньги?

Торговая площадка Алиэкспресс позволяет приобрести различные товары по приемлемым ценам.

Система Aliexpress Protection защищает права покупателей с момента оплаты заказа до подтверждения факта получения посылки или до истечения срока защиты заказа. При наличии каких-либо претензий либо к продавцу, либо к качеству товара потребитель может создать диспут.

При открытии Aliexpress Dispute Order (т.е.

спора или диспута по заказу) в некоторых случаях нужно предоставить доказательства несоответствия или неисправности товара.

Лучше всего записать на видео процесс распаковки посылки.

Это поможет сократить время ожидания решения, увеличить вероятность удовлетворения требований покупателя и ускорить возврат потраченных средств. Пошаговая инструкция открытия диспута на Алиэкспресс:

  • Если стороны не могут договориться самостоятельно, решение принимают медиаторы Алиэкспресс.
  • Заполнить анкету исходя из сложившейся ситуации (указать причину, описать недостатки товара, загрузить фото- или видеодоказательства).
  • Найти изображение товара.
  • Выбрать «Открыть спор» в меню заказа.
  • Необходимо зайти во вкладку «Мои заказы».
  • Затем следует этап переговоров с продавцом. По истечении отведенного времени он должен либо согласиться с требованиями покупателя, либо предложить свой вариант.
  • Ответить, был ли получен заказ.
  • Выбрать желаемое решение.

Инструкция по открытию спора на Aliexpress В случае некорректного выбора причины диспута покупателем продавец может закрыть спор на Алиэкспресс в свою пользу даже при вмешательстве медиаторов Алиэкспресс. Претензии к заказу делятся на 2 группы:

  1. замечания непосредственно к товару.
  2. проблемы с транспортировкой заказа;

Если товар не пришел, спор создается по таким причинам:

  • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.
  • транспортная компания вернула заказ;
  • Продавец выслал заказ на неверный адрес.

    Случаются ситуации, когда продавец выдает покупателю чужой номер трека или из-за ошибки оператора посылку отправляют по неправильному адресу. В таком случае нужно предоставить скриншоты из системы отслеживания, а также адрес доставки, который был указан пользователем при заказе.

  • нет информации об отслеживании;
  • .

    Прежде чем создать диспут, нужно связаться с таможней для выяснения причины задержки заказа и запросить необходимые документы. Если в диспуте не будут предоставлены доказательства вины поставщика, то администрация сайта вынесет решение в его пользу.

  • Проблемы с доставкой товара:
    • транспортная компания вернула заказ;
    • нет информации об отслеживании;
    • срок защиты товара заканчивается, но посылка все еще в пути.

Отсутствие обновления данных не значит, что трек не отслеживается.

При наличии в системе отслеживания хотя бы 2 статусов местоположения товара следует выбрать последний пункт списка. Если заказ доставлен, основанием для диспута может выступить следующее:

  • Подделка. Торговля копиями популярных брендов — грубое нарушение правил Алиэкспресс, поэтому покупатель получает полный возврат стоимости заказа без возвращения покупки продавцу.
  • Проблемы с комплектующими (а также их отсутствие).
  • Проблемы с качеством. Данный пункт стоит указывать при наличии производственного брака и при неработоспособности изделия.
  • Товар не соответствует описанию. Сюда относятся любые несоответствия заявленных характеристик и внешнего вида изделия (цвет, фасон, размер, модель и т.д.).
  • Несоответствие количества. Эту причину указывают в случае отправления поставщиком заказа не в полном объеме, а также при получении пустой посылки.
  • Товар поврежден. Этот пункт подразумевает повреждения, полученные только при транспортировке посылки.

При создании спора покупатель может рассчитывать на:

  1. частичный возврат денежных средств;
  2. возврат полной стоимости оплаты по заказу;
  3. возврат товара и денег.

Возврат денежных средств на Алиэкспресс Последний пункт списка указывать нежелательно, т.к. все расходы по транспортировке посылки будут осуществляться за счет денежных средств покупателя.

Стоимость отправки заказа может превышать сумму возврата по диспуту. Переговоры в личных сообщениях во время ведения диспута нигде не учитываются, поэтому при молчании поставщика повода для беспокойства нет.

Переписку рекомендуется вести на английском языке с помощью онлайн-переводчика. Например, Возможные такие варианты общения с продавцом:

  • Поставщик может попросить более детальное описание дефекта товара.
  • Можно попросить о продлении срока защиты заказа и дождаться доставки посылки.
  • Некоторые поставщики обманным путем пытаются убедить покупателя отменить спор или изменить причину открытия для сохранения своего рейтинга или опасаясь блокировки аккаунта. При этом могут пообещать повторно отправить заказ, осуществить возврат денежных средств, минуя систему Алиэкспресс и пр. Не стоит соглашаться на подобные условия, предложения в личных сообщениях не являются гарантией и ни к чему не обязывают поставщиков.

Что написать продавцу в споре на Алиэкспресс?

Сроки создания спора напрямую зависят от ситуации:

  1. когда товар доставлен — в течение 15 дней (со дня получения) ;
  2. спустя 10 дней после получения сообщения об отправлении заказа;
  3. если посылка не пришла — по окончании времени защиты заказа;
  4. нельзя открыть диспут, если заказу присваивается статус «Завершено».

Сроки переговоров и рассмотрения спора в сложных случаях могут составлять 2 месяца.

После создания диспута продавцу отводится неделя на то, чтобы согласиться с условиями либо предложить свое решение.

Если покупатель, в свою очередь, недоволен вердиктом поставщика, то спор направляется к администрации сайта.

В ходе рассмотрения претензии медиаторы могут попросить загрузить доказательства (срок — 3 дня для обеих сторон).

В среднем диспут завершается через 2-3 недели. По старым правилам системы алиэкспресс пользователь мог вручную произвести обострение спора, т.е.

привлечь администрацию сайта для разрешения спорной ситуации.

После нововведений диспут обостряется автоматически, если стороны не смогли договориться в семидневный срок.

Обострение спора на Aliexpress Медиаторы рассматривают детали диспута, доказательства, проверяют правильность заполнения пунктов анкеты и выносят свой вердикт.

Решение арбитража Алиэкспресс принимается объективно.

У администрации нет приоритета для одной из сторон.

Поэтому покупатель не всегда выигрывает диспут. За частые возвраты по спорам аккаунт пользователя может быть навсегда заблокирован. Для обжалования вердикта медиаторов необходимо обратиться в службу поддержки и оставить жалобу.

На пересмотр решения диспута можно надеяться только при наличии убедительных доказательств. Пользователь может редактировать данные и менять как причину спора, так и ожидаемое решение в течение 7 дней после открытия диспута (до вмешательства медиаторов).

Для этого необходимо выбрать кнопку «Изменить» около тех пунктов спора, которые нуждаются в редактировании. Изменения в открытый диспут можно вносить неоднократно.

После закрытия диспута в системе появляется статус об одобрении перевода средств покупателю.

Деньги перечисляются на счет, который был указан при . Выбирать другой способ возврата запрещается. Сроки перечисления денежных средств разнятся в зависимости от способа оплаты:

  1. Aiipay Balance (внутренний электронный кошелек) — 1 рабочий день;
  2. электронные кошельки и системы денежных переводов WebMoney, QIWI и др. — 7-10 рабочих дней.
  3. кредитные и дебетовые карты Master Card, Visa, Maestro — 10-15 рабочих дней;

Чаще всего перевод осуществляется быстрее заявленных сроков, в течение 3-5 дней.

Если покупка на Алиэкспресс оказалась не такой, как хотелось – с продавцом можно и нужно поспорить.

Администрация сайта поддержит справедливые требования покупателя. Для собственного спокойствия лучше проводить фото- и видеосъемку при получении товара, чтобы иметь неоспоримые доказательства своей правоты. Оценка статьи:

(голосов: 30, средняя оценка: 4,77 из 5)

Загрузка.

Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Поделиться Отправить Класснуть

Можно ли открыть спор на алиэкспресс после окончания защиты?

30.05.2019 Здравствуйте. Не успела продлить защиту, а посылка моя до сих пор не пришла, трэк, правда, отслеживается, блуждает еще по России. Но заказ уже подтвержден, что если она придет бракованная.

Что делать?Ирина С. Ответ: Ирина, на данный момент у Вас нет поводов для беспокойств.

Администрацией сайта алиэкспресс предусмотрена возможность открытия спора в течение 15 дней после истечения срока защиты.

Ниже мы вам подробно дадим инструкцию как оспорить заказ, когда срок защиты закончился.

  • Если в течение 5 дней ответа от продавца получено не будет, спор будет закрыт в Вашу пользу.
  • Зайдите в свой проблемный заказ, в статусе действительно написано «Заказ подтвержден», но в тоже время кнопка «Открыть спор» доступна
  • В течение 15 дневного срока, после подтверждения заказа, Вы можете сколько угодно отменять и открывать диспут пока не придете к взаимовыгодному предложению.
  • Дальнейшие действия стандартные, как при открытии спора, когда еще время защиты не истекло. Подробно с можете ознакомится в нашей статье.

Но если же Вы не успели открыть спор в течение 15 дней после окончания срока защиты, то вернуть деньги будет горздо сложнее, но возможно.

Ниже опишем как. Теоретически, вариант с возвратом средств после истечения 15-дневного срока защиты возможен.

Для этого Вам необходимо сделать следующее:

  1. Затем максимально подробно заполните открывшуюся форму. Опишите все веские причины, по которым сложилась такая ситуация, подкрепляя это подробными фото и видео. Чтобы алиэкспресс принял Вашу позицию, должны быть сильные доводы, так как они вынуждены отклониться от правил торговли на сайте
  2. Зайти на сайте aliexpress в раздел «Споры и Жалобы»
  3. Дальше кликните на кнопку в правом столбце «Отправить отчет»

Администрация aliexpress заботится о покупателях.

Поэтому, даже в таких случаях, решение может быть принято в Вашу пользу.

Но, в дальнейшем, старайтесь не допускать таких ситуации, заранее о продлении заказа.

Пошаговая инструкция открытия спора на Алиэкспресс

Каким образом можно открыть спор на AliExpress, если уже истек период подтверждения заказа?

Вам не удалось продлить период защиты продукции, а продавец просто проигнорировал вашу жалобу. В результате, время вышло, а продукция так и не была доставлена, либо же у нее имеются какие-нибудь изъяны. Вышло время подтверждения на Алиэкспересс, а товар оказался бракованным – это является самой большой проблемой при работе с данной торговой площадкой.
Вышло время подтверждения на Алиэкспересс, а товар оказался бракованным – это является самой большой проблемой при работе с данной торговой площадкой. Именно о том, как нужно поступать в таких ситуациях, и открывать спор для возврата своих денег, вы прочитаете в нашей статье.Что делать, если срок «защиты заказа» закончилсяБлагодаря этой статье вы узнаете о том, как открыть спор на алиэкспресс если истекло время подтверждения.

Самый важный союзник клиента на сайте AliExpress — это Защита заказа.

Пока данная функция действует для клиента, то он без трудностей может открыть спор с продавцом, в случае, если товар не доставили вовремя, либо его нельзя отследить, или по факту доставки был обнаружен брак. По этой причине, проблеме продления защиты уделяется много времени, также и в том, что огромное количество жалоб открываются потому, что продавец начинает медлить в подтверждении продления защиты заказа.

Но что же следует делать в этом случае покупателю, если срок истек, а продукции нет , либо она является бракованной?Ранее, данная проблема решалась очень жестко по отношению к самому клиенту: время вышло, а заказ сразу же закрывался. Данными действиями часто пользовались мошенники: они просто отказывались продлевать время защиты, и дожидались, пока срок полностью истечет, а денежные средства будут перечислены на имя продавца.

После такой процедуры, возвратить деньги обратно уже не удавалась. Возможно, ли сегодня открыть спор по истечению периода защиты?

Для того, чтобы оспорить данную оплошность, с июля 2017 года администрация ресурса дала возможность открывать споры на пятнадцать дней после того, как время действия защиты заказа вышло. Теперь более подробно постараемся рассмотреть, как следует открывать спор на ресурсе торговой площадки AliExpress, в случае, если истек период подтверждения получения заказа и какому именно алгоритму нужно следовать в данной ситуации.Открываем диспут в течение 15 дней после окончания срокаЧто делать если товар с алиэкспресс не пришел а время истекло. Конечно же, в этом случае необходимо открыть спор.

Посмотрим, как следует активировать спор в данном случае.

Для вас будет предложена пошаговая инструкция.Сперва клиенту необходимо авторизоваться на сайте, и зайти в меню заказов. Следует выбрать тот, с которым произошла проблема. Несмотря на тот факт, что уже не будет стоять таймера, а заказу будет присвоен статус — Завершено, клавиша Открыть спор – будет по прежнему работать.Последующие действия клиента будут аналогичны открытию стандартного спора на сайте: сперва необходимо будет заняться заполнением бланка ответов.

А затем, следует прикрепить к нему фото и видеофайлы, как доказательство брака товара .Как в обычном диспуте, нужно будет указать суму возмещения и отправить жалобу на ресурс. Покупателю нужно будет подождать пару, тройку дней , пока продавец на нее не отреагирует.

Но если же последний этого так и е сделает, следует обострить спор и дожидаться, какое именно решение по данному вопросу вынесет администрация ресурса Нужно также иметь в виду, что в этой ситуации не сработает система стандартного спора, в случае, если при отсутствии реакции со стороны продавца покупатель автоматически выигрывает через пять дней.Спор может быть решен только через встречные предложения по возмещению. Кроме этого, покупатель вправе в любой момент его острить, выбрав определенную кнопку.В течение пятнадцати дней, клиент может и открывать и закрывать спор, пока он не достигнет более выгодного соглашения с продавцом.«Споры и жалобы» на AliExpress для решения вашего вопросаЭта публикация посвящена теме, как вернуть деньги в том случае, если не пришел заказ с алиэкспресс. В теории у клина еще не все потеряно, если он пропустит установленный пятнадцатидневный срок.

Но если же эта ситуация имеет место, то клиенту необходимо обратиться в раздел — Споры и жалобы, на сайте данной торговой площадки :На основной страничке сайта в верхнем углу расположена панель.

Следует найти пункт — Помощь, расположенную в списке – Споры и жалобы и перейти по данной ссылке.В появившемся окошке следует обратить свое внимание на третий блок под названием — блок торговли.

Под ним расположена клавиша Отправить отчет. Нужно нажать на нее.Вам будет полезно прочесть статью сайта: Права ребёнка в школе и их защитаДалее, необходимо будет заполнить форму, открывшуюся по ссылке, и дожидаться ответа от администрации.

По практике, данный вариант решения вопроса является менее надежным, поскольку он идет наперерез с правилами ресурса о ведении торговли. Воспользоваться им следует лишь в случае каких-то серьезных нарушения со стороны продавца, в противном случае данная пробеле не сможет впечатлить администрацию, а покупатель останется ни с чем.Вместо заключенияДля того, чтобы можно было полностью воспользоваться всеми преимуществами защиты прав покупателей, необходимо обязательно следить за таймером, размещенным на страничке заказа.

Пока будет действовать данная функция, деньги клиента будут находиться в полной безопасности, он сможет не переживать за их сохранность.

А если по истечении 15-дневный срок для того, чтобы решить возникшую проблему. В данном случае все доказательства клиента должны на самом деле быть неопровержимыми. Не нужно пытаться обманным образом заставлять продавца и администрацию сайта вернуть деньги, в случае, если товар был сломан по вашей личной вине.

В том случае, если виноват на самом деле продавец, то возвратить свои финансы вы сможете даже по истечению всех установленных сроков. Но данные решения администрация сайта принимает очень редко.Посмотрите видео по теме: Как открыть спор на Алиэкспрес. Полезные статьи по заработку:

  1. Особенности организации авторазборки

  2. Что делать со своей идеей и как ее запатентовать

  3. Пошаговая инструкция открытия своего автоломбарда

  4. Существует ли срок давности по невыплаченным кредитам

  5. Возможно ли заработать на совместных покупках

  6. Покупаем и продаем на Авито правильно

Facebook Twitter ВконтактеАлександр Макаров Настоящий знаток своего дела, высококвалифицированный специалист в области готового бизнеса и франчайзинга.Похожие статьи Как используется Smofast в социальных сетях29 августа, 2015 Как заработать кредиты в Имву7 августа, 2015 Рекомендации по выбору качественной морозильной камеры25 ноября, 2016 Как найти хорошую работу молодому специалисту26 января, 2016

Можно ли открыть спор на Алиэкспресс если истекло время ожидания или после подтверждения получения

Недавно ко мне обратился посетитель моего сайта, с просьбой объяснить, что можно сделать с возникшей проблемой.

Он не уследил за окончанием срока защиты, и заказ автоматически закрылся, получив статус «Завершено».

Ну и собственно вопрос был в том, как открыть спор если истекло время подтверждения заказа, а посылка так и не пришла. В его случае, ему повезло так как прошло всего пару дней как заказ закрылся.

Поэтому, он без проблем вернул свои деньги.

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в статье. Давайте вместе рассмотрим данную проблему и способы ее решения.

Так же сюда относится и как открыть спор после того, как вы подтвердили получение. Из правил Aliexpress. У покупателя имеется возможность, в 15-ти дневный период, открыть спор на Алиэкспресс после подтверждения получения товара или окончания защиты и запросить возврат денежных средств. Как это сделать? Если посылка не пришла и срок закончился, перейдите в «Мои заказы» и найдите нужный заказ.

В нем так и будет написано — «Истекло время подтверждения». Нажмите «Открыть спор». Откроется новая страница, пролистайте ее немного вниз и снова нажмите фразу «Открыть спор». Далее необходимо заполнить предлагаемую форму для открытия диспута.

Она ничем не отличается от той, которая заполняется при открытии обычного спора:

  1. жмите кнопку «Отправить».
  2. обязательно на английском опишите свою проблему: что срок защиты подошел к концу, а заказ вы так и не получили и просите вернуть деньги. Можно добавить скриншот, одного из сервисов отслеживания;
  3. отмечаете, что товар не получен; проблема с доставкой товара;
  4. указываете полную стоимость возврата.
  5. указываете «Только возврат»;

Теперь в течении 5 дней продавец должен дать ответ по вашему спору.

Если он его проигнорирует, диспут закроется в вашу пользу и деньги вернутся к вам.

Если же конфликт не будет разрешен за 5-10 дней, то к спору подключится команда Алиэкспресс.

Они изучат возникшую проблему, проверят информацию по местонахождению вашего заказа и если вы, действительно, его не получили — примут вашу сторону и вернут вам ваши средства. Как видите, если вы успели открыть спор в течении 15 дней после окончания защиты, то проблем с возвратом средств не будет. Но если прошло уже больше отведенного срока, то все становится сложно.

Все вышеизложенное относится и к той ситуации, когда товар был получен, проверен и успешно подтвержден. И только спустя несколько дней, в купленном продукте, проявился брак или он перестал работать.

В таком случае, у вас как покупателя, есть 15 дней с момента подтверждения получения заказа, для открытия диспута и запроса возмещения. Врать не буду — шансов вернуть деньги, крайне мало.

Но попробовать стоит. Вся проблема в том, что как только данный срок истечет, платежная система переведет денежные средства продавцу и забрать их оттуда будет проблематично. Что делать в этом случае? Вариант 1.

Обратитесь в . В онлайн-чате укажите номер заказа и объясните свою проблему.

Общаясь с сотрудником техподдержки, вы получите информацию о дальнейших действиях.

Вариант 2. Если товар не очень дорогой — напишите продавцу. Скажите ему, что возникла проблема и товар где-то потерялся, и вы остались без денег и без заказа. Так как посылки имеют свойство теряться в пути, многие магазины закладывают дополнительные расходы в стоимость товара.

Возможно продавец пойдет вам навстречу и за хороший отзыв отправит новый заказ. Вариант 3. Этот способ советуют на многих сайтах посвященным Алиэкспресс. Я против этого метода и на 99% уверен, что он не работает и за него еще могут заблокировать.

Но я его напишу, а вы при желании — попробуйте. Кстати, это может помочь если продавец «водил вас за нос», уговаривая подождать, и в случае чего вернуть деньги или отправить новый товар.

А затем, когда срок истек — перестал отвечать.

Для того, чтобы попытаться вернуть свои средства, советуют подать жалобу на продавца. Для этого на сайте Aliexpress, в верхнем меню нажмите на раздел «Помощь».

Далее выберите пункт «Споры и жалобы» и на новой вкладке нажмите «Submit a Report». После чего выберите раздел «Сообщить о нарушении» и максимально подробно (на английском) объясните свою проблему, после этого нажмите кнопку «Добавить жалобу». Повторюсь, этим вы нарушаете правила.

Продавец абсолютно не причем, что вы не уследили за сроком защиты и не открыли спор вовремя.

Но если, товар дорогостоящий и вариантов других нет — пробуйте.

  1. 2016-11-282020-02-16 Перейти на Алиэкспресс Рассмотрим ситуацию, когда вы получили свой заказ, …
  2. 2021-02-112020-02-11 Перейти на Алиэкспресс Для защиты покупателей на Алиэкспресс имеется функция, …
  3. 2016-10-312019-01-25 Перейти на Алиэкспресс Все покупки на Алиэкспресс попадают под программу …
  4. 2021-01-272020-01-27 Перейти на Алиэкспресс Оформляя покупку товара на Алиэкспресс, пользователь рассчитывает …

Mожно ли открыть спор второй раз на Алиэкспресс

Для защиты покупателей на Алиэкспресс имеется функция, которая позволяет вернуть ему деньги, если имеются проблемы с товаром.

Если покупателю не нравится товар или он бракован, или вообще не пришел — это дает право, открыть спор и вернуть свои денежные средства. Благодаря данной функции покупатели чувствуют себя в безопасности и могут спокойно совершать покупки.

Но, к сожалению, в спорных ситуациях бывает не все гладко. Если по незнанию допустить ошибку, то можно остаться и без товара, и без денег, так как открыть спор второй раз не всегда можно.

В данной статье речь пойдет о том, можно ли открыть спор на Алиэкспресс повторно и как это сделать. Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом.

Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в статье.

Если защита заказа еще не истекла, у вас есть право открыть спор повторно.

Срок защиты начинает отсчет с момента отправки и обычно составляет 60 дней. Согласно правил Али по его истечению или с момента закрытия заказа, покупатель имеет дополнительных 15 дней для открытия претензии и возврата денежных средств.

Найти этот срок можно в списке своих заказов:

  1. на общей странице заказов, в каждом из них доступен счетчик с временем, оставшимся до окончания защиты;
  1. также если нажать «Подробнее», можно перейти на новую страницу, где будет отображена дата окончания защиты.

Повторюсь.

После того как таймер истечет — у вас будет еще 15 дней на то, чтобы предъявить претензию по качеству товара или по отсутствии посылки. По истечению этого периода — спор повторно открыть не получится.

Пока защита заказа активна, можно открывать и спор по покупке много раз.

Но важно делать это правильно.

Так как не разобравшись, можно попасть в ситуацию, когда повторно открыть диспут уже не получится.

Об этом речь пойдет ниже. Сама ситуация, когда можно во второй раз открыть спор после его закрытия, зависит от того, каким образом был решен диспут в первый раз. Это и есть одна из самых больших проблем новичков, которые допускают ошибку и затем лишаются возможности в открытии повторного спора.

1. Повторно начать диспут не получится, если вы приняли условия продавца и нажали кнопку «Принять».

Нажав данную кнопку, покупатель принимает предложение продавца, согласившись на его условия, какими бы они не были. Тем самым он показывает системе, что претензий к магазину не имеет и спорная ситуация разрешена.

В этом случае, по такому заказу заново открыть спор — невозможно. Даже если продавец откровенно обманул — уже ничего доказать нельзя.

Как закрыть диспут читайте в статье. 2. Если вы отменили диспут, а затем упустили окончание срока защиты. Как я уже писал выше, в этой ситуации невозможно открыть диспут не только повторно, но и вообще в принципе.

3. Если администрация, во время рассмотрения обостренного спора, приняла сторону продавца и претензия была закрыта. В таком случае, повторно его открыть так же нельзя.

Если вы недовольны решением команды Алиэкспресс, то можно подать жалобу. Процедура возобновления спора ничем не отличается от обычной:

  1. находите нужный заказ и жмете на фразу «Открыть спор»;
  2. на новой странице, найдите аналогичную фразу и кликните по ней;
  1. если система не позволяет, по одной из вышеуказанных причин, открыть диспут — она уведомит вас об этом;
  1. если причин нет — вы будете переведены на страницу, где нужно указать все необходимые данные для открытия диспута.

На этом все. Надеюсь у вас не будет негативных ситуаций и вы всегда будете с хорошими покупками!

  1. 2021-01-222020-01-22 Перейти на Алиэкспресс Достаточно часто покупатели Али стали задавать вопрос …
  2. 2021-01-202020-01-20 Перейти на Алиэкспресс Благодаря тому, что Алиэкспресс является гарантом безопасности …
  3. 2016-11-282020-02-16 Перейти на Алиэкспресс Рассмотрим ситуацию, когда вы получили свой заказ, …
  4. 2021-01-212020-01-21 Перейти на Алиэкспресс Aliexpress прошел долгий путь для создания хорошей …

Что делать, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор

27 мая 2021Трудно вообразить, какая работа кипит ежедневно для того, чтобы покупатели со всего мира получали свои посылки вовремя и продолжали делать заказы. Бывает, что в отлаженный поток действий закрадывается задержка или ошибка, тогда покупатель не может получить свой товар. Чтобы решить проблему, придумала споры, и сегодня мы разберемся в том, как получить компенсацию и что делать, если спор оказался закрыт.

Необходимо понимать, что закрыть спор могут только три лица: сам покупатель, продавец или (независимая сторона и гарант сделок). В первом случае все понятно. Беспокойства обычно вызывает второй случай, когда спор закрыт продавцом. Что это может значить?

  1. Если продавец добросовестный, он принял претензии заказчика и обязуется вернуть деньги полностью или частично; при принятии претензий одной из сторон спор непременно закрывается, это нормально.
  2. Если продавец недобросовестный, он якобы принимает претензии, но деньги возвращать не спешит – обратите внимание, таких случаев на самом деле крайне мало, и мы объясним почему.

Дело в том, что AliExpress выступает посредником между магазинами и их клиентами.

Клиент приобретает товар и оплачивает его сразу, НО деньги не уходят продавцу – они «висят» под присмотром администрации Али, пока покупатель не подтвердит получение посылки. Как только в системе появился статус «Вручено» или истек срок подтверждения, Алиэкспресс отдает честно заработанные деньги продавцу.Очевидно, что продавцам невыгодно затягивать споры или опровергать получение/неполучение товара – иначе они не получат свои средства.

Но иногда бывает, что продавцы хитрят в надежде получить легкие деньги.

Против них, впрочем, есть свои методы. (то есть написать в службу поддержки).

При этом нужно предоставить максимально убедительные доказательства:

  1. возможно, потребуется выписка со счета, с которого произошла оплата товара.
  2. фотографии и видеозаписи, подтверждающие обоснованность открытия спора (снимки бракованного/поврежденного товара, скриншоты трек-отслеживания в случае недоставки);
  3. скриншоты переписки с продавцом и статусы открытого спора;

Арбитры с Али будут самостоятельно разбираться в том, кто прав. В большинстве случаев выигрывают покупатели, а недобросовестные продавцы получают штрафы.Допустим, вам повезло, и продавец оказался добросовестным.

Когда вернут деньги, если продавец на Алиэкспресс закрыл спор и обязался выплатить компенсацию? Ожидание может занять до 60 дней, поэтому наберитесь терпения.Вы сможете отслеживать статус компенсации в разделе «» в подробностях спора. Если все сроки вышли, а деньги еще не вернулись – рекомендуем все же обратиться в .К сожалению, такой возможности не предусмотрено.

Спор бывает только один, в него можно вносить коррективы 4 раза.Увы, это невозможно.

Но у вас остается вариант . Предоставьте все доказательства, скрины переписок с продавцом и, скорее всего, на вашу заявку отреагируют с положительным результатом.Может ли быть такое, чтобы продавец отменил спор? Нет, такого не бывает. Чтобы спор был закрыт, продавцу нужно либо принять его (то есть согласиться с претензиями заказчика), либо оставить открытым и дождаться обострения спора – это происходит через 7 дней.

Обострение спора означает, что к дискуссии подключается администрация Алиэкспресса, которая решает, чью сторону принять.Бывает, что продавец просит закрыть спор, обещая в награду приятные бонусы. Например, (на ваш электронный кошелек или через платежную систему PayPal).Конечно же, эти обещания пустые, и после закрытия спора вы ничего не получите. Да и обратиться за помощью к арбитрам Али не получится – ведь вы сами закрыли спор.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+