Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Можно ли сдать электронные часы в течении 14 дней

Можно ли сдать электронные часы в течении 14 дней

Можно ли сдать электронные часы в течении 14 дней

Можно ли вернуть Смарт часы при возникновении технических неполадок в течение 14 дней?

+3Есения С.7 января · 4,6 KИнтересно32ПодписатьсяВ магазине были куплены Смарт часы. Проверить их работу в магазине невозможно ввиду того, что часы требуют активации с телефоном.

Продавец сказал: можете внешне посмотреть только, ну или обзор в инете на них.

Придя домой, установила приложение необходимое, часы постоянно от него отключаются, оповещения о смс и звонке проходят через раз, либо проходят, но режим звонка сам по себе решает работать ему или нет. Могу ли я вернуть товар, ввиду того, что меня не устраивает техническая работа в течение 14 дней с момента покупки?35 · Хороший ответ3 · 4,4 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также56-=Очередной «умник» из всемирной паутины=-У каждого покупателя есть возможность произвести возврат или обмен той или иной продукции в течении 14-ти дней со дня покупки.

При этом, не обязательно, что бы с товаром было что-то не так.

Возврат может произойти из-за того, что предмет просто не понравился.

Но, для этого должны быть соблюдены следующие условия:

  1. товар должен иметь такой же вид как и при покупке. Это означает, что не должны быть следы активной эксплуатации, механические повреждения (царапины, трещины, вмятины и т.п.), гарантийные пломбы (если таковы есть) должны быть без повреждений. Должна быть полная комплектация (провода, зарядные устройства и прочее);
  2. при возврате или обмене нужно будет составить заявление в двух экземплярах (один предоставляется покупателю).
  3. упаковка должна быть целая (при вскрытии не следует рвать упаковку, а аккуратно открыть), исключить попадание жидкостей на неё. Так же должна присутствовать вся документация (гарантийный талон, паспорт товара (если есть), инструкция, прочие информационные листы);
  4. у покупателя на руках должен быть товарный или кассовый чек (или иные документы подтверждающие покупку);

Более подробно нужно ознакомиться с законом «О защите прав потребителя при возврате товара» что бы исключить возможность отказа со стороны продавца, так как закон работает на обе стороны.

10 · Хороший ответ4 · 15,6 K2,0 KОбъясню понятным языком о не отвечающем взаимностью устройстве, а если не охота вникать -.

· Удачи вам в нелёгком деле. Несите, дружитесь с парнем в отделе возврата, выступайте в роли просителя, не качайте права, продемонстрируйте деффект, попросите помочь с возвратом.Я почитал отзывы по рунету про данный смартфон от дешман-фирмы Prestigio и вы не первый, у кого такой деффект, а в целом смартфон с такими отзывами я бы не менял, а сдал бы и взял другой, или хотя бы хорошего качества кнопочный телефон.Хороший ответ · 471330Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 65,0 K1,9 KОнлайн.

Быстро. Рядом. · ОтвечаетСамый точный ответ содержится в инструкции к конкретным смарт-часам и смартфону.

Для большинства моделей подойдёт такая схема:

  • Сначала на необходимо установить приложение для смарт-часов. Оно указано на сайте производителя, либо можно поискать в магазине приложений, указав марку часов. В приложении нужно завести учетную запись для дальнейшей работы с часами.
  • На часах также включаете Bluetooth, если он не подключен автоматически. В приложении запускаете синхронизацию устройств. Если всё сделано верно, в приложении и на часах будет соответствующий сигнал.
  • Далее вы сможете делать все необходимые настройки часов через приложение для смартфона, повторно синхронизировав устройства.Важно: если ваши имеют дополнительный функционал по оповещениям со смартфона, работу с почтой, ответ на звонки и т.д. Bluetooth на смартфоне должен быть постоянно включен. Иначе часы не будут получать данные со смартфона для обработки команд.
  • Далее включаете на смартфоне Bluetooth, в настройках функции разрешаете обнаружение вашего устройства по этому каналу.

Эксперты М.Видео всегда рады вам в наших магазинах и на сайте!1 · Хороший ответ1 · 3,2 K-7Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять товар.

Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным. Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 2 · Хороший ответ3 · 21,5 K

Возврат часов

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат часов обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованных). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, часы надлежащего качества не подлежат возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации.

Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате часов надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях. Вернуть можно, если

  1. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  2. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Товар не был использован
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб

В случае отказа продавца принять обратно часы надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация. Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде. Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.
Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как часы, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства.

В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно. Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме.

Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за часы, приобретенные в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть часы и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись. Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные часы обратно в магазин.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправные часы обратно в магазин.

  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Брак, если

  1. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Имеются недостатки, из-за которого часов не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  4. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  5. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть часы в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если часы будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  3. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак часов, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Указать на требование возврата товара;
  2. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  3. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  4. Дата совершения покупки;
  5. Наименование и адрес торговой точки;
  6. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  7. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию гарантийного талона;
  3. копию товарного или кассового чека;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель требует обмена часов, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Похожие статьи

Можно ли вернуть часы в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Приобретая наручные часы, очень легко стать жертвой подделок и брака.

В таких случаях, конечно же, хочется вернуть купленное.

Однако, продавец по какой-то непонятной причине отказывается идти вам на встречу. Не стоит переживать, ведь вас защищает закон «О защите прав потребителей». В законе четко прописывается ваше право на возврат купленного товара в течение 14 дней, однако часто покупатель не в курсе о дополнительных постановлениях, регулирующих исключения из этого правила.
В законе четко прописывается ваше право на возврат купленного товара в течение 14 дней, однако часто покупатель не в курсе о дополнительных постановлениях, регулирующих исключения из этого правила.

В любом случае, о возврате можно думать, если вы:

  1. обнаружили изъян в аксессуаре.
  2. принесли чеки и бирки;
  3. сохранили внешний вид часов;

Давайте остановимся подробнее на каждом пункте. Прийти в магазин или точку продаж, написать заявление, указать причины обмена или возврата и принести чеки.

Это стандартный путь возврата любой купленного вами предмета, вещи, аксессуара и т.д. При этом покупка:

  1. обязана быть исправной и пригодной к использованию;
  2. должна идти в фирменной упаковке, если такая поставлялась вместе с ней;
  3. должна иметь все опознавательные знаки, какие на ней были в момент совершения вами сделки с продавцом;
  4. обязана выглядеть презентабельно, как и в момент вашей покупки.

Тем не менее закон разграничивает продукцию, разделяя ее на качественную и бракованную.

Условия возврата часов следует рассмотреть в этих двух категориях.

Вы знаете, что закон «О защите прав потребителей» устанавливает срок в 14 дней, когда вы способны произвести обмен и возврат часов, если они вам не подошли. «Не подошли» — это:

  1. не соответствуют вашему размеру.
  2. не нравятся по форме;
  3. если не понравились по цвету;

Однако, дополнительные нормативные акты говорят, что некоторые виды часов относятся к особым категориям:

  1. часы с драгоценностями или из драгоценных металлов;
  2. часы, признанные аппаратурой радиоэлектроники.

В этих двух случаях вернуть по личным антипатиям часы в магазин будет невозможно, если они исправно работают и являются качественными.

Это исключение из правила было добавлено в Постановление правительства РФ №55 совсем недавно, и для вас это не очень хорошая новость.

Однако, купив часы механические или кварцевые без инкрустаций и вставок драгоценностей (или драг. металлов), вы можете рассчитывать на произведение процедуры возврата.

Следует лишь сообщить продавцу, по какой причине вы отказываетесь от совершенной покупки – при этом он обязан предложить вам замену или альтернативу, которая подошла бы вам лучше. Часы в магазин вернуть с полным возвратом денег за их покупку можно только, когда у продавца нет для вас ни одной подходящей альтернативы. В этом случае закон становится на сторону продавца, не давая ему терпеть лишние убытки.

Для возврата допущенных к этому видов часов нужно:

  1. написать заявление с описанием причин вашего отказа от покупки.
  2. принести в магазин товар, соблюдая все условия возврата в течение 14 дней;

Заявление составляется в вольном стиле – главное, выбрать одну из причин из законодательно утвержденного списка (не понравился цвет, модель, форма, не подошел размер) и поставить продавцу четкое требование. Магазин, который продал вам аксессуар, может, как просто вернуть вам деньги (после вашего отказа от других предложенных моделей), так и совершить обмен на более подходящий аксессуар той же или другой фирмы-производителя с осуществлением перерасчета (если есть разница в цене). Производственный брак может состоять в внезапной беспричинной остановке механизма (стрелок), вывалившемся стекле, отвалившейся стрелке и т.д.

Что бы ни случилось в пределах гарантийного срока на аксессуар (обязательно интересуйтесь этим у продавца!), вы можете выразить свое недовольство его недостаточно хорошим качеством. При этом помните, что термин «ненадлежащее качество» применяется лишь тогда, когда вы самостоятельно не повредили купленное.

В случае, если вы стали виновником произошедшей трагедии (неправильно эксплуатировали – например, купались в часах, не имеющих защиты от воды), с точки зрения продавца будет правомерным отказать вам в возврате и даже починке аксессуара.

Для проверки причин поломки часов производится экспертиза. Она оплачивается из кармана магазина или продавца, если в ее ходе устанавливается производственный брак.

Вы же оплачиваете экспертизу лишь в случае, если хотите привлечь своего эксперта. А также, когда была установлена ваша вина в поломке часов. В остальном, процедура возврата выглядит также, как и при возврате исправных вещей:

  1. рассказываете о своей проблеме – брак, дефект, поломка;
  2. приносите с собой чеки, товарные накладные или другие документы, которые доказали бы, что вы приобрели часы именно в этом магазине;
  3. в течение срока гарантии на часы вы обращаетесь в магазин с товаром;
  4. ждете рассмотрения заявления.
  5. пишете претензию на возврат денег/скидку/обмен на исправные часы;

Обычно порядочные магазины и крупные торговые сети производят обмен моментально, если брак очевидно возник не из-за ваших действий.

Однако, иногда приходится ждать. Сроки рассмотрения заявления не должны быть больше 10 дней, а, при необходимости экспертизы – 30 дней.

Если проверка доказала вину производителя, вы можете:

  1. настаивать на возврате ваших законных средств;
  2. требовать обмена на ту же модель или на другую модель часов, которые будут без дефекта;
  3. обсудить с магазином скидку, если вы желаете оставить себе купленные часы с изъяном.
  4. требовать у магазина оплатить ремонт аксессуара, если изъян поддается устранению;

После положительного решения возврат денег должен производиться в срок до трех рабочих дней теми способами, какими вы приобрели часы изначально.

Поделиться:

(3 оценок, среднее: 4,33 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть смарт-часы при том, что прошло 14 дней, но ещё действует гарантия?

PhantomPain2 ноября 2021 · 3,0 KЧасы меряют давление неправильно.

Например: взяв обычный стационарный тонометр давление 170/100, а на этих смарт-часах 111/70.Интересно111Оказание юридических услуг адвокатом в Москве. · ПодписатьсяОтвечаетДень добрый!Прежде чем пытаться вернуть часы обратно, постарайтесь полностью убедиться в том, что они работают действительно неверно — то есть являются бракованным товаром.
· ПодписатьсяОтвечаетДень добрый!Прежде чем пытаться вернуть часы обратно, постарайтесь полностью убедиться в том, что они работают действительно неверно — то есть являются бракованным товаром. Это сильно облегчит вам задачу в дальнейшем.

Еще раз перечитайте прилагающуюся к ним инструкцию. Ни в коем случае не царапайте, не ломайте и не вскрывайте корпус. Эти ваши действия могут стать причиной правомерного отказа со стороны магазина заменить вещь или вернуть за нее деньги.Если при более тщательной проверке все же выяснится, что часы не работают, обязательно найдите чек и гарантию на них, которые были вам выданы при покупке.

Если чек не сохранился — это не препятствие: можно взять выписку с вашей банковской карты, если именно ей вы расплачивались, чтобы доказать сам факт приобретения смарт-часов в этом магазине, или воспользоваться показаниями свидетеля вашей покупки.Вам также придется приготовиться к тому, что сотрудники магазина попытаются всеми силами убедить вас, что возврат товара невозможен. Однако в вашем случае все как раз на оборот.

По-настоящему бракованный товар можно вернуть не только в течение 14 дней с момента покупки, но и в разумный срок использования, к определению которого относится и срок вашей гарантии.Если сотрудники магазина будут всячески препятствовать возвращению часов, то не сдавайтесь. Вы всегда можете рассчитывать на бесплатную юридическую помощь, как описано в этой статье Совет профессионала поможет вам больше узнать о ваших правах и обязанностях в конкретной сложившейся ситуации, позволит понять, как вам действовать дальше и какие у вас есть рычаги давления. 2 · Хороший ответ · 1,9 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также155культуролог, книголюб и гуманистЕсли товар оказался некачественным или вышел из строя не по вашей вине, вы можете вернуть его в магазин и получить деньги в течение 10 календарных дней.

От вас потребуют предоставить чек и гарантийный талон, а также заполнить заявление (претензию). В большинстве случаев продавецы возвращают деньги только после проведения экспертизы.13 · Хороший ответ9 · 53,5 K17Да, имеет, на основании статьи 18 ФЗ№ 2300-1, которая говорит, что продавец должен поменять товар ненадлежащего качества, вернуть за него деньги или сделать гарантийный ремонт.

Однако, чтобы убедиться, что товар действительно некачественный, нужно сделать экспертизу, которую обычно оплачивает продавец. На практике, продавцы игнорируют данную статьи, а некоторые покупатели злоупотребляют ею.

9 · Хороший ответ2 · 47,5 K1В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом.

Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке. Магазин не работает с 6.04.2020г.

С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.1 · Хороший ответ · 8,7 K330Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного. · Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 65,0 K187Автоломбард «ПростойЗалог» — это автоломбард которому важна репутация!

· ОтвечаетВопрос: К продавцу товара обратился покупатель и предъявил претензию о расторжении договора розничной купли-продажи товара (мобильный телефон, имеющий сенсорный экран). С момента приобретения покупателем товара прошло 10 дней, товар не был в эксплуатации и имеется кассовый чек.

Обязан ли продавец удовлетворить требования покупателя (вернуть денежные средства потребителю, уплаченные за товар)?Ответ: Продавец имеет законное право отказать покупателю в удовлетворении его требования о расторжении договора.В соответствии с п. 1 — 3 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, регулирующей вопросы возврата и обмена товаров надлежащего качества, потребитель вправе возвратить товар надлежащего качества или обменять его на аналогичный товар в течение 14 дней, если соблюдены следующие условия:— товар не был в употреблении;— сохранены потребительские свойства товара;— имеются доказательства приобретения товара у данного продавца;— товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату.1 · Хороший ответ · 9,7 K

Как можно вернуть часы в магазин в течение 14 дней

› › › Режим правового регулирования возврата часов в Российской Федерации долгое время был не установлен. Законодатели не знали, стоит ли разграничивать бытовые и наручные часы, и к какой категории их отнести.

На данный момент часы считаются технически сложным товаром. Они прямо не упоминаются в перечне, но законом предполагается, что часы включены в категорию «приборы». Тогда как вернуть часы в магазин?

А если на них нет гарантии?

Возврат часов по Закону «О защите прав потребителей» закреплён, поэтому покупатель может смело ссылаться на него, кроме статьи 25, которая не распространяется на технически сложные товары. В то же время, если покупатель настаивает на том, что предоставляет именно технически сложный объект, на часах должна быть гарантия.

Рекомендуем прочесть:  Принудительный привод в суд

Если это условие не соблюдено, то вы можете смело утверждать, что вам предоставляют не сложный товар, и отдать его в течение двух первых недель можно. Ни в коем случае не приобретайте товар, если продавец сам не может сказать, можно ли вернуть такие часы, если они просто не понравятся, или нет. Вы можете столкнуться как с незнанием, так и с умышленным сокрытием фактов для того, чтобы в случае возникновения проблем, ими манипулировать.

Если продавец не обладает такой информацией, он должен уточнить её у менеджера или проверить Закон, который обязательно должен храниться в магазине в уголке покупателя.

Так можно ли вернуть часы в магазин, если они надлежащего качества? По законодательству – нет. Срок в 14 дней на технически сложные объекты не распространяется, поэтому обмен часов совершить не получится.

Впрочем, и из этого правила есть исключения.

Да, вернуть товар из-за того, что стороне-получателю не подошли форма, цвет или клиент просто передумал, нельзя, но есть некоторые случаи, в которых можно отдать назад часы продавцу:

  • Вернуть можно объект купли-продажи надлежащего качества, если он не соответствует тому, что изображено на упаковке.
  • Возврату подлежат часы, который не соответствуют описанным техническим характеристикам.
  • Если на объекте не было гарантии.
  • Если в часах нет электронных элементов, либо если они не украшены драгоценными камнями или металлами, они не могут быть включены в категорию невозвратных и, как следствие, могут быть возвращены в магазин в общем порядке.

Подлежат ли возврату и обмену наручные часы? Да, если они выполнены с соблюдением правил, описанных выше. Кроме того, на ремешке не должно быть никаких видимых повреждений и микротрещин, которые остаются при носке.

Читайте, . А информация о том, что такое претензия и как её подать. статья «Какой штраф за отсутствие знака шипы». Возврат часов с дефектами проходит по стандартной процедуре.

Магазин может провести свою проверку объекта купли-продажи перед вынесением вердикта.

Малейшие отставания часов также могут считаться дефектом. Также вернуть часы можно не только из-за проблем с самим механизмом, но и из-за недочётов во внешнем виде (если были обнаружены царапины, стёртая краска), либо из-за проблем с ремешком (в таком случае магазины чаще всего настаивают на замене ремешка, а не товара полностью, и они имеют на это право).

Если покупатель хочет вернуть кварцевые или механические часы в течение 14 дней, есть ряд условий, которые необходимо соблюсти:

  • Коробочка и упаковка обязательно сохранены в первозданном виде.
  • Часы должны быть в идеальном состоянии.
  • Покупатель пишет претензию и прилагает к ней чек или другой платёжный документ.

Если же клиенту не повезло, и ему необходимо вернуть неликвидный объект купли-продажи, условия несколько меняются:

  • На часах должны быть повреждения, которые не могут считаться следствием неправильного ношения.
  • Возврат происходит в гарантийные сроки либо в срок, предусмотренный законом (два года).
  • Должна быть написана претензия, закреплённая документом.

    Подтверждающим оплату товара.

Магазин имеет право произвести ремонт неликвидного товара, не обменивать его или возвращать деньги, даже если покупатель настаивает именно на этом.

Заявление на возврат подаётся в магазин, где был приобретён товар. Если часы покупались в интернет-магазине, то претензию нужно послать к ним электронной почтой (если такая возможность предусмотрена на сайте) или обычной почтой.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых покупатель оставляет у себя. Ксерокопия оригинала в данном случае юридической силы не имеет. Если заявление составлялось на возврат ликвидного товара, то продавец обязан рассмотреть его в тот же день (исключение – если для оценки объекта необходимо проведение экспертизы).

Если же товар признан неликвидным, то у продавца есть 10 ней на то, чтобы провести все проверки и дать покупателю ответ. Реакция магазина обязана быть в письменной форме, со всеми печатями и штампами. Даже если вы получите отказ, требуйте его задокументировать, иначе вы не сможете жаловаться в вышестоящие инстанции.

Иногда срок экспертизы может затянуться, и тогда магазин не сможет ответить в течение 10 дней.

Тогда продавец обязан уведомить об этом клиента (в устной или письменной форме). Если покупатель отказывается, тогда магазин должен вынести вердикт без экспертизы. Если соглашается, то ответ должен быть дан клиенту в день окончания проверки товара или, если он выпал на выходной – в следующий рабочий день.

Защита прав потребителей состоит из множества ступеней, которые предстоит пройти гражданину, если ему попался недобросовестный продавец.

В первую очередь обратиться стоит в общество по защите прав потребителей.

Эта неправительственная организация уже не первый год помогает гражданам возвращать свои деньги и разбираться с хамоватыми продавцами. Следующая ступень разбирательства – Роспотребнадзор. Часто хватает лишь упоминания этой организации, чтобы недобросовестный продавец начал вести себя корректно.

Роспотребнадзор может инициировать внутренние проверки, и выявить не только те нарушения, которые были указаны в заявлении, но и многие другие. Если в действиях продавца есть признаки уголовного преступления (например, особо крупный размер его мошенничества, либо оно было совершено по отношению к группе лиц), тогда заявление писать нужно сразу в прокуратуру. Органы следствия проведут все необходимые исследования и проверки, после чего, в случае подтверждения фактов обмана потребителей, отправят иск в уголовную палату суда первой инстанции.

Если дело относится к плоскости гражданско-правовых отношений, а Роспотребнадзор не смог помочь в его решении, тогда нужно писать иск в гражданскую палату суда общей юрисдикции, либо в мировой суд (в зависимости от стоимости иска).

Это дело гражданин инициирует сам, и для быстрого его решения стоит приложить как письменный отказ магазина, так и вердикт Роспотребнадзора.

Это нужно знать – . Ознакомьтесь с тем, . Возврат часов мало чем отличается от возврата любого другого товара.

У этого процесса нет особенной гражданско-правовой природы. Главное – разобраться, какие часы считаются технически сложным товаром или ювелирным изделием, а какие нет, потому что именно от этого фактора зависит, по какой процедуре будет проходить возврат. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Договор купли-продажи – самое распространённое соглашение в области гражданско-правовых отношений.

Миллиарды покупок совершаются ежедневно и, . Обмен или возврат товара в течение 14 дней надлежащего качества является процедурой, которая имеет законные .

Подлежат ли часы возврату в магазин по закону

» Часы — технически сложное изделие, включенное в категорию «приборы».

Российское законодательство дает возможность покупателю выполнить возврат приобретенной вещи в течение 14 дней после оплаты.

Однако сделать это можно не со всеми товарами.СодержаниеМожно ли вернуть часы в магазин? Для ответа на данный вопрос нужно внимательно изучить «Закон о защите прав потребителей».

Основанием для возврата наручных или иного вида часов является ненадлежащее качество товара или производственный брак.

При покупке часов возможны разные ситуации.

Они могут не подойти по размеру, форме, быть неудобными в носке или перестать работать через определенное время.Федеральный закон «О защите прав потребителей» содержит права покупателя, связанные с обменом и возвратом часов. Он дает возможность вернуть изделие, если оно не подошло по некоторым характеристикам на протяжении двух недель после покупки.В последнее годы были внесены некоторые поправки в закон, касаемые вопроса возврата и обмена данного товара. С 2016 года наручные и карманные часы включены в список технически-сложных изделий.Вернуть такую продукцию можно только при наличии оснований, не противоречащих нормам законодательства.

Поэтому приобретая подобный товар, нужно заранее проконсультироваться, подлежит ли он возврату или обмену.По действующему законодательству вернуть в магазин часы, соответствующие качеству, невозможно. Поскольку они отнесены к технически сложному изделию, срок в 14 дней в отношении них не действует. Ссылаясь на действующее законодательство, в данной ситуации можно провести обмен часов на аналогичный товар с подходящими размерами.ВНИМАНИЕ!

Однако есть несколько исключений.

Иногда продавец может пойти на уступки клиенту и отдать деньги за товар.Вернуть часы по причине неподходящей формы, цвета или покупатель просто передумал их носить, в некоторых случаях можно:

  1. если отсутствует гарантия;
  2. часы не соответствуют внешнему виду товара, изображенного на упаковке;
  3. если на часах отсутствуют украшения в виде драгоценных камней или металлов, они могут быть возвращены продавцу (такой товар не входит в категорию невозвратных).
  4. товар не подходит под заявленные технические характеристики;

Под данные условия попадают и наручные часы. В магазине покупатель составляет заявление, в котором указывается причина отказа от часов.

Пишется два экземпляра. Один остается в магазине, на втором ставится отметка о приеме и передается покупателю.После принятия изделия продавец должен подобрать товар аналогичной стоимости, что подлежал возврату. Если таких часов нет, можно рассмотреть более дорогой или дешевый вариант (если это устроит покупателя). Если подходящих часов не найдено, покупатель вправе попросить вернуть потраченные средства.Если магазин отказывается принимать изделие, покупатель вправе обратиться в Роспотребнадзор или в судебный орган.При выявлении дефекта на изделии, покупатель вправе его вернуть.

Процедура возврата часов, не отвечающим критериям качества, стандартная. Магазин предварительно проводит проверку, после чего принимает решение. Что можно отнести к дефектам:

  • проблемы с ремешком
  • неполадки в механизме;
  • испорченный внешний вид (содрана краска, царапины);

В случае брака с ремешком магазин вправе заменить только данную деталь, а не все изделие.

Если с часами был проведен гарантийный ремонт, не давший положительных результатов, покупатель может смело требовать возврата потраченных денег без последующего ремонта. В случае отказа со стороны магазина возвращать денежные средства, составляется претензия.Документ пишется в двух экземплярах.

В претензии должна содержаться следующая информация:

  1. персональные и контактные данные покупателя;
  2. дата сдачи поломанных часов в магазин;
  3. описание дефекта;
  4. сведения о торговой точке;
  5. ссылка на закон;
  6. вид и срок ремонта;
  7. дата и подпись.
  8. указать свои требования магазину;
  9. цена товара, его модель и артикул;

Вместе с претензией предъявляется подтверждающий покупку документ (товарный или кассовый чек), а также гарантийный талон. Один экземпляр остается у продавца, на втором ставится печать и подпись руководителя магазина о приеме. После чего передается покупателю.ВНИМАНИЕ!

Документ отправить можно лично, либо заказным письмом с уведомлением о вручении. Если часы приобретались в интернет-магазине, претензия направляется в электронном виде по адресу продавца.В течение некоторого времени претензионное письмо будет находиться на рассмотрении.

Обычно на это отводится 10 дней.

Результат магазин оформляет в письменной форме.

Если продавец не успевает за указанный период времени рассмотреть претензию, он обязан уведомить об этом покупателя. Если данных действий не поступает, можно смело подавать в суд.Если решение магазина не устроит покупателя, он может провести самостоятельно повторную экспертизу у независимых экспертов. Если их заключение подтвердит заводской брак, покупатель может смело требовать замену товара на качественный, либо возврат денег.Причем магазин обязан возместить расходы, связанные с проведенной проверкой за счет клиента.

При доказательстве поломки по вине покупателя, магазин компенсировать затраты не станет.Если срок гарантии не истек, продавец часов может повторно отправить товар на ремонт. В случае невозможности исправить заводской дефект, мастер даст соответствующее заключение. В дальнейшем его необходимо предъявить в магазин.Если продавец все-таки отказывает в возврате средств или обмене товара, составляется повторная претензия в вышестоящее руководство.Есть несколько условий, предъявляемых к возврату товара в течение первых 14 дней после приобретения:

  • упаковка часов должна быть сохранена и иметь первоначальный вид;
  • к заявлению о возврате должен быть приложен кассовый чек.
  • внешний вид товара не должен быть испорченным (на нем не должно быть следов эксплуатации);

Условия для возврата бракованного товара:

  1. возврат часов может происходить только в срок действия гарантии, либо в срок, предусмотренный законодательством (два года).

    Однако магазин может изменить данный срок, но он не должен составлять менее одного года.

  2. часы должны иметь дефекты, полученные не в результате ношения;
  3. наличие претензии с документом, подтверждающим внесение денег;

Чтобы не столкнуться с обманом со стороны продавцов, а также предъявить требования в соответствии с правилами, желательно предварительно проконсультироваться со специалистами. Если при соблюдении всех условий магазин отказывается принять часы обратно, можно обратиться в Роспотребнадзор.Если все попытки вернуть часы оказались бесполезными, покупатель вправе обратиться в общество по защите прав потребителей. Оно борется с недобросовестными продавцами.Следующая инстанция — Роспотребнадзор.

На основании составленного заявления, органом проводится внутренняя проверка с целью выявления нарушений, указанных в документе.ВАЖНО! Если в действиях магазина выявляются признаки уголовного преступления, заявление отправляется в прокуратуру.Если Роспотребнадзор не смог решить проблему, составляется иск в гражданскую палату суда. Но для этого обязательно нужно иметь отказ от продавца и заключение Роспотребнадзора.Вернуть часы можно также, как и любой другой товар.

Зная нюансы, связанные с данной категорией товара, можно избежать проблем. Главное разобраться, какие приборы относятся к технически-сложному изделию. От данного фактора будет зависеть процедура возврата.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Джинсы являются популярным, востребованным видом одежды, который можно встретить в гардеробе практически каждого человека. Не всегда даже продуманная, запланированная покупка доставляет удовольствие. Иногда только дома покупатель понимает, что В настоящее время магазины предлагают огромный каталог товаров.

В таком разнообразии легко запутаться.

К Современная жизнь не обходится без покупки определенных товаров.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+