Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть смартфон в магазин если он мне не понравился

Можно ли вернуть смартфон в магазин если он мне не понравился

Можно ли вернуть смартфон в магазин если он мне не понравился

Как вернуть телефон в магазин в течение 14 дней, если он исправен

6 мая 2021? Это непростой вопрос для юристов и покупателей, поскольку возврат технически исправных смартфонов и кнопочных телефонов по причинам «не понравилось» и «не подошло» не допускается законом. Однако мы расскажем о том, какую линию поведения выбрать, чтобы администрация магазина прислушалась к мнению покупателя и вернула деньги.Порядок взаимоотношений между продавцами и покупателями урегулирован законом «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — закон ОЗПП). Именно на основании ст. 25 данного акта потребители могут вернуть в магазин исправный товар в течение 14 дней с момента покупки.Однако в этой статье прямо написано, что нельзя вернуть исправный технически сложный товар.К таким товарам относятся смартфоны с сенсорными экранами, а также обычные кнопочные телефоны.

Соответственно, у покупателя нет возможности воспользоваться ст. 25 закона ОЗПП и вернуть их продавцу просто потому, что возникло такое желание.Из, казалось бы, безнадежной ситуации есть два выхода:1. Договориться с продавцом. Если телефон, аксессуары и упаковка не повреждены, можно уговорить продавца забрать товар обратно или хотя бы обменять.

По закону он не обязан этого делать, но на практике многие идут навстречу.2. Вернуть телефон на основании п. 1 ст. 12 закона ОЗПП по причине того, что продавец не предоставил покупателю информацию о потребительских свойствах товара (он обязан это сделать на основании п.

2 ст. 10 закона ОЗПП). Например, динамик телефона недостаточно громкий, или сенсор работает не так, как хотелось бы покупателю (что не является недостатком, но об «особенностях модели» продавец не сообщил заранее).

Потребуется написать претензию и ждать ответа.

Если ответ отрицательный либо его не последовало, придется защищать права потребителя в судебном порядке.Подробнее об этом — в статье .***Итак, можно ли вернуть телефон в течение 14 дней, если не понравился?

Можно, законные способы, позволяющие это сделать, существуют.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал! Всегда ваш, .

Можно ли вернуть телефон, если не понравился

Приобретая сотовый телефон, покупатель, спустя время, может понять, что он ему не понравился, не подходит по каким-либо причинам или появилось желание вернуть его обратно в магазин.

Столкнувшись с такой ситуацией, возникает вопрос, можно ли вернуть телефон в магазин, если он исправен и как быть, если при его эксплуатации выявлены неисправности. Какую позицию займет магазин и как отстоять свои права.

Гражданский кодекс, согласно статье 502, говорит о том, что потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки товара, обменять его на аналогичный. При этом, если в стоимости возвращаемого товара и того, на который производится обмен, фигурирует разница, продавец должен сделать перерасчет.Если обратиться к ЗоЗПП, то в статье 25 речь идет о следующем — потребитель, в течение 14 дней, может обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар. Но из этого правила имеется исключение — нормы закона не распространяются на товары, представленные в Перечне, № 55, установленного постановлением Правительства РФ от 19.01.1998.В пункте 11 данного перечня сказано, что возврату не подлежит исправный товар, если он относится к технически сложной категории.Возникает вопрос, входит ли сотовый телефон в этот перечень.Законодательство о защите прав потребителей, делит приобретаемые товары/услуги, на надлежащего и ненадлежащего качества.

Основания, по которым производится обмен сотового телефона и возврат средств за его покупку, будут различаться. Потребитель может изъявить законное желание, обменять товар, если он ему не подошел из-за расцветки, габаритов, комплектации и пр.Закон указывает на перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату. Такой перечень устанавливается Правительством РФ в Постановлении № 55.В документе приведен перечень товаров надлежащего качества, которые потребитель не вправе вернуть или обменять.Так, согласно пункту 11 перечня, возврату не подлежит технически сложный товар бытового назначения, на который установлен гарантийный срок.

К числу такого товара относится сотовый телефон.Вернуть или обменять устройство можно в случае обнаружения в нем недостатка. Так как данный вид товара технически сложный, то срок на обмен равен 15 дня, с момента передачи потребителю данной вещи.

После 15 дней на мобильный телефон начинает действовать условия гарантийного обслуживания.В каких случаях получится вернуть некачественный телефон продавцу:

  1. потребителем выявлен существенный недостаток, после истечения 15 дней.
  2. обнаружен любой недостаток, в течение 15 дней с момента приобретения товара;

Так как сотовый телефон продается с гарантией, то при обнаружении устранимых недостатков на него будут распространяться правила гарантийного обслуживания. Телефон направится на ремонт, а потребителю на временный замен будет предоставлен аналогичный товар.Покупатель, который приобрел мобильный телефон, но он ему не подошел в силу различных обстоятельств, наверняка задастся вопросом — можно ли вернуть устройство обратно в магазин.Так как сотовый телефон относится к категории технически сложного товара, то вернуть его обратно в магазин или поменять, не получится, даже если он будет полностью исправным.Согласно закону, вернуть товар в интернет-магазин можно в течение семи дней с момента его доставки потребителю.

Возврат возможен даже в случае, когда мобильное устройство исправно, так как на работу интернет-магазинов не распространяется перечень технически сложных товаров, за исключением вещей индивидуального пользования.Если продавец не обозначил семидневный срок на возврат товара, то он возрастает до трех месяцев, то есть — 90 дней.

Для возврата телефона необходимо учесть следующие условия:

  1. телефон не был в эксплуатации;
  2. у устройства должен быть сохранен товарный вид;
  3. у покупателя имеются документы, подтверждающие факт покупки и стоимость товара.

Потребитель вправе без последствий отказаться от приобретения даже в день покупки. Никакой компенсации за возврат не взимается.Если покупатель желает вернуть телефон без уважительной причины, то, скорее всего, он не подошел ему по размеру цвету, форме или иным характеристикам, несмотря на то, что само устройство полностью исправно и не имеет дефектов.Возможно, покупка была совершена необдуманно или под влиянием сиюминутных желаний. Вернуть исправный мобильный телефон можно в следующих случаях:

  1. имеют факты нарушения прав потребителей на информацию.
  2. продавец проявит лояльность к постоянным покупателям;
  3. право на возврат оговорено заранее;
  4. купленный телефон оказался контрафактным;

Первые две причины на возврат зависят от подхода продавца, который, на свое усмотрение, может предоставить потребителя дополнительные возможности при совершении покупок.Если телефон завезен в страну нелегально и является контрафактным товаром, то его официальная реализация запрещена.

В качестве доказательства нарушения прав потребителей в части информации, служит документация к телефону. Она должна иметь описание на русском языке и иметь инструкцию по использованию.Вернуть телефон таким способом можно даже в том случае, если покупатель успел им попользоваться.

П. 2 ст. 10 ЗоЗПП РФ говорит о том, что продавец обязуется предоставить потребителю достоверные сведения о товаре, в том числе, о его потребительских свойствах.В случае если данная информация не будет предоставлена или она является не полной, покупатель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.Если покупатель сможет доказать, что, выбирая телефон, он руководствовался наличием или отсутствием определенной характеристики, а при покупке ему была предоставления иная недостоверная информация о товаре, на основаниях, указанных в законе, то он сможет вернуть устройство в магазин.Важно!

Телефон кнопочного типа не относится к категории технически сложного товара, так как в данную категорию входят только устройства с сенсорным экраном.Такой способ возврата сработает и в том случае, если телефон имеет комплектацию с инструкцией, только на иностранном языке, без перевода или кратким, неподробным описанием.Перед тем как обращаться к продавцу, с требованием обмена или возврата мобильного устройства, необходимо определиться с позицией по защите собственных прав:

  1. указать, что продавец ввел в заблуждение, относительно функцией товара или не предоставил подробную и понятную инструкцию.
  2. наставить на том, что телефон не является сложным товаром;

Лучше придерживаться второй позиции, так как доказать тот факт, что телефон не входит в перечень технически сложных товаров, практически не возможно.В любом случае можно попробовать оба варианта.Компромисс будет являться лучшим и наименее затратным решением любой проблемы.

Необходимо попробовать описать ситуацию продавцу и попросить обменять телефон на другой, более подходящей модели. Лучше всего вести диалог не с простым продавцом, так как они не правомочны решать данные вопросы, а с вышестоящим руководством.Такой вариант подходит для крупных торговых точек, где довольно часто идут навстречу покупателям. В небольших торговых точках, скорее всего, в обмене товара будет отказано.Обращаться к продавцу лучше именно с требованием об обмене телефона, а не его возврате, так как денежные средства за товар возвращать ни кому не захочется.Если важно найти с продавцом компромисс, то следует проявить твердость и компетентность.

Не стоит просить пойти на уступки, но и проявлять пренебрежительно вызывающее отношение тоже не стоит.Если продавец откажется заменить или вернуть за товар денежные средства, потребитель вправе написать на имя руководителя магазина претензию.

Такой вариант подходит в том случае, если покупатель не пользовался мобильным устройством и полностью сохранил его товарный вид.Если гражданин не имеет возможности посетить магазин лично и передать претензию, он вправе отправить пакет документов по почте, в виде заказного письма с уведомлением. Желательно, составить опись вложения, чтобы осталось подтверждение направления продавцу претензии.Некоторые магазины предоставляют возможность подачи претензий через их официальный сайт.

Следует уточнить, какой порядок подачи электронного обращения, через форму для обратной связи.При составлении претензии важно учитывать следующие моменты:

  1. четко прописываются выдвигаемые требования;
  2. при желании указывается согласие на проведение независимой экспертизы и присутствие при ее проведении;
  3. если потребитель согласен на проведение ремонта, следует указать на этот факт в претензии.
  4. максимально подробно описываются выявленные неисправности и ситуация, при которой они себя проявили;

Когда подача претензии не принесла результатов, потребитель может подать заявление в суд.

Важно помнить, что на сегодняшний день нет единой позиции судов относительно того, является ли мобильный телефон технически сложным товаром.На заметку!

Оплачивать госпошлину по делам о защите прав потребителей при подаче заявления не требуется.Чтобы добиться результатов и повысить шансы в суде, можно поискать положительные судебные решения и привести их в исковом заявлении. Продавец может принять обратно мобильный телефон только в том случае, если в нем присутствуют недостатки.

Такое правило действует в течение 15 дней, с момента приобретения товара.Право решения спора на свое усмотрение, закреплено за потребителем.
Он может:

  1. совершить обмен на другой телефон, с учетом перерасчета стоимости; потребовать бесплатного ремонта товара.
  2. обменять устройство на аналогичное;
  3. вернуть телефон и получить назад уплаченные за него денежные средства в полном объеме;

Не позднее 10 дней, продавец должен произвести возврат денег.

При замене товара — в течение 7 дней, при проведении экспертизы, 20 дней, если товар отсутствует на складе.

Когда речь идет о ремонте, то срок составляет не более 45 дней.Для обмена мобильного устройства и возврата денег, необходимо соблюсти следующие шаги:

  1. собрать всю техническую документацию и дополнительные устройства, идущие в комплекте;

На заметку! Предоставление продавцу чека и прочих платежных документов, не является обязательным требованием, при совершении возврата или обмена товара.

  1. попросить продавца ознакомиться с недостатками товара и составить соответствующий акт, если поступает отказ, то соответствующий акт составляется в присутствии свидетелей и передается вышестоящему руководству;
  2. продавцом назначается экспертиза устройства, товар опечатывается и запломбируется на месте.
  3. пишется претензия на магазин, с указанием конкретного требования — возврат или обмен товара, с подкреплением изложенного статьями закона;

Если покупатель изъявит желание, то экспертиза может проводиться в его присутствии.

Для этого в претензии нужно указать соответствующее требование, чтобы продавец смог оповестить покупателя дате и месте ее проведения.
При необходимости может проводиться независимая экспертиза, назначаемая за счет покупателя.Если после проведения экспертизы будет выявлен заводской брак в телефоне, но продавец откажется возвращать денежные средства или обменять товар, покупатель должен составить официальную претензию, указав в ней:

  1. ФИО покупателя, контактные данные;
  2. причина выдвигаемых требований;
  3. полное наименование товара, когда был приобретен;
  4. кому подается претензия;
  5. четко сформулированные требования — обмен или возврат денежных средств;
  6. дата написания претензии и подпись.

К претензии следует подкрепить заключение экспертизы, чек о покупке товара (при наличии).Важно!

На одном экземпляре претензии продавец должен поставить отметку о получении.Срок на рассмотрение поданной претензии — 10 дней.

Если по истечении указанного срока продавец никак не отреагирует, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и судебную инстанцию.ВячеславНесколько лет работал в салонах сотовой связи двух крупных операторов. Хорошо разбираюсь в тарифах и вижу все подводные камни. Люблю гаджеты, особенно на Android.
Люблю гаджеты, особенно на Android. Задать вопросКакие требования должен удовлетворить продавец по истечении 15 дней с момента передачи товара покупателю или выявления им недостатков ?Согласно ст.

18 ЗоЗПП РФ, удовлетворению подлежат следующие требования: • незамедлительное безвозмездное устранение недостатков товара, которое предусматривает гарантийный ремонт или возмещение расходов на их исправление покупателю; • соразмерное уменьшение покупной цены. Второе требование, как показывает практика, встречается редко.

Связано это со сложностью согласования между покупателем и продавцом соразмерности уменьшения стоимости товара.Кому следует предъявлять требование об устранении выявленных в товаре недостатков?Требования нужно выдвигать продавцу или уполномоченной организации, в качестве которой может выступать авторизированный сервисный центр.Должен ли продавец, на период гарантийного ремонта телефона, предоставить аналогичный товар?По заявлению покупателя организация, которая приняла товар на ремонт, в период гарантийного обслуживания должна в течение трех дней предоставить на безвозмездной основе другой телефон, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Неисполнение данной обязанности, влечет для организации ответственность, в виде пени, в размере 1 % от цены товара, за каждый день просрочки.После приобретения сотового в кредит были выявлены недостатки. Как правильно обратиться к продавцу для возврата товара или его обмена?Кредитный договор заключается между двумя сторонами — потребителем и банком.

Рекомендуем прочесть:  Акт о возврате документов образец

Его расторжение допустимо по инициативе одной из названных сторон.

Потребитель должен обратиться в магазин с письменной претензией и просьбой о расторжении договора, а также возврата уплаченной за телефон суммы. В банк также подается заявление о расторжении кредитного договора, в связи с прекращением действия договора купли-продажи.Если у телефона закончился гарантийный срок, что делать?Если после истечения гарантийного срока в мобильном устройстве был обнаружен недостаток или на товар вовсе не был установлен такой срок, потребитель может предъявить продавцу претензию в течение двух лет, с момента покупки.С какими трудностями может столкнуться потребитель, при желании возврата сотового телефона обратно в магазин?Как правило, продавцы стараются переложить всю вину за выявленные недостатки, на покупателей, мотивируя это тем, устройство неправильно эксплуатировалось.

Здесь важно знать свои законные права, как потребителя и наставить на выполнении заявленных требований.

Если конфликт не решается на месте, целесообразно обратиться в вышестоящие органы — Роспотребнадзор и суд.В течение какого срока продавец обязан вернуть денежные средства?По правилам, денежные средства должны быть возвращены потребителю в течение 10 рабочих дней. Если возврат осуществляется через банк, то есть, когда покупка была совершена по карте, к этому сроку следует прибавить от 3 до 30 дней.
Если возврат осуществляется через банк, то есть, когда покупка была совершена по карте, к этому сроку следует прибавить от 3 до 30 дней.

Данный период требуется банку для того, чтобы осуществить возврат.

За каждый день просрочки продавец обязан выплатить покупателю пеню. Размер пени определяется из условий договора или будет равняться 1 % от стоимости товара.Возврат или обмен мобильного устройства в магазин, имеет множество нюансов и является непростой процедурой. Потребитель должен быть готов к тому, что продавец откажется выполнять заявленные требования, возвращать денежные средства или как-то контактировать.

Все выдвигаемые требования лучше подкреплять нормами действующего законодательства, а при необходимости, обращаться в вышестоящие надзорные инстанции.

Подписывайтесь на нас

  1. Telegram —
  2. Яндекс.Дзен —

Можно ли поменять телефон или вернуть деньги через 2 дня после покупки, если не понравился функционал?

+4ира п.8 июня · 1,2 KКупили телефон 2 дня назад. Дочери не понравился функционал. В магазине сказали, что возврату не подлежит.

Можно ли вернуть деньги?ИнтересноАвтор вопроса считает этот ответ лучшим241 регулировщик радиоаппаратуры и библиотечное кроликовод электрик увлекаюсь.ПодписатьсяВернуть деньги при таких условиях считается не уважительным. При таком условие возможен обмен не ниже стоимости этого телефона. Если что не отходя от торговой стойки эвоните в » защита прав потребителей».

А чтобы не наступить на теже грабли повторно перед дочерью возьмите ее с собой при обмене.

Деньги можно потребовать если телефон не исправен.1 · Хороший ответ · 988Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон.

Согласно данным документам вернуть смартфон не получится.

4 · Хороший ответ2 · 24,7 K334Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии.

Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели. Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).20 · Хороший ответ5 · 66,1 K-7Защита прав потребителей товаров и услуг. Как вернуть или обменять товар.

Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным. Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 2 · Хороший ответ3 · 21,7 K1,5 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас!

Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации. В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги. Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки.

При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д. Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги.

Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары. Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника.

Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней. Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока. Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца.

Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет.

Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией. Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач.

Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов.

В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!5 · Хороший ответ1 · 5,9 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам.

· По товарам, купленным дистанционно (в т.ч. в интернет-магазине), это возможно.

По таким покупкам есть 7 дней, в течение которых можно без объяснения причин вернуть товар обратно. Причина возврата не имеет значения. Главное, чтобы у товара сохранился товарный вид, упаковки и т.п.

При возврате магазин может удержать с покупателя расходы на обратную доставку.Ещё есть возможность обмена качественного товара в первые 14 дней, но тут должна быть причина: товар не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.п. Опять же, обмен возможен при условии того, что товар не был в употреблении, сохранена упаковка и пр.16 · Хороший ответ · 15,1 K

Можно ли поменять смартфон в течении 14 дней если он не понравился?

Тамара ЛЯНКА ( НЕЛУБКИНА )16 октября 2018 · 138,2 KИнтересно195,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина. https://www.instagram.com/konstantin_novikov.ПодписатьсяВернуть смартфон можно, основание статья 25 Федеральный Закон «О защите прав потребителя» для того, чтобы это сделать нужно знать свои права.

Главное, чтобы телефон сохранил свой первоначальный вид и естественно был в рабочем состоянии. Вернуть покупку можно даже если вы потеряли товарный чек. Вернуть можно смартфон на законных основаниях даже если он вам не подошел по цвету или габаритам.

Если вы получаете отказ продавца вернуть деньги или обменять товар нужно написать претензию к руководству магазина и в отдел защиты прав потребителей далее руководствуясь статьей 25 можно подать иск в суд. Существует требование ЗоЗПП перечень которых утвержден постановлением Правительством РФ от 19.01.1998 и дополнен в 2011 году 48 · Хороший ответ31 · 97,9 Kпродавец говорит что телефон относится к тех.сложному товару и не хочет возвращать деньги проблема новый телефон. Читать дальшеОтветить875Показать ещё 6 комментариевКомментировать ответ.Ещё 4 ответа29ПодписатьсяMожно , ст.

25 Закона РФ «О защите прав потребителей» + Справка : Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что согласно п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановление Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, покупатель вправе в течение 14 дней с. Читать далее31 · Хороший ответ2 · 22,2 KКомментировать ответ.4ПодписатьсяПостановление правительства №55 от 19.01.1998 устанавливает ОБЩИЙ порядок исключений, Постановление правительства №924 от 10.11.2011 УТОЧНЯЕТ это постановление.

Тут смотря чем я буду руководствоваться — отказывая или принимая КНОПОЧНЫЙ телефон. СМАРТФОН — технически сложное устройство в любом из постановлений так что ВЕРНУТЬ за 14 дней потому что. Читать далее4 · Хороший ответ · 11,0 KКомментировать ответ.6Защита прав потребителей.

Помощь онлайн: http://potrebnadzor.info/ПодписатьсяВернуть телефон в магазин просто потому, что он не понравился владельцу, невозможно. Технически сложные товары без неисправностей обмену и возврату не подлежат (п. 11 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55).

В соответствии с п. 6 Перечня, утв. постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, телефон относится к категории.

Читать далее3 · Хороший ответ · 6,3 KКомментировать ответ.4,5 KРадиоинженер(Радиосвязь, электро-радионавигация) В свободное время ремонтирую.ПодписатьсяСмартфон относится к технически сложным товарам и не подлежит возврату на основании того, что он вам просто не понравился. Вот здесь список товаров надлежащего качества которые не подлежат обмену без соответствующих причин — 17 · Хороший ответ27 · 35,2 KБрееееед. Всеее что тут написано можно обменять.

И шмотки и посуду и золотоОтветить1513Показать ещё 7 комментариевКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниямиЧитайте также5,8 KЖизнь в деревне бывшего горожанина.

https://www.instagram.com/konstantin_novikov.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред.

от 04.06.2018) «О защите прав потребителей» и Полный перечень товаров не подлежащих обмену и возврату Утверждённый Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г.

N 55. Регламентирует возврат сложных технических изделий, к которым относятся телефон. Согласно данным документам вернуть смартфон не получится. 4 · Хороший ответ2 · 24,7 K-7Защита прав потребителей товаров и услуг.

Как вернуть или обменять товар. Автор.Здравствуйте, телефон является технически сложным товаром, поэтому вернуть его по закону не представляется возможным. Но некоторые магазины в порядке клиентской лояльности принимают, если он не был в использовании 2 · Хороший ответ3 · 21,7 K12Комитет по защите прав потребителей.

Профессиональные юристы. Квалифицированная помощь. · ОтвечаетНа самом деле такие случаи — не редкость.

Бывает, что возвращенные телефоны после ремонта продают как новые, а бывает, что работники сами используют телефон до продажи.

Страшного ничего нет на первый взгляд, но Вы платите деньги за новый товар. В этом случае Вы вправе вернуть его в магазин (обменять или вернуть деньги), поскольку законом предписана обязанность продавца (магазин) обязательно сообщать, что товар был в употреблении или в ремонте.

В Вашем случае будет несложно доказать, что телефон был в употреблении, т.к. в его настройках введена чужая учётная запись владельцаХороший ответ · 2,9 K92IT-эксперт и фанат компьютерных технологийПостарайтесь посмотреть информацию о вашем телефоне на каком-либо специализированном форуме, например, 4pda. Возможно, кто-то уже сталкивался с такой проблемой, как у вас.Хороший ответ · 7,9 K5,3 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Это зависит от того, почему вы собираетесь сдавать часы в магазин.

  1. Если часы качественные, но не подошли, тогда вы не можете требовать их обмена или возврата в первые 14 дней. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциям входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату (постановление Правительства №55 от 19.01.1998).
  2. Если в часах есть производственный недостаток, вы можете вернуть их в магазин. Только нужно учитывать, что часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями включены в Перечень технически сложных товаров (постановление Правительства РФ №924 от 10.11.2011). Это значит, что в первые 15 дней с момента покупки вернуть или обменять такие часы можно в связи с любым производственным недостатком, а позже только по причине существенного недостатка, нарушения сроков гарантийного ремонта или неоднократного ремонта дольше 30 дней.

5 · Хороший ответ5 · 15,8 K

Как вернуть телефон в магазин после покупки, если он не понравился?

При покупке, в том числе сотовых телефонов, потребитель должен руководствоваться законом о правах потребителя, который закрепляет основные положения о покупке.

В общем случае телефон не подлежит обмену или возврату по причине того, что он не понравился покупателю.

Но есть особенность при заказе через интернет, регламентируемая законодательством. (далее- ЗОЗПП) условно классифицирует приобретаемую продукцию на товары (услуги) надлежащего качества и товары (услуги) ненадлежащего качества. Соответственно, основания, на которых производится обмен телефона и возврат средств, будут различными.

Так, ЗОЗПП предусматривает возможность любого товара в течение 14 дней после дня покупки. Основанием для обмена является законное потребителя в тех случаях, когда вещь не понравилась из-за расцветки, габаритов, комплектации и т.

д. В этой же статье отмечено, что перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату, устанавливается Правительством. Таким документом является Постановление В документе приведен перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену и возврату. Согласно пункту 11 данного перечня, возврату не подлежат технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, к которым и относится .

Вернуть или обменять мобильник получится только при обнаружении недостатка.

А так как товар является технически сложным, то срок обмена, в случае обнаружения неисправности, согласно , равен пятнадцати дням со дня передачи потребителю такого товара.

Далее на устройство действуют условия гарантийного обслуживания.

В большинстве случаев «некачественный» телефон получится вернуть при наличии следующих обстоятельств:

  • В телефоне обнаружен любой недостаток в течение 15 дней с момента покупки (, ).
  • Выявлен существенный недостаток в срок, превышающий 15 дней ().

Т.

к. сотовые телефоны продаются с гарантией, при обнаружении экспертизой устранимых недостатков на них распространяются правила гарантийного обслуживания (2-ой случай). Телефон направляют на ремонт с предоставлением аналогичного по функциям.

Возврат возможен на условиях, прописанных в Постановлении Пленума ВС РФ N 17 от 28.06.12. Не стоит забывать про законную возможность возврата исправных телефонов (и не только), заказанных через интернет, в течение 7 дней ().

В ходе анализа законодательной базы выявляют нюанс, возникающий при желании вернуть телефон. Продавец принимает обратно (исключение — покупка в интернет-магазине) только в случае присутствия в нём недостатка (15 дней со дня покупки) или существенного недостатка (более 15 дней).

При этом право решения спора на своё усмотрение остаётся за потребителем.

Он может:

  1. вернуть телефон и получить деньги (по чеку) в полном объёме;
  2. обменять телефон на аналогичный;
  3. обменять на другой телефон с перерасчетом стоимости;
  4. потребовать бесплатный ремонт.

Начнём с определения в телефоне недостатка. Это может быть заводской брак, когда испорченный товар не соответствует условиям .

Недостатком могут быть посторонние шумы в микрофонах, что говорит о несоответствии стандартам, установленным законодательно. Также недостатком считается любая поломка, выявленная во время эксплуатации, например, нерабочая функция в настройках.

При этом не имеет значения, на сколько именно утрачены потребительские свойства телефона.

Продавец обязуется выполнить требование покупателя в оговоренные законом сроки:

  1. при ремонте — не более 45 дней.
  2. при возврате денег — не позднее 10 дней;
  3. при замене товара — в течение 7 дней, с экспертизой — не позднее 20 дней, при отсутствии товара на складе — не более месяца;

Для обмена телефона и возврата соблюдают следующие шаги.

Шаг 1. Собирают всю техническую документацию, инструкции и гарантийный чек, дополнительные устройства (зарядное устройство и т.

д.). Предоставление чека и прочих платежных документов не является обязательным условием для возврата/обмена товара. Шаг 2. Просят продавца ознакомиться с недостатком и составить акт.

Процесс может фиксироваться видеокамерой при заблаговременном информировании. Если продавец ссылается на некомпетентность, просят его описать недостаток своими словами (зафиксировать факт) и не препятствовать покупателя.

В случае отказа следует составить соответствующий акт в присутствии свидетелей (не родственников) и сделать пометку о том, что передадите телефон по требованию руководства в связи с недоверием к продавцу. Шаг 3. Пишут к магазину и оформляют конкретное требование — возврат или обмен.

При написании текста руководствуются конкретными статьями законов. Изложение и контактные данные готовят заранее.

Текст должен быть лаконичным, последовательным и отражать всю суть проблемы. Шаг 4. Продавец назначает экспертизу телефона. Опечатать и запломбировать товар необходимо на месте (с пометкой).

При желании покупателя экспертиза может производиться в его присутствии.

Для этого в претензии должна быть сделана соответствующая пометка, чтобы продавец смог оповестить лицо о её дате и месте проведения. Также независимая экспертиза может проводиться за личный счёт. При положительном ответе дирекции на требования покупателя ему необходимо явиться в магазин и забрать деньги/товар.

Образцы документов для скачивания:

  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя
  • Заявление от покупателя

В случае несогласия продавца с законным требованием покупателя проводится экспертиза за свой счет и подаётся иск в мировой суд (после консультации с юристом). В заявлении в свободной форме подробно описывается ситуация, нормы закона, которые были нарушены, а также исковые требования.

Иск составляется в соответствии с Гражданским процессуальным кодексом Российской Федерации. Также необходимо приложить копии таких документов, как договор купли-продажи, решение , кассовый чек, письменный отказ в удовлетворении требований покупателя и т. д. Для получения письменного ответа на претензию, следует отправить заказное письмо (под роспись).

Также можно обратиться в прокуратуру или органы Роспотребнадзора. Однако решаются только через суд и покупатель может попросту упустить момент (2 недели). Если, в независимости от ситуации, вы решили добиться возврата товара, то можно написать исковое заявление в суд о предоставлении неполной информации о телефоне.

Например, документы на английском языке, отсутствие полной инструкции по эксплуатации (вкладыш) и т. д. Также можно оспорить отказ продавца отсутствием в законе прямого указания о том, что телефоны являются технически сложными товарами.

Что касается требования о замене и возврате телефона в результате непредоставления достаточной информации, то суды в таких делах потребитель выигрывает нечасто.

Судейство руководствуется логикой процесса покупки.

У потребителя никто не отнимает права на изучение эксплуатационной книжки, паспорта телефона и других документов (). Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Возврат смартфона

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат смартфона обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованного).

В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №924 от 10.11.2011, смартфон надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара. надлежащего качества: ненадлежащего качества: Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате смартфона надлежащего качества как технически сложного товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товар не был использован
  2. Товарный вид и упаковка сохранены
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Наличие кассовых или товарных чеков

В случае отказа продавца принять обратно смартфон надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  1. Исковое заявление в суд.
  2. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  3. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения. А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой технически сложный товар, как смартфон, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный технически сложный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца
  2. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней

Также вы можете потребовать возврат денег за смартфон, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. Если потребитель хочет вернуть смартфон и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть.

В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправный смартфон обратно в магазин.

  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  2. Имеются недостатки, из-за которого смартфон не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть смартфон в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  • Если срок действия гарантии закончен.

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара.

Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если смартфон будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. На возврат и получения денег;
  3. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  4. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

Если после покупки будет выявлен брак смартфона, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  3. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  4. Дата совершения покупки;
  5. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  6. Указать на требование возврата товара;
  7. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер. В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  2. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  3. Если покупатель требует обмена смартфона, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+