Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Образец письма в авиакомпанию о возврате денежных средств

Образец письма в авиакомпанию о возврате денежных средств

Образец письма в авиакомпанию о возврате денежных средств

Как вернуть авиабилет и что делать, если получили отказ

Приобретая авиабилеты, помимо удобной даты и времени перелета, граждане подбирают наиболее дешевый тариф авиаперелета. Однако, низкие цены на билеты сопровождаются более жесткими условиями возврата денежных средств при отказе от поездки. Но существуют определенные обстоятельства, пассажир может вернуть сумму тарифа любого билета.

Главное — аннулировать авиабилет в установленные сроки и предъявить необходимые документы. Общие правила аннулирования авиабилетов установлены и Федеральными авиационными правилами

«Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

утвержденными (ФАП).

Пассажир вправе отказаться от воздушной перевозки и получить уплаченные авиаперевозчику денежные средства в зависимости от обстоятельств, вынудивших отказаться от поездки, условий продажи проездного документа и сроков отказа от перелета.

Важно понимать, что правила возврата авиабилетов, закрепленные в российском законодательстве, не распространяются на зарубежные авиакомпании.

Также действия этих правил может быть ограничено за пределами РФ и у некоторых отечественных авиаперевозчиков.

Закон не устанавливает разницы в правилах аннулирования проездных документов, купленных через интернет и приобретенных в билетных кассах. Причем неважно, где именно были приобретены авиабилеты — на сайте авиакомпании или у билетных интернет-агентов. Авиакомпании, преследуя цель максимально заполнить самолет пассажирами, устанавливает на один и тот же рейс различные тарифы авиабилетов.

Даже билеты одного класса могут значительно отличаться по стоимости.

Дело в том, что авиакомпания делает существенные скидки на перелет, при этом ужесточая условия аннулирования авиабилетов в случае отказа от перелета.

Таким образом, авиабилеты принято подразделять на возвратные и невозвратные. Однако, и при наличии возвратных проездных документов на сумму возврата значительно влияют обстоятельства отказа от перелета и сроки возврата билета. В п.227 обозначены уважительные причины отказа от перелета и отказ по этим причинам считается вынужденным.

По всем другим обстоятельствам отказ от поездки будет считаться добровольным. Наиболее частыми причинами добровольного отказа от поездки являются:

  • опоздание пассажира на регистрацию;
  • снятия пассажира с рейса службами аэропорта;
  • изменение личных планов или перенос даты командировки;
  • ошибка в дате поездки или в данных пассажира (особенно, при самостоятельной покупке билетов через интернет);
  • отсутствие документов, необходимых для полета (например, разрешение на поездку для ребенка).

Воздушным кодексом РФ установлены предельные сроки для отказа от перелета пассажирам, претендующим на возврат суммы авиабилета:

  1. после времени регистрации на рейс — стоимость проездного документа не возвращается.
  2. менее, чем за 24 часа до регистрации на рейс — провозная плата за минусом расходов перевозчика и неустойки в размере 25 процентов от стоимости билета;
  3. за 24 часа до регистрации на рейс возвращается провозная плата за минусом расходов перевозчика;

Авиакомпании вправе уменьшать размер неустойки за отказ от перелета.

Рассмотрим, сколько теряет пассажир при добровольном возврате авиабилета.

Сумма за авиабилеты при добровольном отказе от перелета зависит от категории проездного документа: чем ниже его категория, тем меньшую сумму вернут пассажиру.

  1. Авиабилеты первого класса и бизнес-класса оплачиваются по полным тарифам и в случае их возврата пассажиру возвращается, как правило, вся сумма билета за исключением сервисного сбора.
  2. На авиабилеты экономического класса («Y») действуют специальные тарифы и их возврат производится авиакомпаниями на общих основаниях, взыскивая полную сумму расходов авиаперевозчика и сумму неустойки.

Однако, если возврат авиабилета был вынужденным, то пассажиру возвращается полная стоимость билета. Вынужденным возвратом считаются случаи:

  • изменения перевозчиком маршрута;
  • значительной задержки рейса или его отмены;
  • необеспечения перевозчиком стыковки рейсов;
  • болезни пассажира или его родственника (члена семьи), следующего с ним совместно;
  • смерти близкого родственника или члена его семьи;
  • неправильного оформления билета авиаперевозчиком или его агентом.
  • опоздания на рейс из-за длительного досмотра, при котором запрещенные вещества и предметы не были обнаружены;

Вернуть полную стоимость билета по личным вынужденным обстоятельствам (болезнь или смерть родственника) возможно лишь при отказе от поездки до окончания регистрации на рейс. Под членами семьи в рамках действия правил аннулирования проездных документов считаются родители, супруги, дети, а под близкими родственниками — дедушки, бабушки, внуки, братья и сестры как полнородные, так и не полнородные.

У авиакомпании есть право расширить установленный перечень случаев аннулирования проездных документов по вынужденным обстоятельствам. После введения в 2014 году поправок в Воздушный кодекс РФ появилась такая категория авиабилетов, как билеты с условием о невозврате провозной платы при расторжении договора перевозки или невозвратные авиабилеты. Это, как правило, билеты эконом класса самых дешевых тарифов и авиабилеты лоукостеров.

О статусе невозвратного билета свидетельствуют отметки на билете:

  1. Changes any time charge — билет можно обменять за определенную сумму.
  2. Ticket is non-refundable — билет с невозвратным тарифом.
  3. Changes not permitted — билет не подлежит обмену.
  4. Name change not permitted — имя, указанное в билете, нельзя изменить.
  5. Were fare is non-refundable any time in this case YQ/YR surcharges are also non-refundable — не подлежат возврату таксы (аэропортовые сборы).

Вернуть полную стоимость невозвратного билета можно лишь в случае вынужденного возврата авиабилета. Если пассажир осуществляет добровольный возврат, то авиакомпания удержит с него сумму тарифа. Однако, входящие в стоимость билета аэропортовый и топливный сбор, а также плату за бронирование, перевозчик обязан будет вернуть.

Возврат авиабилетов по вынужденным обстоятельствам производится на основании заявления и с приложением подтверждающих документов.

Заявление на возврат должно оформить лицо, оплатившее авиабилеты, независимо от того является оно пассажиром или нет. Обращаться за возвратом авиабилета необходимо в то агентство или к тому перевозчику, где билет был приобретен. Единого установленного бланка заявления нет, как правило, каждый авиаперевозчик имеет свой бланк заявления на возврат.

Но стандартно в любой заявлении следует указать:

  • банковские реквизиты для осуществления возврата (если авиабилеты были оплачены безналичным путем).
  • реквизиты рейса, на который приобретены возвращаемые билеты;
  • номера возвращаемых билетов;
  • причины возврата — добровольный или вынужденный;

Скачать бланк заявления на возврат авиабилета Скачать образец заявления на возврат авиабилета К заявлению на вынужденный возврат необходимо приложить документы, подтверждающие факт вынужденного возврата:

  1. Документ, подтверждающий задержку или отмену рейса в аэропорту отправления или отметка на билете — оформляется на стойке регистрации билетов или у представителя авиакомпании в аэропорту.
  2. Справка о смерти, выданная органом ЗАГС — в случае смерти близкого родственника пассажира.
  3. Листок нетрудоспособности, справка медицинского учреждения или справка из медицинского пункта аэропорта — в случае болезни пассажира или родственника, следующего с ним.

Вместе с документами, необходимо иметь документ, удостоверяющий личность заявителя. Медицинские справки должны в обязательном порядке содержать печать медицинского учреждения, подпись и расшифровку подписи врача, выдавшего справку, соответствие даты болезни с датой перелета, дату выдачи справки. Справка, выданная иностранным медицинским учреждением, должна быть переведена на русский язык и перевод должен быть нотариально заверен.

При обращении в авиакомпанию следует получить отметку о принятии заявления с подтверждающими документами в работу. Для этого можно заполнить два бланка заявления или сделать копию, на котором ответственный сотрудник сделает отметку о принятии документов. Суммы, уплаченную за авиабилеты, каждая авиакомпания возвращает на основании своего внутреннего регламента.

По правилам делового оборота срок рассмотрения заявления не должен превышать 30 дней со дня получения заявления. Для того чтобы вернуть электронный авиабилет, необходимо заполнить электронную форму на возврат, доступную в личном кабинете пассажира, приложить скан паспорта и документов, подтверждающих факт вынужденного возврата билета, если обстоятельства были вынужденными.

Рассмотрим процедуру аннулирования электронного авиабилета на примере проездного документа, купленного на .
  • Для аннулирования билета следует нажать кнопку «Возврат» и кнопку «Продолжить».
  • Пассажиру выходит форма с данными о возврате авиабилета. При нажатии кнопки «Продолжить» документ аннулируется и билету будет присвоен статус «Возвращено».
  • Необходимо зайти в раздел «Онлайн-сервисы» во вкладку «Обмен-возврат авиабилета».
  • В открывшейся форме ввести код бронирования и фамилию пассажира так, как это указано в билете и нажать кнопку «Поиск». Пассажиру откроется список всех активных билетов, заказанных и оплаченных на его имя.

Если авиакомпания игнорирует рассмотрение заявление или ответила отказом, то необходимо обратиться в суд для взыскания с неё денежных средств за авиабилеты.

До этого пассажир должен соблюсти претензионный порядок урегулирования споров и направить авиакомпании претензию, срок рассмотрения которой составляет 30 дней. После чего пассажир имеет полное право обращаться в суд. В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда.

В своем исковом заявлении истец излагает обстоятельства, которые вынудили его отказаться от поездки, этапы обращения в авиакомпанию до суда. В заключительной части иска пассажир указывает сумму, которую он хочет взыскать с авиакомпании. Помимо суммы, потраченной на авиабилеты, пассажир может обратиться за истребованием суммы морального вреда, возмещением прочих расходом, понесенных по вине авиакомпании из-за отмены перелета и вознаграждением адвоката за представительство в суде.

Скачать бланк искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет Скачать образец искового заявления о взыскании денежных средств за авиабилет К исковому заявлению необходимо приложить подтверждающие право на возврат документы и документы на понесенные расходы пассажира по вине авиакомпании.

Согласно п.7 иск по защите прав потребителей может быть подан в суд по месту жительства истца или по месту исполнения договора или же по месту деятельности филиала или представительства ответчика (п.2 ст. 29 ГПК РФ). Госпошлину за рассмотрение дела по защите прав потребителей уплачивать не нужно (абз.4 п.2

«Льготы при обращении в Верховный Суд Российской Федерации, суды общей юрисдикции, к мировым судьям»

). Суд должен вынести решение в течение двух месяцев со дня поступления иска при отсутствии обстоятельств, увеличивающих срок рассмотрения иска.Решение суда должно вступить в законную силу в течение 30 дней со дня его вынесения, после чего пассажир может получить исполнительный лист для взыскания с авиакомпании денежных средств.

При оформлении авиабилета необходимо уточнить не только общие, но и частные правила возврата билетов у авиакомпании-перевозчика. Вернуть денежные средства за авиабилет в полном размере возможно при вынужденном отказе от перелета или при приобретении проездного документа премиум класса.

Если перевозчик неправомерно отказывает в возврате тарифа за перелет, пассажир вправе обратиться в суд за взыскание с него денежных средств.

Заявление о возврате денежных средств в связи с отменой рейса

Заявление в связи с введенным ограничением авиаперевозок в страны ЕС, Норвегию и Швейцарию Наименование авиаперевозчика ____________________________ Адрес: ________________________________ от ___________________________ (ФИО) Проживающего(ей) по адресу: ____________________________ тел.

_____________________________ Заявление О возврате денежных средств в связи с отменой рейса «_____» ______________ 20 г. между мной ___________________________ и ________________________________________(указать перевозчика) заключен договор авиаперевозки по маршруту _________________________________________________________ (указать города вылета-прилета) в следующие даты: вылет туда «__________»_________________________ года, перелет обратно «_____»__________________________ года. Согласно условиям договора, пассажирами являются _____________________________________________________________________ (указать ФИО пассажиров, на которых приобретены билеты).

По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере _____________________________ руб., что подтверждается _____________________________________ (указать название и реквизиты документа, подтверждающего оплату).

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»). «16» марта 2020 г. я узнал(а) о том, что оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2020 г.

временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Информации о сроках возобновления авиасообщения не имеется. Данная информация опубликована на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16588/ В соответствии с п.

227

«Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в частности, отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию и другое. Таким образом, ограничения авиасообщения с отменой рейсов, которые мной запланированы, является основанием для признания моего отказа от перелета вынужденным.

При этом в случае вынужденного отказа в соответствии с п. 116, 117, 120 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. На основании вышеизложенного и в соответствии с п.

227

«Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, ПРОШУ: Расторгнуть договор о авиаперевозки, заключенный «________»______________________г.

по маршруту ___________________________________ в связи с моим вынужденным отказом от перелета. Денежные средства в размере _____________________________________ (указать сумму, оплаченную за билеты) в течение 10 дней прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: ___________________________________________________________________________.

В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда. О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________. Приложение:

  • Документ об оплате билетов ______________________________
  • Билеты от «______________» ________________________ 2020 г.

«____» ________________20__ г.

____________________ Прикреплённые файлы: Закажите услугу у юриста Ваши обращения конфиденциальны!

Заказать Закажите услугу у юриста Ваши обращения конфиденциальны!

Заказать + © 2016.

Образец ЗАЯВЛЕНИЯ (претензии) в авиакомпанию о возврате денежных средств

14.05.2020 Образец заявления (претензии) авиакомпании о возврате денежных средств за несостоявшуюся поездку подготовил Сычев Семён, аспирант ЮИ КемГУ, стажер адвоката Тарасенко В. Г. Happy Airlines 611304, Амурская область, г. Свободный, проспект Большевиков, д.

10 Наименование турагентства: ООО «Отдыхаем весело-9» ОГРН 41723422022847 Адрес: 690514, г. Москва, ул. Пролетарская, д. 768 От: У.А.Е., проживающего по адресу: 690520, Московская обл., Одинцовский р-н, д. Грязь Тел.: 8-800-2000-600 ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате денежных средств в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в регионе «19» февраля 2020 г.
Грязь Тел.: 8-800-2000-600 ЗАЯВЛЕНИЕ о возврате денежных средств в связи с неблагоприятной эпидемиологической обстановкой в регионе «19» февраля 2020 г. мной по туристической поездке был оплачен авиаперелет вашей компанией.

Перелет должен был осуществляться по маршруту Томск – Петербург – Томск в следующие даты: вылет туда «15» мая, прилет обратно «23» мая текущего года.

Пассажиром является моя дочь, У.М.А., на которую турагент ООО «ОТдыхаем весело-9» должен был приобрести авиабилеты. О наличии купленных авиабилетов мне до сих пор ничего не известно. После оплаты турпоездки произошло существенное изменение обстоятельств, о которых я узнал в связи с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (COVID-19): ВОЗ https://www.who.int/размещена информация об объявлении пандемии, то есть во всем мире официально признано распространение данного заболевания.

Роспотребнадзор каждый день проводит мониторинг ситуации по заболеванию, а также советует воздержаться от поездок в другие регионы.

Помимо этого, Правительство приняло постановление об ужесточении карантина. Документ опубликован на официальном сайте администрации города. Из него следует, что гражданам РФ без крайней необходимости временно не стоит посещать территорию г.

Томск Ростуризмом даны разъяснения о принимаемых мерах, в том числе ограничение авиаперелетов.

Перечисленные обстоятельства свидетельствуют о том, что в г.Петербурге сложилась неблагоприятная обстановка, которая может повлечь за собой заражение моей дочери опасным заболеванием, а также после возвращения неблагоприятные последствия для лиц, контактирующих с ней. Более того, в связи с введенными ограничениями на посещение общественных мест, моя дочь в принципе лишается возможности реализовать запланированные планы экскурсии в г.

Петербург. Изложенные выше факты являются по смыслу российского законодательства основанием для возврата денежных средств. Ранее я уже сообщал турагенту об отказе от поездки с требованием расторгнуть договор и вернуть уплаченные денежные средства, однако до сих пор не получил никакого ответа.

В соответствии с правилами воздушных перевозок, утвержденными Минтрансом России, вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае отмены или задержки рейса.

Следовательно, ограничение авиаперелета в связи с отменой рейса, который был мной запланирован, является основанием для признания моего отказа от перелета вынужденным.

На основании вышеизложенного, ПРОШУ: В течение 10 дней перечислить денежные средства, уплаченные за авиабилеты, на мой счет по следующим реквизитам: Валюта получаемого перевода: Рубли (RUB) Получатель: У.А.Е. Номер счёта: 205555555000212018708 Банк получателя: КИРОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N9870 ПАО СБЕРБАНК БИК: 034563620 Корр.
Номер счёта: 205555555000212018708 Банк получателя: КИРОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N9870 ПАО СБЕРБАНК БИК: 034563620 Корр. счёт: 1030196746767700006021 ИНН: 739457007890 КПП: 450203003 SFABWRUM SWIFT-код: SFABWRUM Ответ прошу направить в течение 10 дней по адресу: г.

Киров, ул. Каштановая, д. 5, предварительно известив меня по телефону: 8-000-2000-600. Приложение: Копия чека по операции Сбербанк Онлайн от «21» февраля 2020 г. Копия заявления от «12» апреля 2020 г.

Если Вы просмотрели образец претензии авиакомпании, но сомневаетесь что можете самостоятельно составить такое заявление, предлагаем ЗАКАЗАТЬ СОСТАВЛЕНИЕ ДАННОГО ДОКУМЕНТА У НАС ОНЛАЙН. ИНСТРУКЦИЯ

Как написать претензию авиакомпании за задержку или отмену рейса

/ Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств.

Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги.

Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.

  1. Отмены рейса
  2. Задержки рейса
  3. Пропущенной пересадки
  4. Отказа в посадке

Компенсацию можно получить за перелеты в течениe последних 6 лет Юридическая сторона вопроса регулируется Правилами воздушных перевозок. Если рейс задерживают, пассажиры имеют право на возврат средств при составлении претензии и могут получить компенсации.

Но данная процедура возможна не всегда, так как отмена или перенос полета иногда не зависят от перевозчика.Есть целый ряд случаев, когда претензия за отмену рейса не принимается:

  1. военные действия;
  2. стихийное бедствие;
  3. плохая погода, которая угрожает полету;
  4. дефект авиалайнера;
  5. протесты;
  6. забастовка служащих;
  7. распоряжений властей страны.

Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление. Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки.

Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.Статьи 794 и 795 Гражданского кодекса РФ регулируют вопрос ответственности перевозчиков за несоблюдение правил предоставления услуг в полном объеме.

А статья 401 гласит, что неисполнение обязательств по причине, не зависящей от исполнителя, освобождает его от ответственности.Важно!

Всегда можно попытаться написать претензию в авиакомпанию за отмену рейса или за задержку. В случае судебного спора представитель перевозчика должен будет доказывать, что случился форс-мажор.Есть список ситуаций, в которых претензия авиакомпании за задержку рейса авиаперевозчику принимается безоговорочно:

  1. экипаж не подготовил самолет к своевременному вылету;
  2. не были состыкованы промежуточные пересадки, в результате чего пассажиры опоздали на следующий рейс;
  3. в тех случаях, когда перевозчик не может доказать свою невиновность.
  4. компания отменила чартер, который ей экономически невыгодный;

Некоторые компании могут разориться прямо во время курортного сезона.

Это случается из-за того, что перевозчик входит в долги и не может рассчитаться, его подводят компаньоны и т.д.Важно! К форс-мажорам не относится список финансовых проблем компании, если партнеры подвели, и перевозчик не смог оказать услугу.Некоторые компании могут продать на рейс на 5% больше билетов, чем на нем есть мест. Это связано с тем, что процентов пять пассажиров не приходят на посадку.

Это не относится к отмене, но если вы попали в такую ситуацию, то также имеете право обратиться в защиту прав потребителей с претензией.Самый главный момент – успеть с написанием жалобы на возмещение отмены или переноса авиарейса. Иногда приходится прямо из аэропорта начинать процедуру составления заявления. Если нет возможности воспользоваться почтой, можно отправить электронное письмо прямо из отеля, чтобы не пропустить срок 7 дней.

Такая ситуация частая с чартерами, которые не очень выгодны компаниям, и их ставят на отправку в низший приоритет.

В результате около 30% всех полетов заканчиваются переносом или отменой.По правилам Воздушного кодекса Российской Федерации, cроки подачи составляют:

  1. 7 суток для подачи, если вы находитесь на территории РФ или другой страны, которая не является страной компании-перевозчика.
  2. 6 месяцев для отечественных компаний;
  3. 2 года для иностранных рейсов на территории страны перевозчика;

Можно обратиться к профессиональному юристу, который поможет в написании претензии на компенсационные выплаты. Но обычно на сайтах всех крупных авиакомпаний есть образец, который нужно скачать и заполнить.

Запрос на получение образца для составления письма можно получить по электронной почте, написав в авиакомпанию.При написании претензии следует подробно рассказать все подробности допущенных нарушений, которые произошли.

Также нужно написать:

  1. какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
  2. когда должен был состояться вылет;
  3. когда были куплены билеты и номер рейса;
  4. реквизиты счета, на который следует перевести средства.
  5. багажная квитанция;
  6. анкетные данные составителя, контактные данные;
  7. во сколько он фактически состоялся;
  8. все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
  9. сумма, подлежащая к компенсации;

Важно! Сохраняйте все чеки, если сами оплачивали проживание и питание. Также постарайтесь сфотографировать табло, на котором указана информация про отмену или перенос рейса, доказательств должно быть как можно больше.

Необходимо приложить справку к претензии о задержке или отмене рейса, которую выдают в аэропорту.Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете.

Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты.

Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек.

Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.Важно!

Не рекомендуется повышать сумму выплаты, так как компания подаст в суд и придется ждать долго получения денег.Сумма возмещений на территории России не покрывает расходов, которые действительно получают пассажиры, задержавшиеся в аэропорту не по своей воле.

Но ее нужно все равно внести при составлении претензии авиаперевозчику за отмену рейса.Расчет: сумма компенсации для пассажира, который летел российской авиакомпанией, и рейс опоздал на 10 часов, составит 25*10 = 250 рублей.Также российские компании обязаны выплатить пассажиру 3% от стоимости билета за каждый час ожидания дополнительно к 25% от МРОТ (100 рублей) тоже за каждый час ожидания.

По закону, пассажир может написать заявление на получение билетов на другой рейс или возврат всей суммы.Приведем пример расчета:

  • рейс задержали на 4 часа;
  • билет из Сочи в Москву стоил 2000 рублей;
  • всего сумма компенсации составит 100+240 = 340 рублей.
  • пассажиру вернут 3% от 2000 рублей за каждый час ожидания = 60*4 = 240 рублей;
  • также ему вернут 25% от МРОТ за каждый час ожидания = 25*4 = 100 рублей;

Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой.

Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях.Для иностранных компаний сумма варьируется в зависимости от количества часов задержки и составляет цифру в евро от 250 до 1000.

Если рейс был отменен за 14 дней до вылета и ранее, компенсация не положена.

Эти вопросы следует уточнять непосредственно при обращении в офис перевозчика или по электронной почте. Кроме штрафа, вам выплатят все издержки при предоставлении чеков.Американские авиакомпании предоставляют помощь в оформлении документов.

Однако здесь работают строгие правила и претензии принимаются только в случае овербукинга.Важно!

Если пассажир был вынужден покупать новый билет, информация вместе с чеками должна быть изложена в заявлении.После отправки электронной версии письма, следует продублировать ее по почте.

Для этого необходимо распечатать прошение, отправить заказным письмом с уведомлением и ждать ответа.Если не будет продублировано электронное письмо, которое было отправлено на почту, иностранные авиакомпании через 7 дней автоматически закроют возможность подачи претензии.Важно! Обязательно сохраняйте чеки и квитанции с почты о том, что было отправлено письмо с описанием вложений.По правилам воздушных перевозок, пассажирам, если была отправлена претензия об отмене или задержке вылета и посадки самолета, дается 1 месяц на ответ. В течение этого времени юридический отдел компании-перевозчика рассмотрит письмо, после чего изучит все предоставленные факты и вынесет решение о принятии претензии или об ее отклонении.В большинстве случаев вопрос решается быстро, компания одобряет сумму и отправляет ее на счет пассажира.

В таком случае необходимо отправить оригиналы всех документов и реквизиты счета на указанный адрес заказным письмом. По отзывам пассажиров, сроки получения компенсационной суммы составляют около 3 месяцев.Важно! В случае отказа следует обратиться в суд для восстановления своих прав.

Для этого необходимо собрать все документы: чеки, ксерокопии, фотографии табло, другие доказательства задержки или отмены рейса и составить исковое заявление.Сфера услуг не обходится без нарушений прав потребителей, поэтому научиться отстаивать свои права необходимо всем. Авиакомпании менее всего заинтересованы в том, чтобы выплатить пассажирам неустойку, связанную с финансовыми издержками и неудобствами. Поэтому необходимо самостоятельно изучать суть вопроса и нормы законодательства, чтобы отстаивать свои законные права в случае отмены или переноса рейса.Подписывайтесь на наш канал и ставьте палец вверх!Добавить комментарий Ваше имя Ваш e-mail Комментарий Отправить

«Ситуация уникальная».

Как в условиях пандемии коронавируса вернуть деньги за билеты на отменённые авиарейсы

» В случае отказа выполнить мои законные требования, при рассмотрении моего иска в суде, я буду просить суд взыскать с Вашего предприятия штраф в доход государства в соответствии с пунктом 6 статьи 13 ФЗ «О защите прав потребителей за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Приложения: 1. Копия авиабилета.

2. Копия счета за хранение багажа. 3. Копия счета за междугородние телефонные разговоры. 4. Копия кассового чека за приобретение прохладительных напитков.

5. Копия счета за обед в ресторане.

6. Копия счета за проезд на такси. 7. Копия счета за проживание в гостинице.

8. Копия кассового чека на приобретение лекарств. 9. Копия справки из туристского агентства о стоимости проживания в отеле и оплаченной экскурсии. 10. Копия справки о возврате ранее приобретенных проездных билетов.

11. Копия вновь приобретенных проездных документов.Руководителю ……………………………….(наименование авиакомпании) ………………………………………………… (адрес авиакомпании) от ……………….…………………………….(ф. и. о. полностью) …………………………………………………(адрес регистрации) …………………………………………………(номер телефона) «….

………………. 20…. г. я купил авиабилет Вашей авиакомпании на перелет по маршруту ……………………………………………………, рейс № …………………………… За билет мною было уплачено ………………………………………………………………………….Время и дата вылета рейса № ………… указаны в авиабилете «…. ………………. 20…. г ……. часов …. минут по местному времени.

«…. ………………. 20…. г., по прибытии в аэропорт я выяснил, что рейс отложен на ……… часа.

Через ……… часа было объявлено о ………- часовой задержке рейса, а еще через ……… часа было объявлено о переносе рейса на следующий день.Общая задержка рейса составила …… часа ……. минут.Возможность в получении максимальной выплаты по сданному билету возникает, если возврат проходит в сжатые сроки. Для этого пассажиру необходимо предупредить перевозчика через официальный сайт (раздел «Бронирование) или посетив кассу авиагавани.Если оформление происходит через интернет, то нужно действовать по следующему алгоритму:

  • Дальнейшие действия осуществляются на основании инструкции сайта.
  • В появившемся окне личного кабинета, потребитель увидит заказ. Напротив значка, указана форма возвращения тикета.
  • Посетить онлайн-портал компании и выбрать соответствующую страницу.

Если ресурс авиаперевозчика не позволяет оформлять сдачу в электронном варианте, следует отправить письмо с заявлением на email, указанный в разделе «Контакты».

Дополнительно можно воспользоваться номером телефона горячей линии – консультанту кол-центра сообщить идентификатор брони, указав причину отмены вылета.Когда билет приобретался человеком через агрегатор, то посредник обязан оформить возврат авиапроездного. Связь с агентством устанавливается по web-почте или телефону.Сдача тикета в позднее время, например, за 24 или 23 часа, наделена рядом нюансов, которые зависят от обстоятельств.ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ ТУРИСТА В АВИАКОМПАНИЮ ИЗ-ЗА НЕПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МЕСТА НА РЕЙСЕ Руководителю (указать наименование авиакомпании и ее адрес места нахождения) от (Ф. И. О. полностью, адрес регистрации и номер телефона) ПРЕТЕНЗИЯ о выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных непредоставлением места на рейсе 200 года я полностью оплатил и приобрел авиабилет(ы) на рейс № по маршруту., за который(е) я заплатил ( ) рублей.Тем самым в соответствии с п.2 ст.786 ГК РФ, п.1.

ст.105 Воздушного кодекса РФ и п.44 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей (введены приказом Минтранса России от 28.06.2007 № 82) я заключил с Вашим предприятием договор воздушной перевозки пассажира(ов).Досудебная претензия составляется, когда компания никак не реагирует на заявление о возврате, либо отказывается выплачивать компенсацию.

В последнем случае клиенту должен выдаваться мотивированный отказ в письменном виде.Что нужно сделать:

  • Отправить ее на адрес главного офиса перевозчика.
  • Дождаться ответа.
  • Оформить досудебную претензию.

Если компания согласна с требованиями клиента, деньги будут перечислены на банковский счет.Вместе с претензией о возмещении убытков и возврате стоимости билета нужно представить документы, подтверждающие понесенные пассажиром расходы. Например, квитанции о поездках на транспорте, билеты в театр или на концерт.Обратиться к перевозчику с претензией можно в течение полугода после отмены рейса (ст.

126 ВЗК РФ). Важно! Даже если билеты были куплены у турагентства, лучше обращаться напрямую к перевозчику.

Но в некоторых случаях агентства помогают урегулировать проблемные вопросы с авиакомпаниями самостоятельно.На рассмотрение претензии авиакомпании отводится 30 календарных дней. Деньги обычно возвращают в течение 1-2 месяцев.

Законами, регулирующими авиаперевозки, точные сроки не установлены. Однако есть п. 1 ст. 31 ЗоЗПП, согласно которому возврат осуществляется в течение 10 календарных дней, если правилами перевозчика не установлены иные сроки.Составление претензии к авиакомпании за задержку рейса Услуга предоставляется за счет компании-перевозчика;

  1. При задержке более 8 часов в дневное время полагается предоставление номера в гостинице, ночью на подобное обеспечение можно рассчитывать в случае ожидания вылета более 6 часов. При этом расходы по транспортировке до гостиницы и обратно берет на себя перевозчик.
  2. Право пассажира на отказ от перелета Неотъемлемым правом пассажира, которое гарантировано Воздушным кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей», является право на расторжение договора, заключенного с авиаперевозчиком. Причем отказ от перелета может иметь как добровольный, так и вынужденный характер. Следует учитывать, что добровольное расторжение договора, при условии отсутствия нарушений со стороны авиакомпании, не влечет за собою возврат потраченных средств и выплату компенсации.

Принимая во внимание названные обстоятельства я Вариант 1.

На основании п. 2 ст. 795 Гражданского кодекса Российской Федерации отказываюсь из-за задержки рейса от перевозки, в связи с чем прошу вернуть мне провозную плату, т. е. денежную сумму, уплаченную за билет.

С учетом соответствующих положений ст.

314 Гражданского кодекса Российской Федерации деньги прошу вернуть в семидневный срок. При уклонении авиакомпании от исполнения данной обязанности я оставляю за собой право дополнительно на основании ст.

395 Гражданского кодекса Российской Федерации требовать уплаты процентов за пользование моими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания.

Также считаю, что в результате виновного бездействия со стороны авиакомпании и допущенного нарушения моих прав как потребителя мне был причинен моральный вред в размере , право на компенсацию которого я имею на основании ст.На основании статей 4, 15 и 29 ФЗ «О защите прав потребителей», статьи 120 Воздушного кодекса РФ и статьи 15 ГК РФ прошу:

  • Возместить причиненные мне задержкой рейса прямые убытки в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.
  • Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:- штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.- прямые убытки, причиненные задержкой рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.- компенсацию за причиненный мне моральный вред на основании ст.Копия справки о задержки рейса из аэропорта вылета – 2 листа.5.

Копия посадочных билетов – 1 лист.6.

Фотография информационного табло аэропорта Кольцово о задержке рейса – 1 лист.7.Реквизиты для оплаты.

«27 февраля 2020 года подпись Ф. И. О. СКАЧАТЬ ПРЕТЕНЗИЮ ДЛЯ ЗАПОЛНЕНИЯ Далее заполняем наше заявление и прикладываем к нему все сопроводительные документы: посадочные, счета, фото, билеты… По возможности сделайте фото информационного табло в аэропорту сохраняйте посадочные билеты возьмите в аэропорту справку о задержке рейса, по одной справке на каждого пассажира запросите в турфирме цену билета и гостиничного номера сохраняйте счета за гостиницу приложите электронные билеты Отправка претензии за задержку рейса по почте Теперь ищем официальны сайт авиакомпании, из-за которой вы попали в подобную передрягу и находим адрес и электронный адрес для отправки претензии.В соответствии с нормами статьи 120 Воздушного кодекса РФ за просрочку доставки пассажира в пункт назначения перевозчик должен выплатить штраф в размере двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, что в моем случае составляет ( ) рублей. Из-за просрочки доставки меня к месту назначения я понес следующие прямые убытки: Вариант №1.из-за сокращения времени проживания в отеле на сутки — рублей; отмена оплаченной экскурсии, которой я не смог воспользоваться из-за просрочки в доставке — рублей, и того в сумме рублей.

Вариант №2. я не смог воспользоваться заранее приобретенной перевозкой из г. к месту своего проживания, при этом мои прямые убытки после сдачи ранее купленных проездных билетов и приобретения новых составили — рублей.

Если учитывать фактический период задержки (указать в часах и минутах), авиакомпания в нарушение соответствующих требований п.92 Федеральных авиационных правил

«Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, утвержденных приказом Минтранса России от 28 июня 2007 г. № 82 (далее – ФАП), не обеспечила доведение до пассажиров рейса информации о задержке или отмене рейса и о причинах задержки/отмены рейса (данная информация должна доводиться визуальным и/или акустическим способом).

Кроме того, в нарушение требований п.Образец претензии в авиакомпанию на возврат денег за билетАвиационные правила воздушных перевозок указывают, что возврат билетов осуществляется в точках их покупки.Если оформление проездного происходило в web-пространстве через агрегатора, то заявление подается на имя руководителя агентства. Когда гражданин находится в другом населенном пункте, то допускается обращение в филиал авиаперевозчика. Последним сроком, когда пассажир может сделать сдачу билета, является 50 мин.

до отлета самолета.Когда решение принимается позже указанного времени, возврат средств нелегитимен. При наличии уважительных обстоятельств, гражданин обязан направить уведомление авиалиниям. Окончательный период – завершение регистрации в терминале.Электронный проездной подлежит отмене в формате приобретения, т.

е. через посещение web-ресурса.Алгоритм действий:

  1. ввести логин и пароль личного кабинета;
  2. посетить сайт перевозчика;
  3. открыть раздел «Заказ»;
  4. выбрать номер бронирования;
  5. нажать на кнопку «Возврат»;
  6. затем, подтвердить решение.

Неиспользованный тикет, в т. ч. с открытой датой, допускается сдать в кассу авиагавани. Порядок аналогичен процедуре отмены билета, купленного через интернет.

Принципиальной разницей является предоставление оператору бумажного варианта проездного.При возникновении желания внести изменения в авиабилет – день, время, пункт назначения, класс, компания произведет обмен. Однако сумму удержания будет определять выбранный ранее тариф.В связи с этим эксперты рекомендуют руководствоваться следующими негласными правилами:

  • Замена тикета, оформленного online, допускается в самостоятельном порядке через форму «Обмен билета» в личном кабинете.
  • Следует заранее узнавать стоимость доплаты, это позволит определить бюджет. Обмен часто облагается сборами, особенно если пассажир идет на понижение тарифа. Возможно, что сдать старый билет и купить новый проездной будет выгоднее.
  • Проводить процедуру заблаговременно, т. к. ближе к необходимому числу, есть риск распродажи всех мест или останутся только премиальные тикеты. Дополнительно перевозчик может повысить комиссию за процедуру, а большинство компаний закрывают такую возможность за 2-4 часа до отправки рейса.

Многие пассажиры часто спрашивают, как написать претензию на возврат денег за авиабилеты?

Если спор с представителями авиакомпании на предмет возврата денежных средств за авиабилеты приобретает конфликтный оттенок, претензия в авиакомпанию пишется как последняя попытка мирного урегулирования спора. Так, текст документа должен соответствовать требованиям Воздушного Кодекса, а также ГК РФ и образцу претензии за задержку рейса, доступном практически на каждом информационном портале, например, здесь https://dogovor-blank.ru/шаблон/Заявление/Заявление_на_возврат_денег_за_авиабилет. Сама бумага должна содержать сведения, перечисленные в списке:Миллионы людей ежедневно пользуются авиатранспортом по всему миру, осуществляя перелеты в самые дальние уголки планеты.

Посадка на борт пассажирского лайнера возможна исключительно после приобретения билета и регистрации на рейс той или иной авиакомпании.Однако планы пассажиров могут меняться, а также авиаперевозчик может подвести, отложив или отменив полет. В таком случае клиенты авиакомпаний претендуют на возврат ранее купленных билетов, если тариф позволяет сделать это. Как правило, перевозчик всегда идет навстречу клиенту и возвращает деньги за билет, однако случаются ситуации, когда пассажиру приходится писать претензию о возврате потраченных на билет денег.Если по вине аэропортовских служб, авиакомпании, поломки или иной неисправности на воздушном судне происходит отмена или перенос полета на другое время, как правило, уважающий себя перевозчик предлагает компенсацию билета либо дополнительные бонусы для пострадавших клиентов.

Однако если этого не происходит, и пассажир желает отказаться от услуг компании на сегодняшний день, ее представители обязаны компенсировать 100 % стоимости даже невозвратного тарифа по первому заявлению

  1. Если вылет был отменен по вине авиакомпании, она обязана полностью компенсировать стоимость перелета, включая все сервисные сборы, вне зависимости от времени отказа в предоставлении транспортной услуги.
  2. В случае, когда пассажир приобретал билет по специальному, невозвратному тарифу, о чем был заранее уведомлен, вернуть деньги за билет возможно только в том случае, когда полет не состоялся по вине перевозчика.
  3. Претензия на возврат денежных средств за авиабилеты – образец гарантирует 100%-ный возврат всем пассажирам, осуществляющим внутренние авиаперелеты при объявлении об этом представителю авиакомпании не позже, чем за 24 часа до начала рейса.
  4. В случае, если уведомление о возврате было сделано менее чем за сутки до вылета, компания имеет право наложить штрафные санкции на возврат авиабилета в соответствии с внутренней политикой перевозчика, но не более, чем 25 % от ранее уплаченной суммы.

Компании могут не облагать сдачу проездного дополнительным сбором, если возврат осуществляется по уважительным обстоятельствам. Таким же основанием признан официальный отказ в предоставлении визы.Для подтверждения причины, граждане, в т.

ч. пенсионеры, собирают следующий пакет документации:

  1. отметку о визовом отказе;
  2. билет.
  3. отдельную бумагу, где прописано отклонение заявления на оформление въезда в другую страну;
  4. ксерокопия всех страниц паспорта;

В этом случае, стоимость проездного теряться не будет.Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста. Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм.

В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой.Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях. Даже если вы получили немалый ущерб из-за того, что рейс был задержан, это не является причиной для того, чтобы написать заявление.

Вышеуказанные ситуации возникают не по вине перевозчика, и из-за них он также получает убытки.Поэтому необходимо изучить все условия подачи заявления про опоздание самолета, чтобы не тратить время на выяснение обстоятельств и дорогостоящие услуги юриста, если претензия составляется не вами лично.

  1. когда были куплены билеты и номер рейса;
  2. реквизиты счета, на который следует перевести средства.
  3. все расходы, которые понес заявитель из-за задержки или отмены рейса – питание в кафе, проживание в гостинице и т. д.;
  4. багажная квитанция;
  5. когда должен был состояться вылет;
  6. какие издержки состоялись у заявителя – опоздание на стыковочный рейс, на экскурсию, потеря оплаченных суток в отеле и т. д.;
  7. анкетные данные составителя, контактные данные;
  8. сумма, подлежащая к компенсации;
  9. во сколько он фактически состоялся;

Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств. Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги. Пассажир имеет право составить претензию в авиакомпанию за задержку рейса по образцу, и получить денежную компенсацию, которая хоть как-то покроет его расходы, в том числе и моральный ущерб.Мизерные компенсации не покрывают затрат на составление письма и оплату работы юриста.

Поэтому при переносе рейса многие пассажиры не тратят время на то, чтобы судиться с авиакомпанией и доказывать свои права ради небольших сумм. В таких случаях услуга является выполненной с отсрочкой.

Имеет смысл подавать заявление, если вы сделали возврат билетов, получили большие издержки или в других ситуациях. Понять как составить претензию авиакомпании за отмену рейса, помогут образцы в интернете.Необходимо заполнять все простым понятным языком, без сложных предложений, максимально точно описывая факты. Постарайтесь изложить суть претензии без эмоционального окраса, чтобы не создавалось впечатление, что пишет неадекватный человек.

Важно максимально точно, ясно и по сути выложить все факты, чтобы юристы в случае передачи дела в суд могли объективно оценить ваше прошение.Если путешествие началось с отмены или переноса рейса, это всегда приносит массу неудобств.

Начиная с того, что вы попросту теряете в аэропорту время на отдых, заканчивая тем, что из-за этого можно опоздать на важную встречу и потерять деньги.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+