Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Претензия по возврату денег за туристическую путевку

Претензия по возврату денег за туристическую путевку

Претензия по возврату денег за туристическую путевку

Как вернуть деньги у туроператора по претензии?

//Претензия туроператоруНе всегда заранее запланированный отдых, может состояться. Случается, что по непредвиденным обстоятельствам приходится менять свои планы и встает вопрос возврата денег, уплаченных за туристическую путевку. Не все туроператоры охотно идут навстречу клиентам в этом вопросе, обосновывая свой отказ всевозможными причинами.

Тогда требуется обратиться в турфирму с письменной претензией. Можно ли так поступить и в каких случаях, как составить претензионное письмо для возврата денег и другие важные нюансы будут рассмотрены далее в статье.Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.

Сфера туристических услуг регламентируется на законодательном уровне.

Так, заказчик имеет полное право отказаться от тура, но с условием компенсации фактических расходов, понесенных исполняющей стороной ( ГК РФ).

В Законе о защите прав потребителей этот аспект раскрывается подробнее.

Согласно отказ от предоставленных туроператором услуг не противозаконен в определенных ситуациях:

  1. плохое качество исполнения;
  2. нарушены договорные сроки по оказанию услуг;
  3. без весомой причины, по желанию заказчика.

Исходя из Закона «О туристической деятельности», гражданин может расторгнуть договорные отношения с турагентством на основании поменявшихся жизненных обстоятельств.

Часто исполнители не хотят возвращать деньги за путевку, ссылаясь на политику авиаперевозчиков. Тогда стоит руководствоваться ВК РФ, в которой предусматривается полный возврат стоимости авиабилета при соблюдении конкретных условий.Базовым нормативным актом, встающим на сторону потребителей, являетсят Закон «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 № .

Закон «О туристической деятельности РФ» регламентирует все правоотношения в туристическом бизнесе. Именно в этом нормативном акте прописаны правила досудебного разрешения разногласий с туроператорами и клиентами.Итак, актуальными законодательными актами, которыми следует оперировать по всем спорным вопросам в области туризма, являются:

  1. УК РФ.
  2. ФЗ № -ФЗ от 24.11.1996г. (ред. 28.12.2016) «Об основах туристической деятельности в РФ»;
  3. ФЗ №-ФЗ от 02.05.2006 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ»;
  4. ФЗ «О прокуратуре РФ» № от 17.01.1992 (ред. От 29.07.2017);
  5. ГК РФ (часть 2 раздел IV и подраздел 2 – статьи —);

Большинство несостоявшихся туристов полагают, что с претензией по возврату денег надо обращаться непосредственно к турагенту, с которым был заключен договор. Это не так.ВниманиеЕсли прочесть Закона «Об основах туристической деятельности РФ», становится ясно, что турагенты только реализуют путешествия, а их организацией занимаются туроператоры.

А в этого же закона говорится, что вся ответственность падает на лицо, которое оказывает туристическую услугу, а не реализует. Турагенты ответственны только за перечисление денег организаторам за проданный продукт ( Закона «Об основах туристической деятельности).В пунктах 48 и 50 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 28.06.

2012 № утверждено положение по ответственности туроператора перед заказчиком (туристом) в пределах заключенного договора.Следовательно, претензионное письмо с требованием , или другими недовольствами по поводу качества туристического продукта, надо направлять туроператору, а не турагентуТуристы, вначале окрыленные предстоящим отдыхом, только после возвращения домой понимают, что не все сложилось так, как было обещано в турагентстве.

Замалчивать проблемы не стоит, а сразу же надо обращаться с претензиями к туроператору о возврате денег.ВниманиеНа защиту прав потребителей, в частности туристов, встает ФЗ «Об основах туристической деятельности» № . В нем сказано, что турист вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и моральной компенсации, если услуга была оказана не в должной мере.Основания для предъявления туроператору претензии и возврата денег:

  1. были нарушены отдельные пункты из контракта;
  2. потребитель понес физический, материальный или моральный вред.
  3. не соблюдены сроки исполнения договорных обязательств ( Закона 2300-1);
  4. недостоверная или неполная информация о проданном туристическом продукте ( Закона «О защите прав потребителей» 2300-1);
  5. низкое качество оказанных услуг ( Закона 2300-1);

Исходя из практического опыта, можно перечислить наиболее часто встречающиеся проблемы, являющиеся предпосылками к составлению претензии туроператору и возврата денег:

  1. за страховку заплачена немалая сумма, но она не покрывает даже элементарного набора медицинских услуг;
  2. условия проживания не соответствовали обещанным изначально;
  3. не оказалось по факту расписанных в турагентстве развлечений и других мероприятий досуга.
  4. дата перелета перенесена или отложено время отправления;
  5. отсутствовал трансфер, так что возникли трудности с доставкой туристов до отеля;
  6. качество услуг у авиаперевозчика оказалось ниже тех, что были оплачены;
  7. номер не забронировали, поэтому пришлось на свои средства резервировать жилье;

Столкнувшись хоть с одной ситуацией из вышеперечисленных, потребитель вправе предъявить туроператору следующие требования ( Закона 2300-1):

  1. возврат всей стоимости путевки;
  2. возмещение понесенных убытков и дополнительных расходов (Закона 2300-1);
  3. компенсация морального ущерба (статьи и Закона 2300-1).
  4. уменьшение суммы за тур в соответствии с уровнем проведенного отдыха;

К сведениюСогласно ч. 1 ГК и Закона 2300-1, заказчик в любое время может расторгнуть контракт с турфирмой.

Турист гарантировано получит всю сумму за путевку, если отказ произошел до вылета и по веской причине: обстоятельства непреодолимой силы (экстренная командировка, болезнь потребителя или его близкого родственника, стихийные бедствия или начавшиеся боевые действия в пункте назначения и другое) или же банкротство турагентства.В первом случае, несмотря на уважительность доводов, не всякий туроператор готов возвращать деньги.

ФЗ «Об основах туристической деятельности» обязывает провести досудебные мирные переговоры. Если дебаты безрезультатны, заказчик направляет исполнителю претензию в письменном виде. Когда и такой шаг не возымел действия, то обращаются с иском в судебную инстанцию.

Требования заказчика в претензионном порядке к исполнителю, подлежат к удовлетворению в разной степени.

На это влияет этап, на котором была выставлена претензия туроператору по возврату денег. Если нарушения выявлены на стадии оформления соглашения или в ходе организации вылета, то разумно расторгнуть договор и требовать возврата всей оплаты.

Наряду с этим можно выставить условия по возмещению морального и материального ущерба.Когда отдельно прописанные пункты договора с агентством были нарушены в процессе нахождения туриста на отдыхе, то о разрыве договорных взаимоотношений уже не идет речь. И это несмотря на то, что предоставленная туроператором услуга оказалась значительно худшего качества, чем подразумевалась. Тогда потребителем пишется претензия с перечислением всех недочетов и нарушений, опираясь на которые, требуется вернуть деньги частично и возместить понесенные убытки.Досудебный порядок в плане предъявления претензии о возврате денежных средств туроператору, по поводу нарушения прав потребителя, подразумевает составление и вручение документа исполнителю (туроператору).

Даже при уверенности в отказе, заказчик должен соблюсти эту процедуру (АПК РФ). Иначе, обратившись в суд для решения разногласий, потребителю откажут уже на стадии приема документов.

На основании письменного отказа на претензию со стороны туроператора, судья сможет назначить штрафные санкции продавцу за игнорирование притязаний заказчика.Сроки предъявления претензии туроператору по возврату денег зависят от этапа, на котором возникло недовольство у потребителя. Если происходит оформление документов, или до выезда, то претензию надо отправлять незамедлительно. К примеру, задержали рейс, не приехал транспорт для перевозки до отеля и так далее, то сразу же можно расторгать договор.Когда услуги по контракту были получены, хоть и не в полном объеме и не того качества, то выставляется претензия в 20-дневный срок ( Закона 132-ФЗ).

То есть, она направляется по возвращению туриста с отдыха. Истечение данного времени не значит, что туроператор может игнорировать претензии клиента о возврате денег.К составленной потребителем претензии туроператору по возврату денежных средств надо приложить определенный пакет документов, доказывающих правдивость фактов нарушения договоренностей.
Истечение данного времени не значит, что туроператор может игнорировать претензии клиента о возврате денег.К составленной потребителем претензии туроператору по возврату денежных средств надо приложить определенный пакет документов, доказывающих правдивость фактов нарушения договоренностей. К ним относится документальное подтверждение:

  1. фото из гостиницы, где наглядно видна звездность (уровень комфортности и обслуживания).
  2. переноса сроков вылета по инициативе туроператора;
  3. удорожания услуг трансфера до места отдыха;

Нелишним будет привлечь свидетельские показания, которые смогут подтвердить доводы обманутого туриста.Законодательно не предусмотрена стандартная форма составления претензии туроператору на возврат денег.

По сути, это обычное заявление и выглядит соответствующим образом:

  1. Приложения – подразумевается список прилагаемых бумаг, выступающих доказательной базой (квитки, чеки, копии договоров и любые расходные бланки, медсправки, фотографии). В конце потребитель ставит свою подпись и дату.
  2. Наименование документа – в нашем случае это «Претензия». Пишут в центре и ниже пояснение (например, «о расторжении контракта с туроператором и возврате уплаченной суммы).
  3. Текст – описательная часть, в которую входит история заключения договора с туристической фирмой, реквизиты документа, стоимость услуги. Также здесь перечисляют нарушенные исполнителем пункты и по какой причине, понесенные заказчиком убытки и другие негативные последствия.
  4. Шапка – кому предназначается письмо и от кого, адреса и контакты обеих сторон. Размещена она в правом верхнем углу листа.
  5. Резолютивная часть – пишут слово «Требую» и перечисляют то, что желают получить от исполнителя с точными суммами. Не забывают указать способ денежного возмещения и реквизиты банка, на которые будут перечислены средства. В конце должна присутствовать фраза «Претензия подана в порядке досудебного рассмотрения спора».

Для того, чтобы грамотно оформить претензию о возврате денег туроператору, стоит обратиться к образцу формы, которую можно Исходя из практики направления претензий о возврате денег туристам, адресовать письмо лучше либо сразу туроператору, или турагенту, поскольку он является законным представителем.Существует еще несколько способов направления претензии о возврате денег исполняющей стороне:

  1. Отдать лично в руки.

    Надо, чтобы сотрудник турагентства расписался и поставил дату получения на втором экземпляре претензии о возврате денег, которая остается у заказчика.

  2. Направить отсканированную претензию о возврате денег по электронной почте, прикрепив файлы с необходимой документацией.

    Такой способ приемлем, если туроператор согласен с доводами туриста и готов решить проблему мирно.

    Иначе письмо попросту затеряется.

  3. Отправить по Почте России в виде заказного письма, с уведомлением о получении адресатом. На данный момент в разгар пандемии, это лучший вариант.

В случае вручения исполнителю претензии о возврате финансовых средств по всем правилам, ожидать ответа туристу придется в течение 10 дней. Такой срок предусмотрен Федеральным Законом № 132-ФЗ в и Закона «О защите прав потребителей».

Поскольку туроператоры радеют за свою репутацию, то обычно не игнорируют такие обращения от клиентов.

А вот будут ли удовлетворены в полном объеме выдвинутые требования, остается под сомнением. Вероятнее, туроператор предложит заключить мировое соглашение, предложив гражданину компенсацию частично.Последовательность действий при желании вернуть выплаченные деньги за тур:

  • Подготавливают необходимые документы, которые подтвердят обоснованность выдвигаемых претензий или уважительность причин, которые послужили поводом для отказа от услуг туроператора.
  • Ожидают ответа, который должен прийти в течение 10 суток.
  • Направляют претензионное письмо о возврате денег по назначению – туроператору. Ведь именно он ответственен перед туристами (п. 50 Постановления Пленума ВС РФ от 28 июня 2012 № ).
  • Составляют претензию, опираясь на имеющуюся информацию. Поскольку унифицированного бланка не существует, то за пример берется стандартное заявление.

В зависимости от вынесенного решения, на указанные банковские реквизиты туроператор перечисляет все деньги или часть средств. Если же получен отказ в предоставлении финансов, или полный игнор от агентства продавшего гражданину путевку, то потребитель вправе направить жалобу в Роспотребнадзор или суд.Вся сумма, выплаченная за туристическую путевку, возвращается заказчику при условии установления вины туроператора в некачественно оказанной услуге или в других нарушениях.

Также, 100%-й возврат гарантирован при отказе от путешествия по инициативе потребителя, по уважительной причине.Перечень таких ситуаций следующий:

  1. превышение оговоренной суммы по транспортным расходам;
  2. ухудшение условий предоставления услуг;
  3. задержка авиарейса;
  4. смещение даты тура;
  5. у заказчика серьезные проблемы со здоровьем.

Если клиент безосновательно отказывается отправляться в тур, то он в первую очередь обязан возместить турагентству понесенные расходы. Неполный возврат оплаты от туроператора клиенту возможен в следующих ситуациях:

  1. заказчика срочно вызвали на работу;
  2. у потребителя случились финансовые затруднения.
  3. забыл продлить срок действия загранпаспорта либо визы;
  4. потребитель отказывается без объяснения причин или просто передумал;

Чтобы заказчик возместил уже случившиеся расходы турагентства, конторе надо подтвердить наличие затрат документально (чеками, платежками и другими бумагами).В ГК РФ и ЗоЗПП прописано, что заказчик вправе разорвать контракт о предоставлении услуги по личной инициативе в любой момент, только возместив исполнителю часть уже потраченных средств.Согласно нормам, прописанным в ФЗ № 132 «Об основах туристической деятельности», туроператор должен вернуть клиенту всю заплаченную за путевку сумму.

Это при условии, что отказ обусловлен форс-мажорными обстоятельствами в стране предполагаемого отдыха: стихийными бедствиями, народными волнениями, сменой политической обстановки и прочее. Закон распространяется и на случай банкротства турагентства.В случае возникновения в стране, куда направляется турист для отдыха, не безопасных для жизни и здоровья ситуаций, (к примеру, как в 2021 году распространение коронавирусной инфекции) можно отказаться и потребовать полного возврата денег за путевку в судебном порядке, поменять пункт назначения или перенести отправление в путешествие ( Закона № 132-ФЗ).При отказе до отправления в путешествие, гражданину туроператор вернет полную стоимость путевки.

Если же человек уже улетел отдыхать, то можно рассчитывать на частичный возврат, пропорционально количеству не предоставленных услуг.Поэтапность подачи претензии о возврате средств в связи с коронавирусом:

  • Согласуются сроки и способы возврата средств за путевку.
  • На протяжении 10 дней ждут ответа.
  • Пишут заявление на возврат путевки и направляют в турфирму.
  • Если исполнитель согласен, составляется соглашение о разрыве договорных отношений.

Если туристическое агентство отказалось удовлетворить требования клиента о возврате денег по претензии, то надо дальше жаловаться в Роспотребнадзор, Ростуризм или суд. В судебном порядке допустимо помимо указанных в жалобе пожеланий, озвучить сумму морального и материального ущерба ( ГК РФ).С потребителей, права которых нарушены, в суде не взимается госпошлина (пункт 3 Закона «О защите прав …»).

При нарушении потребительских прав, когда мирным путем не удалось решить спор о возврате денег, туристам следует обращаться в судебный орган. Когда сумма иска не превышает 50 тыс.

руб., направляют прошение в мировой суд, при большей компенсации – в районный (статьи и ГПК РФ). Заявление можно направить на адрес судебного участка по месту своего проживания ( Закона 2300-1).Иск составляют в соответствии с требованиями, прописанными в ст. — ГПК РФ. Содержание должно быть следующим:

  1. цена иска;
  2. инициалы и контактные данные истца и ответчика;
  3. требования потребителя.

ВниманиеОбязательно прилагают доказательную базу в виде чеков, фото, квитанций и других бумаг.

Эти документы послужат подтверждением дополнительных расходов заказчика. Также обозначают размер морального ущерба в денежном эквиваленте ( ЗоЗПП).
Компенсация и цена иска – это две разные суммы, которые надо считать по отдельности.Исковое заявление на туроператора о возврате средств, составляется в трех экземплярах: один – остается в канцелярии для запуска в производства, второй – остается у истца, третий – отсылается ответчику (туристической фирме).Примерный образец заявления на туроператора о возврате денег можно

В судебной практике встречается немало примеров, когда туристы выигрывали спор с недобросовестным туроператором и возвращали свои деньги.

Для того чтобы разобраться подробнее, можно обратиться к одному из таких дел, приведенному ниже.Пример из судебной практикиНикитина Е. А. заключила с ООО «Медиа Транс» контракт, согласно которому туристическая компания должна была подобрать, забронировать и приобрести путевку в Турцию. Клиентка полностью оплатила тур.
Клиентка полностью оплатила тур. Еще до отлета, ей стало известно о распространившемся на курорте вирусе.

В связи с этим женщина решила отказаться от путевки, о чем уведомила турагентство путем предъявления письменной претензии. Никитина потребовала расторгнуть договор и вернуть ей все уплаченные деньги.

В ответ она получила отказ. Туроператор обосновал это тем, что фактически понесенные затраты равны размеру внесенной суммы. Никитина решила отстаивать свои права в суде. В ходе разбирательства судья встал на сторону потребителя.

В своем решении орган власти опирался на то, что Ростуризмом была размещена информация об возникшей в Турции опасной ситуации в связи с распространением короновирусной инфекции. Следовательно, с момента заключения договора между клиентом и туроператором, предлагаемые обстоятельства существенно ухудшились ( Закона № 132-ФЗ).Защита потребительских прав во многом зависит от прописанных в договоре условий. Перед тем как ставить подпись, надо внимательно изучить все пункты (особенно, пропечатанные мелким шрифтом).

В случае обнаружения дискриминирующих формулировок или штрафных санкций за каждый день после отказа от путевки, лучше отказаться от этой туристической компании.

Велика вероятность, что данное турагентство специализируется на обмане клиентов.ВАЖНОКогда разногласия можно решить мирно, и исполнитель соглашается пойти навстречу туристу, то рекомендуется общение строить на основании документов: письменной претензии и четкого формулирования своих требований. Тогда удастся избежать недопонимания. Что касается судебного решения спора, то такие иски в большинстве случаев выигрываются потребителями.

Это при условии предоставлении полноценной доказательной базы и отсутствия противодействий сторон.Во время досудебного урегулирования спора между туристом и туроператором, пострадавшей стороне надо сохранять оригиналы документов у себя (платежные поручения, договора, претензии). Иначе в суде нечем будет подтвердить свои доводы и дело будет проиграно. А так с истца будет взыскана помимо компенсации, и штраф, в размере 50% от стоимости неоказанных услуг ( ЗоЗПП, Постановление от 2012 г.

«О рассмотрении споров по защите прав потребителей»).Прежде чем принимать предложение туристической компании о приобретении путевки, надо все тщательно обдумать.

Не стоит недооценивать возможности противоположной стороны, поскольку там работают опытные юристы. В случае возникновения спорных ситуаций, туристическое агентство вполне сможет доказать, что отдых был испорчен по вине самого клиента.

Поэтому иногда, при незначительной сумме издержек, рациональнее согласиться на мировую. Если же настрой о составлении претензии туроператору и возврате денег у гражданина серьезный, то остается только направиться в суд.Дополнительная информацияТурист (потребитель) имеет полное право отказаться от договора с туристическим агентством и потребовать возврата стоимости путевки.

Если же настрой о составлении претензии туроператору и возврате денег у гражданина серьезный, то остается только направиться в суд.Дополнительная информацияТурист (потребитель) имеет полное право отказаться от договора с туристическим агентством и потребовать возврата стоимости путевки. Если это произошло на стадии оформления или до вылета на место отдыха, клиенту возвращается вся сумма за вычетом понесенных фирмой расходов. Когда претензии к турфирме появляются после возвращения граждан, то можно рассчитывать на частичную компенсацию понесенных затрат.

Для этого направляется претензия в письменном виде. Если исполнитель отказывается, то заказчик может отстоять свои интересы в суде.

Как вернуть деньги за отмененные туры в 2021 и 2021 году: новые сроки и правила

Правительство утвердило новые правила возврата денег за отмененные туры.

Они касаются туристов и туроператоров, которые заключили договор до 31 марта 2021 года.

Теперь денег или замены тура придется ждать дольше обычного.

Екатерина Мирошкина экономистРанее приняли новые правила возврата денег за отмененные рейсы: Для возврата билетов на мероприятия сроки поменьше: Впереди разбор о возврате денег за отмененную бронь.Вот что нужно знать о сроках и условиях возврата денег, если путешествие отменилось из-за коронавируса. Источник: Новые правила возврата денег за путевки действуют только для туров, которые одновременно отвечают таким условиям:

  • Должны быть исполнены в 2021 или 2021 году.
  • Проданы туроператором или турагентом.
  • Договор заключен до 31 марта 2021 года включительно.

Туроператор должен выполнить тот тур, что был оплачен, или предоставить равнозначный не позднее 31 декабря 2021 года. С туристом на этот счет нужно заключить допсоглашение.Тур считается равнозначным, если совпадает программа пребывания, маршрут, условия путешествия и проживания, категория гостиницы, питание, услуги перевозки и дополнительный сервис.Доплату за равнозначный тур с туриста требовать нельзя.

Если изначально была договоренность на четырехзвездочную гостиницу, а теперь аналогичный номер стоит дороже, турист не обязан доплачивать. Если только он сам не согласился изменить условия.Если турагент или туроператор решили заменить тур на равнозначный, до 22 сентября 2021 года они должны направить туристам уведомления о том, что будет замена до 31 декабря 2021 года.Наши читатели меньше тратят в отпускеНачните и вы — подпишитесь на нашу рассылку. В подарок пришлем 10 важных статей об экономии в поездкахПодписатьсяЕсли турист не согласен с заменой тура, он может расторгнуть договор.

Вернуть деньги туроператор должен до 31 декабря 2021 года. То есть если в январе 2021 года вы оплатили тур в Турцию и планировали загорать на пляжах Кемера в августе 2021 года, теперь туроператор может не возвращать вам деньги по требованию, а предложить замену — отдых примерно в том же месте и в отеле такого же класса, но в августе 2021 года.А если вы против и хотите забрать деньги, вернуть их вам могут через полтора года.

И это не нарушение.Для некоторых покупателей туров сделали исключение и сократили сроки возврата. В течение 90 календарных дней, но не позднее 31 декабря 2021 года, деньги вернут при одном из условий:

  • после 23 июля 2021 года у туриста возникла трудная жизненная ситуация: инвалидность, болезнь дольше двух месяцев подряд, потеря работы с регистрацией в центре занятости.
  • заказчик тура старше 65 лет;

Если на 24 июля 2021 года наступили сроки исполнения договора — то есть путешествие должно начаться, — а туроператор не направил до 22 сентября уведомление о замене тура, деньги нужно вернуть до 31 декабря 2021 года. На это может повлиять только туроператор, но не турист.Если турист расторгнул договор и потребовал деньги, туроператор может вернуть их через несколько месяцев.

Но за все это время он должен начислить проценты в размере 1/365 ключевой ставки ЦБ за каждый день пользования деньгами. Ставка ЦБ на 24 июля — 4,5%. Фактически это вклад под 4,5% годовых. Кстати, побольше, чем сейчас в банках.

Но это вынужденный вклад — вместо путешествия.Да, срок возврата денег зависит от договоренностей с туроператором.

Правила приняли недавно, многие успели забрать деньги за отмененные туры, но кого-то до сих пор кормят завтраками.

Теперь у туроператоров есть право возвращать деньги спустя несколько месяцев — и наказать их неустойкой и штрафами за это не получится.

Но если турагентство идет навстречу, никто не запретит ему отдать туристам деньги и через неделю после обращения.

Что делать? 02.04.20Пробуйте договориться, но учитывайте новые условия. Если вам предлагают перенести тур с июля на сентябрь — возможно, это лучше, чем отказаться и ждать денег полтора года.

Забрать их сразу после отказа теперь не так много шансов.

Екатерина Мирошкина07.08, 12:08Удалось ли вам вернуть деньги за путевки? Расскажите о своем опыте:УЧЕБНИКБесплатный аудиокурс для начинающих инвесторов: слушайте уроки по 10 минут в день — и уже через неделю вы сможете собрать свой первый портфельАнтонида Пашинина, читала новости03.06121K3322.0754K212Антонида Пашинина, журналист24.07129K84Екатерина Мирошкина, экономист16.0731K7Екатерина Мирошкина, экономист13.0735K66Лучшее за неделюАнтонида Пашинина, журналист25.0952K2724.0933K1625.0932K1728.0925K1024.0918K15Екатерина Мирошкина, экономист29.0918K325.0918K628.0916K17Екатерина Мирошкина, экономист25.0916K524.0912K8223.0912K1225.0912K4025.0911K1223.0911K2829.0910K1724.0910K1328.0910K724.099K625.099K425.099K41Екатерина Мирошкина, экономист23.098K1923.098K5Шорты28.098K1824.098K1223.097K424.096K429.095KШорты23.095K223.095K1427.095K17

Спланируем путешествие за васПодпишитесь на рассылку, и мы будем присылать полезные путеводители каждую неделюПодписаться·

Претензия в турфирму на возврат денег

Обстоятельства складываются так, что запланированная на отпуск поездка срывается. Но туроператор (турагент) не желает возвращать деньги, ссылаясь на самые разные причины, кормит завтраками, не даёт никаких гарантий.

Содержание

  1. бесплатно

Такие незаконные проволочки заставляют обманутых заказчиков искать другие методы защиты своих интересов. Например, составлять претензии к туроператору на возврат денежных средств. В чём особенность составления такого документа и почему он помогает быстрее вернуть деньги клиента (хотя и не всегда в полном объёме), обсудим ниже.

Срочная командировка или другой форс-мажор могут кардинально изменить планы на отпуск.

Может потребоваться как корректировка в дате или в продолжительности путёвки, так и отказ от тура. Как вернуть все деньги в таком случае? Только через личное общение с продавцом «туристического продукта».

Именно так обозначает закон о туристической деятельности, сформированный заранее пакет предложений для отдыхающего. Если уехать не получается, придётся требовать аннулирования турпоездки и возврата денег.

Аргумент у клиента довольно веский – услуга заказана, но ею никто не сможет воспользоваться, однако не все турагентства с пониманием относятся к проблемам заказчиков.

Если переговоры заходят в тупик, лучше изложить требования на бумаге и передать их для рассмотрения. Это будет последняя попытка найти компромисс в порядке досудебного урегулирования.

Образец заявления от клиента туристической фирмы содержит нескольких обязательных ключевых моментов:

  1. указание сроков расторжения договора о предоставлении услуг (обычно 10 дней);
  2. данные банковского счёта, куда должна быть зачислена сумма по возврату.
  3. контактные данные клиента-заказчика;
  4. ссылка на ст. 10 профильного закона и нормы Гражданского кодекса;

Документ регистрируется через журнал регистрации с подписью ответственного. На фирме может вестись и отдельный учёт такой документации, но в любом случае на втором экземпляре обязаны проставить номер и дату регистрации претензии, подпись принимавшего и его фамилию.

Отсутствие на фирме документального сопровождения – это нарушение действующего законодательства.

Отказ принимать претензию может быть основанием для дополнительных штрафных санкций. Скажите об этом прямо представителю турфирмы и намекните ему о своей настойчивости. На практике составление претензии займёт час-полтора.

Главное, собрать все необходимые документы, доказательства и систематизировать имеющиеся данные.

Срок подачи и рассмотрения претензии с момента получения услуги не должен быть более 30 дней. Если претензия вручена (желательно под подпись или письмом с уведомлением), время на ответ не может превышать десяти дней.

Когда сроки рассмотрения нарушаются, туристическая фирма может понести наказание не только за игнорирование прав потребителя, но и за невыполнение порядка рассмотрения заявлений и обращений граждан, игнорирование прямой нормы законодательства по регулированию туристической деятельности. В устном разговоре с представителем фирмы желательно упоминать о том, что вы знакомы с этими положениями закона и не намерены оставить спор без его разрешения в свою пользу. Если переговоры не помогают, стоит написать письменное заявление и начинать собирать документы для судебного спора.

Расскажем детальнее, как составить заявление на возврат средств, с примерами.

Выше мы немного рассказали о том, как написать претензию туроператору, чтобы возврат прошёл быстро и без заминок, но есть ещё несколько секретов, о которых стоит знать.

Составляя претензию, изложите все важные подробности заказа. Так руководство фирмы поймёт, что документально вы готовы к подаче иска. Чем точнее и лаконичнее высказывания – тем быстрее письмо отправят на исполнение.

Сложные формулировки могут закончиться тем, что менеджер отправит письмо на рассмотрение юрисконсульту и тогда письмо может рассматриваться намного дольше, а окончательный вердикт вынесет, скорее всего, суд.

Важно перепроверить даты, номер заказа и прочие обстоятельства.

Это выгодно самому подателю претензии, поскольку сократит время на сверку документов, если претензия будет удовлетворена. После того как претензия составлена, её следует вычитать в окончательном варианте. Желательно обращение составлять кратко, писать — по сути. Все документы лучше приложить в копиях, чтобы не загромождать текст претензии цитатами.

Все документы лучше приложить в копиях, чтобы не загромождать текст претензии цитатами.

Обязательно приложите копию договора. Если его нет – копию квитанции или другого расчётного документа.

Чтобы претензия о возврате денег помогла быстрее решить спор, следует оформить её по определённым правилам. В законодательстве нет жёстких требований к структуре такого документа, но придерживаясь некоторых формальностей, можно получить лучший результат. Если требование о возврате средств обусловлено существенными изменениями условий договора, тогда стоит приложить:

  1. фото гостиницы, проспект отеля или другой документ, подтверждающий «звёздность» гостиничных услуг. Такие документы помогут доказать снижение уровня комфортности гостиницы в сравнении с обусловленным уровнем в договоре.
  2. уведомление о перенесении сроков поездки по инициативе туристической компании;
  3. документ, подтверждающий существенное подорожание услуг транспортировки клиента и его багажа к месту отдыха. Это может быть сообщение от поставщика услуг или уведомление от турфирмы;

Но, указанными выше документами, перечень не исчерпывается.

Вашими доказательствами могут быть любые документы и свидетельства очевидцев, т.е. всё, что может быть полезно при составлении претензии и ведения судебной тяжбы.

Важно заранее понимать, насколько достоверны предъявляемые документы, готовы ли давать показания в суде свидетели и стоит ли рассчитывать на их активность и лояльность.

Как правило, документ составляется объёмом не более двух страниц. Стандартный бланк об отказе от туристической услуги состоит из реквизитов заявителя, изложения обстоятельств приобретения услуги (тура) и обстоятельств отказа от него. В завершение следует указать реквизиты, куда требуется перечислить средства, уплаченные ранее.

Ниже можно просмотреть образец претензии к туроператору: Что сможет взыскать клиент с туристической компании?

Это может быть как компенсационная выплата, так и полный возврат средств. В теории туристическая компания должна вернуть все деньги, которые переданы ей клиентом до начала бронирования или авансового приобретения других услуг.

Именно поэтому перед подачей претензии и перед подписанием договора с туристической фирмой, важно изучить все его пункты, особенно те, которые относятся к финансовым взаимоотношениям.

Если фирма обязуется не использовать средства до определённого времени и сохранять их только как гарантию исполнения условий договора, тогда возврат средств возможен в объёме 100%. На практике это удастся сделать только тогда, когда компания прямо заинтересована в лояльном отношении к заказчику. Чтобы не возвращать часть средств, компании хитрят: предоставляют в суд как обоснование отказа на претензию лист бронирования, всевозможные документы, подтверждающие авансовую оплату денег другим исполнителям.

Обычная практика турфирм и турагентов — сразу после получения средств клиента, перечислить их в размере не менее 50% на счета гостиниц, ресторанов, компаний, которые занимаются сервис-услугами.

Это позволит им законно обосновать невозврат фактически понесённых затрат.

Таким образом, вернуть все деньги вряд ли удастся. Компенсация в реальном споре с турфирмой составит сумму, уплаченную по выставленному счёту за минусом фактических затрат туристической компании или турагента. Сроки возврата средств по договору чётко регулируются обязательствами сторон.

Как правило, они не должно превышать срок рассмотрения претензии — 10 дней. Если возмещение денег при отказе от поездки откладывается турфирмой на неопределённый срок или не получен ответ, есть все основания, чтобы действовать более активно: написать жалобу в государственные контролирующие службы или суд. Если компромисс найден, тогда желательно повторно проверить документы для возврата денег, чтобы в них были указаны верные реквизиты, адреса и фамилии получателей.

Поиск средств, отправленных из-за неверных реквизитов не по адресу, может затянуться на несколько недель. К сожалению, не всегда досудебные переговоры заканчиваются успешно. В таком случае следует взвесить все обстоятельства и принять решение о том, стоит ли подавать иск в суд.

Чтобы сделать объективную оценку рисков, необходимо знать ответы на три вопроса:

  1. сопоставима ли сумма, потраченная на путёвку, с затратами на суд;
  2. все ли документы собраны, есть ли они в наличии, соответствуют ли претензии;
  3. может ли сам заявитель отстоять свои интересы в суде или потребуется адвокат.

Если на все поставленные вопросы есть положительный ответ – смело принимайтесь к оформлению судебного иска. Иск к турагентству о возврате денежных средств рассматривается достаточно быстро, если каждая из сторон не затягивает процесс и представляет все необходимые документы для справедливого решения.

Отметим одну немаловажную деталь, которая открывается именно на стадии судебных споров между клиентами и исполнителями туристических услуг. Всегда необходимо оставлять у себя оригиналы платёжных документов, требований и договор с туристической компанией.

Не передавайте с заявлением-претензией при досудебном споре оригиналы! Не поддавайтесь на уговоры и сохраните весь пакет документации. Без них судебный спор не удастся выиграть.

Суд может потребовать предоставить необходимые сведения, но лучше не надеяться на добросовестность нерадивого исполнителя.

Ведь такие фирмы не заинтересованы в решении спора в пользу клиента. Если на руках у клиента пакет документации, а обстоятельства дела явно в его пользу, то спор в любом случае закончится не только взысканием компенсационной суммы, но и выплатой моральных и материальных издержек. Следует сказать, что есть примеры положительных решений в пользу потребителей в судебных спорах по этой категории дел.

Кроме взыскания компенсации, дополнительно к возвратной сумме, суды взыскивали 50% от стоимости непредоставленных услуг. При этом суды ссылаются на статью 13 Закона «О защите прав потребителей», а также на практику Пленума Верховного Суда РФ, в том числе на постановление от 2012 года «О рассмотрении споров по защите прав потребителей». Защита прав клиента туристических фирм (турагентов) достаточно сильно зависит от условий договора между клиентом и исполнителем.

Перед подписанием договора рекомендуется внимательно изучить его положения. Если в договоре указаны дискриминационные нормы, например, штрафы за каждый день возврата средств после определённого дня в размере 5-10% от стоимости путёвки, лучше не рисковать с такой компанией. Вполне возможно, что это может быть фирма, которая специализируется на обмане клиентов.

Если же спор входит в мирное русло и есть понимание со стороны исполнителя, лучше общаться с помощью документов: письменных претензий и чёткой формулировки предложений. Это избавит и компанию и клиента от неоправданных ожиданий и снимает остроту спора. Судебная и претензионная практика говорит, что настойчивость клиента, его целеустремлённость и грамотность в составлении претензий позволят достаточно быстро решить вопрос компенсационных выплат за неиспользованную путёвку.

Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Образец претензии туроператору (турагентству) в связи с коронавирусом

13.05.2021 Статью подготовил Сычев Семён, аспирант ЮИ КемГУ, стажер адвоката Тарасенко В.

Г. Здесь Вы можете посмотреть и скачать образец претензии туроператору или турагентству в связи с отменой поездки — пандемией коронавируса. Генеральному директору ООО «Хоть куда» Б.В.О. От: У.А.Е. Паспорт: 4650 676124 выдан ГУ МВД России по Кировской области 05.10.2019 г.

ПРЕТЕНЗИЯ «29» февраля 2021 г. мной была оплачена туристическая поездка моей дочери, У.М.А., в г.

Санкт-Петербург, включающая авиаперелет, трансфер от аэропорта до гостиницы и проживание в гостинице.

Перелет должен был осуществляться по маршруту Новосибирск – Санкт-Петербург – Новосибирск в следующие даты: вылет туда «15» мая, прилет обратно «23» мая текущего года.

Пассажиром является моя дочь, У.М.А., на которую турагентом ООО «Хоть куда» были приобретены билеты.

Мной полностью оплачена стоимость турпоездки в размере 35 385 (тридцать пять тысяч триста восемьдесят пять) рублей, что подтверждается чеками по операции Сбербанк Онлайн.

После оплаты турпоездки произошло существенное изменение обстоятельств, о которых я узнал в связи с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (COVID-19): ВОЗ размещена информация об объявлении пандемии, то есть во всем мире официально признано распространение данного заболевания.

Роспотребнадзор каждый день проводит мониторинг ситуации по заболеванию, а также советует воздержаться от поездок в другие регионы.

Помимо этого, Правительство приняло постановление об ужесточении карантина.

Документ опубликован на официальном сайте администрации города. Из него следует, что гражданам РФ без крайней необходимости временно не стоит посещать территорию г.

Санкт-Петербурга. Ростуризмом даны разъяснения о принимаемых мерах, в том числе ограничение авиаперелетов.

Перечисленные обстоятельства свидетельствуют о том, что в г. Санкт-Петербурге сложилась неблагоприятная обстановка, которая может повлечь за собой заражение моей дочери опасным заболеванием, а также после возвращения неблагоприятные последствия для лиц, контактирующих с ней.

Более того, в связи с введенными ограничениями на посещение общественных мест, моя дочь в принципе лишается возможности реализовать запланированные планы экскурсии в г.

Санкт-Петербург. Изложенные выше факты являются по смыслу российского законодательства основанием для возврата денежных средств. Прежде чем подать заявление в суд, я имею право обратиться к вам с требованием вернуть уплаченную сумму за несостоявшуюся поездку.

Ранее я уже сообщал вам об отказе от поездки, настоящим письмом уведомляю вас ещё раз об отказе.

К отношениям из заключенного нами договора применяются нормы закона «О защите прав потребителей». Данный закон гарантирует потребителю, что туристские услуги должны быть безопасны для его здоровья.

Также любая из сторон имеет право потребовать изменения или расторжения договора, когда обстоятельства изменились настолько, что сторона не могла объективно этого предвидеть.

К таким обстоятельствам относится, например, невозможность осуществления турпоездки по не зависящим от потребителя причинам (эпидемиологическое неблагополучие в регионе, ограничение на проведение массовых мероприятий и т.п.). На основании изложенного, прошу расторгнуть договор и в течение 10 дней перечислить денежные средства в размере 30 385 (тридцать тысяч триста восемьдесят пять) рублей на мой счет по следующим реквизитам: Валюта получаемого перевода: Рубли (RUB) Получатель: У.А.Е. Номер счёта: 20795457000212018708 Банк получателя: КИРОВСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N9870 ПАО СБЕРБАНК БИК: 034720620 Корр.

счёт: 10301911300000006021 ИНН: 7007803890 КПП: 450203003 SFABWRUM SWIFT-код: SFABWRUM Ответ прошу направить в течение 10 дней по адресу: г.

Киров, ул. Каштановая, д. 5, предварительно известив меня по телефону: 8-963-511-68-38. Приложение: 1. Копия чека по операции Сбербанк Онлайн от «29» февраля 2021 г. 2. Копии чека по операции Сбербанк Онлайн от «01» марта 2021 г.

3. Копия заявления от «12» апреля 2021 г.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+