Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Самара икеа возврат бытовой техники

Самара икеа возврат бытовой техники

Самара икеа возврат бытовой техники

«Дыра» в сервисе возврата ИКЕА

Ненависти пост. 2 месяца я терпела всё что происходило, но сегодня пукан окончательно взорвался.И так, мы с мужем переехали в Новороссийск, обзавелись домиком, начали делать ремонт и закупать мебель.На основные моменты, такие как санузел, отопление — водоснабжение, кухня, и прочее решили не экономить, а вот на простой мебели наоборот.Тут и Икея и Hoff рядом, поэтому выбор пал на них.В первую очередь была заказана кровать, в хоффе нашли идеальный вариант, по низкой цене, с мягким изголовьем и главное нужный размер 200х200 (это важно)Заказ, звонок подтверждения, ждём. Маленькое отступление, матрац заказали в другой фирме, по срокам должны были придти одновременно.

Пока жили у родственников в Геленджике.Одним чудесным утром приходит смс, о том что доставка кровати состоится в сей день. Садимся в авто, едем в дом (1,5 часа на машине от Геленджика), приехали в 10 утра.

Дел в доме не было, т.к. не всё ещё было доставлено, поэтому тупо сидели.

В районе 17:00 я всё же решила позвонить и уточнить, а когда собственно? На что оператор мне сообщает:

«А мы вообще эту кровать больше не продаём, вам ничего не привезут»

Ссоры, крики, рассказы о потрачено времени и бензине, в итоге с горем пополам выбила купон на 1000 рублей и перезаказала такую же кровать но в другом цвете.Матрац уже пришел, спим на полу.

Ждём.Наступил час хэ, привозят кровать.

В накладной 4 коробки. Так же как и на сайте в описании товара, но вот габариты одной из них вместо 120х200, оказываются 200х200Основание с ламелями было уже собрано.

Угадаете что было дальше?Основание просто не проходит в лестничный проём на второй этаж.Запарившись разбираться с ними мы приняли эту чертову кровать, ибо спать было очень не комфортно, и просто распилили основание болгаркой, потом соединив его трубой с квадратным сечением.Ругаться с магазином сил уже не было.Двигаемся дальше.

Гуляя по ТЦ «Красная Площадь» в Новороссийске, где находится вышеупомянутый магазин, на глаза нам попадается ну просто идеально подходящий диван. Стоимость при этом на порядок ниже, чем изначально рассчитывали потратить. Но он продаётся в всё том же Хоффе. Ок, вроде диван стоит, вроде разбери да привези, какие могут быть проблемы, казалось бы.Но магазин отказывается его продавать, т.к.
Ок, вроде диван стоит, вроде разбери да привези, какие могут быть проблемы, казалось бы.Но магазин отказывается его продавать, т.к.

он выставочный, другой такой же больше не делают, а пустое место в магазине оставлять не по феншую.

Твою ж мать, что за бред?К тебе приходит клиент с наличными, желая приобрести товар, который ты же поставил на продажу, а вы о каком то феншуе. В общем тут надо сказать сотруднику торгового зала, т.к. она через какие то там служебные записки выбила разрешение на продажу дивана нам.

К качеству мебели кстати претензий никаких.И вот третья покупка, которая послужила катализатором для написания этого поста.В середине июня, решила я что нужен мне рабочий стол, т.к.

держать клавиатуру на коленках и сидеть при этом на полу не то чтобы не комфортно, но всё же напрягает, да и шея начала побаливать. Денег на тот стол который нужен уже не осталось, решили взять что то оптимальное но не дорогое и вспомнили ещё и о купоне на 1000 в нашем любимом(нет) магазине. Нахожу подходящий стол, цена с учетом купонов и бонусов за прошлые покупки получилась копеечная (по нынешним меркам), всего 4500.

Отлично, заказываю, смс, ожидайте до 26-го июля. Долго, ну да черт с ним, всё равно пока стены, полы, потолок, короче ждём.Это смс было последним относительно этого заказа. Сегодня, 30-го я вспоминаю сто должна была уже работать за столом, а его всё нет.

Звоню. Без извинений, без сожалений, мне выдают информацию: «Стол прибудет в течении недели, до 9-го августа».

Думаю, может пропустила чего и неделя теперь у нас не 7 дней. В итоге отказалась, пожелала скорейшего закрытия или пересмотра политики компании.

Приняла для себя решение, больше не связываться с интернет магазином и покупать только то что могу сама взять и унести.В общем выговорилась, сидя на полу и держа клавиатуру на коленках.Спасибо дочитавшим.

Возврат товара в Икеа согласно правилам: как вернуть покупку без упаковки и чека, сроки

» Вопрос подобного характера решается в отделе возврата и обмена товаров – ИКЕА Сервис, который присутствует в каждом магазине сети.

Для того чтобы вернуть деньги за покупку, в момент обращения при себе обязателен паспорт, либо любой другой документ, удостоверяющий личность, а также чеки, товарные или кассовые, либо другие документы, посредством которых доказывается факт покупки товара. В случае приобретения покупки посредством подарочной карты, важно ее наличие при запросе возврата.

После передачи приобретенной продукции сотрудники отдела тщательно проверяют ее на предмет использования.

Если нареканий нет, то составляется акт, свидетельствующий о приеме товара. В данном документе указываются сведения о покупателе, сумма возврата, наименование товара и причина, по которой предлагается возврат.

Конечным результатом обращения становится поступление денег на счет банковской карты, либо получение наличными. Вернуть товар ИКЕА можно не в любой магазин сети!

Возврат принимают только определенные магазины, а вот за деньгами нужно будет съездить в тот магазин, где была произведена оплата!

Такие правилаНе всегда возврат и обмен проходят быстро и без малейших трудностей. В некоторых случаях возникают проблемы, и причин тому не так уже мало.Например, в центре ИКЕА, занимающемся непосредственно возвратом и обменом товаров, могут возникнуть вопросы касательно права покупателя на получение одной из этих услуг.Экспертиза поможет точно узнать, была ли вещь использована.

От клиента требуется максимальное внимание к возвращаемому приобретению, так как даже небольшой след эксплуатации – это уже вероятная причина для отказа.

Здесь на помощь не придет даже российское законодательство и вполне лояльная политика торговой сети ИКЕА.Сколько товаров не может быть обменяно:

  1. печатные издания;
  2. батарейки, которые покупатель уже вытащил из упаковки;
  3. ткани и прочие материалы, уже подогнанные под требования конкретного клиента.
  4. товары, купленные на распродаже или продававшиеся с уценкой;
  5. растения;
  6. косметическая продукция, парфюмерия;

ЧИТАТЬ Восстановление карты IKEA Family: способы, инструкцияПокупателя, который приедет обменивать эти предметы, даже не станут принимать.С 2021 года у клиентов ИКЕА есть 365 дней на принятие решения о возврате товара. Даже продукция в собранном виде, без чека и упаковки может быть возвращена в магазин.

Обратите внимание! На подушки, одеяла и матрасы, приобретенные в ИКЕА действуют другие сроки по возврату.Матрас Вы можете вернуть в течение 90 дней с момента покупки. При этом три месяца дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новом матрасе.

А если что-то не устраивает, придите в магазин и выберите другой матрас.

Предложение НЕ распространяется на матрасы серий ЙОМНА, на тонкие матрасы и матрасы для детских кроватей.Подушки и одеяла Вы можете вернуть в течение 14 дней с момента покупки. При этом две недели дается на тестирование продукции, т.е. Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новой подушке или под новым одеялом.

Вы можете проверить насколько хорошо Вам спиться на новой подушке или под новым одеялом. А если что-то не устраивает, всегда можно обменять на другой товар.

Предложение НЕ распространяется на подушки и одеяла серий СЛЁН, МЮСКГРЭС и ЛЁН.Срок экспертизы обычно 14 дней (календарных). Она требуется, если клиент выявил в товаре какой-то брак.Специалист осматривает проблемный товар, проверяет его свойства, прочность. Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения.

Отвечает ли продукт характеристикам, описанным в его инструкции. Стоит помнить, что если экспертиза подтвердит доводы покупателя и брак действительно оказывается заводским, то стоимость проверки оплачивает ИКЕА. Если же изъян был «приобретенным» и вызван неправильным хранением, небрежной эксплуатацией или чем-то другим, то сумма будет взыскана с обратившегося покупателя.

Заодно ему откажут принять возврат.

Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: «а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату».

На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время???

Зачем вообще было его покупать???

Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

  • Через форму обратной связи по ссылке.
  • По телефону (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.

Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени. Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн в личном кабинете на сайте.Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке.

Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек.

Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

Одним из главных правил возврата товара является наличие чека, свидетельствующего покупку в магазине IKEA.

Однако часто встречаются очень подкованные граждане в области законодательства по защите прав потребителя. В 25 ст. говорится, что возврат любого товара беспрепятственно должен быть принят магазином без чека. В стремлении покорить сердца большего количества клиентов работники ИКЕА осуществляют возврат, но часто процесс оказывается более продолжительным, по сравнению с ситуацией, когда чек имеет место быть.Если чека о покупке нет, первым делом следует заглянуть в личный кабинет IKEA Family, там содержится информация о всех совершенных покупках.

Кроме чека подтвердить факт покупки можно следующими документами:

  1. рисунок из программы планировщика;
  2. подтверждение заказа;
  3. обзор заказа;
  4. выписка с банковского счета, по которой можно установить дату и сумму транзакции.
  5. лист для самостоятельного набора;
  6. подтверждение резервирования;

Если нет ни одного из указанных выше документов, в таком случае придется обратиться с этим вопросом к сотрудникам магазина ИКЕА (отдел обслуживания клиентов). Поиск сведений о Вашей покупке займет некоторое время, поэтому будьте готовы подождать от нескольких дней до нескольких недель.

Далее сотрудник ИКЕА определит стоимость товара и, соответственно, сумму возврата. Если так случилось, что определенная сотрудником цена не соответствует той, по которой Вы приобрели товар, необходимо сообщить о своем несогласии и в компании будет проведено доп.

расследование. Окончательное решение по вопросу возврата принимает начальник отдела по взаимодействию с покупателями.

Внимание! Условия возврата для одеял, подушек и матрасов, приобретенных в ИКЕА отличаются от основных! Обмен матрасов, подушек и одеял возможен не более одного раза и только при наличии чека. В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.Мониторинг отзывов о возвратах товара без чека свидетельствует о положительно принятых решениях в подобных случаях.
В случае обмена на товар другой модели (с другим артикульным номером) производится перерасчет цены товара.Мониторинг отзывов о возвратах товара без чека свидетельствует о положительно принятых решениях в подобных случаях.

Если же согласие получено не было, а товар вернуть очень нужно, то за правдой можно обратиться с исковым заявлением в суд. Как показывает практика очень редко дело доходит до судебных разбирательств, потому что IKEA позиционирует себя как очень доброжелательная и лояльная компания.

Часто возникают ситуации, когда возврат или обмен товара происходит без заявленных чеков, упаковок или просрочек.Дополнительные вопросы Вы можете задать сотрудникам ИКЕА по телефонам: 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или.Нередко возникают ситуации, когда после покупки и сборки приобретенного товара он оказывается не подходящего размера или формы, оттенка или конфигурации. Мало того, что сотрудники магазина ИКЕА принимают покупку обратно, но предупреждают о том, что разбирать не желательно.

По той причине, что товар потеряет свой товарный вид, так как будут отчетливо видны следы проведенных манипуляций с возвращаемой вещью.

Очень важно доставить собранный товар в надлежащем состоянии до отдела ИКЕА Сервис, где администратор проведет экспертизу на предмет использования товара по назначению, наличия дефектов.

Очень важно, чтобы не было каких-либо повреждений, это одно из условий возвращения денег.Когда на возврат приносят собранную вещь или товар, не имеющий заводской упаковки, никаких проволочек при возврате денег не случается, если экспертиза подтвердит тот факт, что покупкой до возвращения не пользовались по назначению.

Единственное, что отличает такой вариант от обычного возврата денег, так это то, что их перечисляют на возвратную карту, с помощью которой на возвращенную сумму можно купить любой другой товар из магазина.Предлагаем ознакомиться: Можно в декрете вернуть налоговый вычет с леченияУслуга возвратной доставки платная!

Её стоимость будет вычтена из суммы выплаты за товар.

Обратите внимание! Товар должен быть разобран. Доставка товара в магазин может занять до 5 дней.Для того, чтобы оформить услугу возвратной доставки необходимо выполнить одно из следующих действий:

  • Зайдите на сайт ИКЕА в раздел Услуги ИКЕА → Обмен и возврат и заполните специальную форму.

В календаре выберите подходящую дату из доступных и временной интервал.

Далее заполните форму и отправьте заявку. После этого сотрудник ИКЕА свяжется с Вами для уточнения некоторых деталей.

  • Свяжитесь с Центром поддержки клиентов.
  1. Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
  2. Срок действия – 5 лет.
  3. Возможность воспользоваться сразу после загрузки;
  4. Через форму обратной связи.
  5. Выявив проблему, клиент прежде всего связывается с ИКЕА.
  6. По чату (с 8 утра до 10 вечера).
    1. Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
    2. Оформление без визита в магазин;
    3. Сделать это можно по телефонам +7 или +7.
    4. Если товар имеет заводские дефекты или был поврежден во время транспортировки, или не соответствует заявленному магазином качеству, тогда перед возвратом Вам обязательно необходимо связаться с сотрудниками магазина, по одному из номеров 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или, а далее Вам сообщат последовательность действий.
    5. Расплачиваться ваучером можно только в магазинах ИКЕА.
    6. Если товар имеет заводские дефекты или был поврежден во время транспортировки, или не соответствует заявленному магазином качеству, тогда перед возвратом Вам обязательно необходимо связаться с сотрудниками магазина, по одному из номеров 8-800-234-55-66 (звонок бесплатный) или, а далее Вам сообщат последовательность действий.
    7. Продавец организовывает экспертизу товара, чтобы вещь проверил специалист и выявил природу брака.
    8. Итак, если товар не подошел или Вы передумали, тогда необходимо прийти в любой магазин ИКЕА с паспортом, чеком о покупке и картой, если товар был оплачен картой.

      В случае если был заключён договор при покупке, то его также необходимо взять с собой. Само собой с собой нужно взять товар, который, собственно, и подлежит обмену или возврату.

    9. Затем объясняет ситуацию и просит оформить возврат.
    10. Клиент оформляет заявку для осуществления возврата.
    11. Берет товар и своим ходом (или же заказывает доставку, но платит за нее сам) привозит бракованную вещь обратно, в магазин.
    12. Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
    13. Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).
    14. Наличие чека или товарной упаковки не будет влиять на факт возврата. Товар могут принять и так, только с чеком процедура пройдет быстрее.
    15. Продавец изучит товар, примет заявку.
    16. Обратитесь в отдел Икеа Сервис ближайшего магазина.
    17. Итак, если товар не подошел или Вы передумали, тогда необходимо прийти в любой магазин ИКЕА с паспортом, чеком о покупке и картой, если товар был оплачен картой.

      В случае если был заключён договор при покупке, то его также необходимо взять с собой.

      Само собой с собой нужно взять товар, который, собственно, и подлежит обмену или возврату.

    18. Доставка осуществляется своими силами.
    19. Деньги будут зачислены в течение суток;
    20. Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
    21. С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
    22. Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.

    Защита прав потребителей

    Когда товар не подошёл, не оправдал ожидания или вовсе оказался с браком – его надо менять. Или возвращать в магазин с требованием денег обратно.

    На эти случаи законодательством предусмотрены нормы, которые регулируют этот процесс.Компания IKEA, работающая в России, также попадает под российское законодательство. Но внутри самой компании есть дополнительные условия возврата и обмена, призванные значительно упростить жизнь покупателю.Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.С IKEA всё значительно проще.

    Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.Правило «вернуть через год» начало действовать достаточно давно – с осени 2015 года. И но до этих пор с компанией в хорошем смысле было «не всё в порядке»: она позволяла вернуть/обменять товар в течении 2-х или 3-х месяцев со дня покупки, что также было немалым сроком.Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:

    1. Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
    2. Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
    3. Вещь может быть без оригинальной упаковки;

    Условия и сроки могут даже показаться странными.

    Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули.Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня.

    Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги.Что говорит закон о возврате качественного товара? Какой срок возврата товара в магазин? Ответы здесь:Как бы то ни было, это самые мягкие условия возврата на нашем рынке.

    Особенно если учесть, что по закону срок , которая отвечает требованиям качества и не относится к технически сложным товарам, составляет всего лишь 14 дней с момента её приобретения.Магазин ИКЕА считается одним из самых доброжелательных по отношению к покупателю. Продавцы всегда стараются идти на встречу – если, конечно, покупатель отвечает взаимностью.Кроме того, у IKEA вполне удобный график работы. Большинство магазинов работают без выходных.

    Открываются они в 10 утра и работают обычно до 23 часов. Некоторые магазины могут работать дольше.Сервис компании работает быстро и старается не задерживать процедуры возврата и обмена, благо, с сотрудниками и ИКЕА всё в полном порядке.В зависимости от месторасположения (центр, окраина) и города, в котором открыт магазин, некоторые детали могут различаться.

    О них можно узнать на месте по приходу в магазин, позвонить в офис компании или открыть официальный сайт.Во-первых, конечно же, нужна сама покупка. Но нельзя просто так прийти со стулом и сразу же потребовать замену.

    Нужны определённые документы, список которых ниже:

    • Удостоверение личности. Другими словами, нужен паспорт гражданина РФ или иного государства.
    • Товарный или кассовый чек.
    • Банковская карта, если покупка была совершена с её помощью.
    • Гарантийный талон.
    • Упаковка. Этот пункт необязателен, но, если вы её сохранили – это плюс.

    С этими документами нужно обратиться в магазин, где был куплен товар.

    Продавец обязан осмотреть его на предмет соответствия товарного вида и попросить вас написать заявление о возврате.Заявление, как правило, пишется в свободной форме, но у компании, скорее всего, будут иметься бланки подобных заявлений. Образец заявления о возврате товара можно скачать ниже бесплатно.После подачи заявления деньги возвращаются сразу, если покупка была произведена за наличные.

    На карточку деньги могут поступать до двух недель, но обычно больше пяти дней они не задерживаются.Что касается денег, уплаченных за доставку – они не возвращается. Это и понятно: работа водителей и грузчиков, если она была добросовестной, и потраченное топливо не виноваты в том, что вещь по каким-то причинам не подошла. Тем не менее, можно сразу же оформить новую доставку, если вещь было решено обменять на другую.

    Чеки лучше хранить или делать хотя бы фотографии, чтобы потом найти по номеру.

    Фото: cdn.fishki.netИКЕА – крупная торговая сеть, которая продаёт разнообразнейшую утварь и мебель для дома. Некоторые вещи, купленные в магазине, вернуть нельзя.Это не просто прихоть магазина – товары нельзя вернуть по законодательству. К их числу относятся:

    1. Комнатные растения.
    2. Журналы, книги, кроссворды и т.п.
    3. Средства, используемые для нужд личной гигиены.
    4. Товары, потерявшие товарный вид: имеющие сколы, царапины, пятна.
    5. Обрезки тканей по требуемому размеру.
    6. Уценка.

    Кроме того, после покупки нужно обязательно уточнить у продавца, распространяется ли правила возврата на купленный товар.Что касается матрасов и подушек: важно знать, что на них правило возврата через 365 дней НЕ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ.

    Для них существуют отдельные сроки:

    1. Подушки и одеяла можно вернуть в течении 14-ти дней со дня покупки (не распространяется на серии СЛЁН, ЛЁН и некоторые другие);
    2. Матрасы можно вернуть в течении 3-х месяцев, кроме матрасов ЙОМНА и матрасов для детских кроваток.

    Икеа, возврат товара в любом магазине.Конечно, покупатель должен внимательно проверять товар перед тем, как отправиться с ним домой.

    Но бывает так, что вещь была в несобранном виде, а после сборки выявился недостаток.Конфликт в магазине? Работники или охранник нарушили ваши права?

    Как быть? Ответы Что делать в таком случае?

    • Отвезти купленную лучше, как можно раньше.
    • В магазине обратиться к продавцу и написать претензию (или заявление) на возврат вещи ненадлежащего качества.
    • С собой необходимо захватить паспорт, документацию и упаковку.

    Следует помнить, что потребитель защищён ФЗ «О защите прав потребителей» и всегда может на него ссылаться, если продавец отказывается принимать некачественный товар.Самый лучший способ не переживать за потраченные деньги – купить такую вещь, которая полностью будет устраивать. И внешне, и по качеству.Для этого нужно не покупать сгоряча, набрасываясь на «любопытную» вещицу, а выбирать с холодной головой.

    Правила покупки товаров в ИКЕА распространяются и на другие магазины.Это даже не правила, это – принципы:

    1. Ни в коем случае не теряйте чек.
    2. Всегда .
    3. Осматривайте целостность упаковки и правильность составления документов.
    4. Помните, что распакованные товары личной гигиены, журналы, комнатные растения и элементы питания возврату не подлежат.
    5. Точно решите, подходит ли вам вещь, чтобы не отправляться в магазин снова для её возврата.

    Правила возврата на некоторые категории товаров в Икеа. Фото: static.dreamkas.ruВозврат товаров в ИКЕА — это просто.

    Гораздо проще, чем с большинством магазинов. Здесь созданы тепличные условия, словно компания решила воплотить утопию «клиент всегда прав».Как подать иск в суд на магазин? Как правильно заполнить исковое заявление?

    Читайте Но всё-таки и с таким магазином могут быть трудности.

    Например, попадётся нерадивый сотрудник. Что нужно в этом случае? В этом случае нужно знать, что закон чаще оказывается на стороне покупателя.И если вдруг вам отказали в возврате денег за бракованную вещь, потребовали упаковку или удержали часть денег – можно обращаться в Роспотребнадзор и другие контролирующие организации.

    Но продавец будет прав в том случае, если вы потеряли чек.

    Чек необходим в любом случае, без него покупку вам никто не вернёт и будет совершенно прав.

    Но лучше всего перепроверять всё на месте, осматривать тщательно и дотошно, пусть даже если покупка не слишком сильно бьёт по вашему бюджету. Кому захочется возвращаться обратно, писать заявление и ждать, пока вернут деньги?Ну и, конечно, нужно помнить о поговорке: скупой платит дважды. Лучше купить хорошую, тщательно подобранную вещь и наслаждаться ею, чем сгоряча схватить что-то по уценке.Соблюдайте простые правила, и покупки всегда будут вызывать только радостные эмоции.Внимание!

    В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать — напишите вопрос в форме ниже: | Бесплатная юридическая консультация:Москва +7 (495) 725-58-91Санкт-Петербург +7 (812) 317-55-21 24/7 звонок бесплатный Copyright © 2021 . All Rights Reserved.Powered by: | :

    Как правильно вернуть товар в ИКЕА?

    Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Возврат товара в магазин регулируется нормами Закона «О защите прав потребителей».

    Причин возврата множество, включая обнаружение брака в купленном изделии или вещи. Часто покупатель производит возврат мебели и предметов домашней обстановки, в том числе и в магазины IKEA. Как вернуть товар в данный магазин рассмотрим в нашей статье.

    Вернуть продавцу ИКЕА можно любой товар, кроме продовольственного, даже без заводской упаковки и в собранном виде. Основаниями для возврата могут быть:

    1. Вам доставили не тот товар, который вы заказывали.
    2. Вещь не подошла вам по различным причинам. Если вы собрали вещь, и она вам по любым причинам не подошла, специалисты магазина рекомендуют ее не разбирать, так как при этом теряется внешний вид изделия. Главное правило – правильная сборка по инструкции.
    3. Приобретение. В данном случае будет назначена экспертиза. Если брак заводской, а не возник в процессе эксплуатации, продавец произведет возврат уплаченных денежных средств.

    Вернуть товар в магазин ИКЕА можно без каких бы то ни было существенных проблем. Покупатель при обращении должен иметь с собой паспорт и документы о покупке.

    Это могут быть чеки, товарные чеки, договоры купли-продажи. Если , необходимо взять ее с собой. И, конечно же, кроме всего этого необходимо взять купленную вещь.

    Товар может быть уже собранным и без упаковки, но не должен быть в употреблении.

    Согласно политике лояльности магазина, подушки и матрасы могут быть возвращены и будучи уже в употреблении.

    Поспать на подушке можно 14 дней, а на матрасе 90 дней. Если что-то не устраивает в них, можно вернуть и выбрать другую подушку или матрас. Вернуть эти предметы можно не более одного раза.

    Но знайте, у продавца есть список производителей, на предметы изготовления которых данное правило не распространяется. Это подушки и матрасы серий: КАРЛАБИ, ЛИКСЕЛЕ, МАТТАРП, ДРЁБАК, КИЛЛЕБЕРГ, КАРЛСКОГА, КЛАККАРП, БЕДИНГЕ, ИКЕА ПС, ЛЭННЭС, МАРИЕБЮ, ЙОМНА. В магазине следует обратиться в отдел возврата и обмена.

    Сотрудник данного отдела проверит вещь на наличие следов использования. Далее составляется акт о приемке товара.

    В нем будут указаны причины возврата, стоимость к возмещению, сведения о покупателе (паспортные данные, адрес регистрации, телефон).

    Акт подписывается двумя сторонами (покупателем и продавцом), ставится дата его составления. Основное требование, предъявляемое продавцом, наличие кассового чека на купленный товар.

    Однако при его отсутствии факт покупки можно подтвердить показаниями свидетелей. Если покупка произведена через интернет-магазин, нужно обратиться в сервисную службу поддержки. Процедура схожа с возвратом при покупке непосредственно у продавца.

    Единственное правило для всех, денежные средства за доставку вам не вернут. И доставить обратно покупателю купленные предметы придется за свой счет.

    Политика продавца ИКЕА практически в любом случае позволяет вернуть купленную вещь назад. Поэтому в составлении письменной претензии дома нет необходимости. В Икеа нельзя вернуть следующие товары:

    1. книги и другие печатные издания;
    2. продаваемые метражом изделия (ткань и т.д.);
    3. растения;
    4. неупакованные батарейки;
    5. товары, купленные по уценке.
    6. косметика и парфюмерия;

    Кроме того вернуть не удастся любые вещи и изделия, бывшие в употреблении.

    Специалисты магазина проведут их осмотр с целью выяснения факта использования. Если дефект возник в результате неправильной эксплуатации купленного изделия или оно включено в перечень не подлежащих возврату вещей, вернуть их не представляется возможным.

    Единственным исключением является проведение в ИКЕА специальной акции на такие вещи, которая предусматривает их обратное возвращение или обмен в течение определенного периода времени.

    В общем порядке такие предметы не принимаются. Товар, купленный в ИКЕА согласно правилам магазина можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки. Такой срок не устанавливает ни один магазин в Российской Федерации. Срок начинает идти на следующий день после совершения покупки. Денежные средства будут возвращены в соответствии с тем способом, каким была произведена его оплата при покупке.
    Денежные средства будут возвращены в соответствии с тем способом, каким была произведена его оплата при покупке.

    Если вы оплатили наличными денежными средствами, то и вернут вам наличными в день обращения. Если же оплата произведена картой, то и вернуть именно на эту карту. Срок возврата — до 40 рабочих дней.

    На практике он составляет около двух недель. Если возврат изделия произведен без упаковки, денежные средства переведут вам на специальную возвратную карту. Ей вы можете расплатиться при покупке другого товара в ИКЕА.

    Однако, при вашем несогласии с переводом денег на возвратную карту, они могут быть вам возвращены тем способом, которым вы расплатились за покупку. Для этого следует написать заявление. Данный вопрос решается в индивидуальном порядке.

    Поделиться:

    (3 оценок, среднее: 4,67 из 5)

    Загрузка.

    Новые условия обмена и возврата товаров Икеа

    Люди постоянно покупают разные вещи. Начиная с продуктов и заканчивая мебелью или объектами недвижимости.

    Современный мир давно назвали товарно-денежным, потому что он наполнен товарами и услугами, а люди стали потребителями этого разнообразия. Икеа – один из известных магазинов, там большой выбор и лояльное отношение к клиентам.

    Как осуществить в Икеа возврат товара в срок, если он по какой-то причине не подошел? Какие условия покупатель должен выполнять, и всю ли сумму вернут? Стоит разобраться подробнее. Икеа действительно старается поднять уровень обслуживания.

    Здесь можно вернуть товар, даже если он без упаковки и уже собран. Более того, принимают даже продукты питания.

    Причины возврата:

    • Не подошло. Человек приобрел что-то, например, стол, привез домой и собрал, следуя инструкции. Позднее понял, что стол не подходит. Причины разные – размер не тот, высота другая, форма ножек или расцветка. Специалисты советуют возвратить вещь так не разбирая. По возможности. Иначе потеряется ее товарный вид. В Икеа главное правило – внимательная сборка и следование инструкции.
    • Не то. Клиент заказал одно, привезли другое. Подобное тоже случается нередко. Возможно, перепутали заказы. Вещь можно возвращать, попросив обмен или потраченные деньги.
    • Выявленный дефект – увы, порой такое встречается в любой продукции. Конечно, магазин старается следить за качеством и состоянием товаров, ведь у них есть гарантия, однако, исключения происходят. Заметив дефект, клиент вправе потребовать возврат или обмен. В магазине будет проведена специальная экспертиза. Специалист выявит природу дефекта. Был это заводской брак или он возник позднее, после покупки. При заводском дефекте продавец осуществит возмещение клиенту потраченных средств.

    Многие покупатели считают, что магазин вправе отказать в возврате, если нет чека.

    Однако, согласно Законодательству, это неправильно. В реальности покупателю достаточно иметь другие доказательства совершения покупки.

    Например, счет-фактуру или показания свидетелей. В Икеа наличие или отсутствие чека тоже не сыграет большой роли.

    Сохранять «родную» заводскую упаковку также необязательно.

    Какие товары магазин не примет:

    1. изделия б/у, которые покупатель уже использовал;
    2. растения;
    3. продукция с уценкой.
    4. вещи, реализовываемые по метражу (штора, ткани);
    5. неупакованные батарейки;
    6. печатные издания (любые журналы, книги);
    7. парфюмерные изделия;

    Подробный список конкретных вещей, которые ИКЕА не примет можно выяснить в любой из торговых точек сети.

    Заодно уточнить там правила осуществления возврата и график работы. Основания отказа работник магазина поясняют на месте, каждый случай рассматривается индивидуально. Если, конечно, возвращенный товар не относится к списку «не принимаемых» изделий.

    Как вернуть товары в Икеа? Нужно знать условия для осуществления возврата:

    • Для процедуры возврата клиенту необязательно предъявлять чек, достаточно иметь паспорт. Однако наличие документа, подтверждающего оплату, упростит процедуру.
    • Если возвращаемые предметы имели дефекты или они есть в списке «не принимаемых» товаров, то действия будут происходить согласно законодательству.
    • Добавлять что-то или править в товаре, который планируется вернуть, нельзя.
    • Можно вернуть вещь, если отсутствует упаковка и нет чека, главное, чтобы она была новой.
    • Если клиент собрался возвращать товар и объясняет причину наличием дефекта, магазин перед выполнением требований назначит экспертизу для выяснения подробностей.
    • Кстати, условия относятся только к новым, не использованным товарам.
    • Клиент приобрел мебель, порвал упаковку, вытащил и собрал ее, затем решил вернуть – это возможно, если на товар сохранил новизну и нет следов его применения.
    • Некоторые сложные приборы – телефон или холодильник и безвозвратные вещи можно возвращать, если после покупки не истекло время специальной акции, когда товар можно обменивать или возвращать. Такие предметы нельзя сдать в общем (стандартном) порядке.

    Какой у Икеа порядок возврата? Прежде всего нужно посмотреть причину возврата. Передумали, не подошел:

    • Продавец изучит товар, примет заявку.
    • Сумма возврата: цена товара – стоимость доставки (столько составляет цена возврата).
    • С товаром захватить чек (если есть), упаковку (если сохранилась) и свой паспорт (это обязательно).
    • Кстати, если товар – собранная мебель, разбирать ее не рекомендуется, нужно привозить так.
    • Клиент с товаром посещает любой из магазинов Икеа.
    • Обратиться к ближайшему продавцу или администратору.
    • Объяснить ситуацию и оформить заявку на последующий возврат (кстати, такую заявку можно оформлять по телефону, через интернет или лично).
    • Затем кассир произведет расчет суммы, если покупатель не согласен осуществить обмен.
    • Доставка осуществляется своими силами.

    Кстати, если купленная вещь приличных размеров, покупатель может вызвать с Икеа доставку, тогда ее стоимость будет также вычтена с возврата или оплачена отдельно.

    Например, если потребовалось привезти кровать с дачи обратно, в магазин и ее стоимость была 15 тыс. руб., то будет вычтена 1 тыс.

    рублей, столько составит доставка. Важно: цена развозки товаров варьируется, в зависимости какой район. Кстати, Икеа один из немногих магазинов, где можно обменять или вернуть матрас с дефектом.

    Возврат бракованной вещи:

    • Затем объясняет ситуацию и просит оформить возврат.
    • Клиент оформляет заявку для осуществления возврата.
    • Берет товар и своим ходом (или же заказывает доставку, но платит за нее сам) привозит бракованную вещь обратно, в магазин.
    • Наличие чека или товарной упаковки не будет влиять на факт возврата. Товар могут принять и так, только с чеком процедура пройдет быстрее.
    • Выявив проблему, клиент прежде всего связывается с ИКЕА.
    • Продавец организовывает экспертизу товара, чтобы вещь проверил специалист и выявил природу брака.

    Важно: он вправе присутствовать при проведении экспертизы и задавать вопросы.

    Дальше процедура зависит уже от выводов эксперта. Если брак действительно был заводским, то продавец без проблем принимает неисправный товар обратно. Если нет, отказывается. Прием возвращаемого товара осуществляется в рабочее время.

    График работы Икеа: 10:00–23:00 ежедневно.

    Некоторые торговые точки работают до 02:00 часов ночи.

    Сроки для возврата товара в ИКЕА: Если вещь приобретена гражданином в России, то вернуть ее или обменять можно за 365 дней (год). Отсчет начинается в день совершения покупки.

    Желательно с чеком и паспортом покупателя. ИКЕА готовы принять и вернуть потраченные деньги, даже когда клиент уже собрал товар и успел выбросить упаковку.

    Подушки, одеяла, приобретенные в ИКЕА, имеют лишь 14 дней гарантии.

    Это время, даваемое клиенту «опробовать» новое одеяло или мягкие подушки. Если что-то вдруг не устроило, Икеа готов предложить другую модель.

    Изделия серий:

    1. СЛЕН;
    2. ЛЕН.
    3. МЮСКГРЭС;

    Можно обменивать раз и наличие чека будет обязательным условием.

    Если клиент желает взять похожую вещь, но иной модели, то ему произведут перерасчет. Гарантийный срок (время, которое дается на проверку изделия) 90 дней. Если в матрасе нашлись дефекты или он просто не устроил, Икеа готов предложить иную модель.

    Подобные условия касаются матрасов к кроватям:

    1. ИКЕА ПС.
    2. ЛИКСЕЛЕ;
    3. БЕДИНГЕ;

    Исключение – матрасы ЙОМЕНА, тонкие матрасы или небольшие матрасы, приобретаемые для детей.

    Обмен можно произвести лишь раз и наличие чека станет обязательным условием. Если клиент пожелает взять похожую вещь, но иной модели, ему произведут перерасчет. Важно: следить за сроком предоставляемой гарантии, особенно если приобретена дорогая вещь, которую берут надолго. Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена.

    Например, мебель или матрас. И не затягивать с процедурой возврата/обмена. Неважно, выявил клиент брак, недоволен внешним видом или моделью продукта. Лучше сделать это сегодня, тем более что процедура несложная.

    Иначе завтра будет поздно. Особенно это касается подушек и матрасов. Чаще процедура возврата осуществляется стандартно и срок един – 60 дней.

    Клиенты обращаются к дежурному, находящемуся на стойке «Возврат».

    Там процедуру осуществляют быстро, не уточняя конкретных причин. Конечно, если внешний вид возвращаемой вещи отвечает требованиям (новая, без изъяна).

    Срок экспертизы обычно 14 дней (календарных). Она требуется, если клиент выявил в товаре какой-то брак. Специалист осматривает проблемный товар, проверяет его свойства, прочность.

    Сколько времени купленная вещь простояла у покупателя, какие условия он создал для ее хранения. Отвечает ли продукт характеристикам, описанным в его инструкции. Стоит помнить, что если экспертиза подтвердит доводы покупателя и брак действительно оказывается заводским, то стоимость проверки оплачивает ИКЕА.

    Если же изъян был «приобретенным» и вызван неправильным хранением, небрежной эксплуатацией или чем-то другим, то сумма будет взыскана с обратившегося покупателя. Заодно ему откажут принять возврат. В ИКЕА создан специальный клуб, члены которого имеют некоторые поблажки.

    Например, сроки возврата для них – 90 дней. Процедура несложная, занимает 10–15 минут. Кроме того, членам клуба постоянно предлагаются различные бонусные программы и системы скидок.

    Как быть, если товар приобретался удаленно? Нет проблем. ИКЕА давно является активным участником онлайн-продаж. У него удобный и простой для использования сайт, где выложен подробный каталог имеющейся продукции, контакты (электронная почта телефоны) для связи.

    Клиенты, посещая сайт, могут изучать продукцию в любое удобное для них время. Заодно оставлять отзывы, осуществлять онлайн-покупку и… онлайн-возврат.

    Заявку-отказ можно оформить, заполнив специальную форму на сайте. Клиент вписывает свои реальные данные и просит специалиста перезвонить. Сотрудник сам звонит по указанному посетителем номеру, дальше выслушивает клиента и фиксирует заявление.

    Затем согласует дату и удобное время для встречи покупателя с курьером. Он придет сам и заберет товар. Важно: обратная доставка, осуществляемая курьером, оплачивается уже из средств клиента.

    Только если возвращается бракованная вещь, то доставку платит ИКЕА.

    Количество возврата фиксируется?

    Нет, каждый клиент вправе вернуть любую вещь (если ее нет в списке невозвращаемых предметов) и в любом требуемом количестве. Могут починить или подправить размеры?

    Каждый случай будет рассматриваться индивидуально.

    Как известно, в ИКЕА есть услуги для пошива штор и сборке мебели. Оценка статьи:

    (Пока оценок нет)

    Загрузка.

    Поделиться с друзьями: Твитнуть Поделиться Плюсануть Поделиться Отправить Класснуть Линкануть Запинить

    Как вернуть товар в магазин IKEA?

    Содержание Закон о защите прав потребителя Российской Федерации предусматривает, что в любой магазин покупку можно вернуть, если она бракована, не соответствует заявленным размерам, форме или потребностям покупателя. В магазины ИКЕА осуществить возврат товара достаточно легко. Во многих случаях его примут назад без чека или даже распакованным и без фирменной этикетки.

    У компании ИКЕА весьма демократичная политика, когда дело касается возврата товара. Проблемы, которые могут стать поводом вернуть или обменять вещь:

    1. По цвету, размеру или дизайну вещь не соответствует заявленным характеристикам.
    2. Товар не понравился.
    3. Размер или фасон не подходят.
    4. Присутствует фабричный брак или дефекты при перевозке.
    5. Не хватает деталей для сборки или количество предметов в упаковке не соответствует заявленному.
    6. Товар плохого качества: например, материал имеет неприятный запах, обнаружена неудовлетворительная работа техники.

    Российские магазины IKEA предоставляют покупателям возможность вернуть неудачные покупки, которыми они ни разу не пользовались, в течение 365 дней с момента продажи.

    Для этого владелец вещи должен явиться в магазин в рабочие часы (стандартный режим работы – с 10:00 до 23:00), имея при себе:

    • кассовый и товарный чеки;
    • банковскую карту, если покупка была оплачена ей;
    • саму вещь, если она не является крупногабаритной.
    • паспорт;
    • при наличии – упаковку вместе с сопутствующими инструкциями и документами;

    Представители компании изучают товар на предмет того, использовали его или нет, и, если разрешение эксперта получено, оформляют документы.

    В них необходимо указать паспортные данные покупателя, дату и причину возврата, а также сумму, подлежащую возмещению. Стоимость покупки возмещается тем же способом, которым была произведена оплата. Покупатель, который приобрёл вещь за наличные, получает деньги сразу же после оформления возврата.

    Перевод на банковскую может занять около двух недель, но не больше 40 дней.

    При желании, в офисе компании можно оформить ваучер сроком на несколько лет, куда будут перечислены возвращённые средства. Его можно использовать для новых покупок с дисконтом в торговой сети или для оплаты заказов в ресторанах IKEA. При возврате качественного крупногабаритного товара (без дефектов) стоимость доставки не возмещается.

    За обратную транспортировку тоже нужно будет платить самому покупателю.

    Чаще всего транспортные расходы вычитаются из возвращенной суммы. Покупатель может и просто обменять товар на другой.

    При этом если выбранная вещь дороже возвращаемой, он доплачивает разницу в сумме. Если дешевле – её возмещает сама компания. Перед тем как вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине IKEA, предварительно нужно связаться с компанией любым удобным способом:

    • Через форму обратной связи .
    • По телефону: 8 800 234 55 66 (звонок бесплатный) или +7 495 221 55 66.

    Для возврата нужно явиться в ближайший для вас магазин ИКЕА или оформить возвратную доставку.

    Отказаться от товара без упаковки и даже в уже собранном состоянии можно, но это займёт больше времени. Наличие товарного чека – обязательное условие, поэтому при утере его потребуется восстановить. Это можно сделать в отделе по работе с покупателями в любом магазине или онлайн .

    Процедура подразумевает поднятие документации, поэтому придется подождать.

    На ряд товаров действуют гарантии, длительность и условия которых нужно уточнять в индивидуальном порядке.

    Они не распространяются на вещи, если те содержались или эксплуатировались в условиях, отличных от указанных в инструкции.

    Для получения гарантийных услуг следует обратиться в любой центр ИКЕА, обязательно предоставив чек. Компания обязана выполнить ремонт или заменить вещь на аналогичную. В том случае, если это сделать невозможно, возвращаются деньги за покупку.

    Главное требование – предмет не был в эксплуатации.

    Если эксперт обнаружит следы того, что вещь использовалась, возврату она не подлежит. Исключением являются только постельные принадлежности (подушки, матрасы, одеяла), которые после покупки разрешается опробовать и вернуть, если они не подойдут. ИКЕА даёт возможность своим покупателям убедиться, что на купленных постельных принадлежностях им комфортно спится.

    Если это не так, их можно сдать обратно в магазин или обменять на следующих условиях:

    1. крайний срок для матрасов – 90 дней после покупки, а для подушек и одеял – 14 дней;
    2. акция не действует в отношении подушек и одеял марок Лён, Слён и Мюскгрэс и матрасов марки Йомна.
    3. обязательно наличие чека;
    4. возврат возможен лишь один раз;

    Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:

    1. товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
    2. косметику и парфюмерию;
    3. книжную продукцию;
    4. товары, купленные с уценкой.
    5. комнатные цветы;
    6. средства бытовой химии;
    7. любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
    8. аккумуляторы в распечатанной упаковке;
    9. продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;

    Наличие оригинальной упаковки и чеков значительно упрощает и ускоряет процедуру.

    Собранную самостоятельно мебель лучше не разбирать обратно. Не рекомендуется вскрывать упакованное постельное бельё и батарейки, а также отрывать бирки, ценники и ярлыки на вещах, которые планируется вернуть. Юрист коллегии правовой защиты.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +