Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Сломалась игрушка как вернуть в магазин без чека и коробки

Сломалась игрушка как вернуть в магазин без чека и коробки

Сломалась игрушка как вернуть в магазин без чека и коробки

Возврат некачественной игрушки. Должны поменять/вернуть деньги без недостающих деталей?

Luba17 июня · 1,3 KКупила ребёнку игрушку Бакуган. Она складывается в шарик, а при попадании на поле специальное раскрывается.

На следующий день игрушка сломалась, просто вылетела пружинка и ось, на которой держалась одна из деталей.

Пружинка и металическая палочка оказались такими крошечными, что в ковре найти их не смогли. Так как игрушка стоила почти 1000 рублей, чек сохранили, понесли в магазин, там отказали в обмене или возврате денег, так как не были принесены детали, которые выпали из игрушки, которые мы не смогли найти, потому что они крошечные.

Это законно? Или должны поменять/вернуть деньги?ИнтересноВы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями1 ответ8Оптовая компания по поставке детских игрушек, сувениров, новогодних товаров. · ПодписатьсяОтвечаетТовар ненадлежащего качества: как вернуть Возврат товара ненадлежащего качества – возможность, которая дается законом о защите каждому гражданину. Можно вернуть некачественный товар в магазин, есть вариант: возврата товара несоответствующего качества; замены некачественной вещи на такую же или другую (при возмещении разницы в стоимости).

Доказатель. Читать далееХороший ответ · 1,0 KКомментировать ответ.Читайте также1В четырнадцати дневный срок я не обращался в магазин с возвратом. Только на шеснадцатый день. У меня остались излишки товара «керамическая плитка» в нетронутой упоковке. Магазин не работает с 6.04.2020г.

С магазином я созванивался, по телефону указаному на их сайте.1 · Хороший ответ · 9,3 K480Продавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии.

Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.23 · Хороший ответ18 · 50,4 K360Бесплатная консультация юриста · ОтвечаетЗакон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качестваПотребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.Подробнее Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.(в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)35 · Хороший ответ21 · 95,3 K10Межрегиональная общественная организация «Комитет по защите прав потребителей».

Профессион. · ОтвечаетВ Вашем случае 2 основания для возврата товара: иной цвет и претензии к качеству. Если Вы будете возвращать в связи с тем, что цвет не подошел, то возвращать товар придется за свой счет. А вот в случае возврата товара ненадлежащего качества все расходы лягут на продавца.

Подавайте в суд, раз уж претензию проигнорировали.

Подать можно по месту своего жительстваХороший ответ · 1,8 K4На канале пишу небольшие заметки о своих путешествиях и житейских историяхЕсли продавец добросовестный, то примет товар и так. Но , нужно учитывать : товар должен быть надлежащего качества, без следов повреждения и не входящий в список «не возвратных» (например нижнее бельё). Если отказывается принимать (хотя это очень вряд ли , никто сейчас не связывается с этим), то обращайтесь Роспотребнадзор.1 · Хороший ответ · 14,7 K

Возврат игрушки в магазин, что должен знать потребитель?

Бабкин Михаил 28.02.2018Возврат товара В данной статье я хочу рассказать вам о возврате детских игрушек в магазин и предполагаю, что мы рассмотрим сразу несколько ситуаций, ведь здесь все неоднозначно и я буду приводить вам ссылки на статьи закона которыми вы будете руководствоваться при отстаивании ваших прав, а я вас уверяю, что продавец захочет ввести вас в заблуждение и отказать вам в возврате, особенно если игрушка дорогостоящая.

Как вернуть детскую игрушку в магазин, читайте ниже в статье.

Содержание статьи:

  • Как вернуть детскую игрушку обратно в магазин и забрать деньги?
  • Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?
  • Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?

Как вернуть детскую игрушку обратно в магазин и забрать деньги? В возврате игрушки нет ничего сложного, но я вам расскажу о многих тонкостях, в целом если вы будете понимать ситуацию, что и произойдет после прочтения статьи, то вы уже четко будете разбираться, какие ваши права и что вы можете требовать от продавца.

В целом ситуацию можно разделить на три возможных варианта:

  • Игрушка надлежащего качества (не подошла, не нравится);
  • Игрушка не надлежащего качества (брак, недостатки);
  • Детские игрушки которые по закону не получится обменять или вернуть.

Я расскажу вам о каждой ситуации.

Вернуть уцененный товар в магазин? Как вернуть товар надлежащего качества (без брака) обратно в магазин?

Можно ли вернуть товар если он не понравился? Возврат товара в интернет магазин Как вернуть игрушку не надлежащего качество (бракованную)?

Если вы купили игрушку и по приходу домой или после того как вы ее подарили, обнаружилось, что игрушка имеет какие либо недостатки, не работает как надо, имеет трещины и прочие дефекты, не включается и т.д., то вы имеете право предъявить продавцу в отношении некачественного товара требования на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и требования могут быть следующими:

  1. Вы имеете право требовать снижения цены товара с недостатками.
  2. Вы можете потребовать принять игрушку назад и вернуть вам уплаченные за нее деньги в полном объеме;
  3. Вы можете обменять игрушку на аналогичную, другого производителя и артикула с перерасчетом покупной цены;
  4. Вы можете требовать устранения недостатков за счет продавца, а если вы сами их устранили за свой счет, то имеете право требовать компенсации ваших расходов;
  5. Вы имеете право обменять некачественную игрушку на аналогичную модель, такого же производителя и артикула;

Данные требования вы можете смело предъявлять в случае обнаружения недостатков в течении срока гарантии на игрушку, а если он не установлен, то в течении 2 лет с момента покупки. Но здесь скорее всего возникнет спор между продавцом и покупателем о причине возникновения недостатка и на основании пункта 5 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и продавец имеет полное право направить игрушку на экспертизу.

Цель экспертизы выявить причину возникновения недостатков и здесь результат может быть следующим:

  1. Экспертиза показала, что возникновение недостатка произошло по вине потребителя и в такой ситуации расходы на экспертизу несет покупатель и продавец соответственно не выполняет его требования, возврат денег не происходит. Здесь важно понимать, что мнение эксперта не всегда действительно независимое и если вы сомневаетесь с беспристрастности экспертизы и она показала, что виноваты вы, то вы всегда можете оспорить такую экспертизу в судебном порядке и доказать свою правду. Но знайте, что вы имеете полное право присутствовать на экспертизе.
  2. Экспертиза покажет, что недостаток возник по вине продавца. В такой ситуации продавец оплачивает стоимость экспертизы и выполняет требования потребителя основанные на пункте 1 статьи 18 «ЗоЗПП»;

Бывает, что все обходится без экспертиз и лишних споров.

В любом случае ваши действия по возврату игрушки ненадлежащего качества должны быть следующими:

  • Приходите к продавцу и объясняете ситуацию;
  • Далее продавец или соглашается с вашей позицией или отказывает вам (что делать в случае отказа я расскажу ниже);
  • Если продавец согласен вернуть деньги или обменять товар, то все происходит или сразу на месте, или вы пишете заявление об обмене или возврате и вам меняют или возвращают деньги на месте или это происходит через 10 дней. Помните, что если вы пишете заявление, то оно составляется в 2 экземплярах и один с отметками продавца и датой должен остаться у вас на руках.

Если продавец вам отказал в ваших законных требованиях, то пишем претензию в формате кому и от кого, а так же указываем ваши данные для связи. В тексте самой претензии опишите когда произошла покупка, по какой цене был приобретен товар, номер чека, а так же что стало причиной обращения с претензией. Подробно опишите недостатки товара и как вы их обнаружили.

Далее выдвигайте ваши требования продавцу, обычно это возврат денег в течении 10 дней с указанием способа возврата, если на карту, то необходимо приложить реквизиты.

Далее ставите подпись и дату. Как вернуть деньги за бракованный товар?

Претензия составляется в 2-х экземплярах и оба подаются продавцу, на вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии претензии, которая может выглядеть как печать или подпись и инициалами, а так же дата принятия претензии. Экземпляр с отметками вы оставляете себе, он будет подтверждением факта обращения с претензией продавцу. На вашу претензию продавец должен ответить в течении 10 дней по закону и если этого не произошло, вам не вернули деньги и не выполнили ваши законные требования, то у вас есть полное право подготовить исковое заявление и обратиться в суд с требованием возврата игрушки в магазин и возврата уплаченной за игрушку денежной суммы.

К тому же в судебном порядке с продавца взыскивается штраф за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя в размере 50% от суммы присужденной судом.

Так же вы имеете право взыскать с продавца неустойку с размере 1% от суммы за каждый день просрочки (а начинается просрочка с момента окончания срока ответа на претензию) которую продавец удерживал незаконно, то есть фактически незаконно пользовался вашими денежными средствами.

Исковое заявление по сути та же самая претензия но немного сложнее, главное с требованиями не промахнуться, но при составлении должны быть соблюдены нормы статьи 131 ГПК РФ, в противном случае исковое заявление не примут к рассмотрению.

Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.

Не редко споры между продавцом и потребителем заканчиваются на стадии претензии, ведь продавец понимающий, что продует суд, никогда не доведет дело до него, так как это встанет ему дороже, ведь продавцу в случае проигрыша придется оплатить ваши судебные издержки, затраты на судебные экспертизы, оплату услуг юриста, штраф 50%, выплатить вам сумму уплаченную за товар и неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки, так что перспективы все это оплатить весьма не радужные.

Как вернуть игрушку без брака (надлежащего качества)?

Если у игрушки нет дефектов, она полностью исправная то вы так же можете ее обменять, но так же и вернуть при выполнении некоторых требований о которых речь пойдет ниже. И так здесь вам в помощь статья 25 «Закона о защите прав потребителей», ведь пункт 1 данной статьи позволяет вам обменять игрушку надлежащего качества если она не подошла по цвету, размерам, комплектации, форме.

Обратите внимание, что не вернуть, а именно обменять, но возврат так же возможен, если на момент предъявления вашего требования об обмене игрушки продавца нет аналогичного товара и в таком случае продавец возвращает вам деньги в течении 3 дней с момента вашего обращения. Условия при которых вы вернете игрушку без брака:

  1. Игрушка не должна была использоваться, то есть должен быть сохранен ее товарный вид и потребительские свойства, ан игрушке не должно быть следов использования и она должна быть как новая. Ситуация когда ребенок поиграл и ему не понравилась уже не пройдет;
  2. Должны быть сохранены все фабричные пломбы и ярлыки;
  3. У вас имеется товарный или кассовый чек, либо иной документ подтверждающий факт оплаты товара (покупки у данного продавца);
  4. Товар не содержится в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

Как видите при соблюдении определенных условий вы можете обменять и даже вернуть игрушку надлежащего качества обратно в магазин.

Но вот не все игрушки можно вернуть и ниже представлен перечень детских товаров в том числе игрушек которые вы не сможете обменять или вернуть если она надлежащего качества:

  1. Детское постельное белье, пеленки, одеяла и подушки;
  2. Подгузники, пеленки, трусики;
  3. Детские чулочно-носочные изделия;
  4. Надувные резиновые игрушки в том числе для купания;
  5. Детские книжки;
  6. Мягкие игрушки;
  7. Термометры для измерения температуры воздуха и воды.
  8. Бытовая химия для детей;
  9. Детские приборы для освещения;
  10. Горшки и сиденья для унитазов;
  11. Принадлежности для кормления;

Если у вас есть вопросы по теме статьи или другие на юридическую тематику, то задайте вопрос нашему юристу, он проконсультирует вас, ответит на самые сложные вопросы и поможет решить вашу проблему.

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил. Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.

Рекомендуем прочесть:  Стоимость экспертизы брака обуви

В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Подлежат ли обмену и возврату детские игрушки

Родители часто балуют своих детей новыми игрушками. На сегодняшний день их разнообразие поражает и восхищает даже взрослых.

Однако, как быть, если купленный товар оказался с браком или по другим причинам требуется вернуть детскую игрушку. Что по этому поводу говорится в законодательстве? Возможен ли возврат игрушек в магазин?

Содержание

  1. бесплатно

Законодательство РФ защищает интересы покупателей и дает возможность вернуть продукцию обратно в магазин по двум причинам:

  1. обнаружен дефект;
  2. не удовлетворил потребности покупателя.

В обоих случаях изделие необходимо вернуть в течение 14 дней после покупки. Согласно закону не все товары можно сдать обратно, если на них нет фабричного брака. И всё же возврат игрушек магазину закон позволяет, однако необходимо сделать это в соответствующие сроки.

Кроме того стоит сохранить целостность упаковки и иметь при себе чек.

Вы вправе вернуть детскую игрушку, если она не подошла или если на ней обнаружен брак. В случае если салон не предоставляет услугу обмена или возврата, то стоит обратиться в Общество защиты прав потребителей. При покупке некачественного товара клиент знает, что вправе вернуть продукцию обратно.

Но для каждой продукции существуют свои особенности возврата. Подлежит ли возврату игрушка, которая имеет повреждения?

Да, клиент имеет право на следующие действия:

  1. потребовать вернуть деньги;
  2. попросить произвести замену на аналогичное изделие;
  3. запросить устранить все повреждения на товаре;
  4. снизить стоимость изделия, учитывая степень повреждения.

Но как быть если изделие просто не понравилась ребёнку? Бывают ситуации, когда дома уже есть такая же кукла или не подошёл цвет, размер, форма. Обмен можно осуществить и при надлежащем качестве изделия.

Однако нужно соблюсти следующие требования:

  1. сохранить хороший вид упаковки;
  2. сдать в течение четырнадцати дней со дня покупки;
  3. товар не должен быть использован
  4. иметь при себе товарный чек;
  5. должен находиться в том виде, в котором его приобрели;

Нарушение хотя бы одного пункта может послужить основанием для отказа в обмене.

Согласно закону не все игрушки подлежат возврату. Существует две категории детских игрушек, которые нельзя вернуть при отсутствии брака. К первой относятся мягкие изделия, например, если вы купили мягкого медвежонка без дефекта, то не можете требовать заменить его или вернуть средства.

Ко второй категории относятся надувные резиновые товары. Основанием запрета обмена этого товара служит соблюдение личной гигиены.

Однако, если на данных изделиях обнаружен брак, то вы имеете право сдать и заменить качественным. Для того чтобы вернуть мягкую игрушку обратно в магазин, необходимо предъявить товарный чек. Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно.

Однако не всегда получается его сохранить, ведь при покупке нового товара мы не думаем о том, что будем его сдавать обратно.

В чеке содержится важная информация, такая как стоимость товара. Кроме того наличие чека подтверждает, что мы приобрели изделие в этом учреждении.

И всё же, хотя это и одно из главных требований, законодательство позволяет совершить обмен и возврат без наличия чека. Для этого необходимо доказать, что вы совершали покупку в конкретном магазине.

Сделать это можно с помощью:

  1. кассовых лент, которые хранятся в магазине;
  2. сравнения товара по штрих-коду, если он зарегистрирован в системе магазина.
  3. свидетеля, который подтвердит покупку;

Процедура доказательства покупки без наличия чека сама по себе несложна. Можно выбрать подходящий для вас вариант. При сдаче товара обратно в магазин необходимо иметь при себе паспорт.

В случае заполнения заявления потребуются ваши паспортные данные.

Игрушка подлежит возврату и обмену на протяжении 14 дней при условии, что к ней прилагался гарантийный талон.

Больше данного срока подлежат обмену изделия с браком. В этом случае деньги вернут только после экспертизы, но если вы обратились в течение двух недель, то вам сразу произведут возврат средств или обмен на качественный товар. Какие сроки возврата средств?

Во-первых, всё зависит от того, каким способом вы расплачивались.

Если банковской картой, то средства вернут на неё. Во-вторых, при сдаче бракованной игрушки деньги вернут после экспертизы. Теперь рассмотрим, как вернуть товар надлежащего качества в магазин.

Для начала необходимо убедиться, что товар не был использован, и найти чек. Посетить магазин, в котором совершали покупку, и попросить произвести обмен или возврат изделия.

Если вы выявили дефект и теперь необходимо обменять игрушку в магазине, то выполните следующие действия:

  1. заполните соответствующее заявление.
  2. придите в магазин с товарным чеком;
  3. обратитесь к продавцу с просьбой обмена;

Заполнить заявление можно в свободной форме или по образцу, представленному в магазине.

Не всегда и далеко не все продавцы идут навстречу клиенту. Некоторые отказываются возвратить или обменять товар. Согласно закону продавцы должны возместить причинённый ущерб, связанный с покупкой бракованного товара.

Даже если изделие соответствующего качества, покупатель может произвести замену. Если продавец отказывается производить обмен, то покупатель вправе обратиться в соответствующие государственные службы, а также произвести экспертизу, после чего снова обратиться в магазин.

В крайнем случае – начать судебное разбирательство. Таким образом, мы рассмотрели ситуации, при которых покупатель имеет право возвратить детские игрушки в магазин.

Важно после покупки сохранить товарный чек, так как он может пригодиться для обмена.

Во избежание возврата, при покупке новой игрушки, обращайте внимание на сохранность упаковки и внешний вид изделия.

Если всё же вам пришлось вернуться товар обратно в магазин, лучше обратиться к продавцу, у которого вы совершали покупку. Поделиться:

(Пока оценок нет)

Загрузка.

Вернуть игрушку в магазин

Не пропустите самое важное, что происходит в ИнтернетеПодписатьсяНе сейчас

Краткое содержание:

  1. Могу ли я вернуть игрушку в магазин без упаковки?
  2. Как можно вернуть игрушку в магазин без дефектов.
  3. Спросить
  4. Могу ли я вернуть игрушку в магазин, если она не понравилась ребёнку.

Советы юристов:г. Санкт-Петербург • Вопросов: 102.01.2013, 00:52Могу ли я вернуть игрушку в магазин без упаковки?вопрос №2102823 прочитан 294 разa Фирма отзывов: 1 372•ответов: 2 544•г. Москва 02.01.2013, 01:02 Упаковка для возврата некачественного товара не требуется.

Вам помог ответ: ДаНет Фирма отзывов: 251•ответов: 668•г.

Москва 02.01.2013, 01:21 Если товар ненадлежащего качества, то можете, но продавец может назначить экспертизу для технически сложного товара. Желаем Вам удачи. Вам помог ответ: ДаНетг. Архангельск • Вопросов: 209.04.2019, 18:33Могу ли я вернуть игрушку в магазин, если сорваны пластиковые держатели в коробке, которые держали игрушку в коробке?вопрос №15597588 прочитан 4 разa Студент отзывов: 11•ответов: 22•г.

Тольятти 09.04.2019, 22:34 Товар не должен иметь царапин, вмятин, прочих признаков повреждения, следов активной эксплуатации, то есть должен иметь такой же вид, как и во время приобретения. Должны сохраниться все этикетки и пломбы. Вам помог ответ: ДаНетг. Пермь • Вопросов: 130.03.2019, 07:525 дней назад куплена интерактивная игрушка.

Гарантия 2 недели. Коробка в наличии, не повреждена, но упаковочный пенопласт выброшен. На коробке нет информации что игрушка только на английском языке, ребенок играть отказывается.

Могу я вернуть игрушку в магазин с указанием причины — не русифицирована и на какой пункт закона могу сослаться. Спасибо.вопрос №15540713 прочитан 6 раз Юрист отзывов: 5 101•ответов: 11 342•г.

Ижевск 30.03.2019, 08:24 При отсутствии инструкции на русском языке нарушены ст. 8, 10 ЗоЗПП. В соответствии со ст. 12 ЗоЗПП такой товар приравнивается к товару с недостатком, на основании ст. 18 ЗоЗПП продавец обязан принять товар с недостатком, а на основании ст. 503 ГК РФ не вправе удержать с потребителя сумму на которую понизилась стоимость товара с недостатком в результате эксплуатации.

503 ГК РФ не вправе удержать с потребителя сумму на которую понизилась стоимость товара с недостатком в результате эксплуатации. Вам помог ответ: ДаНетг. Казань • Вопросов: 2130.03.2018, 11:58Ребенок (8 лет) украл из дома деньги и на все купил игрушки. Все игрушки открыл. У продавцов даже не возник вопрос откуда у него деньги.

Могу ли я вернуть игрушки в магазин?вопрос №14049107 прочитан 2 разa Студент отзывов: 973•ответов: 1 876•г. Самара 30.03.2018, 12:10 Уважаемый Александр оснований для возврата нет. ПРОДАМ не волнуют от куда деньги если все игрушки хорошего качества то нарушений нет.

Всего доброго. Вам помог ответ: ДаНетг. Томск • Вопросов: 307.01.2018, 21:36Могу ли я вернуть игрушку в магазин, если она не понравилась ребёнку.вопрос №13692904 прочитан 18 раз Юрист отзывов: 54•ответов: 76•г.

Краснодар 07.01.2018, 21:40 Здравствуйте, в том случае, если она имеет дефект. Список товаров не подлежащих возврату укажу ниже.

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17579/c8b966271331ed0f59b793d7144df9b88335c640/ Вам помог ответ: ДаНетг.

Санкт-Петербург • Вопросов: 102.05.2016, 12:02Купили детскую игрушку — Машинка деревянная — так заявлено на коробке и накладной. Малыш уронил ее с дивана, отломилось окно, по срезу слома стало видно что машина сделана из прессованного материала (бумага?

Если деревянная стружка, то консистенция бумаги).

При тщательном рассмотрении стало ясно, что деревянные только оси у машинки. Скажите пожалуйста могу ли я вернуть игрушку в магазин, накладная от 02.04.16вопрос №10456106 прочитан 12 раз Юрист отзывов: 123 360•ответов: 328 992•г.

Новосибирск 02.05.2016, 12:03 Добрый день! Можете вернуть товар на основании ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вам помог ответ: ДаНетг. Нижнекамск • Вопросов: 128.12.2015, 23:21Можно ли вернуть игрушку в магазин если есть коробка, чек.но все пакетики порваны от мелких элементов.вопрос №9273850 прочитан 50 раз Адвокат отзывов: 65•ответов: 225•г.

Оленегорск 28.12.2015, 23:38 Будьте выше всяких мелочей.

Вам помог ответ: ДаНетг. Нерюнгри • Вопросов: 204.12.2015, 03:55Как можно вернуть игрушку в магазин без дефектов.вопрос №8965121 прочитан 34 разa Юрист отзывов: 21 403•ответов: 59 611•г. Абакан 04.12.2015, 03:57 Только обменять, согласно ст.

25 ЗОЗПП. Вам помог ответ: ДаНетг.

Рязань • Вопросов: 127.11.2015, 23:32Могу ли я вернуть игрушку в магазин Детский мир, а именно кран строительный со стрелой, который управляется с пульта на батарейках? Упаковка не нарушена, состояние рабочее, не вскрывали. Купили в подарок, оказалось, что у ребёнка такой уже есть.вопрос №8881881 прочитан 55 раз Юрист на сайтеотзывов: 28 662•ответов: 69 407•г.
Купили в подарок, оказалось, что у ребёнка такой уже есть.вопрос №8881881 прочитан 55 раз Юрист на сайтеотзывов: 28 662•ответов: 69 407•г.

Краснодар 27.11.2015, 23:35 Нет, не можете. Вернуть можете либо если товар ненадлежащего качества (ст.18 Закона о защите прав потребителей) либо если он не подошел по размерам, габаритам, расцветке (ст.

25 данного Закона). Только если разве что договоритесь. Вам помог ответ: ДаНетг. Южно-Сахалинск • Вопросов: 110.03.2015, 19:13Два дня назад в магазине игрушек приобрели небольшую пластиковую машинку, ребенок довез ее в руках до дома и отказался ей играть.

Т.е. прикрепленная заводская бирка с ценником так и осталась на игрушке и нет никаких следов эксплуатации. Чек правда так и остался на кассе, забыли взять. Можем ли мы вернуть игрушку в магазин и и попросить вернуть за нее средства?

Что для этого нужно сделать?вопрос №6272721 прочитан 51 раз Юрист отзывов: 155•ответов: 597•г. Барнаул 10.03.2015, 19:18 Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации не содержит данный товар. Значит можете обменять. Обращайтесь вместе с письменным требованием в двух экземплярах.

Вам помог ответ: ДаНетг. Киров • Вопросов: 120.10.2014, 21:55Можно ли вернуть игрушку в магазин если это радиоуправляемый вертолет купленный за 900 рублей.вопрос №5166955 прочитан 296 раз Адвокат отзывов: 23 688•ответов: 72 527•г.

Москва 20.10.2014, 21:56 Данная группа товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Вам помог ответ: ДаНетг. Брянск • Вопросов: 729.09.2014, 13:07Купили игрушку на день рождение ребенку — кот-робот интерактивный шустрик, в магазине осматривали, демонстрировали как работает.

Дома ее проверили спустя 2 дня, но игрушка не понравилась тем, что при включении во время движений издается треск, да и звук у игрушки очень громкий что очень давит на уши. Подскажите, могу ли я вернуть игрушку обратно магазин если она не понравилась, да и треск о чем то говорит.

Стоимость 1300 руб. Упаковка сохранена.вопрос №4989721 прочитан 90 раз Юрист отзывов: 2 777•ответов: 8 173•г. Санкт-Петербург 29.09.2014, 14:24 По основанию «не понравилось» — нет, не можете.

Что касается «треска» и шума — возможно, если причины производственного характера и нарушают требования СанПинов и ГОСТов. Вам помог ответ: ДаНетг. Одинцово • Вопросов: 123.04.2014, 15:01Ребёнку 10 лет украл деньги дома и себе и другу самостоятельно купили 2 игр.

автомата на сумму 4000 руб. чеки они естественно не взяли. Выяснилось всё вечером после работы. Можно ли вернуть игрушки в магазин.вопрос №3832411 прочитан 30 раз Фирма отзывов: 80•ответов: 215•г.

Москва 23.04.2014, 15:43 Согласно норме п. 2 ст. 28 ГК малолетние дети в возрасте от шести до четырнадцати лет могут совершать: а) мелкие бытовые сделки; б) сделки, направленные на безвозмездное получение выгоды, не требующие нотариального удостоверения либо государственной регистрации; в) сделки по распоряжению средствами, предоставленными законным представителем или с согласия последнего третьим лицом для определенной цели или для свободного распоряжения.

Мелкие бытовые сделки — сделки, которые направлены на удовлетворение обычных, каждодневных потребностей малолетнего или членов его семьи и незначительные по сумме. Из названных двух критериев, вероятно, меньше вопросов вызывает потребительский характер мелкой бытовой сделки.

Так, покупка хлеба, молока, других продуктов питания, которые приобретаются практически постоянно, тетрадей, других предметов, необходимых малолетнему каждый день, совершение некоторых других сделок имеют обычный для любого ребенка потребительский характер.

Таким образом, с этими основаниями Вы можете идти в магазин.

Магазин не имели право продавать детям такой товар.

Вам помог ответ: ДаНетЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:Бесплатно с мобильных и городскихБесплатный многоканальный телефонЕсли Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните по бесплатному многоканальному телефону , юрист Вам поможет лично к юристу в Москве по вашему вопросу или по вопросам:, , , , Юристов онлайн Вопросов за суткиВопросов безответовПодписаться на уведомленияМобильноеприложениеМы в соц. сетях

© 2000-2021 Юридическая социальная сеть 9111.ru *Ответ на вопрос за 5 минут гарантируется авторам VIP-вопросов. МоскваКомсомольский пр., д. 7Санкт-Петербургнаб.

р. Фонтанки, д. 59Екатеринбург:Нижний Новгород:Ростов-на-Дону:Казань:Челябинск:

Возврат игрушек в магазин

» Узнайте, можно ли осуществить возврат игрушки обратно в магазин и получить свои, уплаченные за нее деньги. По Закону потребитель обладает следующими правами:

  1. Помимо этого, покупатель имеет право написать претензию или подать письменную жалобу на продавца, который отказывается выполнять одно из трех вышеперечисленных прав покупателя.
  2. Покупатель имеет законное право вернуть или обменять купленную вещь, если у неё оказались бракованные элементы, т.е. вещь оказалась ненадлежащего качества;
  3. Вещь можно вернуть или обменять, если у неё есть срок гарантии;
  4. Не понравившуюся вещь надлежащего качества покупатель имеет право вернуть в магазин в первыечетырнадцать дней (отсчет начинается со следующего дня после совершения покупки), если она не подошла ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;

Обратно в магазин нельзя возвращать следующие игрушки надлежащего качества:

  1. Надувные резиновые детские игрушки;
  2. Мягкие игрушки;

Так, например, если купленный плюшевый медведь не имеет явных дефектов (порванных частей, дыр, затертых деталей и т. д), то потребитель не имеет права просить продавца обменять или вернуть игрушку, потому что она просто не понравилась ребенку.

Однако, игрушку надлежащего качества можно вернуть в магазин при следующих обстоятельствах:

  1. Если с момента покупки прошло не более двух недель;
  2. Если игрушка сохранила свой товарный вид;

Т.е.

игрушка возвращается в магазин в том же виде, каком она была при покупке: в той же упаковке, с теми же этикетками, ярлыками и т.д.

Если у покупателя сохранился чек или квитанция, которая может подтвердить факт совершения покупки. По Закону «О защите прав потребителей» продавец не имеет права отказать в возврате товара покупателю, который не предоставляет товарный чек.

Аналогом чеку может быть любой другой документ, подтверждающий факт покупки или же показания человека, который может выступить свидетелем совершенного приобретения. Если купленная игрушка не входит ни в одну из категорий, описанных в предыдущем разделе и у неё при распаковке обнаружился брак, то в магазине можно потребовать:

  • Произвести замену купленного детского товара на аналог, но надлежащего качества;
  • Снизить стоимость купленной игрушки, учитывая обнаруженный дефект;

Таким образом, можно добиться хотя бы частичного возврата стоимости бракованного товара, что особенно важно, если была приобретена дорогая игрушка.

  1. Устранить брак за счет самого магазина (отдать на экспертизу, а затем в ремонт);
  2. Вернуть полную стоимость бракованной игрушки взамен на её возврат;
  3. Предоставить необходимую для устранения обнаруженных недостатков сумму;

Таким образом, возврату и обмену подлежат игрушки, которые являются ненадлежащего качества.

Возврат и обмен игрушки надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • Необходимо убедиться, что игрушка не имеет следов эксплуатации, иначе говоря, полностью сохранила свой товарный облик;
  • Найти товарный чек или квитанцию, которую выдал продавец в момент покупки. Если чека нет, то можно пригласить в магазин человека, который был свидетелем покупки детской игрушки;

Даже если свидетеля покупки нет, в магазине можно потребовать проверить кассовую ленту, которая хранит сведения обо всех совершенных покупках. Прийти в магазин и представить игрушку и все документы, обозначая причину возврата; В идеале, если покупатель хочет прийти в магазин и обменять или возвратить игрушку, то сделать это надо у того же продавца, который изначально продал товар.

Продавец должен попросить заполнить соответствующее заявление, в котором будет прописана причина возврата игрушки надлежащего или ненадлежащего качества; Заявление может быть составлено по образцу, который предоставит персонал магазина или же в произвольной форме.

Как правило, в заявлении нужно будет указать паспортные данные, так что с нужно взять паспорт. После этого покупателю (в зависимости от цели возврата) будет возвращена сумма/предоставлен качественный аналог/игрушка будет отправлена на экспертизу;

  1. Если возврату или обмену подлежит бракованная игрушка, то деньги вернут обратно только после проведения экспертизы;
  2. Если возврату или обмену подлежит игрушка надлежащего качества, то деньги должны вернуть сразу, либо сразу же обменять на аналогичный товар (по стоимости), который устроит покупателя;

Если товар был приобретен безналом, то вернуть денежную сумму при возврате игрушки можно будет только на банковскую карту.

В этом случае можно:

  • Обратиться к профессиональному юристу за советом;
  • Провести экспертизу самостоятельно, а после снова обратиться в магазин;
  • Подать исковое заявление;
  • Обратиться в службу по защите прав потребителей;

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/podlezhat-li-vozvratu-v-magazin-detskie-igrushki.html Покупки товаров для семьи и детей нередко оборачиваются проблемами в связи с необходимостью возврата. И причиной этому не всегда становится низкое качество. Многие торговые точки имеют негативную репутацию в этом вопросе.

А как дело обстоит в Детском мире? Рассмотрим подробнее. Детский мир – специализированный магазин, направленный на обеспечение нужд несовершеннолетних потребителей, их родителей и работников медицинских и образовательных учреждений.

Товары, представленные в данной торговой сети, удовлетворяют нужды детей всех возрастов и условно делятся на следующие группы: изделия для школы и творчества; игрушки, игры; продукция для самых маленьких; активный отдых, спорт; одежда, аксессуары, обувь. В магазине представлена продукция ведущих торговых марок, имеющих международные сертификаты соответствия. Товары признаны абсолютно безопасными для детей, потому могут широко использоваться для разнообразных нужд.

Магазин в полной мере отвечает з соответствие полученной продукции требованиям по качеству, сроку годности (для пищевых и косметических товаров), безопасности. Однако не отвечает за: действия третьих лиц; повреждения товаров под влиянием факторов, на которых сотрудники магазина не могли воздействовать (стихийные бедствия, катастрофы и т.д.). В настоящее время магазин продает продукцию через розничную сеть, также через интернет-магазин.

у современных клиентов есть возможность заказать товар с доставкой под двери, не зависимо от того, где они живут.

Вся деятельность магазина, независимо, идет речь о стационарных торговых точках, или же Интернет-ресурсе, регламентирована действующим законодательством и соответствует нормам, установленным службой Защиты прав потребителей. Все операции Детского мира фиксируются кассовыми или товарными чеками, обеспечивающими право клиента вернуть товар или обменять его на другой.

У покупателя есть право отказаться от товара еще до того, как он будет доставлен ему курьером. Основаниями для этого могут быть: ненадлежащий уровень выполнения обязательств магазином или службой доставки, срыв сроков без предупреждения покупателя; наличие у клиента сведений о несоответствии продукции заявленным характеристикам; другие обстоятельства, не связанные с данной сделкой. Отказаться от товара, который пока еще не пришел, можно в любой момент.

Для того, чтобы это осуществить, покупатель должен сам обратиться в службу магазина, завить об отказе и подать бумагу на возврат средств. Можно оформить по данному вопросу заявку на сайте, однако для скорейшей отмены заказа и оперативного возврата денег рекомендуется связаться с представителем фирмы по телефону. Сделать это нужно заранее, не дожидаясь доставки заказа в почтовое отделение или курьером под дверь.

При отказе от товара, магазин не обязан возвращать клиенту средства, потраченные на его доставку. При этом срок уведомления об отказе до даты назначенной доставки не учитывается. Если договорные обязательства нарушены, требуйте вернуть предоплату.

Читайте о возврате денег за непоставленный товар.

Закон о банкротстве определяет порядок процедуры.

Смотрите, что следует делать.

У клиента есть право вернуть товар продавцу в течение 14-ти дней с момента приобретения, хотя представители Детского мира рекомендуют уложиться в первые 7. Но для того, чтобы данная операция была возможна, у покупателя на руках должен сохраниться кассовый чек или квитанция об уплате, бирки и ярлычки приобретенной вещи, а сам продукт не должен потерять товарный вид.

Клиент имеет право отдать купленную вещь продавцу без объяснений своего решения, кроме тех случаев, когда товар, приобретенный им, по закону не может быть возвращен. В такую категорию относятся чулочно-носочные изделия, нательное белье, детское питание и другие товары личного пользования. С полным перечнем подобной продукции можно ознакомиться в пунктах закона о правах потребителя.

При получении товара у клиента есть возможность его осмотреть и проверить качество.

Этим шансом нужно воспользоваться. У человека есть право отказаться от покупки на месте, если он сразу выявит дефекты. Тогда он просто не подписывает акт приема и заявляет о желании обменять вещь или же вернуть за нее деньги.

При отсутствии подписанного клиентом акта приема товара данная процедура существенно упрощается, более того, покупателю нет никакой необходимости тратить время и силы на проезд на точку розничной торговли для возврата ненужных игрушек и вещей.

Если же акт клиент подписал, он может забыть о возможности вернуть вещь, поскольку чаще сего заявки на возврат и обмен продукции, сопровождаемые такими актами приема, магазин не удовлетворяет. При получении товара клиент может усомниться в его соответствии указанным на сайте характеристикам и вернуть его отправителю на основании того, что указанная вещь: ему не подходит по своим характеристикам (изменен цвет или дизайн товара, но не состав или функциональность); не соответствует заявленным базовым характеристикам, имеет видимые повреждения. Чаще всего покупатель возвращает товар, усомнившись в его качестве.

Для дальнейшего рассмотрения данного вопроса стоит выяснить, что именно подразумевается под термином «некачественный товар» основным нормативным документом — Законом о защите прав потребителей. Некачественным принято называть товар, который в силу повреждений или проблем при изготовлении не может выполнять заявленные функции. Так если для ребенка была куплена говорящая игрушка, но в процессе осмотра последней оказалось, что разговаривать она не может (отсутствуют некоторые части механизма, или же они просто поломаны), такой товар считают некачественным.

К низкому качеству товара нельзя отнести изменения в его дизайне или выполнение вещи в другом цвете, так как это не влияет на его функциональность.

В том случае, если клиент сомневается в качестве товара, или владеет информацией о его непригодности (и он не был уведомлен об этом продавцом до оформления заказа), он может потребовать замены товара, или же возврата денег за него.

В данной процедуре он может сослаться ст.

18 Закона о защите прав потребителей, приписывающей ход действий и обязанности сторон в таких случаях. Однако в том случае, если товар был куплен по уценке и продавец заранее предупредил покупателя об утере им своих качеств, вернуть такую покупку человек не может. Для того, чтобы оформить возврат товара в Детский мир и получить деньги назад, клиент должен предоставить ответственному лицу следующие бумаги: паспорт; кассовый чек; товарную накладную (при оплате безналом).

Также необходимо будет написать письменное заявление о возврате товара и требованиях заменить его таким же, но надлежащего качества.

Отсутствие одного из документов в данном перечне может служить весомым аргументом для того, чтобы отказать клиенту в удовлетворении просьбы. В том случае, если товар был доставлен курьерской службой, магазин также может приложить к делу акт приема продукции, подписанный покупателем.

Как правило, такой акт дает возможность снять вопрос о возврате средств за товар или замене его аналогом, поскольку покупатель сам провел осмотр вещи и был согласен с тем, что она соответствует описаниям сайта и качество имеет удовлетворительное. После подачи документов составляется акт о возврате товара, в котором прописывают полное название организации, предоставившей данный продукт, данные клиента, информацию по товару, сроки оформления сделки, а также указывают необходимость возврата денежных средств или доставки нового товара, но уже надлежащего качества в оговоренный срок.

Возврат денег – основное требование, предъявляемое покупателем, когда тот получил на руки некачественный товар. И согласно закону, оно должно быть удовлетворено магазином короткие сроки. При составлении требований по возврату своих средств покупателю следует использовать данные ст.

22 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Обратить внимание нужно и на следующий момент – продавец обязан вернуть клиент полную сумму за товар без издержек.

В случае оформления официального возврата сумма в размере 10-15% за оформление самого заказа не взимается. Аналогично с возвратом денег по товару, который так и не был доставлен получателю.

Магазин Детский мир не требует залога за продукцию, который не возвращается клиенту. Единственным типом средств, которые не должны выплачиваться стороной, являются расходы на доставку, поскольку со стороны транспортной компании в данном договоре нарушений нет.

Что касается сроков, то законом предусмотрен обязательный возврат денег за полученный товар в течение 10-ти дней.

При наличии проволочек и задержек покупатель имеет право связаться со службой защиты прав потребителей и попросить у них помощи в данном деле. В случаях, когда товар заказывался по интернет-магазину и его доставка была оплачена покупателем, деньги за неё магазин не компенсирует. Дело в том, что согласно тому же закону, он вправе потребовать только средства, потраченные на сам товар, но не на его перевозку.

Что касается передачи товара продавцу, то она также ложиться на плечи покупателя.

Ему нужно доставить вещь в любой из магазинов Детского мира (розничный) и там передать товар менеджеру. В данном случае проезд человека от дома до магазина также оплачивается им самостоятельно.

Поскольку обмен товара, заказанного через интернет ресурс магазина Детский мир предусматривает повторную пересылку продукции, покупатель оплачивает только разовую доставку. Передача имущества компанией обратно на склады с точки рознично торговли обеспечивается сотрудниками предприятия и уже не входит в обязательства клиента. Что же до платы за доставку нового товара, ее также осуществляет сам магазин, если признает за собой вину в низком уровне оказания услуг.

При возврате товара почтой, расходы также берет на себя клиент. Вопросы, связанные с увольнением работников, требуют внимательного рассмотрения.

Читайте, насколько важно сохранение непрерывного стажа при увольнении.

Можно ли сдавать электронную отчетность в ПФР с ошибками?

Узнайте здесь. какова помощь центра занятости в открытии ИП? Смотрите в статье. Детский мир – один из наиболее востребованных специализированных магазинов, потому покупатели весьма охотно делятся своими впечатлениями о его посещении.

Ознакомившись с данной информацией, можно выяснить, какая продукция достойна большего внимания, на что в настоящее время есть скидки, какие новые акции запустил магазин, а главное – как обстоят дела с сервисом в различных торговых точках и по интернет-заказам. Сам же Детский мир не дает возможность обмениваться впечатлениям незарегистрированным на ресурсе пользователям, потому полагаться приходится на другие источники.

Что касается вопросов обмена и возврата, то здесь клиенты сходятся на том, что при сохранности чека и бирок на товаре, меняют его достаточно быстро и без особых проблем. Как правило, уладить все вопросы удается при первом визите в торговую точку. Можно прийти к выводу, что в магазине Детский мир и в розничной точке продажи, и в интернет-магазине вопросы о возврате товара и назначении денежной компенсации за него можно решить быстро и без особых хлопот.

Все, что для этого нужно сделать покупателю – своевременно обратиться в магазин и предоставить документы, прописанные в правилах обмена и возврата. Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/detskij-mir-vozvrat-tovara.html Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Полки магазинов пестрят одеждой от различных производителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+