Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - В течении какого срока можно сдать обои обратно магазин

В течении какого срока можно сдать обои обратно магазин

В течении какого срока можно сдать обои обратно магазин

Можно ли вернуть обои обратно в магазин и забрать деньги?

Живаева Татьяна 13.06.2017Возврат товара В данной статье я хочу вам рассказать о возврате конкретного товара, а точнее мы рассмотрим как вернуть обои в магазин. Ведь у многих возникают трудности в случае возврата конкретно данного вида товара. так как продавцы не редко вводят покупателей в заблуждение относительно данного вида товара, особенно если вы решили вернуть обои надлежащего качества, с них и начнем.

Можно ли вернуть обои надлежащего качества (без брака)? Закон о защите прав потребителей позволяет вам вернуть товар надлежащего качества, но не все виды, так как существует

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, который говорит, что потребитель не может вернуть строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Именно этой формулировкой продавцы любят вводить в заблуждение покупателей, так как с одной стороны обои можно отнести к отделочным материалам, измеряются они в метрах, но вот одна деталь, отпускаются они не на метраж, а продаются они в упаковках по определенному количеству метров и под перечень они не попадают.

Получается, что к примеру линолеум отпускается строго на метраж, полиэтилен, пленка, все это не получится вернуть, так как отпускаются эти товары строго на метраж, а вот обои можно. Статья 25 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам следующее, что вы можете обменять товар без брака, если он не подошел вам по размеру, габаритам, расцветке, фасону или комплектации.

То есть купили вы обои и привезли их домой, поняли, что они вам не подходят по расцветке и это причина для обмена (обратите внимание, что статья 25 позволяет вам обменять, а не вернуть товар надлежащего качества) и вы можете прийти в магазин, объяснить ситуации и попросить продавца обменять вам обои на аналогичные. Так же у вас есть возможность вернуть обои, если у продавца на момент предъявления ваших требований о возврате не окажется аналогичного товара. То есть сначала вы можете обменять обои на аналогичные, а если аналогичного товара нет в наличии, то можно требовать возврата товара обратно в магазин.

Обои надлежащего качества вы можете вернуть в магазин в течении 14 дней с момента покупки не считая день покупки, при чем обязательным условием для возврата является сохранение товарного вида, заводских пломб, ярлыков и упаковки, так же у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки.

То есть возвращаемый товар должен выглядеть так же как при покупке, на нем не должно быть следов использования и упаковка должна быть целая, а так же сохранены все потребительские свойства. В обмене товара надлежащего качества нет ничего сложного, просто необходимо понять статьи закона и не дать продавцу ввести вас в заблуждение. Если продавец отказывается выполнять ваши требования, то напишите претензию с вашими требованиями и передайте ее продавцу и у него будет 10 дней на то, что бы выполнить ваши требования или отказать вам.

Как вести себя если продавец вам отказывает в выполнении требований и как подать претензию читайте далее.

Как вернуть обои не надлежащего качества? Обои ненадлежащего качества вы можете вернуть сославшись на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», так как он позволят вам в случае обнаружения недостатков в товаре, вернуть товар с недостатками продавцу и забрать деньги.

С обоями не должно возникать никаких проблем.

Вы приходите к продавцу, объясняете ситуацию, вам возвращают деньги или просят написать заявление на возврат некачественного товара, вы ищете его в 2 экземплярах, на вашем экземпляре ставится отметка о принятии и дата принятия товара и через 10 дней вам должны вернуть деньги за некачественные обои. Но все же если продавец отказывается принимать бои ненадлежащего качества, то вам необходимо написать претензию в 2 экземплярах в которой описать суть проблемы, сослаться на пункт 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» и потребовать принять назад товар и вернуть деньги. Оба экземпляра подаются продавцу, ан вашем экземпляре продавец ставит отметку о принятии и дату принятия и данный экземпляр с отметками передается вам.

В течении 10 дней вам должны по претензии вернуть деньги, если этого не произошло, то подготовьте исковое заявление и подайте в суд на продавца Бывает, что продавец отказывается принимать претензию лично в руки, в такой ситуации отправьте претензию в адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении и описью сложения.

Опись нужна для того, что бы у вас на руках было доказательство, что вы отправили именно претензию, а не поздравление с днем рождения, а уведомление о вручении необходимо для того, что бы подтвердить факт вручения претензии, так как получатель расписывается в уведомлении. Уведомление вы сможете получить на почте спустя несколько дней после отправки ни уведомление ни опись не теряйте, эти документы пригодятся для суда.

С даты вручения которая стоит на уведомлении прошло более 10 дней но ваши требования не выполнены, подготовьте исковое заявление и подайте на продавца в суд. В суде с него взыщут стоимость обоев и присудят в вашу пользу 50% штрафа от суммы иска (стоимости товара), так же вы сможете взыскать неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения требований потребителя. Обычно продавцы после получения претензии понимают, то покупатель настроен серьезно и выполняют требования, так как в суде в большинстве случаев у них нет шансов, поэтому когда правда на вашей стороне идите до конца и вы обязательно добьетесь справедливости.

Надеюсь статья была полезна для вас, а если у вас остались вопросы, то вы можете задать их на сайте. Знайте ваши права. Желаю вам удачи!

Понравилась статья? Поделитесь ей в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Живаева Татьяна.

Специализируется на таких направлениях как возмещение ущерба, взыскание долгов как с физических, так и с юридических лиц, защита прав потребителя в сфере возврата товара и отказа от некачественных услуг. Автор более 90 статей в блоге.

Общий юридический стаж более 10 лет.

Можно ли сдать обои обратно в магазин и как это сделать

/ / / Обновлено 19.02.2021 Автор статьи: Рецензент: 2021-01-17T13:01:49+03:00 Рассмотрим подробнее, можно ли сдать обои обратно в магазин, как вернуть деньги или обменять обои в магазине на другие. Возврат обоев в магазин по законам РФ, речь идёт о качественной продукции, возможен на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.

При этом потребитель имеет право не сообщать продавцу, почему он возвращает товар.

Относятся обои к предметам длительного пользования, а потому у них должен быть длительный срок годности. В случае покупки некачественного товара покупатель может требовать принять его обратно, даже если прошло больше, чем две недели.

Временные рамки, в течение которых можно вернуть продукцию, будут зависеть от гарантийного срока.

При этом магазину могут быть выставлены такие требования покупателя:

  1. устранить недостатки за счёт продавца;
  2. вернуть полную стоимость товара.
  3. изделие с дефектом обменять на аналог, но хорошего качества;
  4. соразмерно снизить цену продукта;

Определяя, можно ли вернуть обои в магазин розничной торговли, многих интересует также по какой причине можно такой возврат осуществить. Предпосылки того могут быть самые различные. Среди наиболее распространённых выделяют:

  1. были проведены неверные расчёты и после ремонта остались лишнее рулоны;
  2. у изделия была вскрыта упаковка, что привело к возникновению дефектов;
  3. в момент приобретения обоев они выглядели неплохо, а по приходу с магазина не понравились, когда представили, как они будут смотреться на стенах в квартире или доме;
  4. куплены бракованные обои.

При возможности стоит сохранять фабричную упаковку, так как при возврате нужно будет отнести их в магазин в товарном виде.

В 2021 году главными условиями для возврата обоев в магазин являются:

  1. Возврат полного объема – если упаковка открыта, потребитель не может оставить себе 1 или несколько рулонов, а остальные вернуть в магазин. Возврату подлежат вся купленная партия, в противном случае процедура может не состояться;
  2. Сохранение товарного вида – если говорить проще, обои не должны быть использованными, рваными, грязными и т. д.;
  3. Соблюдение сроков, прописанных российским законодательством. В течение какого времени можно вернуть обои магазин? Это необходимо сделать на протяжении 14 дней с момента совершения покупки.
  4. Целостность упаковки – если она не повреждена, то товар можно принести обратно по любой причине (не понравился рисунок, цвет не подходит под интерьер, передумали делать ремонт и т. д.). Если же целлофан порван, а этикетка, на которой указана вся информация о рулоне (артикул, партия, дата изготовления, производитель, качество) отсутствует, продавец может сказать, что это не их товар;
  5. Наличие документов, подтверждающих покупку – ними могут выступать товарный чек, квитанция или накладная, которая прилагалась к обоям. Чтобы совершить возврат без чека, запросите подтверждающую информацию прямо у продавца – магазин хранит дубликаты чеков и кассовую ленту в течение 1 месяца. Если доказательств нет, заручитесь поддержкой свидетеля – это может быть не только кто-то из ваших знакомых, но и один из консультантов торговой точки;

Чтобы обезопасить себя от возможных неприятностей, заранее уточните, подлежат ли обои возврату и на каких условиях это можно сделать.

Как правило, большинство магазинов идет навстречу своим клиентам и без проблем производит обмен и возврат своей продукции.

Перед тем как вернуть продукцию в магазин, нужно разобраться с процедурой, как оформляется возврат. Так, если речь идёт о товаре качественном, то достаточно будет написать в магазине соответствующее заявление.

Как правило, образец его заполнения можно взять у его сотрудников. При этом возвращаемый товар должен соответствовать следующим условиям:

  1. сберечь товарный вид, в том числе и целостность упаковки;
  2. сроки возврата обоев не должны превышать 14 дней;
  3. иметь подтверждения того, что он был куплен в данном магазине.

Это тоже важно знать:Когда же речь идёт о бракованном изделии, чтобы вернуть или обменять его придётся написать претензию. Документ оформляется в двух экземплярах, в тексте которых следует выложить причины осуществления возврата и свои требования.

В первом случае вопрос должен быть решён в течение 7 дней, а во втором – на протяжении 10. При этом продавец может, если он не согласен с написанным, инициировать за свой счёт проведение экспертизы с целью установления природы возникновения имеющихся недостатков товара. Клиент имеет право присутствовать при этом, а при получении неудовлетворительных результатов проводить свою независимую экспертизу.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате рулона обоев надлежащего качества товара.

Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

  1. Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе
  2. Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  1. Товарный вид и упаковка сохранены
  2. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  3. Наличие кассовых или товарных чеков
  4. Товар не был использован

В случае отказа продавца принять обратно рулон обоев надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов. Способы подачи жалобы

  1. Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  2. Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  3. Исковое заявление в суд.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора.

Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию.

Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление.

Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока. find_in_page Статьи по теме (кликните, чтобы открыть) Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону.

Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу. При составлении письменной жалобы допускается использование вольного стиля. Но в заявлении должна быть только достоверная информация.

Жалоба рассматривается около 10 дней с момента подачи обращения.

А сам ответ должен прийти в письменном виде.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как рулон обоев, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд.

Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов. Иск в суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме. Условия

  1. Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  2. Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за рулон обоев, приобретенный в интернет-магазине в любое время до получения товара. В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть рулон обоев обратно в магазин.

Бесплатная консультация юриста Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут!

Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
  • Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  • По договоренности сторон.
  • Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.

Если потребитель хочет вернуть рулон обоев и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  • Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней.

    А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;

  • Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.
  • О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  • После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры.

    Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;

  • Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  • Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;

Это тоже важно знать:Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк.

Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты. В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.
В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов. Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Имеются недостатки, из-за которого рулон обоев не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  2. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  3. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  4. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  5. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;

Брак бывает разных видов.

Вид брака Описание Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть рулон обоев в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  2. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен.

Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной. Если рулон обоев будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  1. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  2. На возврат и получения денег;
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  5. На проведение ремонта на бесплатной основе;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак рулона обоев, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара.

Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу. Это тоже важно знать:В претензии должно содержаться следующее:

  1. Дата совершения покупки;
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Наименование и адрес торговой точки;
  4. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. накладную;
  2. копию товарного или кассового чека;
  3. копию гарантийного талона;

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята.

В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца. При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  4. Если покупатель требует обмена рулона обоев, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат рулона обоев с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Не каждый продавец соглашается отдавать обратно средства даже за изделия, что подлежат возврату. В таком случае с целью получить обратно свои деньги нужно будет обратиться в магазин с письменной претензией.

Продавец не может её проигнорировать. Если у него есть какие-то возражения на этот счёт, можно потребовать проведения экспертизы качества товара. Если осуществлённые действия не привели к желаемому результату и конфликт исчерпать не удалось, можно отнести жалобу в органы, что занимаются защитой прав потребителей или, на крайний случай, составить исковое заявление в суд.

Однако не спешите сдавать документы в судебную инстанцию, попробуйте сначала всё решить мирным способом, так как в суде у вас обязательно поинтересуются применялись ли подобные меры и почему нет. Если по истечению десяти дней магазин так и не выполнил требования потребителя, последний имеет право:

  1. Воспользоваться помощью профессионального юриста;
  2. Подать исковое заявление в суд – если дело будет выиграно, магазин не только вернет полную стоимость обоев, но и выплатит истцу неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки выполнения его требований, а также заплатит штраф, составляющий 50% от суммы иска.
  3. Обратиться в службу по защите прав потребителей;
  4. Провести самостоятельную экспертизу, после чего вновь подать претензию в магазин. Если эксперт докажет вину производителя, магазин обязан будет компенсировать стоимость данной услуги;

При обращении в вышестоящие инстанции не забудьте приложить к делу документы, служащие доказательством вашей правоты.

Это могут быть результаты проведенной экспертной оценки и показания очевидцев. Если претензия к магазину была отправлена почтой, добавьте к этому списку еще два пункта – опись содержимого конверта и уведомление о его вручении адресату (выдается в отделении). Рассмотрение жалобы органами надзора длится около 30 дней.

Их решение можно обжаловать в апелляционном суде.

Это тоже важно знать:Теперь вы знаете, можно ли вернуть обои в магазин, если они не понравились.

А чтобы уберечь себя от ненужных волнений, совершайте покупки по принципу «100 раз отмерь, 1 раз отрежь».

Судебная практика по данного рода делам многообразна.

Как правило, до суда доходят только дела, где речь идёт о значительных суммах и стороны никак не могут на этот счёт полюбовно договориться.

В обычных же ситуациях, если речь идёт всего о нескольких рулонах обоев, мало кто будет впутываться из-за этого в судебную тягонину.

Одна из наиболее часто встречаемых причин возврата – когда остались ненужные обои, один рулон или даже несколько целых. Со многими случалась ситуация, когда вроде всё высчитали, а в результате окажется рулон обоев лишним.

Причины тому могут быть различные: ошибки в подсчётах, когда подсчет ведут одни, а ремонт делают совсем другие люди, если в итоге решили не клеить обои за мебелью и т.д.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Звоните: Куда же в таком случае девать остатки?

Можно отнести их назад в магазин, если ещё не прошёл установленный нормативами 14-дневный срок.

Бесплатная консультация юриста Ответим на ваш вопрос за 5 минут! Оформить возврат товара должного качества всегда проще, а вот подлежат ли возврату изделия с браком? Частенько такое случается, что дефекты покупатель замечает только дома, когда оплатит покупку и распакует её. Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции.

Здесь будут действовать те же правила, что и при обнаружении недостатков в другом типе продукции.

Так, клиент может потребовать скидку на бракованное изделие, провести обмен на качественный товар или вернуть свои деньги в полном объёме. Главное, чтобы с такими требованиями к продавцу обратились не позже, чем выйдет срок действия гарантийного срока данного отделочного материала.

Правительства № 55 к ним не применяется. Их можно возвращать, но весь «товар» (куленную партию). Исходя из этого, как бы ни было обидно, но магазин не обязан принимать лишний рулон.

Пытайтесь договориться индивидуально. Желая оформить возврат товара как надлежащего качества, так и с каким-либо дефектом для начала надо будет доказать, что изделие было куплено именно в этом магазине. Сделать это поможет товарный чек или кассовый чек.

Однако не стоит впадать в панику, если ни одни финансовый документ не сохранился. В качестве доказательства могут послужить показания свидетелей, которые могут подтвердить факт совершения покупки в указанном месте.

Свидетельские показания лучше всего оформлять в письменном виде, так они будут иметь большую юридическую силу.

В этом случае, покупатель может обратиться в магазин, где была совершена покупка, и потребовать у продавца обмена приобретенных обоев на аналогичные обои, которые будут отвечать его пожеланиям. Для того чтобы вернуть обои в магазин, вам понадобится только паспорт. Как правило, к возврату вещи, в т.ч.
Как правило, к возврату вещи, в т.ч.

и обои, принимают в рабочее время — с 10.00 до 18.00.

Первое что нужно знать каждому покупателю — видимость швов не является браком, есть конечно обои, которые сложно клеятся (бумажного или текстильного типа) и с которыми нужно аккуратно работать, но и они в умелых руках очень хорошо ложатся на стену. Здесь все зависит от мастера который их клеит, и зачастую специалисты с низкой квалификацией и маленьким опытом пытаются переложить свою вину на производителей обоев, мотивируя плохую поклейку низким качеством продукции.

Но опять повторимся, что видимость или наличие швов браком не является. Лично от магазина «Рулон» дадим совет — никогда не оставляйте обои незнакомым мастерам не посмотрев качество поклейки первых двух полотен и не оценив видимость шва. Гораздо легче заменить бригаду строителей и рулон, потеряв в деньгах максимум один разрезанный рулон, чем приехать домой и потерять дар речи от увиденного.

Ведь в противном случае придется переклеивать всё полностью и очень тяжело будет получить хоть какую-то компенсацию. При этом учитывайте, если мастера хорошо поклеили вам виниловые обои – это совсем не значит, что они профессионально разбираются как клеить текстильные или бумажные обои!

Если после нанесения клея видны блестящие полосы на швах — возьмите чистые ненамазанные клеем остатки полотен и сложите их вместе.

Если блестящая полоса есть, что бывает редко, то это брак и вы имеете право в течении полугода от момента приобретения сдать некачественный товар или обменять.

Это тоже важно знать:Если полос на не промазанных полотнах нет, а появились они после нанесения клея то и ответственны за это те люди, которые его наносили.

Рассказы «мастеров» про то, что «пока не высох клей полос не было, а они появились через несколько дней», являются всего лишь сказками и на них обращать внимания не стоит. Соответственно вы понимаете к кому и почему предъявлять претензии.

Клей в принципе не должен попадать на видимую сторону обоев, он в любом случае исказит отблеск рулона, что при свете лампы не очень заметно, а при дневном освещении будет видно и очень. Если при высыхании клея (дня через 3) вы увидели в промежутках швов кусочки стен, значит обои растянулись в момент поклейки из-за чрезмерного нанесения клея, который высохнув вместе с обоями уменьшил их в объеме до первичного состояния, чем вызвал видимость швов и гневное негодование клиентов.

Эта ситуация тоже относится к компетенции мастеров и к качеству обоев отношения не имеет.

Развернув рулоны и тщательно пересмотрев их, сравнив цвет и все прочие детали, вы убеждаетесь, что все хорошо, но после наклеивания на стену обнаруживаете одну или несколько полос другого цвета, как быть и в чем причина? Все очень просто, если на рулоне не указан знак реверсивной поклейки, то все рулоны нужно клеить в строгом соответствии с понятием верх-низ, то есть развернув рулон и пустив первую полосу на стену вы и дальше клеите также, не переворачивая рулон и не клея его вверх-ногами, иначе все полосы вверх-тормашками будут отличаться по оттенку.

Касательно реверсивной поклейки, то каждую вторую полосу нужно переворачивать и, если этого не сделать, будет тот же эффект, обои одного цвета на стене превратятся в зебру. Подытоживая все вышенаписанное, рекомендуем всегда внимательно читать инструкцию, тщательно подбирать ремонтные бригады и клеить обои только тогда, когда вы убедитесь в отсутствии брака и в присутствии компетентности у людей, клеящих их, и тогда многие головные боли и финансовые растраты обойдут вас стороной. Здесь все просто — пятна, не совмещаемый рисунок, механические повреждения, неравномерно нанесенный цвет все это видно невооруженным глазом и является браком.

В этом случае вы вполне законно требуете возмещения купленных вами обоев или замены. Но есть одна загвоздка, возмещается не больше одного разрезанного рулона, о чем практически всегда пишется у всех производителей в инструкции к поклейке, которая находится на обратной стороне этикетки. К сожалению, бравые ремонтники наших квартир инструкции не читают в принципе, так как на словах каждый из них уже собаку съел в этом деле.

По итогу получается, что зачастую клеится вся комната с дефектами, а обратившись в магазин клиент понимает, что ему компенсируют 1 рулон из всего количества. Поэтому снова напоминаем, смотрите как вам клеят первые две полосы и, если вас что-то не устраивает меняйте или мастеров, или обои.

Ещё один нюанс, перед поклейкой все рулоны необходимо перемотать и тщательно осмотреть на наличие все того же брака.

Иначе брак может оказаться в последнем рулоне, при том, что остальные уже на стенах поклеены и компенсируют вам только его, в то время как партия вашего артикула уже продана и вам придется все заново переклеивать, так как рулон другой партии с большой вероятностью будет визуально отличаться на стене. Право на возврат имеет каждый покупатель, независимо от того, приобрёл он товар надлежащего качества или уже с дефектом. Ремонт – дело хлопотное и затратное.

Не всегда удаётся предугадать, сколько и какого материла нужно заранее. Так и при вычислении количества обоев, требуемых для поклейки квартиры, люди часто совершают ошибки, из-за чего хотят оформить возврат лишней продукции.

Подпишитесь на свежие новостиEmail * Важно знать!

  1. Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  2. В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  3. Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты! Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  1. Профессионально
  2. Анонимно

Поставьте оценку:

5,00

Загрузка.

1701 просмотров Защита прав потребителейПотребители

Можно ли вернуть обои в магазин?

Телефон юриста Москва и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Санкт-Петербург и область с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Федеральный номер с 8.00 до 21.00 по МСК, Пн-Сб Ремонт – дело затяжное и затратное, особенно при высчитывании необходимого количества обоев, многочисленных споров о цвете и типах (моющиеся, виниловые, бумажные) и необходимого количества денег на покупку.

Естественно, иногда возникает необходимость вернуть обои в магазин, и причины этого могут быть очень разными.

  1. Покупали без оглядки на то, куда будете клеить (не подходит материал или промахнулись с количеством)
  2. Определились с расцветкой, но она вдруг разонравилась
  3. Решили не оклеивать стены за шкафами и мебелью.
  4. Неправильно рассчитали метраж – и осталось несколько ненужных рулонов

При всех этих случаях вернуть ненужные рулоны в магазин вполне возможно, если знать некоторые нюансы процедуры.

Короткий ответ – да, можно. Длинный – не всегда, а лишь при определенных условиях покупки. Закон «О Защите прав потребителей» стоит на страже ваших интересов, но дополнение к нему в виде Постановления правительства несколько ограничивает ваши возможности.

Нас интересует лишь один пункт этого Постановления, и именно от него зависит, сможете ли вы вообще обратиться с заявлением на возврат в строительный магазин или нет. Он звучит так:

«Нельзя вернуть или обменять строительные и отделочные материалы, отпускаемые на метраж»

. Что это значит? Если вы приобрели обои в рулонах, вернуть их можно, так как в чеке указывается количество рулонов, которые вы приобрели, а не метраж изделия.

А вот если вам в магазине отрезали определенное количество метров отделочного материала под ваши нужды, вернуть подобную покупку продавцу не представляется возможным.

Сложность может возникнуть также, если рулоны в чеке пробиты общим количеством.

В этом случае, необходимо поинтересоваться у продавца – можно ли будет вернуть, скажем, два рулона из десяти, если они останутся после ремонта. Как правило, это возможно, но представляет трудности для самого магазина, а не для вас. Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло.

Остались или не подошли рулоны – не важно, закон четко прописывает ваше право обратиться в магазин с заявлением на возврат, если вам что-то не подошло. Обычно продавец устанавливает срок в две недели, начиная со следующего за покупкой дня, некоторые крупные сети могут продлевать этот срок до месяца.

Закон говорит, что, если срок возврата установлен магазином как меньше, чем 14 дней, магазин нарушает ваши законные права. Чтобы вернуть обои в рулонах необходимо:

  1. Принести рулон в неповрежденной упаковке или с неповрежденной этикеткой (обязательно должна быть информация о партии, артикуле, производителе – иначе могут отказать)
  2. Написать заявление на возврат в двух экземплярах
  3. Обратиться в магазин с паспортом и чеком (если нет чека, предоставить другое доказательство вашей покупки)
  4. Отказаться от обмена, который вам предложат в первую очередь.

По закону продавец может вернуть вам деньги только, если вас нве устраивают услоия обмена на аналогичный купленному товар.

Поэтому, чтобы получить именно деньги за ненужные обои, придется отказываться по личным причинам от обмена на другую модель, расцветку и т.д.

При этом, сами возвращаемые обои должны не быть:

  1. бывшими в употреблении
  2. без фабричных ярлыков (сохраняем все бирки, наклейки и т.д.)
  3. потерявшими товарный вид (иначе магазин не сможет их снова продать, и возврат не оформит)
  4. повреждены вами

Некоторые магазины не принимают уже вскрытые рулоны, так что поинтересуйтесь у продавцов насчет возможности не сохранять фабричную упаковку. Брак в отделочных материалах встречается не так часто, но все же встречается.

Если, вскрыв упаковку, вы поняли, что рулон уже был поврежден и вас об этом не предупредили, вы можете спокойно вооружаться законом «О Защите прав потребителей» и идти в магазин.

При этом, вы не обязаны сохранять упаковку порченого изделия, лишь его бирки, артикулы и ярлыки, которые были внутри. Некачественные обои, которые вы не успели еще поклеить, можно вернуть в течение срока их гарантии – как правило, он составляет гораздо больше, чем две недели.

Если не указано иное, гарантия качества действительна в течение 2-х лет. Порядок действий остается точно таким же, как и при возврате качественных обоев, однако если у продавца закралось подозрение, что брак является не фабричным, он должен организовать экспертную проверку. Она длится до 30 дней, поэтому возвращайте обои только, если уверены, что готовы столько ждать и доказывать, что повредили их не вы.

Если вы подозреваете, что строительный магазин повлиял на результаты экспертизы, вы вправе проверить брак самостоятельно – при этом, за независимого эксперта, платить придется магазину, если он докажет производственный характер возникшей проблемы. Понятно, что, распаковав обои и наступив случайно на их лицевую сторону, поменять их уже не получится – потому что виноваты в «бракованности» вы.

Также, любой другой дефект, который вы нанесли собственноручно не является основанием для возврата, а приравнивается к вашему личному недосмотру и халатности. Будьте осторожны, покупая уцененные обои уже с браком.

Если продавец сообщил вам о наличии изъянов в приобретенных товарах, они возврату из-за «дефектности» не подлежат.

При обращении в магазин, вам предложат составить претензию, в которой вы можете потребовать:

  1. сделать вам скидку
  2. заменить обои на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене
  3. заменить некачественный рулон (например, если уже оклеили половину комнаты, а брак обнаружили в последнем рулоне) таким же, только без дефекта
  4. вернуть денежные средства.

Стандартно вернуть «лишние», но качественные обои в магазин можно в первые две недели после покупки (не считая самого дня приобретения товара).

Иногда продавец продлевает этот срок до месяца.

Если вы совершили покупку в интернет-магазине, действовать придется еще быстрее.

Качественные, запакованные рулоны можно вернуть только в первую неделю с даты покупки. Поврежденные (не вами!) обои и обои с производственными дефектами возвращаются в срок, который регулируется гарантией на изделие. Если продавец не сообщил вам о наличии особенной гарантии на обои, вернуть их можно в период до двух лет с даты покупки.

Однако, не поленитесь и поинтересуйтесь, каковы условия гарантийного возврата при обнаружении брака в купленной вами партии – чаще всего, гарантия качества покрывает срок в 60 дней.

Заявление пишется в свободном стиле, однако у магазинов, как правило, есть свои образцы.

Вы можете скачать образец на сайте, но при этом нужно будет четко прописать, чего вы хотите добиться от магазина и на каких условиях. Также, в заявлении должны быть указаны детали покупки, наименование товара (с артикулами), на каких основаниях вы обращаетесь за возвратом, а также полные данные вас и продавца. Поделиться:

(3 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.

Можно ли вернуть обои обратно в магазин?

› 5Автор статьиЕлена КотоваВремя на чтение: 5 минут58Консультация по защите прав потребителейМосква и московская обл.8 (800) 700-90-49Санкт-Петербург и область8 (812) 449-42-27Бесплатно по России8 (800) 700-90-49 Каждый покупатель знает, что можно в определённые сроки вернуть в магазин товары хорошего или плохого качества. И также известно, что не всю потребительскую продукцию можно сдать. Выясним, можно ли вернуть обои обратно в магазин и как это сделать в том или ином случае.Содержание статьиОсуществить возврат обоев в торговую организацию возможно.

Об этом говорит закон о защите прав потребителей.Ещё с 1992 года в стране действует , защищающий права покупателей. В нём говорится о том, какие товары можно вернуть, в какие сроки и при каких условиях. Согласно этому постановлению, непродовольственные изделия можно вернуть продавцу в течение 14 дней, если они качественные или в течение гарантийного срока, если обнаружен недостаток.

Так же в нём говорится о перечне товаров хорошего качества, не подлежащих возврату.Некоторые недобросовестные предприниматели и организации вводят покупателей в заблуждение и утверждают, что обои — это отделочный материал, отпускаемый за метраж, который входит в список товаров, не подлежащих возврату. Но это не так! Обои продаются в готовых рулонах, а не по метрам.Обои не входят в список товаров, которые не подлежат возврату! Можно вернуть качественные обои и с недостатками.Законом определены условия, только при соблюдении которых покупатель сможет расторгнуть сделку и получить денежное возмещение за покупку.Для возврата продукции хорошего качества необходимо соблюсти следующие условия:

  1. Отменить покупку можно в двухнедельный срок с момента приобретения. Для расторжения сделки в случае дефекта или другого недостатка, нужно выполнить условия:
  2. Обои не были в употреблении. Сохранён товарный вид, этикетки, упаковка. Рулоны должны быть возвращены в таком виде, в каком покупатель их приобретал, чтобы продавец смог в дальнейшем осуществить перепродажу.
  3. Предоставить чек или другие платёжные документы (квитанции, банковскую выписку, накладную). При отсутствии чека запросить у продавца копию (кассовая лента хранится не менее месяца). Также можно привлечь свидетелей, это могут быть сотрудники магазина или знакомые покупателя.
  4. Товар не приобретался с уценкой по причине дефекта. Если покупатель был осведомлён о том, что на обоях имеются недостатки, такой товар он не сможет сдать обратно.
  5. Соблюдение сроков возврата. Некачественные обои возвращаются продавцу в срок действия гарантии, или в течение 2 лет, если она не установлена при покупке.
  6. Обои не имеют повреждений, возникших вследствие неправильного использования, хранения и транспортировки.
  7. Предоставить чек или другие платёжные документы.

По какой причине можно сдать качественные материалы?

Возврат возможен, если клиенту не подошли или не понравились обои. При этом он не обязан разъяснять продавцу причину.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыДля проведения процедуры нужно доставить рулоны в магазин, предъявить паспорт, платёжные документы, при запросе написать заявление на возврат.

Перевод или выдача средств производятся в течение 3 дней.Также заявитель может обменять товар на такой же или другой с перерасчётом стоимости.Потребитель имеет право на обмен или возврат продукции, если был обнаружен брак или дефект.

Можно сдать обои с возвратом полной стоимости, или обменять с перерасчётом.В случае если покупатель уже использовал часть материала и только потом обнаружил недостатки, не нужно отдирать обои от стен. Достаточно предъявить фотографии и вернуть остаток. Если клиент не в состоянии вернуть все рулоны, то он может оставить дефектный товар у себя, но требовать перерасчёта стоимости.Если соблюдены все условия возврата, то процесс осуществляется по схеме:

  • Доставка материалов в магазин самостоятельно или за счёт предпринимателя. По закону продавец должен осуществлять доставку, если вес составляет более 5 кг, но если стоит вопрос о возврате нескольких рулонов, то проще будет привезти товар самостоятельно.
  • Торговый объект принимает материалы. Если продавец согласен, что дефект носит производственный характер, то он расторгает сделку и возвращает средства. Также он имеет право на проведение экспертизы качества.
  • Перечисление или выдача средств в установленные сроки.
  • Оформление документов.

Для проведения процедуры возврата обоев покупатель предъявляет:

  1. Паспорт;
  2. Заявление на возврат.
  3. Платёжные документы;

Заявление заполняется на бланке магазина или, при его отсутствии, в свободной форме.

В бланк вносятся следующие данные:

  • Информация о товаре: наименование, марка, цвет, производитель;
  • Ф.И.О. руководителя и название компании, адрес;
  • Дата и подпись.
  • Дата и стоимость покупки, номер платёжного документа;
  • Данные покупателя;
  • Указывается причина возврата и требование, предъявляемое к продавцу;

Документ заполняется в двойном экземпляре, один из которых отдаётся продавцу, другой остаётся у покупателя (с отметкой о дате приёма).Обои возвращаются в организацию в течение 14 дней, если сдаётся качественный товар. Денежную компенсацию продавец обязуется произвести в трёхдневный срок.Если сдаётся некачественная продукция, то в течение гарантийного периода или в срок до двух лет, если этот период не установлен. Денежные средства возвращаются покупателю в течение 10 дней, если не планируется проведение экспертизы, и в срок до 30 дней, если проверка качества будет осуществляться.Бывают спорные случаи, когда продавец считает, то дефект обоев не носит производственный характер и отказывается выполнять требования заявителя.

Он или не проводит экспертизу вовсе или она проведена, но результаты не в пользу покупателя.Мнение экспертаЮлия ВолковаЮрист, готова ответить на ваши вопросыВ таком случае потребитель может провести независимую проверку.

Если доказана вина производителя, то потраченные средства возмещает магазин, если выявлено обратное, то все расходы ложатся на покупателя.Если производственный брак доказан, но предприниматель всё равно отказывается выполнять требования клиента, то можно обратиться в Роспотребнадзор и судебные органы.Суд обяжет магазин выплатить деньги, потраченные на покупку, экспертизу и судебные издержки.Ответим на самые популярные вопросы, возникающие при возврате обоев.Можно ли вернуть один рулон?Если клиент хочет сдать один лишний, оставшийся после отделки, рулон, то продавец может принять его в двухнедельный срок. Но на практике часто случается, что магазин отказывается принимать часть покупки. Закон чётко не регламентирует этот момент.В качестве подстраховки можно при покупке пробить один или два рулона отдельным чеком, чтобы при необходимости вернуть их по стандартной процедуре.Что делать, если продавец отказывается от возврата?При отказе продавца от расторжения сделки без обоснования причин, нужно написать претензию на имя руководителя.

Однако недобросовестный предприниматель может отказаться принимать её. В таком случае стоит отправить претензию почтой с уведомлением и описью вложения.

Последняя будет доказательством того, что адресат получил именно заявление.Если ответа на претензию не поступает в установленные законом сроки, потребитель может обратиться в суд и органы по защите прав потребителей.Если продавец обосновывает причины того, почему он отказывается принимать товар, но покупатель не согласен с ним, такой вопрос также решается в судебном порядке.Можно ли вернуть обои по истечении 14 дней?По истечении двухнедельного срока после совершения покупки сдать можно только товары плохого качества, то есть такие, у которых обнаружились недостатки, производственный брак. Срок на возврат товаров ненадлежащего качества равен гарантийному сроку.Качественные товары после 14 дней вернуть по закону не получится.

Однако некоторые магазины идут навстречу покупателям и расширяют сроки на возврат товаров. Это рекламные акции, которые проводятся для привлечения клиентов.Возможен ли возврат без чека?Обои, как и другие товары, согласно российскому законодательству, вернуть без чека можно, но сделать это сложнее.Покупателю придётся доказывать факт покупки, привлекая свидетелей, например, сотрудников торгового объекта или знакомых. Также можно попросить у магазина копию кассового чека, который хранится не менее месяца.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+