Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Вернуть планшет в магазин через 2 дня после покупки

Вернуть планшет в магазин через 2 дня после покупки

Вернуть планшет в магазин через 2 дня после покупки

Возврат планшета надлежащего и ненадлежащего качества: особенности и порядок процедуры

Действующее законодательство, регулируя взаимоотношения потребителя, продавца и производителя, позволяет первому требовать обмена или возврата товара в двух случаях: при несоответствии требованиям потребителя и при обнаружении дефекта. Можно ли вернуть планшет в магазин, если он не понравился покупателю? Какие условия и требования предъявляет законодательство для обмена и возврата технически-сложных устройств в соответствии с законом о Защите прав потребителей? Закон о защите прав потребителей №2300-1 — профильный нормативный документ, регулирующий взаимоотношения между покупателем и продавцом.

Порядок возврата и обмена товаров, которые соответствуют заявленному качеству, но не подошли потребителю по каким-либо причинам, регламентирован ст. 25 данного закона. В положениях статьи законодатель устанавливает критерии, которым должен соответствовать товар для обмена, права потребителя и обязательства продавца. Аналогичным образом в отдельном регламенте регулируются взаимоотношения сторон при обнаружении дефекта или производственного брака, о которых потребитель заведомо не был предупрежден (21 ст.

2300-1-ФЗ). Особый порядок предусмотрен для товаров, приобретенных посредством сети .

Он отражен в положениях 26.1 ст. «Закона о защите прав потребителей». При обнаружении в необходимости возврата, несмотря на то что устройство надлежащего качества, однако, не отвечает требованиям покупателя, надлежит уточнить, не входит ли оно в перечень товаров или иных изделий, которые не подлежат обмену на основании 25 ст.

ЗПП. Общий перечень представлен в Правительственном Постановлении №55 и дополнен Правительственным Постановлением №924, в котором классифицированы технически сложные товары. Резюмируя, в вопросах возврата и обмена товара надлежит руководствоваться 2300-1-ФЗ.

При несоответствии требованиям покупателя нужно обратить внимание на 25 ст.

закона, при обнаружении дефектов — 21 ст., а при оформлении заказа через интернет — 26.1 ст.

Современные однозначно подходят под классификацию сложного технического устройства, так как они многофункциональны и обладают сенсорным дисплеем, а значит, не подлежат возврату или обмену при надлежащем качестве. Устройство может быть возвращено реализатору, если не были соблюдены условия, отраженные в ст.10 «закона о Защите прав потребителей», где продавец обязуется предоставлять полную о товаре, включая реквизиты производителя, инструкции по безопасному использованию, гарантийный срок и срок годности.

Все необходимые сведения должны быть изложены в письменном виде в технической документации или ином документе, прилагающемся к устройству при покупке.

При отсутствии этого документа на основании 12 ст. 2300-1-ФЗ планшет может быть возвращен в магазин по желанию потребителя при соблюдении следующих требований:

  1. сохранен ;
  2. сохранены товарные знаки: фабричные ярлыки, пломбы, нашивки;
  3. в наличии имеется платежный документ, подтверждающий факт приобретения (чек).
  4. устройство не обнаруживает признаков эксплуатации;

При отсутствии закон позволяет потребителю ссылаться на свидетельские показания либо предъявлять иные доказательства покупки. Планшет надлежащего качества для обмена необходимо доставить на место приобретения в течение 2 недель с момента покупки.

При характере сделки потребитель вправе отказаться от планшета до момента передачи его в эксплуатацию (доставки). С момента доставки товар подлежит обмену или возврату на протяжении еще одной недели.

Если будет установлен факт, что при осуществлении сделки потребитель не получил исчерпывающую информацию о товаре, а также о порядке и условиях возврата, этот срок, согласно закону, увеличивается до трех месяцев. Эти условия актуальны в отношении планшетов как надлежащего, так и ненадлежащего качества, если устройство приобретено через интернет. По истечении планшет подлежит возврату или обмену только при наличии неисправности, которая гарантировано лежит на ответственности производителя либо продавца.

В таком случае продавец нередко настаивает на проведении , по результатам которой можно делать выводы о характере дефекта.

Если в процессе эксплуатации либо при распаковке девайса потребитель обнаруживает, что тот не соответствует заявленному качеству, он вправе вернуть планшет в течение 15 дней со дня покупки.
В таком случае покупатель может предъявить требования о следующем:

  1. дефектов за счет производителя или реализатора;
  2. замена на аналогичный с сопутствующим перерасчетом покупной цены;
  3. расторжение сделки и возврат уплаченной суммы.
  4. возмещение затрат по ремонту и диагностике неисправностей;
  5. замена планшета на аналогичный;

При обращении в магазин потребителю необходимо предоставить гарантийный талон, полученный в момент покупки.

Отсутствие платежного документа (чека) не может являться основанием для отказа в требованиях потребителя. Срок в 15 дней предусмотрен только для товаров, входящих в перечень технически сложных. По истечении этого срока период обращения ограничивается сроком, установленном в . Если гарантия к планшету не прилагается,то вернуть неисправное устройство можно в течение 2-х лет (19 ст.

Если гарантия к планшету не прилагается,то вернуть неисправное устройство можно в течение 2-х лет (19 ст. 2300-1-ФЗ). Планшет не подлежит возврату:

  1. по истечении срока годности или ;
  2. если на устройстве обнаруживаются признаки эксплуатации (при надлежащем качестве);
  3. по истечении 2-х лет с момента покупки, если на устройство не установлена гарантия.
  4. по желанию потребителя в течение 14 дней, если к устройству прилагалась техническая документация с информацией о товаре;

При обнаружении недостатков в технически сложном товаре по истечении 15 дней потребитель не вправе требовать расторжения сделки и возврата , однако, устройство все еще подлежит обмену или ремонту в соответствии с установленной гарантией.

Чтобы вернуть планшет, необходимо придерживаться определенного плана действий. При возврате планшета надлежащего качества:

  • Ожидать замены или возврата.
  • При отсутствии аналогичного товара или по договоренности с продавцом оформить претензию на возврат денежных средств (2 экземпляра).
  • Написать претензию на обмен устройства по образцу, предоставленному продавцом (2 экземпляра).
  • Обратиться к продавцу, у которого был приобретен планшет, в течение 14 дней.
  • Предоставить товар, упаковку, пломбы и производственные , прилагающийся технический паспорт, чек или иной платежный документ.

Образец претензии на возврат денежных средств за планшет надлежащего качества можно скачать по . При возврате устройства ненадлежащего качества:

  • Предоставить товар, гарантийный талон (при наличии), платежный документ.
  • Если продавец настаивает на проведении экспертизы, дать на нее согласие и дождаться результатов.
  • Ожидать удовлетворения требований со стороны продавца.
  • Написать претензию, подробно изложив свои требования (2 экземпляра).
  • Обратиться по месту приобретения товара в течение 15 дней либо в течение срока, установленного в гарантийном талоне.

Образец претензии на возврат денежных средств за планшет ненадлежащего качества можно посмотреть .

Все претензии необходимо составлять в двух экземплярах, заверенных подписью сотрудника, который принимал обращение.

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии . Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор: ZakonGuru Поделиться 0 0

Можно ли вернуть планшет в магазин?

Поделиться:

Согласно Закону “О защит прав потребителей” планшет принадлежит категории технически сложных товаров, возврат которых возможен только в случае выявления у него производственного брака или серьезного технического недостатка.

В течение какого срока можно вернуть купленный планшет? Как правильно то сделать? Можно ли вернуть исправный планшет?

Читайте в статье. Содержание Согласно Закону “О защит прав потребителей”, если человек купил новый планшет и после обнаружил, что у него есть производственный брак, то вернуть его обратно в магазин можно в период первых двух недель (не считая дня покупки). При этом покупатель вправе рассчитывать на:

  1. Возврат полной стоимости купленного планшета в обмен на возврат бракованного планшета;
  2. Обмен бракованного планшета на планшет такой же марки и ценовой политики хорошего качества;
  3. Обмен бракованного планшета на планшет другой марки и другой стоимости с перерасчетом стоимости возвращенного планшета;

Вернуть планшет после истечения 14 дней можно в случае, если у планшета выявлены серьезные недостатки. Что считается серьезным недостатком у планшета?

  1. Планшет “глючит” в другом плане: пропадает музыка, не выполняются команды, закрываются программы и т.д.;
  2. Планшет транслирует нечеткие изображения, видео;
  3. Зарядная батарея разряжается быстрее, чем заявлено производителем;
  4. Планшет постоянно “виснет”;
  5. Планшет не включается, когда нажимаешь на кнопку “Вкл”;

Если покупатель выявил один из таких недостатков, то он может:

  1. При условии действия гарантийного срока вернуть планшет в магазин взамен возврата его стопроцентной стоимости;
  2. Найти гарантийный талон на него (есть у каждого технически сложного товара), убедиться, что срок гарантии еще не истек и после отнести планшет в магазин и потребовать произвести ремонт планшета за счет магазина;

В каких ещё случаях можно вернуть планшет по истечению четырнадцатидневного срока?

  1. Если во время действия гарантии планшет неоднократно ломался и чинился. А время, когда потребитель пользовался исправным планшетом, не превышает тридцати дней;

Так, например, если за пол года владелец купленного планшета пользовался им только тридцать дней, а остальное время он находится на ремонте, то на возврат его обратно в магазин потребитель имеет полное право.

  1. Если покупатель сдал планшет на ремонт (в рамках действия гарантийного срока), но его не починили в течение сорока пяти дней;

Если результаты экспертизы покажут, что причиной неисправности планшета является неаккуратность покупателя.

К проявлениям неаккуратности относятся:

  1. Если покупатель самостоятельно установил пиратскую программу на планшет;
  2. Если покупатель залил планшет какой-то жидкостью;
  3. Если покупатель заряжал планшет зарядкой от другого технического устройства;
  4. Если покупатель ронял планшет;

Поскольку планшет относится к категории технически сложных товаров, сделать это будет достаточно проблематично.

Чтобы вернуть исправный планшет обратно в магазин, должны быть соблюдены следующие условия:

  1. С момента покупки планшета должно пройти не более четырнадцати дней;
  2. У покупателя должен сохраниться чек;
  3. Сам планшет должен сохранить товарный вид;

При возврате планшет должен быть упакован в ту же коробку, в которой покупался, сохранить те же ярлыки, наклейки и комплектующие.

  1. Возвращаемый планшет не должен сохранять следов эксплуатации;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(1 оценок, среднее: 5.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Если планшет не понравился его можно вернуть в течение 14 дней

› › › Купленная в обычном или интернет-магазине техника не всегда устраивает покупателей.

Причиной тому могут служить изделия или его характеристики. В такой ситуации потребителям хочется вернуть неподходящий планшет, а также получать обратно свои деньги.

Планшеты относятся к технически сложным бытовым товарам, поэтому их возврат (обмен) имеет определенные особенности.

О том, можно ли сдать планшет и на каких условиях, расскажем далее. Регулирование возникающих при осуществлении сделок розничных продаж проблем осуществляется ЗоЗПП. Он определяет права розничных покупателей, способы защиты ими своих интересов.

В законе подробно прописан алгоритм действий при приобретении изделий нормального качества, а также товаров с различными с дефектами.

Покупателям разрешается в определенных случаях обменивать или отдавать обратно товары, не имеющие дефектов. Качественное изделие обменивается (возвращается), если оно не нравится купившему ее лицу по каким-либо своим характеристикам (цвет, размер, фасон, габариты и т.д.).

Это требование выполняется, если товар не утратил своих свойств, вида, упаковки, а заявлено оно в двухнедельный срок. При выявлении после покупки дефектов в изделии потребителям позволяется на выбор:

  1. требовать безвозмездного незамедлительного ремонта или компенсации расходов на их исправление самим покупателем, иными лицами по его просьбе;
  2. заявить о за него цены;
  3. , заявить о возврате уплаченных за товар денег.
  4. просить обмена изделия на такое же;
  5. требовать заменить на подобный гаджет другого бренда, а также пересчитать его цену;

Однако для отдельных групп товаров существуют особые правила, не позволяющие потребителям использовать все указанные способы защиты своих интересов.

К их числу относятся технически сложные изделия. Их список определен на законодательном уровне и обязателен для использования всеми субъектами торговли в стране. Он установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924.

Планшеты, согласно указанному документу, относятся к категории сложных товаров.

Возврат планшета в магазин, как технически сложного изделия, возможен не во всех случаях.

Если он не имеет дефектов, а просто не устраивает покупателя цветом, дизайном, размером иными характеристиками, то обменять его на другой аналогичный, а также вернуть продавцу не получится.

Это следует из положений Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 года.

Исходя из условий этого постановления, сложная ливидная техника не может быть заменена или возвращена покупателями. Следовательно, обмен планшета на планшет, его возвращение продавцу с выплатой стоимости покупателю, не допускается. Поэтому к выбору планшета стоит подходить внимательно. Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден.
Ответ на вопрос, можно ли в течение 14 дней вернуть планшет, очевиден.

Однако некоторые покупатели желают узнать, есть ли смысл предъявлять такие требования продавцу. Заявить, в общем, можно любые требования, но исполнять их владелец магазина совсем не обязан.

Хотя иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на замену планшета. Если возвращение планшета нормального качества законом не допускается, то по дефектным планшетам сделать это возможно. Правда, покупатели могут воспользоваться не всеми предоставленными ЗоЗПП способами защиты своих интересов.

В отношении сложной техники можно:

  1. отказаться от выполнения договора, потребовав у продавца возврата внесенной за нее суммы;
  2. просить заменить его на планшет такой же или другой модели, марки с пересчетом цены (если потребуется).

При этом предъявлять перечисленные требования покупатели могут в пятнадцатидневный срок со дня получения покупки. При его пропуске предъявлять продавцу претензии можно лишь при:

  1. выявлении в планшете серьезных существенных дефектов;
  2. нарушении производителем (продавцом) ;
  3. невозможности нормальной эксплуатации устройства из-за постоянной необходимости устранять недостатки.

Теперь рассмотрим, как вернуть планшет в магазин при наличии в нем недостатков.

Для начала потребитель должен определиться с тем требованием, которое собирается предъявить. Затем ему следует составить письменную претензию продавцу с указанием следующих сведений:

  1. подпись и дата составления претензии.
  2. обнаруженные дефекты;
  3. описание планшета;
  4. требование о возмещении денег, замене планшета;
  5. ФИО, контакты потребителя;
  6. наименование и реквизиты самого продавца;
  7. дата и место покупки;
  8. ссылки на правовые нормы;

К претензионному письму следует прикладывать копию чека, а также других документов, подтверждающих совершение покупки.

Этот документ может быть подписан подписывать и вручаться представителем. При предъявлении претензий представителями понадобится приложить доверенность о его полномочиях.

подписывается и направляется в магазин почтой или вручается его сотруднику лично.

Если между сторонами возникают разногласия по поводу качества планшета, то продавец должен назначить экспертизу. Осуществляется она за его счет.

Лицо, купившее сложную технику, может присутствовать при проведении этой экспертизы. При несогласии с ее результатами, может их оспорить.

Приобретение любых товаров возможно не только в обычных, но и в онлайн-магазинах.

ЗоЗПП регулирует приобретение товаров и посредством их дистанционной продажи.

При совершении покупок через Интернет потребители наделяются возможностью возврата любого товара в процессе его передачи и после осуществления доставки в течение 7 дней. Исключение составляют лишь товары имеющие индивидуально-определенные свойства, т.е.

использовать по назначению может лишь конкретный покупатель. Если покупатель не был извещен о сроках возврата товара, приобретенного дистанционно, в момент покупки или передачи, то срок автоматически продляется до 3 месяцев.

Основным условием возврата является сохранение товарного вида и наличие документов, подтверждающих факт покупки. Возврат денег происходит в не позднее чем через 10 дней в момента подачи заявки.

При наличии дефекта, важно подтвердить его наличие и своевременно известить магазин.

А продавец должен вовремя исполнить все обоснованные требования потребителя товара. Все вопросы придется решать дистанционно, посредством почтой или электронной связи.

Далеко не все продавцы спокойно воспринимают претензии потребителей. Некоторые не желают принимать документы, неисправные товары, игнорируют их жалобы. Но бывает, что претензия принята к рассмотрению, а ответа и какой-либо реакции на нее нет долгое время.

Как вернуть деньги за планшет по гарантии, когда недобросовестные торговцы не торопятся исполнять свои обязательства. ЗоЗПП обязывает не только исполнять все обоснованные требования потребителей, но и делать это своевременно.

За просрочку исполнения начисляется неустойка в определенном ЗоЗПП размере. Подать свою жалобу покупатели могут в Роспотребнадзор, отделы по защите потребительских прав, суд. Роспотребнадозор принимает как письменные жалобы, так и поданные обращения недовольных граждан через официальный сайт.

По итогам их рассмотрения, он может вынести недобросовестному торговцу предписание, решить вопрос о наложении штрафа. Отделы по защите потребительских прав также могут оказать содействие потребителям. Обращение в суды воспринимается потребителями как более эффективный способ защиты.

Для передачи спора на рассмотрение суда нужно подготовить иск, собрать доказательства, обосновать свою позицию. Госпошлина по искам этой категории не уплачивается.

Покупка сложной техники несет в себе определенные риски для покупателей. Планшеты и другие товары этой категории при отсутствии дефектов нельзя будет поменять, возвратить в магазин.

При обнаружении дефектов для возвращения такой техники установлен пятнадцатидневный срок.

Следует учитывать и иные указанные выше особенности замены (возвращения) планшетов. Вконтакте Facebook Twitter Google+ Мой мир Рекомендуем статьи по теме Гарантийный срок на мебель представляет ряд законных процедур, которые прописаны в гражданском кодексе о защите . Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове.

Когда возникает желание приобрести бытовую технику, моментально появляется миллион мыслей в голове. Где купить, кому .

Возврат планшета в магазин на 2-3 день после покупки

Добрый день!

05.10.13 Купила планшет в магазине «Связной» в этот же вечер обнаружилось, что флэш карта (отдельно купленная с дополнительным объемом памяти) не фиксируется разъемом планшета.

07.10.13 принесла планшет в магазин с просьбой либо обменять либо вернуть деньги. На что продавцы -консультанты ответили, что планшет -это технически сложный товар и необходимо отправлять на экспертизу (срок экспертизы 10 дней).

Пришлось отправлять наэкспертизу. Подскажите правильно ли я поступила и как можно данную проблему решить? Почему магазин мне не смог обменять на такую же либо другую модель?

Заранее спасибо 11 Октября 2013, 13:05, вопрос №250142 Гуля, г. Нижневартовск

    , ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 3382 ответа 971 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации 1.Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.2.Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.3.Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.4.Утратил силу5.Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.7.Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.Статья 19.Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товараТак что формально продавец прав, ждите результатов.

11 Октября 2013, 13:26 0 0 904 ответа 231 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саранск Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Здравствуйте, Гуля!

Для того чтобы продавец удовлетворил ваши требования, ему необходимо убедиться в причинах возникновения недостатка, то есть нет ли в этом вашей вины! Для выявления этого и проводятся проверка качества и экспертиза, и только после этого, в случае если вашей вины здесь нет, продавец обязан удовлетворить ваши требования, согласно ст.18 Закона о защите прав потребителей! Поэтому не волнуйтесь, ждите результатов экспертизы, если же результат вас не устроит, а вы уверены что недостаток возник не по вашей вине, вы праве оспорить данное заключение экспертизы в судебном порядке!

11 Октября 2013, 13:33 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 08 Ноября 2021, 18:07, вопрос №2580970 01 Апреля 2021, 16:23, вопрос №2312079 02 Февраля 2021, 11:37, вопрос №2669536 17 Ноября 2021, 20:48, вопрос №2591078 30 Июля 2021, 04:00, вопрос №2453631 Смотрите также

Можно ли вернуть планшет в магазин: особенности, сроки возврата и необходимость экспертизы

» Как вернуть планшет в магазин?

Если счастливый обладатель новенького гаджета, придя домой выявил его неработоспособность. Или же покупателя не устроили по субъективным причинам характеристики устройства, и он захотел вернуть товар обратно. Как грамотно действовать в таких случаях, читайте нашу статью. Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца.

Если гаджет вышел из строя по причине заводского дефекта, то возврат планшета можно осуществить в течение 14 дней с момента покупки у продавца. Покупателю даётся возможность выбора способа защитить свои права:

  1. прекратить действие договора купли-продажи и вернуть деньги за приобретённый товар;
  2. произвести обмен планшета такой же модели на исправный или выбрать схожий вариант с перерасчётом при разнице в ценах между ними.

Обратите внимание: покупателю следует знать, что планшеты отнесены в категорию технически сложных товаров и процедура их возврата продавцу имеет определённый регламент.

То по какой причине сломался планшет, имеет существенное значение.

В ситуации, когда сломался планшет после окончания 14 дней с момента продажи процедура возврата денег или обмена на исправный гаджет усложняется рядом условий:

  1. поломка должна быть существенной (смотрите раздел статьи — Понятие существенного недостатка);
  2. поломка не была устранена в положенные 45 дней (ст. 20 закона «О защите прав потребителей»).
  3. во время нахождения на гарантии планшет постоянно ломается, сдаётся в ремонт неоднократно и время фактического использования потребителем не превышает суммарно месяц (30 дней) за каждый гарантийный год эксплуатации (например, гарантийный срок на планшет 24 месяца из них в течение 60 дней (2 месяца) потребитель эксплуатирует гаджет, а остальные 22 месяца он находится в ремонте. Периоды рабочего состояния планшета могут быть различными, не обязательно непрерывно в течение 2 месяцев);

В данном случае рассматриваются случаи наличия поломок и недостатков по вине изготовителя. Они заключаются в следующих моментах:

  1. некачественный процесс изготовления;
  2. ненадлежащее хранение товара до продажи потребителю.
  3. нарушение правил доставки готовой продукции от изготовителя до торговой сети;

Возможно, Вам будет интересна статья о том, как .

А о том как вернуть в магазин постельное белье, Вы можете почитать . Вы можете почитать статью о том, как . Поломка планшета может быть вызвана и нерадивым обращением со стороны потребителя.

К таким случаям можно отнести факторы:

  1. использование подзарядки от другого типа устройств;
  2. залив водой или другими жидкостями (чай, кофе и т. п.);
  3. установление программного обеспечения пиратского происхождения;
  4. падение планшета с высоты;

В таких ситуациях потребителю не удастся вернуть в магазин даже гарантийный планшет.

Потребитель в процессе возврата планшета в магазин может столкнуться с таким моментом как экспертиза товара. Для доказательства факта заводского брака продавец вправе прибегнуть к процедуре экспертной оценки причины поломки планшета. Проведение экспертизы оплачивает магазин.

Продавцам не выгодно признание факта производственного брака по таким причинам:

  1. оплата экспертизы ложится на магазин;
  2. удобнее переложить ответственность за поломку на пользователя и сослаться на нарушение им правил эксплуатации (покупатель теряет право вернуть планшет и дополнительно компенсирует расходы по экспертизе).

Это может быть полезно: покупатель имеет право непосредственно присутствовать при проведении экспертной установки причин неисправности. В случаях проведения «неправильной» экспертизы и абсолютной уверенности причины поломки планшета не по вашей вине необходимо (имеете право) опротестовать её результаты и обратиться к услугам независимых экспертных специалистов. Заключение эксперта может быть основанием для судебного разбирательства.

Законность проведения экспертизы доказывается наличием лицензии на данный вид деятельности. Если изделие изначально имеет заводской брак и его нормальное функционирование не представляется возможным, то такой недостаток признаётся по законодательным нормам (ст.

18 закона «О защите прав потребителей») существенным. Он не подлежит исправлению или же ремонт значительно превышает стоимость самого планшета. На планшет изготовитель даёт гарантийный срок эксплуатации.

Если в течение гарантии планшет вышел из рабочего состояния, то потребитель вправе произвести его ремонт бесплатно в сервисном центре. По желанию и по праву потребителю можно вернуть свои средства за бракованное изделие.

К заводскому браку можно отнести следующие недостатки:

  1. задержки при смене изображений более минуты, «накладывание» изображений друг на друга;
  2. при нажатии на кнопку питания планшет вообще не включается;
  3. «глюки» сенсорного экрана при больших нагрузках.
  4. очень быстрый разряд батареи по сравнению с заявленной;

Приобретение новомодного устройства может обернуться и неожиданной стороной, когда потребителю захочется вернуть рабочий гаджет в течение 14 дней в магазин. Сделать это можно, но довольно сложно. Планшет относится к категории сложных технических товаров и этим вызваны трудности по его возврату.

Продавец потребует от покупателя сохранённого товарного вида планшета. Поэтому в течение 14 дней после приобретения сохраняйте упаковочную коробку со всеми комплектующими материалами.

Продавец не обязан принимать технически исправный товар назад.

Можно предложить продавцу вариант возврата планшета с приобретением нового более «навороченного» (доплатить разницу). Возможно, Вам будет интересна статья о том, как . А о том как вернуть билеты на концерт, Вы можете почитать .

Вернуть в магазин гарантийный планшет в течение 14 дней можно при условии ссылки на недостоверность предоставленной информации при покупке. Покупатель при выборе устройства обратился к консультанту со своими пожеланиями по поводу модного устройства, а продавец рекомендовал не ту модель, что нужно. Желание иметь постоянных клиентов дороже сиюминутной выгоды.

Порядочный магазин пойдёт покупателю на уступки. Вам могут предложить новое устройство взамен не понравившейся модели или же вернуть деньги.

Любой возврат товара в магазин потребует от покупателя подачи письменной претензии к торговой сети с указанием сути проблемы и приведением фактических данных дефекта. Претензия составляется в двух экземплярах. На экземпляре заявителя должны быть поставлены отметки о дате с подписью ответственного лица.

Заявление можно выслать по почте заказным письмом.

Если у покупателя не окажется чека на приобретённый товар, то магазин не вправе отказать в приёме товара обратно.

Права потребителей защищает закон «О защите прав потребителей». Полезно знать: время нахождения устройства на ремонте по гарантии не может превышать 45 дней.

Если эти сроки гарантийного ремонта превышены, то тогда покупатель имеет право на такие действия:

  1. уменьшить стоимость планшета за все дни просроченного срока ремонта по гарантии пропорционально от продажной цены.
  2. вернуть деньги;
  3. обменять устройство;

В случае признания устройства бракованным продавец обязан вернуть деньги в течение 10 дней с момента письменной претензии.

Если сроки превышены, вы смело можете подавать судебный иск с требованием возврата денег и уплаты 1% неустойки (от номинала ценника на гаджет) за каждый из просроченных дней. Рекомендация: в случаях явного нежелания продавца принять товар, и произвести возврат денег следует обратиться к юристам за помощью в общество защиты прав потребителей. В случае приобретения некачественного гаджета через торговлю по интернету потребитель имеет право на возврат товара в течение 7 дней.

Если вы не были оповещены продавцом о таком своём праве, то тогда срок возврата устройства увеличивается до одного месяца. Как вернуть любую технику в магазин, в том числе и планшет, смотрите в следующем видео:

Можно ли вернуть планшет обратно в магазин если он не понравился?

Бесплатная консультация юриста по телефону: Содержание В современных условиях невозможно обойтись без техники. Во всем многообразии технического ассортимента одно из главных мест занимает планшет.

Он способен поместиться в кармане пальто или сумке. А наличие большого количества функциональных особенностей делает его незаменимым. Иногда покупатель приобретает планшет, а через некоторое время решает вернуть его обратно в магазин.

Как же это сделать правильно, чтобы получить денежные средства обратно? Сразу получить потраченные средства возможно, если устройство технически неисправно.

Но можно ли вернуть деньги обратно, если просто не нравится оборудование? Законодательство регламентирует этот вопрос нечетко, оставляя последнее слово за продавцом. Обычно осуществляется возврат при соблюдении ряда факторов.

Но иногда продавец отказывает отдать деньги за качественный товар, не находя для этого оснований.

И никто не сможет его заставить произвести операцию по возвращению средств.

Существуют некоторые особенности возврата планшета в магазин. Так как устройство является технически сложным и крупногабаритным, то заявленные основания должны быть важными. Нельзя сдать гаджет из-за:

  1. Несочетаемости окраски с цветом глаз;
  2. Неудобного просмотра фильмотеки при лежании.

Главным основанием может стать несоответствие наличия возможностей планшета с заявленными требованиями, то есть покупатель озвучил, что хотел бы получить.

А продавец в магазине дал совет по приобретению именно этого.

Можно ли вернуть планшет в магазин если он не понравился? Многие покупатели спрашивают, можно ли вернуть планшет если он мне не понравился.

По закону можно вернуть гаджет, даже если он надлежащего качества. Вам может не понравится цвет, размер, сама модель. Главное вернуть товар в срок.

А про то, можно ли сдать телефон обратно в магазин, если он не понравился, написано . Если сохранилась упаковка, товарный вид не нарушен, нет следов эксплуатации и есть чек, то регламентируется возможность возврата прибора в течение 14 дней после продажи. Но если гаджет приобретен через сеть интернет, то время возврата снижается до 7-дневного срока.

При неоповещении продавцом о своих правах клиент имеет право сдать устройство в течение месяца. При наличии заводского дефекта прибор можно возвратить в течение 2 недель с момента.

Покупатель может выбрать способ защиты своих прав, состоящих в:

  1. Прекращении действия договорных отношений по купле – продаже с возвращением денежных средств, потраченных на покупку товара;
  2. Обмене на исправную вариацию или схожей модели с учетом перерасчета разницы на стоимость изделия.

Если новый гаджет приобрели, а после обнаружили производственный брак, то возврат возможен в период двухнедельного срока с момента покупки (без учета дня самого приобретения).

Исходя из этого, покупатель может быть уверен в: 1. Возврате полной суммы потраченных средств приобретЕнного планшетного прибора при условии возвращения некачественной техники. 2. Возможности операции по обмену оборудования на гаджет иной маркированной вариации с другими стоимостными категориями при условии возвращения технического аппарата.

3. Обмене бракованной техники на гаджет аналогичной марки и стоимости при условии наличия хорошего качества.

Гарантировано можно получить деньги и после этого срока, если имеются серьёзные недостатки, заключающиеся в:

  1. пропадании звуков;
  2. постоянном «зависании»;
  3. невыполнении команд;
  4. трансляции нечетких изображений, видео;
  5. быстрой разрядке батарейки;
  6. программы сами закрываются.

При выявлении каких-либо проблем покупателю можно: 1. Убедившись в неистечении гарантийного периода и взяв талон, возвратить устройство обратно и выдвинуть требования по его ремонту за счет продавца. 2. В условиях действия гарантии вернуть гаджет в магазин с возвратом полной его цены.

3. Если в период действия гарантии устройство многократно чинили вследствие поломки. А срок пользования исправным прибором в совокупности не равен 30-дневному времени.

4. Если гаджет был сдан для ремонта (при действии гарантии), но он не был починен в 45-дневный срок. Наличие недостатков и поломок по вине производителя может быть заключено в:

  1. нарушении правил по доставке готового изделия от завода-производителя до магазина;
  2. ненадлежащем хранении продукции до реализации потребителю.
  3. плохом качестве изготовительного процесса;

Но если в результате проведенных экспертных исследований будет доказано, что неисправность наступила вследствие неаккуратности самого покупателя.

К причинам отказа относят:

  1. Если устройство залито жидкостью;
  2. Если гаджет заряжался при помощи зарядного устройства от другого технического прибора.
  3. Наличие самостоятельно установленной пиратской программы на устройстве;
  4. Если гаджет имеет следы присутствия сколов или ударов в результате того, что покупателем он был уронен;

Итак, покупатель, возвращая гаджет в магазин, должен иметь достаточные причины для этой операции. Как поменять планшет в течение 14 дней? Можно вернуть планшет если он не понравился в течение 14 дней.

Для этого нужно обратиться в магазин, принести гаджет, чек на него, коробку и другие документы.

Если в магазине не хотят принимать товар, нужно официально написать заявление на возврат.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+