Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денег за опоздание на самолет

Возврат денег за опоздание на самолет

Что делать, если вы опоздали на самолет?

10 декабря 2021Опоздание на самолет может иметь самые печальные последствия: от перечеркнутого отпуска до негативного влияния на карьеру. Догнать взмывший в воздух лайнер уже не получится, придется решать проблему на земле. Что же делать, если вы допустили такую оплошность?

Разбираемся вместе с «Линией полета».Как бы вам ни было досадно, помните, что ни одна авиакомпания не станет задерживать рейс из-за опаздывающих пассажиров. Связано это с тем, что вылеты всех бортов строго регламентированы: если самолет по каким-то причинам пропустит свою очередь, ему придется ждать окна в расписании, которое может наступить очень нескоро.

К тому же перевозчику будет грозить весомый штраф.Еще один весомый аргумент в пользу того, чтобы добраться до аэропорта заранее: если вы приобрели билеты туда и обратно или у вас есть пересадка и опоздали на один из рейсов, все остальные билеты, увы, становятся недействительными. Чаще всего это действительно так в отношении билетов эконом-класса или купленных по спецтарифам. В самых редких случаях опоздавший может оплатить штраф и приобрести новый билет, спасая оставшиеся перелеты.

  1. Время вылета и прилета в авиабилете местное.
  2. Регистрация в аэропорту начинается за 2-3 часа и заканчивается за 40-60 минут до вылета по расписанию.
  3. Онлайн-регистрация заканчивается раньше обычной – за 45-90 минут до вылета.
  4. Посадка в самолет заканчивается за 15-30 минут до вылета.

В случае если вы не зарегистрировались на рейс, не явились на посадку и не улетели, при этом не сообщив авиакомпании об опоздании, все последующие перелеты в рамках билета, как правило, сгорают.

Пассажирам первого или бизнес-класса могут предложить пересесть на следующий рейс без доплат или вернуть деньги за неиспользованные сегменты перелета, если пассажир передумал лететь. Для этого потребуется заявление на возврат, поданное в представительство авиакомпании в аэропорту или в городе.Если вы все-таки успели зарегистрироваться в последний момент, но на посадку не успеваете, запросите в аэропорту услугу Fast Track.

Сотрудники аэропорта без очереди проведут вас через все этапы контроля через особый коридор. Услуга платная, как правило, ее можно забронировать онлайн по пути в аэропорт или на стойке регистрации.

  1. Если понимаете, что опаздываете, свяжитесь со службой поддержки сайта, на котором приобретали билет, до окончания регистрации.
  2. Заранее изучите схему аэропорта, это может пригодиться.
  3. Приезжайте в аэропорт как минимум за два часа.
  4. Если путешествуете с животными или негабаритным багажом – за три.

У вас есть регистрация, но на посадку вы опоздали, например, заблудившись в аэропорту? Идите к представителям авиакомпании, которые скорее всего смогут помочь: возьмут штраф за неявку на посадку и перебронируют остальные сегменты перелета.

Если вы приобрели дорогие билеты, это того стоит! Если вы проходили онлайн-регистрацию алгоритм действий тот же.Если вы едете в аэропорт, но чувствуете, что не успеваете, попробуйте пройти онлайн-регистрацию. Мобильный посадочный даст возможность перебронировать остальные сегменты перелета.

Здесь многое зависит от правил тарифа, которые указываются на сайте авиакомпании и при покупке билета.

  1. Следите за временем закрытия гейта, указанное на билете.
  2. Слушайте объявления по громкой связи: возможно, вас уже ищут.
  3. Изучайте информационные табло, чтобы не пропустить важную информацию.
  4. Обращайтесь в представительство авиакомпании, чтобы перебронировать остальные перелеты в билете.
  5. Пройдите онлайн-регистрацию, если она еще доступна.

Вы опоздали на стыковочный рейс, это не редкость, бывает. В случае если вы купили билеты с короткой стыковкой, вы сами себя наказали за любовь к экстриму: авиакомпания не сможет вам помочь.

В случае задержки первого рейса виновная авиакомпания обменяет посадочный талон на новый без штрафов и позволит сделать бесплатный звонок, например, родным или встречающим.

Эти правила касаются случаев, если оба перелета выполняет одна компания или разные, но перелеты оформлены единым билетом.Если новый вылет состоится не в этот же день, авиакомпания обязана предоставить вам гостиницу. Если новый рейс ожидается более чем через три часа, авиакомпания должна вас накормить и предоставить бутылку воды. Меню, правда, остается загадкой: это может быть и шикарный обед, а может – булочка.Что касается багажа, то в зависимости от времени вылета нового рейса его вам или выдадут, или перегрузят на новый борт совершенно бесплатно.

Если в билете была учтена стыковка, авиакомпания несет ответственность за ее обеспечение.

Однако если вы сами пропустили посадку, ваш чемодан улетел, а вы остались, перевозчик не может вам помочь. Улетевший без вас в полет чемодан придется возвращать через службу Lost and Found.Если пересадка оформлена отдельным билетом, и вы опоздали из-за задержки предыдущего рейса, опоздавшая авиакомпания скорее всего выплатит вам компенсацию или предоставит извинительные бонусы.

Однако за улетевший рейс (даже свой собственный) она никакой ответственности не несет и новый посадочный вам не выдаст.Если правила тарифа позволяют, вы можете обменять или сдать билет.

Если нет, купить новый. Деньги можно попробовать вернуть: сохраните все чеки и квитанции, подтверждающие расходы. Также рекомендуем взять в авиакомпании справку, что прилетевший рейс опоздал.

После составьте досудебную претензию и отправьте ее в авиакомпанию.

Есть шанс получить компенсацию в полном размере или частично даже без обращения в суд. При составлении претензии зарубежной авиакомпании опирайтесь на Монреальскую конвенцию.

  1. Если предстоит пересадка, лучше заранее изучить способы, какими можно добраться до другого терминала.
  2. Планируйте время стыковки минимум на 2-2,5 часа.
  3. Закладывайте запас времени на визовые формальности, поиск нужных стоек в незнакомом аэропорту, регистрацию пассажиров и багажа, а также на форс-мажор любого рода.
  4. Внимательно читайте условия своего тарифа.

Как вернуть деньги за авиабилет, если опоздал на самолет?

Анонимный вопрос3 сентября 2018 · 7,4 KИнтересно217,3 KПодписатьсяВсе зависит от условий, на которых вы приобретали ваш авиабилет. Если тариф вашего билета — невозвратный, то за опоздание вы ничего не получите.

Если вы покупали билет более дорогой категории, возможно, вы имеете право на компенсацию.

Обратитесь в колл-центр своей авиакомпании, там вам по номеру бронирования предоставят всю небходимую информацию.5 · Хороший ответ2 · 5,4 KКомментировать ответ.Ещё 2 ответа6ПодписатьсяВ день вылета отказ от полета или опоздание на рейс будет с большими убытками, в некторых случаях вы не получите ничего. Смотря какой тариф. Но на 100% денежную компенсацию не надейтесь.5 · Хороший ответ2 · 2,9 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также91Не все компании возвращают билеты при покупке смотрите что написано мелким шрифтом ,есть не взвратные билеты ,а сдать на сайте авиакомпании можно легко и просто сдать билеты даже по интернету ,по стокам сдачи будет и процент возврата денег17 · Хороший ответ2 · 24,8 K25Помогаю получить компенсацию за отмену и задержку рейсов на kompensacija.ruПо поводу возврата денег за билет на рейсы внутри России 1 апреля Минтранс дал свои разъяснения:

«Отказ пассажира от внутренней воздушной перевозки при продолжении полетов авиакомпании считается добровольным, и провозная плата подлежит возврату согласно условиям тарифа»

. Таким образом, необходимо дождаться отмены рейса со стороны авиакомпании или государственного запрета.6 · Хороший ответ · 22,0 K650Расскажу как самостоятельно организовать бюджетное путешествие turagentovnet.ruВернуть полную стоимость невозвратного билета можно в нескольких случаях:1.

Полет не состоялся по вине авиакомпании или аэропортаРейс был задержан или отменен, изменился маршрут (например, добавилась пересадка), время вылета, пассажиру не хватило места в салоне , билет был оформлен не верно по вине авиакомпании и т.п.2. Пассажир не может лететь по личным причинам.

  1. Болезнь пассажира.
  2. Смерть пассажира или члена его семьи.
  3. Болезнь члена семьи, при условии, что он следовал тем же рейсом.

В любом случае вам требуеся обратиться в авиакомпанию с подтверждающими документами. Какие именно документы требуются и как их правильно оформить читайте .14 · Хороший ответ3 · 18,8 K527DevOps и просто плохой человекПросроченный паспорт не становится недействительным.

Недействительным такой паспорт становится после выдачи нового паспорта. При получении нового паспорта, просроченный сдается в ФМС.Так что, ответ на ваш вопрос: да, вам и продадут билет, и пустят на поезд.

Если, конечно, вам не 39 лет, а у вас паспорт, полученный в 14 и сходства с фотографией не наблюдается.3 · Хороший ответ1 · 12,7 K650Расскажу как самостоятельно организовать бюджетное путешествие turagentovnet.ruВернуть полную стоимость невозвратного билета можно в нескольких случаях:1. Полет не состоялся по вине авиакомпании или аэропортаРейс был задержан или отменен, изменился маршрут (например, добавилась пересадка), время вылета, пассажиру не хватило места в салоне , билет был оформлен не верно по вине авиакомпании и т.п.2.

Пассажир не может лететь по личным причинам.

  1. Смерть пассажира или члена его семьи.
  2. Болезнь пассажира.
  3. Болезнь члена семьи, при условии, что он следовал тем же рейсом.

В любом случае вам требуеся обратиться в авиакомпанию с подтверждающими документами. Какие именно документы требуются и как их правильно оформить читайте .73 · Хороший ответ38 · 50,8 K

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса до 600$ — инструкция

11 апреля 2021Задержки рейсов у всех бывали – это неприятно, ждать долго, в аэропорту отдохнуть нереально.

Или же задержка на 1-2 часа полностью испортила весь план поездки – вы потеряли билеты на связанные рейсы, поезда, опоздали на деловую встречу. Как компенсировать задержку рейса, и можно ли это сделать?Такая компенсация вполне может спасти положение. Турист должен знать свои права, и как их защищать.

Расскажу вам, как и в каких случаях можно получить компенсацию, а также как это сделать с минимальными усилиями через сервис , который заметно облегчает жизнь.Содержание:1. Права пассажира1.1. Информация о задержке/отмене рейса1.2.

Рейс задержан, виноват перевозчик1.3.

Рейс задержан, но перевозчик не виноват2. Компенсация2.1. Что нужно делать пассажиру для получения компенсации2.2. Что говорит закон2.3. 600 евро компенсации2.4. Компенсация 250-600 евро2.4. Дополнительные услуги, которые вам обязаны оказать3. Сервис compensair3.1. Проверка рейса4. ВыводыИтак, рейс задержали. Что можно сделать и можно ли вообще что-то сделать?
ВыводыИтак, рейс задержали. Что можно сделать и можно ли вообще что-то сделать?

Оказывается, что можно. Только чтобы получить компенсацию, нужно, чтобы был выполнен ряд условий. Если же нет – точно компенсации не добиться.Главное, вы должны знать, как права потребителя в РФ защищаются, а вы – потребитель услуг авиаперевозчика.

И еще – Россия подписала ряд важных международных договоров по части международных авиаперевозок.Не нужно бояться! Вы могли потерять стоимость билета, бронь отеля, рейс пересадки или важную встречу, пропустить событие в другой стране. По вине перевозчика человек может понести большие убытки.

Так что существует правовая «таблетка».Обо всех изменениях в графике вылетов пассажиров обязаны проинформировать. Каким образом:

  1. Объявить голосом в аэропорту.
  2. По смс/электронной почте.
  3. Вывести информацию на табло в аэропорту.

Если этого не произошло, то пассажир вправе потребовать:

  1. Вернуть деньги за билет.
  2. Получить билет (без доплаты) на другой рейс другой авиакомпании, идущей в нужный пункт назначения.
  3. Заменить билет на другой рейс в той же организации, где купил билет.

Что делать при отмене рейса? Обратиться нужно в офис авиакомпании.

Если действительно не было никаких мер по информированию пассажиров – вам обязаны помочь, дав билет на ближайший рейс.Как отсчитывать время задержки?На билете написано время отправления – с этого момента начинается период ожидания.Перевозчик виноват и несет ответственность, если:

  1. Экипаж не готов к выходу в рейс
  2. Чартер отказался от рейса (слишком мало продано билетов – не выгодно для перевозчика).
  3. Овербукинг (продали больше билетов, чем мест в самолете)
  4. По вине перевозчика допущена нестыковка или ошибка при формировании расписания

Здесь полностью виноват перевозчик – он должен компенсировать пассажирам затраты. Как – расскажу чуть позже.И так бывает.

Ситуации форс-мажор:

  1. Рейс задержали или отменили по требованию государственных структур.
  2. Теракты, эпидемии, восстания – лететь опасно.
  3. Забастовка сотрудников аэропорта, команды.
  4. Самолет внезапно ломается, нужен срочный ремонт.
  5. Катаклизмы.
  6. Погодные условия не допускают вылет – это опасно для пассажиров и самолета.

Тут уже другая ситуация – вылет должны перенести, но денежной компенсации не будет.В разных странах установлен разный размер компенсации.Например, Азия – страна с нестабильной погодой и самыми разными природными явлениями.

Отмены и перенос рейсов – нормальное явление. Тут компенсации мизерные, или их вообще нет. Зато сотрудники авиакомпании и аэропорта будут готовы обеспечить своих пассажиров горячим питанием, спальными местами, возможно, даже отелем.

Помогут подобрать другой рейс или иной способ добраться до пункта Б.В США при задержке больше чем на 2 часа размер компенсации – 1300 долларов.Европа – 600 евро, если ждать пришлось более 4 часов. Если 3 часа – 250 евро.А что в России? В обязанности авиакомпании входит выплатить:

  1. Штраф 25-50% от ставки МРОТ.
  2. Моральная компенсация: 1875 руб. за час, но сумма не должна быть больше, чем 50% стоимости билета.

По новому закону, сумма выплаты может быть до 332 000 руб.Если утерян багаж – до 600 000 руб.

за 1 место багажа (если нельзя установить реальную стоимость). Если же утеряна ручная кладь – 11 000 руб.Какие документы будут нужны?

На деле – не так уж много.Давайте по пунктам разберем ваши действия для получения компенсации:

  1. Обратиться к сотруднику авиакомпании.
  2. Получить подтверждение о задержке или отмене рейса.
  3. Если вам будет отказано – имеете право обратиться в суд.
  4. Соберите все чеки, которые подтвердят ваши расходы. Например, вы не успели на пересадку, потеряли деньги за билет, не успели потом на паром, поезд, и т.д. У вас пропал день в отеле, который вы оплатили.
  5. Направить чеки и документ о задержке рейса авиакомпании. Лично или почтой.

У вас должны быть еще:

  1. Данные рейса;
  2. Бронирование (номер бронирования для авиакомпании);
  3. Посадочный талон (задержка может быть отмечена на нем).

Россия с 3 апреля 2017 года стала членом Монреальской конвенции, которая защищает права пассажиров. Имеете право защищать свои права.

Это, возможно, не будет иметь смысла (суды и разбирательства), если сумма незначительная – но при больших потерях – вполне.Кому положена компенсация?Закона РФ «О защите прав потребителей» говорит, что если убытки потребитель понес по вине исполнителя, то исполнитель должен компенсировать ему убытки в полном объеме. Если законом не предусмотрена в конкретном случае компенсация в меньшем объеме.Статья 15 ГК РФ гласит, что гражданин, чьи права были нарушены, имеет право потребовать 100% возмещения убытков. Убытки – расходы.Не всегда, но в определённых случаях пассажиру положена компенсация в размере 600 евро.

Мало кто о ней знает, а авиакомпании, конечно, молчат о ней.Компенсация положена в следующих случаях:

  1. О переносе или отмене сообщили только в аэропорту.
  2. Вам отказано в посадке.
  3. Или менее, чем за 14 дней от вылета.

Вы уже имеете право на компенсацию.Регламент ЕС 261 гласит, что пассажир имеет право на компенсацию от 250 до 600 евро, если произошло следующее:

  1. Овербукинг.
  2. Рейс был отменен.
  3. Рейс задержан более, чем на 3 часа.
  4. Пассажир опоздал на пересадку (на 3 часа и больше) по вине перевозчика.

Но это закон воздушного пространства ЕС, так что должно быть выполнено условие:

  1. В Турцию (любой авиакомпанией)
  2. Из Турции (любой авиакомпанией)
  3. Перелет осуществляется полностью или частично авиакомпанией ЕС

Например:Летим Аэрофлотом Россия-Берлин – не попадает под действие регламента.Летим Air Berlin Россия-Берлин, или из Берлина в Россию – уже попадет.Кроме того, вы имеете право на другие сервисы. По отзывам – сотрудники авиакомпаний знают о них, но не всегда «с радостью» выполняют необходимые условия.Вы ждете рейс уже 2 часа:

  1. Если с вами дети, то вам должны предоставить доступ в специальную комнату с возможностями ухода за ребенком, кормления.
  2. После 2 часов можете смело просить прохладительные напитки (соки, вода, газировка) и закуску (чипсы, орешки).
  3. Возможность 2 раза позвонить и отправить 2 электронных письма.

Вы ждете уже 4 часа:

  1. Горячая еда.

    И так – каждые 6 часов.

Вы ждете 8 часов:

  1. Вам должны вызвать такси или отвезти к месту отдыха, а потом обратно.
  2. Оплата возможности переночевать в отеле.

Если вам сотрудники компании отказали, не предоставили что-то из этого, то тоже имеете право собрать чеки (еда, отель, трансфер) и приложить их к жалобе или судебному иску.Компания – посредник между пассажирами и авиакомпаниями. Самим заниматься судом против авиакомпании – сложное, долгое, затратное дело.Специалисты из compensair взяли на себя весь процесс получения денег.

Как это работает?Вам нужно зайти на сайт, запомнить информацию рейсе и задержке/отмене. Отправляете информацию специалистам компании. Дальше начинается их часть работы: разговоры с авиакомпанией, составление жалобы, обращение в суд.С чем они работают:

  1. Отказ в посадке.
  2. Задержки и отмены рейсов.
  3. Пропущенные пересадки.

Компания берет себе 25% компенсации, которая положена в данном случае, все остальное получает пассажир.

Вообще, справедливо. Вы бы тоже потратили достаточно денег на походы к адвокатам, составление жалоб и судебные расходы.Они работают как раз с Регламентом ЕС 261 (ЕС и Турция). Если вам положена компенсация – compensair ее для вас смогут получить.Средний размер компенсации – 450 евро. Если они берут 25%, то вам остается 338 евро.
Если они берут 25%, то вам остается 338 евро. А при максимальной компенсации в 600 евро вы получите 450 евро.Рейс можно проверить, причем принимается информация о задержках и опозданиях за последние 6 лет!

Проверить рейс легко – зайдите на вкладку «Проверить рейс», введите информацию о рейсе, направление, дату вылета.В этом же разделе найдете калькулятор компенсации, сможете прямо на сайте узнать, сколько можно получить, если обратиться с жалобой в авиакомпанию.Хотите проверить рейс и оформить компенсацию? Заходите скорее на сайт Тут, с одной стороны, в законе все ясно сказано – когда и кому полагается компенсация. Но очень часто человек просто не хочет ввязываться в такие дела как суды и разбирательства.

Это долго, муторно, требует денег и сил. Так многие сидят молча в аэропорту и ждут по 8-10 часов без еды и постели.

Хотя имеют право получить все это.Вы же заплатили за билет, услуги авиакомпании. Теперь, если задержка или отмена произошли по их вине, они должны вам компенсировать ущерб и сделать ожидание максимально удобным.

Обратите внимание на эту информацию и всегда помните о своих правах!Удобно, что можно воспользоваться специальным сервисом для получения компенсации.

Они помогают рассчитать и получить компенсацию.

Сделать это просто, но вам нужно знать номер своего рейса. Принимается информация за последние 6 лет.

Наверное, у каждого был такой момент в жизни, когда он куда-то не успел или потерял деньги из-за опоздания самолета. Последний раз я ждала в аэропорту рейса, отмененного из-за плохих погодных условий, почти 10 лет назад.

Компенсацию тогда так и не получила (даже не знала о такой возможности), но вот горячее питание предоставляли каждые 2 часа.Вам когда-нибудь приходилось требовать компенсацию за задержку рейса? Удалось получить? Расскажите нам про свой опыт – успешный или неуспешный.

Как думаете, ресурс compensair облегчает задачу получения компенсации? Или кто-нибудь с ним уже работал?Полезные советы и лайфхаки для туристов вы найдете на страницах блога.

Мы ищем новые способы облегчить жизнь любителям путешествовать.

Подпишитесь, чтобы не пропустить что-нибудь важное для ваших будущих путешествий.Источник:

Как получить компенсацию за задержку или отмену рейса

13 мая 2021Задержки и отмены рейсов – обычная практика. Ежедневно сотни пассажиров по всему миру сталкиваются с этой проблемой, но к сожалению лишь малая их часть знает свои права и какие действия необходимо предпринять в подобной ситуации, чтобы получить компенсацию от авиакомпании.Способов получить компенсацию от авиакомпании существует два:Этот вариант займет больше времени и потребует некоторых знаний, все из которых будут изложены в данной статье.

В то же время данный способ более прибыльный так, как вы получите всю сумму компенсации без посредников.Наиболее быстрый и удобный вариант.

Все, что нужно сделать – заполнить форму и ждать. Сервисы вроде и и выполнят работу за вас. Минус – посредники удержат порядка 25% комиссию за свои услуги.Подробнее об этом читайте в статье .Так что же делать, если ваш рейс отменили, задержали или вас на него не пустили?В первую очередь необходимо установить причину изменений.

Все авиалинии, базирующиеся в Европейском Союзе, регулируются статьями 5 и 7 кодекса гражданской авиации ЕС, авиакомпании РФ – статьями 794 и 795 кодекса РФ соответственно.

Статьи очень схожи, поэтому рассмотрим их вместе.Согласно статьям 5 кодекса ЕС и 794 в РФ, авиакомпания виновата в задержке или отмене рейса если:

  1. Пассажиру отказано в посадке. Так называемый овербукинг (англ. !!Overbooking!!). Зачастую авиалинии продают гораздо больше билетов на рейс, чем мест в самолете. Об этом феномене мы расскажем в отдельной статье.
  2. Перелет отменен из-за нерентабельности. На пример продано всего 5 билетов на борт вместительностью в 150 пассажиров.
  3. Все остальные ситуации, которые не описаны в статье 7 для ЕС и 795 для РФ.
  4. Ошибки в расписании перелетов
  5. Экипаж или борт не готов к выполнению рейса

Согласно статьям 7 кодекса ЕС и 795 кодекса РФ, авиакомпания не виновата в задержке или отмене рейса, но получить компенсацию от авиакомпании все равно можно (от авиакомпаний ЕС точно, как минимум за проживание и питание), если:

  1. Забастовки персонала аэропорта.
  2. Метеорологические условия.
  3. Технические проблемы, связанные с форс-мажорными ситуациями.
    В моем случае это было попадание птицы в двигатель, сюда относятся молнии и сильный ветер.
    Но не волнуйтесь, компенсацию получить все равно можно.
  4. Война.
  5. Угроза безопасности.
  6. Божественные проведения.

    (Я не шучу, именно так и указанно в статье 7 кодекса ЕС, в кодексе РФ такого пункта нет).

  7. Политическая нестабильность.

    Революции, захват власти и т.д.

Авиакомпания обязана предоставить следующие варианты решения проблемы:

  1. Предложить компромиссный вариант.
    Это может быть перелет другой авиакомпанией или стыковочный перелет.

    Соглашаться вы не обязаны.

  2. Полный возврат потраченных на авиабилет средств в кодексах указывается, как Вынужденный отказ в РФ и Involuntary Cancellation в ЕС. При этом, если у вас был перелет авиакомпанией AirFrance из Варшавы в Нью-Йорк со стыковкой в Париже и задержан был только один из перелетов, вернуть средства можно за весь перелет, также и за обратный перелет, но только в случае, если весь перелет куплен одним билетом.

В этом случае необходимо незамедлительно обратиться к сотруднику авиакомпании для разъяснения обстоятельств.

Сотрудник обязан сообщить вам причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, а также держать вас в курсе всех изменений. Возможно вам предложат полететь другим рейсом, возможно и с пересадкой. Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки.
Соглашаться вы также, как и в пункте 1 не обязаны.В ЕС — самое лояльное, честное и прозрачное законодательство, регулирующее пассажирские авиа перевозки. Благодаря этому получить компенсацию от авиакомпании достаточно легко, да и времени это займет не так много, как в других странах.

Плюс в том, что законодательство распространяется на все авиалинии стран Европейского Союза, то есть более сотни авиалиний работают по одному и аналогичному принципу.Вы не сможете получить компенсацию от авиакомпании, если вас предупредили об отмене рейса за 14 дней и более.

В случае же отмены рейса менее, чем за 13 дней, но более, чем за 7 дней и предоставлении альтернативного рейса, размер вашей компенсации зависит от времени, на которое был задержан уже новый рейс:И на конец в случае, если рейс был отменен менее, чем за неделю, а новый рейс также был задержан.

Размер компенсации в этом случае не меняется, меняется только время задержки.Получить дополнительную компенсацию от компаний, зарегистрированных в РФ возможно, но это не так просто.

За отмену рейсов компенсация законодательством не предусмотрена, вы можете лишь вернуть полную стоимость купленного авиабилета.

В то же время за задержку рейса возможно получить компенсацию, согласно Закону о защите прав потребителя – 3% за каждый час простоя, от стоимости авиабилета, учитывается только тариф, дополнительно возможно получить 25% от тарифа, за каждый час простоя, статья 120 Воздушный Кодекс Российской Федерации, не более половины стоимости билета. То есть в теории за 2 часа задержки вы можете получить в сумме 56% от стоимости, точнее от тарифа (налоги и сборы аэропорта не учитываются). Звучит не плохо, но практика показывает, что без адвоката вам мало что светит, а компенсация в редких случаях сможет покрыть услуги хорошего адвоката.Большинство мелких авиакомпаний Китайской Народной Республики отказываются платить какие-либо компенсации.

В отличие от них большие перевозчики в некоторых случаях предоставляют компенсацию в случае задержки рейса, но каждая по собственным правилам, т.к. общий закон отсутствует.Таким образом, крупнейший перевозчик Air China готов заплатить 200 юань, около 28$ за задержку от 4-х до 8-ми часов, и 400 юань – 56$ за задержки, превышающие 8 часов.Аналогичные компенсации предоставляет China Southern, а восточный перевозчик China Eastern готов компенсировать ваши неудобства только если рейс отменен из-за нерентабельности.Из небольших Китайских авиалиний известно, что первая частная авиалиния OK Airlines предоставят компенсацию в размере 300 юань в случае, если рейс задержан на 8 и более часов.В свою очередь China West Air, Urumqi Air и Spring Airlines официально заявили, что не предоставляют и не будут предоставлять компенсации.В Соединенных Штатах Америки также, как и в Китае не существует закона, обязывающего авиакомпании платить компенсации. Более того, они даже не обязаны предоставлять ночлег, воду или еду, в отличие от Европейских и Российских авиалиний.

В связи с этим, каждая компания действует на свое усмотрение, вот вам и демократия.В случае отмены рейса вы естественно получите назад полную стоимость билета.Дополнительные компенсации предоставляются только в случае овербукинга.Авиакомпания обязана предоставить вам возможность связаться с родными, бизнес партнерами и так далее, вы имеете право на два телефонных звонка, электронных письма или факса, предоставить бесплатно питьевую воду и доступ в комнату матери и ребенка, если ваше путешествие проходит с ребенком дошкольного возраста.Бесплатное горячее питание. В случаях более длительных задержек, питание обязаны предоставлять каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.Предоставляется бесплатное размещение в отеле и трансфер. В моем случае, представитель авиакомпании сообщил, что на данный момент у компании есть в наличии только 20 свободных номеров и в приоритете будут пассажиры с детьми и пенсионеры.

В связи с этим пришлось снимать жилье самостоятельно, но впоследствии все затраты были покрыты авиакомпанией. Об этом я также обязательно расскажу.Интересно, что у компаний, зарегистрированных в Европейском Союзе, при задержке более 5-ти часов вы имеете право, на полный возврат средств, плюс компенсацию, описанную выше.

  1. Обратитесь к профессионалам.Конечно лучше и выгоднее делать все самому, но, если вы очень сомневаетесь или не хватает времени, обратитесь к профессионалам. Они возьмут около 25% от вашей компенсации себе, но сделают все быстрее.
  2. Не тяните.Несмотря на то, что в странах ЕС жалобы рассматриваются до 2-х лет после перелета, а в РФ до шести месяцев, советую не тянуть, поскольку процесс занимает много времени.
  3. Настаивайте на своем.Всегда настаивайте на предоставлении воды если рейс задержан более 2-х часов, еды более четырех и жилья более восьми (ночью шести). Выражаясь
  4. Внимательно слушайте представителя авиакомпании.Информирован, значит вооружен. Вы должны быть в курсе текущей ситуации. В случае если вам предложили жилье или еду, а вы не услышали, компенсировать расходы никто не будет. Если что-то не понятно, не стесняйтесь задавать вопросы, главный здесь вы, а не авиалиния.
  5. Защищайте свои права.Если вы видите, что авиакомпания нагло вам врет или вообще не хочет с вами говорить. В СНГ обращайтесь в организацию по Защите прав потребителей своей страны, если вы гражданин ЕС, все претензии можно изложить на сайте http://apr.europa.eu, поверьте авиакомпании Европейского Союза очень боятся подобных жалоб, так, как это может сулить штрафами в десяти кратном размере.
  6. Сохраняйте все чеки и фактуры!!Этот пункт очень важен. Даже если рейс был отменен не по вине авиакомпании, а в результате форс-мажора, они обязаны будут оплатить вам затраты на жилье и еду, а также трансфер в отель и обратно. Чеки и инвойсы принимаются, как в электронном виде, так и просто фотографии.

Фирмы, занимающиеся компенсациями:А вам удавалось получить компенсацию от авиакомпании? Делитесь опытом в комментариях!Источник:

Что делать, если Вы опоздали на посадку, регистрацию или стыковочный рейс

Если пассажир опоздал на самолёт и не знает, что делать, главное в такой ситуации — не паниковать.

Разумеется, авиакомпании не станут задерживать рейс и дожидаться опаздывающих путешественников.

Ведь за несвоевременный вылет авиаперевозчику придётся заплатить большой штраф. Человек сможет попасть на борт ещё не взлетевшего лайнера или поменять билет на другой рейс. Приехать в аэропорт нужно за 2 часа до вылета.

За это время пассажир должен успеть пройти регистрацию. Она включает проверку билета, получение посадочного талона, досмотр багажа, а иногда и паспортный контроль. Обычно регистрация заканчивается за 1 час или за 40 минут до взлёта.

Путешественник проводит ещё 30 минут в зоне ожидания. Затем он садится в свой авиалайнер и 20 минут готовится до взлёта.

В это время в ещё не взлетевший самолёт никого не впускают. Пассажиры никак не смогут попасть в лайнер, если у его входа уже не стоит трап.

Опоздать на самолёт может каждый. Никто не застрахован от непредвиденных ситуаций в канун вылета.

Единственное, чем рискует опоздавший человек — это своими деньгами. Ему могут компенсировать стоимость билета или попросить приобрести новый проездной документ.

Какие бывают варианты опоздания:

  • Пассажир опоздал и его лайнер уже улетел.
  • Авиапассажир приехал за 40 минут до взлёта.
  • Человек вовремя прибыл в аэропорт, прошёл регистрацию, но забыл о посадке.
  • Человек находится в дороге до аэропорта и понимает, что не успеет к регистрации.

Если опаздываешь к моменту начала регистрации, нужно срочно по телефону или по интернету связаться с авиаперевозчиком или турфирмой и перебронировать авиабилет. Ведь в случае неявки на свой рейс на авиапассажира могут наложить штраф. Летящие в бизнес-классе вправе обменять авиабилет на следующий рейс, оплатив лишь комиссионные.

Для эконом-класса таких льгот нет. Пассажирам придётся заплатить штраф, получить небольшую компенсацию за неиспользованный билет или приобрести новый авиабилет по полной цене. Если пассажир опоздал на рейс самолёта, ему придётся сдать билет, обменять или приобрести новый проездной.

Авиаперевозчики не ждут опаздывающих путешественников. Авиалайнеры должны взлетать точно по расписанию, иначе они создадут аварийную ситуацию в небе. Никто не станет рисковать жизнью людей ради не успевших вовремя на борт путешественников.

Опаздывать на самолёт не рекомендуется. Каждый человек может опоздать на самолёт. Что в таком случае делать? Порядок действий авиапассажира зависит от специфики его ситуации.

Главное, искать выход из создавшегося положения и не менять своих планов. Когда авиапассажир опоздал на самолёт, вернее, на регистрацию, у него ещё есть возможность попасть в салон своего лайнера.

Посадка закончится за 20 минут до вылета.

Пассажиру нужно быстро подойти к стойке, которая регистрирует опоздавших путешественников.

Его билет могут принять и выдать посадочный талон. Если опоздал на регистрацию на самолёт пассажир эконом-класса, то для него процедура быстрого досмотра и выдачи посадочного талона будет платной.

Летящие в бизнес-классе могут пройти регистрацию для опоздавших бесплатно. Если такой стойки в каком-то аэропорте нет, следует напрямую обратиться к авиаперевозчику. Опоздали на самолёт и посадку?

В такую ситуацию нередко попадают авиапассажиры, которые задерживаются при прохождении таможенного досмотра. Иногда люди просто забывают о вылете, совершая покупки в Duty Free.

Не явившегося к моменту посадки человека вызывают по громкой связи.

Ему нужно срочно бежать к своему выходу, ведь за 20 минут до взлёта попасть в самолёт будет уже невозможно. В такой ситуации нужно подойти к стойке авиакомпании и попросить обменять билет.

Правда, бесплатно это сделать получиться не у всех. Если авиабилет куплен по акции, его никто обменивать не станет.

Придётся покупать новый проездной за полную стоимость. Если билет эконом-класса, нужно будет заплатить штраф, но его обменяют на ближайший рейс. Если авиапассажир бизнес-класса опоздал на регистрацию и не попал на самолёт, он может бесплатно обменять авиабилет и полететь другим авиалайнером.

Вы когда-нибудь опаздывали на самолет? ДаНет Если опоздали на рейс с пересадкой, то все авиабилеты нужно покупать заново. Это касается в первую очередь пассажиров эконом-класса и людей, купивших невозвратные билеты по акции.

Посадку на второй лайнер им аннулируют. Подобной проблемы можно избежать, если заранее приобрести билет на пересадочный авиалайнер с как можно большим промежутком времени между рейсами.

Например, по прилёту в другой аэропорт у человека должно быть минимум 2 часа в запасе до следующего рейса. В таком случае, не успев вовремя на первый рейс, но вылетев ближайшим лайнером, он успеет ко второй посадке. Когда авиапутешественник опоздал на рейс по вине перевозчика, ему следует обратиться к представителю данной авиакомпании и попросить обменять свой посадочный талон.

В подобную ситуацию обычно авиапассажиры попадают вследствие задержки какого-то рейса. Перелёты с пересадками очень популярны из-за низкой стоимости билетов.

Однако не всегда пассажирам удаётся попасть вовремя на очередной рейс. Перевозчик обязан посадить человека на другой ближайший лайнер без всяких доплат. Во время задержки ему предложат бесплатные напитки, еду и гостиницу, если вылет не произойдёт в ближайшие 8 часов.

Если авиатур один, а перевозчиков два, пассажир обязан получить посадочный талон на ближайший рейс без всяких комиссий.

Правда, проблему с вылетом будет решать компания, допустившая задержку. Для того чтобы вернуть деньги за неиспользованный билет, нужно обратиться в кассу аэропорта или представительство авиакомпании.

Правда, полную стоимость можно получить назад, если возвращать авиабилет за сутки до вылета. Ситуация с опоздавшими путешественниками несколько иная. Чтобы вернуть деньги, если человек опоздал по своей вине к моменту вылета необходимо обратиться к авиаперевозчику и спросить о действующих в таких случаях правилах обмена.

Обычно какую-то часть стоимости авиабилета человеку возвращают. Действует следующее правило: чем дешевле билет, тем меньше денег авиапассажиру вернут.

При возврате проездного человек получает сумму за вычетом комиссий и сбора за возврат авиабилета. Возвращение билета может быть вынужденным и не зависеть от действий пассажира. В таких ситуациях он вправе надеяться получить полную компенсацию.

Путешествующему человеку часто приходится обменивать проездной по вине самой авиакомпании. Случаи вынужденно возврата:

  1. болезнь авиапассажира или смерть родственника, летящего вместе с ним;
  2. задержка человека при досмотре в аэропорту;
  3. отмена или задержка авиалайнера;
  4. необеспечение стыковочных авиарейсов;
  5. неверно оформленный авиабилет.

В таких ситуациях человек может сдать билет и получить назад свои деньги. Однако из уплаченной суммы вычтут агентский сбор, который обычно платят при предварительном заказе авиабилета.

Вернут ли деньги на самолёт опоздавшему путешественнику?

Всё зависит от тарифа, по которому был куплен авиабилет. Если в правилах продажи есть запись, что пассажиры смогут обменять свой проездной на деньги в случае неявки к моменту регистрации, то неиспользованный билет можно сдавать в кассу. Когда такого пункта в правилах нет, вернуть деньги невозможно.

Обычно при неявке пассажира на рейс, летящего эконом-классом, возврат билета не допускается.

Потраченную сумму за неиспользованный проездной также не вернут. Однако пассажиры бизнес-класса в случае опоздания смогут обменять билеты на другой авиалайнер, заплатив небольшую комиссию.

В случае неявки на свой рейс путешественник может потерять авиабилет на следующую пересадку и деньги за все неиспользованные билеты. Авиакомпания вправе выставить человеку штраф. Ему придётся заново покупать все билеты.

Однако в некоторых случаях авиапассажиру выдадут авиабилет на ближайший самолёт с небольшой доплатой. При уплате небольшой комиссии можно получить билет на следующий рейс.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+