Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Возврат товара в течении 14 дней какие документы оформлять продавцу

Возврат товара в течении 14 дней какие документы оформлять продавцу

Возврат товара в течении 14 дней какие документы оформлять продавцу

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек).

Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как оформляется возврат товара от покупателя

Закон позволяет вернуть приобретенный товар в магазин при выявлении дефектов, поломок и иных недостатков. Более того, определенные виды изделий получится сдать продавцу даже при отсутствии брака – сделать это можно в течение 14 дней после покупки. В этой статье разберем, как оформляется возврат товара от покупателя и какие документы предстоит заполнить гражданам.

  1. Все случаи, связанные с обманом потребителя, уникальны и индивидуальны.
  2. Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
  3. Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Оформление возврата товара от покупателя необходимо в случаях, предусмотренных Законом «О защите прав потребителя» либо условиями договора. Выделим ключевые основания, по которым допускается возврат:

  1. если выявлены поломки и дефекты в пределах срока годности изделия (для каждой категории товаров этот срок будет отличаться).
  2. если выявлен брак в пределах гарантийного срока;
  3. если изделие не подошло покупателю по комплектации, фасону, расцветке, размеру и иным характеристикам – это правило не распространяется в отношении отдельных категорий товаров, перечисленных в Постановлении Правительства РФ № 55;

Нормы Закона «О защите прав потребителей» не распространяются на рекламные акции, связанные с обменом б/у товаров на новые изделия.

В каждом из перечисленных примеров порядок и условия возврата будут отличаться.

Соответственно, будет отличаться и оформление документов, сроки рассмотрения требований и перечень дальнейших действий сторон.

Если покупатель использует право на возврат не подошедшего товара, ему необходимо указать конкретные причины.

Сделать это можно в письменном заявлении, которое оформляется непосредственно в магазине. На основании такого требования продавец обязан выдать товар с необходимыми характеристиками, а при отсутствии аналога должен вернуть деньги за покупку.

По иным правилам происходит возврат бракованного товара.

Необходимо установить причину дефекта, так как от этого зависит порядок оплаты ремонта или возмещения убытков. Для этого применяются следующие правила:

  1. срок годности определяется производителем и зависит от вида изделия.
  2. если гарантийный срок истек, ремонт осуществляется за счет покупателя – однако при возникновении брака по вине производителя, товар можно отремонтировать или обменять за его счет в пределах срока годности;
  3. гарантийные сроки определяются законодательными стандартами и могут увеличиваться продавцом по собственному усмотрению (например, для повышения качества обслуживания и роста продаж);
  4. в пределах гарантийного срока продавец обязан принять бракованное изделие и провести ремонт – если при проведении экспертизы будет выявлена вина покупателя, он будет обязан возместить затраты на ремонт;

Оформление возврата товара может потребоваться для направления его на ремонт, замены на исправное устройство или для расторжения договора и выдачи денег покупателю. Разберем, какие документы на возврат товара от покупателя могут потребоваться в каждом из перечисленных случаев.

При возврате качественной продукции, покупатель должен оформить письменное заявление с указанием причин обращения. Такие причины должны носить конкретный характер, так как они будут учитываться продавцом при замене на аналогичное изделие с другими характеристиками.

Покупатель не сможет предъявить претензии и вернуть деньги, если заявленная им причина была учтена продавцом при обмене товара.

Какие документы нужны для возврата товара, если покупатель выявил поломки и брак, препятствующие использованию по назначению?

В этом случае перечень документов может включать:

  1. письменное заявление о принятии изделия, проведения ремонта и/или экспертизы;
  2. заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате средств – если дефекты носят существенный и неустранимый характер или проявляются вновь.
  3. акт о приеме товара на период ремонта или для обмена на аналогичную продукцию;
  4. заявление о выдаче аналогичного изделия на период устранения поломок;

Если продавец не выполнит законные обязанности по представленному заявлению, в его адрес нужно направить письменную претензию.

Только в этом случае возникнет право на обращение в суд. Возврат товара продавцу обязывает покупателя представить документы, подтверждающие факт покупки – договор, кассовый или товарный чек, гарантийный талон и иные бланки. Закон допускает возврат или обмен продукции, если не сохранились платежные документы.

Закон допускает возврат или обмен продукции, если не сохранились платежные документы.

В этом случае факт покупки можно доказывать свидетельскими показаниями. Если при возврате изделия покупатель не представляет сервисную документацию, паспорт от производителя или иной аналогичный бланк, продавец вправе отказать от принятия (если иное не указано в законе).

Это правило не действует, если производитель обеспечивает свою продукцию типовыми бланками и технической документацией, которую можно найти в открытом доступе (например, на официальном сайте производителя).

Как правило, оформление документов на возврат товара происходит при личном обращении покупателя в магазин или к уполномоченному представителю продавца. Если изделие имеет существенный вес, объем и значительные габариты, в тексте заявления можно указать место или адрес, где продавец сможет его забрать. При отказе продавца расписаться в получении заявления и приемке товара, нужно выполнить следующие действия:

  1. заявление можно направить по почте – адресные реквизиты продавца или его представителя можно уточнить в договоре, чеке, в интернете или на информационных стендах магазина;
  2. факт отказа можно удостоверить подписями свидетелей – случайных покупателей, знакомых и друзей, присутствующих при разговоре с продавцом;
  3. при покупке через интернет, в адрес продавца по почте направляется заявление и само изделие – при отправлении нужно составить опись посылки и указать ее ценность.

При возникновении споров о комплектности или состояния изделия, эти моменты можно отразить в двустороннем акте.

К акту можно приложить фотографии или видеозапись, подтверждающие внешний вид и работоспособность вещи.

Воспользоваться правом на возврат качественного товара можно в течение 14 дней с момента покупки (день приобретения в этот срок не входит). Продолжительность гарантийного срока можно уточнить из сервисной книжки продавца, а срок годности будет указан в технических паспортах изделия или сертификатах.

На замену качественного товара или возврат средств закон дает не более 3 дней. Ремонт и устранение дефектов могут длиться не более 45 дней, если меньший срок не определен договором или условиями гарантии.

При нарушении указанных сроков покупатель вправе предъявить письменную претензию, а затем и обратиться в суд.

Закон позволяет вернуть в магазин и бракованное изделие, и качественный товар. В первом случае право на обращение сохраняется в пределах гарантийного срока или срока годности. Качественный товар, не включенный в Постановление Правительства № 55, можно вернуть в пределах 14 дней с момента приобретения.

Для передачи изделия продавцу оформляется заявление и акт.

Чтобы соблюсти все требования закона при возврате, своевременно получить отремонтированное изделие или деньги, обратитесь за помощью к нашим юристам. Консультацию по вопросам возврата товара вы можете получить по телефонам, указанным на сайте, либо через форму обратной связи. ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть!

Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Была ли эта статья для вас полезной? 0 0 Ваш голос принят Произошла ошибка Поделиться: Поле обязательно для заполнения Введите номер телефона для связи Получить ответ Ваша заявка принята! Юрист свяжется с вами в ближайшее время Профессионал в области защиты прав потребителей.

Досудебное урегулирование споров.

Разработка договоров. Спросить юриста

Как вернуть исправный товар продавцу ?

16 ноября 2018Часто случается, что покупатель после приобретения товара по истечению небольшого срока разочаровывается в покупке.

Возникает желание его вернуть и получить за него уплаченную цену.

Если у товара есть недостатки, то это сделать не сложно. А если с вещью все в порядке? Не стоит отчаиваться, есть несколько правил, как обменять товар или вернуть деньги. Для начала следует сказать, что не всякий товар можно вернуть.

  1. автотранспортные средства и прицепы к ним, мотоциклы, скутера, велосипеды, моторные лодки, катера и пр.;
  2. медицинские и лекарственные препараты;
  3. печатные издания;
  4. продукты питания и посуда из полимерных материалов;
  5. оружие и боеприпасы к ним;
  6. технически сложные бытовые товары (телевизоры, микроволновые печи, пылесосы и т.п.);
  7. ювелирные изделия;
  8. косметика, парфюмерия, бытовая химия;
  9. домашняя мебель;
  10. домашние животные и растения;
  11. индивидуально-гигиенические средства;
  12. текстиль, трикотаж и иные швейные товары (это не распространяется на кожно-меховую продукцию);
  13. электрокабели, провода и т.п.
  14. строительно-отделочные материалы

Да, этот список большой, так что список товаров, подлежащих возвратуне так уж велик.

  1. обувь;
  2. кожно-меховые изделия;
  3. принадлежности для кухни (металлическая, стеклянная, фарфоровая посуда, хлебницы, разделочные доски, открывалки и пр.);
  4. товары для рыбной ловли, туризма, активного отдыха;
  5. садово-огородный инвентарь;
  6. канцелярские товары;
  7. прочее.
  8. спортивное оборудование;
  9. простая бытовая техника (чайники, фены, утюги и пр.);

Но следует знать, что эти вещи должны быть серийными, если какая-либо вещь изготавливалась под индивидуальный заказ, по конкретным замерам и пр., то возврат допустим, если изготовитель/покупатель отклонился от параметров заказа, то есть, по сути, продал ненадлежащий товар (товар с ненадлежащей информацией о нем).Итак, если Ваш товар можно вернуть, то условия возврата надлежащего товара должны быть такими.1.

ДокументыНа товар должны сохраниться документы о его покупке (товарный или кассовый чек, договор, накладная и пр.), которые предъявляются продавцу вместе с заявлением на возврат надлежащего товара. Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.2.

Если документов нет и продавец откажет в Вашем праве, то можно привлечь свидетеля, правда, уже в рамках судебного разбирательства.2. Состояние товараКупленный товар не должен быть в употреблении.

Все заводские наклейки, нашивки, упаковка должны быть сохранены в первоначальном виде.Совет на будущее, если Вы купили товар, не спешите срывать заводские ярлыки и пломбы или вскрывать упаковку.

Убедитесь, что такая покупка Вам подходит и удовлетворяет Ваши требования. Только после это можно полноценно эксплуатировать товар.3.

Срок возврата товараВещь можно вернуть в течение двух недель после приобретения.

Срок начинает течь со следующего дня после покупки.Если последний день выпадает на нерабочий (выходной или праздничный) день, то срок переносится на первый рабочий день, следующий за выходным.Но если временная затяжка вызвана уважительными обстоятельствами, например, покупатель находился 1 месяц в больнице, то за потребителем сохраняется право на возврат товара. Правда, уважительность причины нужно подтвердить документами, свидетельскими показаниями и т.п., возможно, это придется делать в суде, если продавец не войдет в положение и не пойдет на встречу.Дополнительный срок. Иногда продавец, завлекая покупателей может устанавливать более выгодные условия покупки, к примеру, устанавливая более длительный срок возврата качественного товара.

Если в последующем такой продавец откажется от своих слов, мотивируя другими правилами в законодательстве, то во внимание следует принимать обещания продавца.

Главное, чтобы остались доказательства этому.4.

Куда обратитьсяОбмен товара или возврат денег может осуществить только продавец, у которого Вы приобрели товар. Завод-изготовитель, импортер, сервисные центры и т.п.

не обязаны этого делать, но серьезные организации допускают обращения с исправным товаром в любые свои филиалы, представительства, независимо от фактического места покупки.5. Основания для возвратаКакие у покупателя могут быть основания к возврату надлежащего товара.

Это несоответствие по таким показателям как:

  1. прочие мотивы.
  2. габаритные размеры;
  3. цветовая гамма по отношению к другим вещам и предметам, находящимся в пользовании у потребителя;
  4. комплектация;
  5. форма, фасон вещи;

Покупатель сам определяется свои причины для возврата товара и уведомляет о них продавца. Подтверждать эти причины какими-либо доказательствами потребитель не должен. Поэтому, на самом деле, причина, которая сообщается продавцу — простая формальность, естественно, отказ продавца, основанный на неудовлетворенности в причине возврата, будет незаконным (то есть не соответствовать статье 25 Закона «О защите прав потребителей», регламентирующей порядок возврата непродовольственного товара надлежащего качества).6.

Правомочия покупателя при возврате покупкиНе все знают, что сразу требовать денег за возвращаемый товар не правильное действие. Закон такого прямого полномочия не дает покупателю.

Разве что продавец сам не проявит жест доброй воли. Так делают многие субъекты торговли, но из соображений поддержания своей высокой репутации, а не из-за боязни ответственности.В первую очередь потребитель может произвести обмен на аналогичный товар.Подчеркиваем, именно на точно такой же, только другой расцветки, иного размера и прочее. Например, нельзя требовать обменять электрический чайник со спиралью на чайник другой марки, другого изготовителя с дисковым нагревательным элементом.

Требовать нельзя, а предложить такой обмен можно, а дальше на усмотрение продавца (тогда обсуждаются вопросы доплат, докупок, частичного возврата денег и пр.).Если же у продавца не будет аналогичного товара для обмена, можно поступить следующим образом:

  1. потребовать возврата денег. Продавец должен вернуть деньги в течение трех суток.
  2. договориться с продавцом о другой дате обмена товара (такая дата согласуется между продавцом и покупателем, обычно это день завоза новой партии интересуемого товара);

Покупатель не имеет права требовать неустойку за те дни, когда товар находился у него после покупки, компенсацию расходов на его доставку, а также претендовать на возмещение морального вреда до тех пор пока его права на возврат надлежащего товара не будут нарушены продавцом.Однако, если товар приобретался в кредит и в последующем за него возвращают деньги, то продавец обязан компенсировать и проценты, уплаченные потребителем за товарный кредит.Немотивированный отказ от обмена товара/возврата денег является нарушением прав потребителя, которое влечет:

  1. проценты за пользование чужими денежными средствами (если по характеру отношений продавец должен был вернуть деньги, а не произвести обмен).

    Размер процентов определяется по размеру 1/300 ставки рефинансирования (банковский процент ЦБ РФ) за каждый день;

  2. компенсация морального вреда (размер варьируется от 1000 до 15 000 руб. в зависимости от ситуации);
  3. возможны прочие последствия, которые предусматриваются договорами продажи, акциями, проводимыми продавцом.
  4. возмещение убытков, которые вызвали действия продавца (например, покупатель приобрел пуховик и намеревался ехать в командировку в северную часть страны. Пуховик не подошел по размеру, а продавец отказал в обмене.

    У покупателя не имелось более денег, чтобы купить другой пуховик, а уезжать без теплой одежды было опасно для здоровья.

    В результате работодатель взыскал ущерб с покупателя за пропавшие билеты и лишил премии ввиду ненадлежащего исполнения трудовых функций. Указанную сумму убытков покупатель может взыскать с продавца, так как имеется связь между неправомерным отказом и наступившими последствиями);

  5. принудительный обмен товара или возврат уплаченной цены;

Привлечение к ответственности возможно путем обращения с иском в суд (мировой судья, если размер требований не более 50 000 руб., и в районный/городской суд — цена иска более 50 тыс. руб.).Если судебный процесс завершится в пользу потребителя, то последний может ещё взыскать все судебные расходы с продавца.Шаг 1.

Наносить визит к продавцу лучше в компании со своим знакомым человеком, который сможет быть свидетелем в случае возникновения неразрешимого спора.

Не лишним весь разговор записать на диктофон. Об этом нужно предварительно уведомить продавца. Скажите, что диктофонная запись Вам нужна на случай возникновения непонимания и, кроме, как судебного спора Вы ее не будете нигде использовать.

При этом сохраняйте дружелюбный, но официальный тон.Шаг 2. Разговор необходимо начинать с предъявления продавцу заявления о возврате товара. Такое заявление составляется заблаговременно (образец заявления) и к нему приобщается копия товарного документа (квитанция, чек, договора и пр.).

Спокойно и миролюбиво объясните свою ситуацию, предложите войти в Ваше положение и вежливо потребуйте, чтобы продавец поставил свою подпись и дату на втором экземпляре заявления, которое остается у Вас. С этого момента Вы зафиксировали дату обращения к продавцу. Он не сможет в дальнейшем сослаться, что Вы пропустили срок обращения.Шаг 3.

Покажите возвращаемый товар продавцу для проверки на отсутствие следов эксплуатации и сохранности заводских ярлыков, пломб и упаковки.

И если претензий не будет, то просите продавца сделать об этом отметку в Вашем экземпляре заявления. В случае возникновения споров, решительно доказывайте свою правоту.

Лучше всего требуйте подробного пояснения, в чем причина несоответствия возвращаемого товара и других возражений продавца.Шаг 4.

Предложите продавцу представить Вам для обмена товар, имеющейся у него на реализации. Выберете подходящую покупку и предложите совершить обмен. По факту обмена требуете составления передаточного документа (акт, накладная и пр.) с датой фактического обмена.

Таким образом, Вы сохраните право на четырнадцатидневной срок возврат товара, который Вы получили в обмен. Количество последующих обменов надлежащего товара не ограничено.

Не забудьте получить от продавца расписку о том, что Вы вернули ему обмениваемый товар.Шаг 5. Если предложенные Вам товары не подходят или их нет в наличии, требует внесения об этом записи в Ваш экземпляр заявления о возврате. Там же можно письменно оговорить срок поступления новой партии товара.Если Вы не желает ждать, то вправе получить за товар уплаченную сумму.

В этом случае предъявите продавцу заранее приготовленное заявление о возврате денег (образец заявления). На таком заявлении продавец должен поставить свою подпись и дату.Шаг 6.

Оставьте продавцу свой контактный телефон для уведомления о готовности вернуть деньги, на случай, если деньги не будут возвращены в момент первоначального обращения.Шаг 7. Через три дня придите к продавцу за деньгами. Если он отказывается их возвращать, то такой спор необходимо будет решать в судебном порядке.

В этом случае потребуйте от продавца письменный отказ и уведомьте его об обращении в суд (представьте письменную претензию о невыполнении требования о возврате товара надлежащего качества), пригрозив возмещением судебных расходов, неустойкой и компенсацией за моральный вред. Часто, видя устремленность покупателя, продавцы отступают и выполняют законные требования добровольно.Образцы заявлений на возврат товара и выплату денег ,уплаченных за товар смотрите .

Пять правил при возврате товара надлежащего качества в магазин.

4 сентября 2018Зачастую бывает так, что ненужность купленной вещи мы понимаем и осознаём слишком поздно, придя домой или на следующий день.

Соответственно возникает вопрос – можно ли вернуть такую не нужную вещь обратно в магазин?

На основании Закона о Защите Прав Потребителей ответ – «Да, можно» но у процесса возврата товара надлежащего качества совершенно другая процедура, нежели при возврате товара с браком. О том какие тонкости нужно соблюсти дабы не получить отказ в своих требования рассмотрим далее!Пожалуй, это одно из самых главных правил при возврате товаров надлежащего качества.

Со дня покупки у вас есть ровно четырнадцать дней на то, чтобы при необходимости вернуть или обменять товар.

Этот срок регламентируется статьей 25 Закона о Защите Прав Потребителей и является дополнительной «гарантией» для продавца, что тот товар, который будет возвращен не успел побывать в использовании.Бывает и так, что вернуть деньги за товар «день в день» у продавца возможности нету поэтому вам будет предложено явиться за ними позднее, когда якобы вся возвратная документация будет готова.

В этом случае в день обращения необходимо составить письменную претензию с просьбой вернуть товар и передать её под подпись продавцу. Таким образом вы на 100% обезопасите себя от возможности дальнейшего отказа по причине того, что 14 дней со дня покупки уже истекли, а прошлые требования по тем или иным причинам зафиксированы не были.

Наряду с четырнадцатидневным сроком соблюдение этого правила гарантирует вам возможность возврата на основании 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.

Под товарным видом понимается не только сохранение внешнего вида и пользовательских качеств которые были присущи ему при продаже. Помимо внешнего вида на товаре должны быть сохранены абсолютно все заводские бирки и пломбы поэтому не удаляйте с товара какие бы то не было бирки до того момента пока полностью не убедитесь в том, что он вам подходит.Также помимо изначального внешнего вида не товаре не должно быть каких-либо следов его использования.

Допустим при возврате обуви на её подошве не должно быть видно загрязнений (в виде пыли или песка) которые свидетельствуют пусть и о не продолжительном, но использовании товара.Это не означает что, если вы один день проходили в новенькой паре обуви и в процессе носки обнаружили дискомфорт её нельзя будет вернуть. Просто перед возвратом необходимо будет тщательно её промыть, устранив возникшие загрязнения.

Упаковка такой же важный атрибут проданного товара, как и бирки, закреплённые на нём с завода.

Её наличие необходимо для того, чтобы магазин смог реализовать ваш товар повторно другому покупателю.

В отличии от товара с производственным дефектом коробку от товара надлежащего качества сохранять и при возврате передавать обратно обязательно.

Это прописано в одном из пунктов 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей.Помимо упаковки необходимо сохранить и при возврате передать обратно всю сопутствующую товару документацию. Это могут быть различные мануалы, инструкции, гарантийные талоны и прочая макулатура идущая в комплекте с товаром.Как не странно исходя из текста 25 статьи Закона о Защите Прав Потребителей при возврате товара надлежащего качества потребитель должен доказывать приобретение товара в данном магазине. В качестве такого доказательства прописан кассовый или товарный чек выданный при покупке покупателю.Если же по какой-либо причине чека у вас не осталось, то на основании этой же статьи вы имеете право ссылаться на свидетельские показания или иные доказательства покупки товара (вторым после чека доказательством приобретения идёт коробка, именно на неё расположен штрих-код, по которому ваш товар можно найти в базе реализованных).

В товаре, который вы хотите вернуть должны отсутствовать какие-либо дефекты. В случае если при получении товара продавец решит провести его экспертизу и обнаружит что дефект в купленном вами товаре присутствует вы рискуете не только получить отказ от возврата и лишение гарантии, но и получить в свой адрес требования о возмещении убытков, связанных с проведением экспертизы.При возврате товара надлежащего качества необходимо опираться на 25 статью Закона о Защите Прав Потребителей. Именно она регламентирует все правила и ситуации в которых такой товар может быть возвращён продавцу.

Если же в товаре вами был обнаружен дефект не пытайтесь его скрыть, а просите возврата уплаченной суммы на основании 18 статьи ЗоЗПП.

Как в первом, так и во втором случае срок удовлетворения требований будет одинаков, но если вы укажите что обнаружили в товаре дефект сами, то вы избежите подозрений в том, что он возник по вашей вине.

Возврат товара в магазин в течение 14 дней: правила и закон о правах потребителя

С 1992-го года и ныне действует закон о защите прав потребителей.

За гражданами закреплена возможность оформить возврат приобретённого ими товара в течение полных 14 дней от даты совершения покупки. Затрагивая наболевший вопрос о возврате товара в течение 14 дней без объяснения причин, закон даёт реализовать свои интересы лишь для очень ограниченного списка вещей. Сюда же входит возврат чего-либо в течение фактических 14 дней по той причине, что человеку не подходит размер, фасон, цвет и прочие характеристики.

Содержание

  1. бесплатно

ЗОЗПП с законодательством РФ, в частности это Гражданский кодекс и федеральные законы, несколько иные возможности предоставляет в случае, если приобретённая вещь оказалась ненадлежащего качества или описанию не соответствует. Права потребителей – требовать замены, бесплатного ремонта, возврата денег и прочие нюансы, которые далее рассмотрим более подробно. Закон касательно защиты неизменных прав потребителей в России позволяет сдавать обратно купленные вещи при условии, что они:

  1. Не были в эксплуатации (как минимум визуально);
  2. Имеют все присутствующие изначально пломбы, ярлыки, бирки, которые не повреждены.
  3. Сохранили потребительские свойства и товарный вид;

Учитывайте, что защита прав вас, как потребителя, будет невозможной, если у вас нет документального удостоверения того, что вы совершили покупку по заявленной цене именно в данном магазине.

Опираясь на непоколебимый закон по защите прав всех без исключения потребителей, возврат не устраивающего вас товара реален не только в течение первых дней по факту покупки, но и после 14 дней.

Такой вариант реализовывается именно в отношении некачественных вещей, в поломке которых потребитель не виноват (производственный брак, любое повреждение, полученное до продажи и прочее).

Закон о возврате товара предоставляет выход из ситуации на выбор, независимо от того, обращается ли человек в течение 14 дней без официального (письменного) объяснения или с таковым:

  1. Замена предмета спора на аналог той же или иной модели с учётом разницы в цене;
  2. Ремонт бесплатно (в некоторых случаях с предоставлением такой же в бесплатное временное пользование);
  3. Возврат купленного вами товара с отдачей стоимости обратно покупателю;
  4. Уменьшение стоимости без ремонта и сдачи предмета покупки назад.

У покупателя есть реальная возможность в рамках 14 дней или течение гарантийного срока требовать возмещения денег не только в сумме стоимости товара, но и за понесённый из-за некачественной вещи ущерб. Для этого потребуется грамотно составить претензию и подготовить доказательства того, что убыток получен именно по этой причине. В таких ситуациях лучше всего заручиться помощью профильного юриста.

Оформляя возврат вещей, денежные средства вам обязаны отдать либо в день обращения, либо не позднее, чем через десять дней от даты подачи претензии.

Но, если условия возврата по закону РФ не соблюдены, ничего добиться у вас не получится.

Особенно это касается сдачи непонравившегося товара назад в магазин без объяснения своего решения после 14 дней от покупки или когда эту вещь закон относит к категории не подлежащих возврату.

Волнуясь, можно ли вернуть в течение первых 14 дней приобретённую вещь, когда квитанция не сохранилась, ответ один – это возможно.

С чеком у вас будет меньше проблем, но его отсутствие это незаконная причина для отказа магазина в возврате денег.

Если возникает конфликт по обращению к продавцу спустя две недели из-за неисправностей, возврата не качественного товара, зачастую приходится отдавать эту вещь на экспертизу. Явились вы в течение 14 дней или нет, у вас есть реальное право присутствовать во время проведения экспертизы лично.

Это даст шанс воочию удостовериться в том, что её результаты не будут фальсифицированы. В такой ситуации обязательно подавать претензию в письменной форме и в заявлении на возврат указать, что вы желаете присутствовать на проведении экспертизы вещи.

Если вы это письменно не укажите, продавец имеет право проводить осмотр без вас.

На основании 20-й статьи ЗОЗПП, если для возврата товара его изымают на проверку или вы сдаёте вещь в ремонт, в течение гарантийного срока или 14 дней, клиент может просить на время изъятия данного предмета выдать ему такой же, исправный на тот же срок, пока изъяли купленный.

Объясняя продавцу причину такой просьбы, ссылайтесь не только на закон, но и на проблемы, которые возникают у вас по вине продавца. Объяснение причины, разумеется, должно быть изложено в письменном виде. Обмен или возврат приобретённого товара в течение 14 дней.

Именно о 14 дневном сроке при возврате сказано и в законе по защите потребительских прав.

Эти две недели считаются со дня, следующего после даты совершения покупки, то есть факт приобретения, не считая дня покупки. Если вы приобрели что-либо 10-го числа, крайний срок, чтобы сдать вещь назад, — 24 чисто того же месяца.

Это будет вполне законный возврат именно в течение 14 дней. Указанный срок определён на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин, когда он надлежащего качества и не относится к перечню не возвращаемого. Если крайняя дата возврата товара приходится на нерабочий день магазина, он переносится на первый рабочий.

Продавцы не имеют права уменьшать законный 14-дневный срок, даже утверждая это внутренними договорами. В 14 дневный срок не всегда можно обнаружить существенные недостатки вещи.

Поэтому предметы можно сдавать назад и позднее – смотрите информацию на своей гарантии. Если она вам не выписана, продающее лицо отвечает за предмет спора в период первых 2-х лет.

О существовании закона, гарантирующего защиту потребительского интереса и сдать предмет спора в первые 14 дней после их приобретения, знают сегодня почти все.

При этом сами правила возврата товара в магазин в течение 14 дней известны далеко не каждому. Из-за этого многие ошибочно полагают, что сдать назад могут всё, что угодно и возместить затраты.

В действительности покупатель имеет право вернуть или заменить качественные приобретённые товары только в течение 14 дней. Если вещь надлежащего качества, её возврат и даже обмен невозможен, когда она относится к объектам, не сдаваемым назад.

Действующий порядок возврата в течение отведённых потребителям 14 дней разрешает отказываться от предмета спора, вещи, не подошедшей вам личным причинам (фасон, размер). Когда же товар технически определён как сложный, вам в магазине откажут.

Исключение сделать могут, если так пожелает продавец, поскольку обязательства такого нет. Действия покупателя при возврате товара включают в себя подачу письменного заявления в администрацию магазина.

На практике часто обходится без этого, если продавец без проблем принимает вещь назад и сразу отдаёт деньги. Если же он лишь обещает через день-два, чтобы обезопасить себя – пишите заявление и оставьте себе копию. Магазины могут вводить в заблуждение намеренно, чтобы двухнедельный срок истёк, и вы уже ничего не могли сделать.

Перед тем, как обратиться в магазин, а также при получении отказа продавца от принятия товара назад или от обмена на аналогичный товар, но другого цвета, например, проверьте, что предмет спора не относится к перечню технически сложных объектов и группе вещей невозвращаемых. Несколько иначе обстоят дела с предметом спора ненадлежащего качества.

На вещи, в которых обнаружен брак или неисправность, возникшая не по вине покупателя, не распространяется действие списка объектов, не подлежащих возврату и обмену. Более того, на вопрос о том, можно ли вернуть деньги за товар, который сломался спустя две недели после его приобретения, ответ будет положительный. Вернуть покупку, включая сложную технически, в магазин или обменять её допустимо в течение действия гарантийного срока, можно в таких случаях, как:

  1. Объект находился в ремонте суммарно больше 45 дней в год;
  2. Выявлен существенный брак, недостатки конструкции и прочие основания причислить вещь к категории ненадлежащего качества.
  3. Покупка передана в сервисный центр магазина для ремонта, который длится более 45 дней;

До того, как товар сдать обратно в магазин, вещь зачастую проходит экспертизу.

Её инициатором становится не редко ответственное за продажу лицо. Доставка габаритного объекта осуществляется не за ваши средства.

При условии, что в результате проверки обнаружится, что неисправность возникла по вине потребителя, вам ничего не вернут, и вы обязаны будете оплатить работу эксперта, а также доставку.

При проведении экспертизы вы имеете право присутствовать лично, о чём важно упомянуть в претензии, поданной письменно.

Если магазин увиливает от несения ответственности, нарушает законодательные нормы, вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и затем в суд, чтобы защитить свои имущественные права. Руководствуясь действующими нормами закона, каждый вправе оформить возврат товара, который сломался в период действия гарантии, и забрать назад потраченную сумму. Если вам выдан талон, согласно которому предмет спора имеет 12 или более месяцев гарантийного срока, гарантия даёт реальную возможность осуществить обмен или же возврат вещи в рамках этого же времени.

Даже когда гарантийного талона вам не выдали, а предмет спора из группы сложных технически, потребитель имеет право защитить свои интересы не только в течение 14 дней, а на протяжении 2-х лет.

Обязательно обращайте внимание и на сроки годности, иначе возникнут проблемы с защитой своих интересов.

Относительно технически сложных объектов, обратите внимание на то, что сама вещь и её комплектующие могут иметь разные гарантийные сроки.

В таком случае, даже если товар больше не на гарантии, но одна из его деталей ещё на ней, вы вправе подать претензию магазину.

О чём вовсе знает небольшое число потребителей – право покупателя вернуть сезонный товар спустя две недели от его приобретения. Сюда относится одежда и обувь с явным сезонным уклоном.

Например, если вы купили зимние сапоги летом и получили на них год гарантии, этот гарантийный год начинает отсчитываться не от даты покупки, а от даты наступления сезона. Практически любую покупку, которая находится на гарантийном сроке, вы можете не только безвозвратно отдать назад, но и заменить на аналогичную, исправную. Это может быть точно такая же модель или другая, дороже или дешевле – сумма попросту пересчитывается с возвратом средств или вашей доплатой.

Претензия подаётся исключительно в письменном виде и крайне важно иметь либо чек, либо иные бумаги, подтверждающие факт и сумму покупки.

Если затруднительно доказать факт приобретения именно у конкретного продавца и цену, тратить время на препирательства с магазином бессмысленно. Ранее, чем вернуть товары в течение 14 дней, если речь идёт о предмете спора без изъянов и отвечающем описанию, убедитесь в том, что по закону его действительно возможно вернуть.

Существует утверждённый законом список, согласно какому магазин вправе отказать вам в принятии назад покупки, сделанной в течение 14 дней, даже если вы обратились на следующий день или в тот же день. На практике можно вернуть товар лишь некоторый, если претензий к нему по качеству нет. Запрещается возвращать:

  • Продукты питания.
  • Домашних животных и растения.
  • Электрокабель, проводку.
  • Отделочные, строительные материалы.
  • Технически сложные предметы (техника, электроника, транспорт любого вида).
  • Бытовую химию, парфюмерию, косметику.
  • Печатные издания.
  • Мебель, текстиль, трикотаж.
  • Лекарства, медпрепараты.
  • Предметы индивидуальной гигиены.
  • Боеприпасы, оружие.
  • Полимерную посуду.

В каких случаях реально можно вернуть или поменять перечисленные выше предметы – только в тех, где они ненадлежащего качества и у вас есть этому подтверждение.

В иной ситуации ответ на вопрос относительно того, имеет ли покупатель неотъемлемое право сдать покупку в период четырнадцати дне, имеет отрицательный ответ.

Чтобы сдать назад неисправную, бракованную вещь, даже по истечению 14 суток, нужно подать письменную претензию в администрацию магазина, указав, на каком именно основании вы требуете деньги назад. На вполне логичный вопрос

«какой могу я вернуть товар независимо от наличия изъянов в течение 14 дней?»

, можно ответить, что это все непродовольственные предметы. Право каждого потребителя на возврат товара неизменно распространяется и на работу интернет-магазинов.

Но в сравнении с оффлайн торговыми точками здесь есть некоторые существенные отличия:

  1. Если памятки о семидневном сроке нет, появиться со списком требований в интернет магазине можно в течение трёх месяцев;
  2. Срок возврата денег не более десяти дней от даты обращения;
  3. Без озвучивания причины возврата товара его реально сдать не в течение 14 дней, а в период действия 7-и дней, если об этом вам направили соответствующую памятку;
  4. Сдать назад вы можете даже те вещи, которые относятся к списку не возвращаемых, даже если они качественные – на интернет-магазины этот список не распространяется.

Любой отказ от товара возможен реален исключительно при выполнении тех же условий, что и для оффлайн торговых точек – целостность ярлыков, предмет спора не использовался, есть вся документация. Не подлежит возврату покупка, изготовленная по вашему индивидуальному заказу, а также вещи личной гигиены. Рассматривая, как правильно следует вернуть заказ в течение семи, а не 14, дней, для начала необходимо позвонить или написать менеджеру интернет-магазина для согласования вопроса.

Затем оформляется письменная претензия, отправляется сам товар, и прилагаются документы, подтверждающие факт покупки, гарантийные сроки. Копии этих документов обязательно сохраняйте, посылку отправляйте с описью вложений и позаботьтесь о том, чтобы вам пришло письменное уведомление о том, что отправление доставлено и получено. Если покупатель купил и сдал покупку в течение семи дней, а не двух недель, как для обычных магазинов, не из-за плохого качества, а по иным, личным причинам, продавец не обязан компенсировать вам затраты на пересылку.

Более того, если доставку оплачивал он, у него есть право вычесть и суммы к возврату деньги, потраченные им на пересылку.

Если вы сдаёте назад бракованную вещь, продавец обязан вернуть и деньги за доставку, но об этом важно указать в вашей претензии.

Можно ли будет вернуть какой-либо товар в день, следующий после покупки, с онлайн магазинами такая возможность имеется.

Требования покупателя могут быть правомерно отклонены магазином, если:

  1. Истёк срок, отведённый законом для возврата, замены;
  2. Отсутствует документация, подтверждающая факт покупки и стоимости;
  3. Неисправность была получена уже после продажи вещи, то есть не по вине производителя, продавца.

Если таких обстоятельств в вашем случае нет, ваши права покупателя на обмен или же возврат покупки могут быть защищены.

Для этого важно обратиться к продавцу с письменной претензией (подготовьте два экземпляра) на возврат товара в магазин и претензию на возврат денежных средств именно в течение 14 дней с момента покупки или в период действия гарантийного срока.

Если такая претензия не возымела эффекта, продавец уходит в отказ, тянет время, необходимо обратиться с жалобой в Роспотребнадзор.

В соответствии с ЗОЗПП Роспотребнадзор проверяет наличие у вас права на возврат товара. Но следует помнить, что это орган исполнительной власти, в компетенции которого проверить работу предпринимателя и установить факт нарушения, привлечь виновного к административной ответственности. Имущественные споры Роспотребнадзор не решает.

Поэтому, чтобы добиться восстановления двух недель, в течение которых можно вернуть товар, стребовать свои деньги, пеню, компенсацию, если сторонам договориться мирно не удалось, нужно подать иск в суд. Для потребителя при возврате товара и денег через обращение в суд важно заранее подготовить документы, указывающие на соблюдение срока, наличия прав предъявлять претензию продавцу, а также все бумаги, собранные в течение досудебного урегулирования вопроса, свидетельствующие о том, что вы пытались решить ситуацию.

Для потребителя при возврате товара и денег через обращение в суд важно заранее подготовить документы, указывающие на соблюдение срока, наличия прав предъявлять претензию продавцу, а также все бумаги, собранные в течение досудебного урегулирования вопроса, свидетельствующие о том, что вы пытались решить ситуацию.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+